Bonjour, je pense que le service en ligne est bien, mais peut être amélioré. Effectivement, quand on ne rentre pas dans des cases, il est nécessaire d’avoir un conseiller au téléphone, difficilemen... Toon meer
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Apres des delais tres longs pour l’accord d’assurance, le dernier document envoye a permis un deblocage dans les heures qui ont suivis. Merci pour cette derniere reactivite. Cordialement
Kereis c'est de pire en pire, soit disant un paiement est effectué le 7 octobre mais le 12 toujours rien sur mon compte. j'essaye d'avoir le service client par téléphone, injoignable après 22 min d'at... Toon meer
arret en congé longue maladie, prise en charge d 'un crédit immobilier. Facilité de transmission des courriers ,le peu d 'interaction par téléphone j 'ai toujours été bien recu, les explications sont... Toon meer
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Contactgegevens
3 Rue Victor Schoelcher, 44800, Saint-Herblain, Frankrijk
- 02.72.68.14.00
- www.kereisfrance.com
3,5
Gemiddeld
3K reviews
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Sur le plan professionnel
Sur le plan professionnel, le personnel fait preuve d'une excellente écoute, d'une grande amabilité et d'une réactivité constante ; qu'il s'agisse de communications par courriel ou par téléphone, elle apporte systématiquement des réponses précises.
22 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'écoute, l'amabilité et la réactivité de nos équipes, aussi bien par email que par téléphone, vous donnent entière satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
nouvelle interface Kereis pas ludique…
nouvelle interface Kereis pas ludique du tout je préfère la précédente qui était plus facile à utiliser
on cherche beaucoup où joindre le prochain justificatif
28 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour constructif. Nous prenons note de votre préférence pour l'ancienne interface et de la difficulté à localiser où déposer les justificatifs — c'est un retour utile que nous remontons à nos équipes.
En attendant, n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 pour être guidée pas à pas.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Communication décevante
Impossible de vous joindre par téléphone. Les délais de traitement est beaucoup trop long. Les réponses sont évasives comme rédigées avec l'IA.
28 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
Sur les réponses : nos équipes rédigent personnellement chaque échange . Nous prenons note de votre ressenti et travaillons à améliorer la clarté et la personnalisation de nos communications.
N'hésitez pas à nous écrire via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com, c'est souvent le canal le plus direct pour obtenir une réponse précise sur votre dossier.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Le contact téléphonique permet mieux de…
Le contact téléphonique permet mieux de comprendre les demandes. Les interlocuteurs sont très professionnels et respectueux.
21 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les échanges téléphoniques avec nos équipes aient été clairs, professionnels et respectueux.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
En 3 semaines de tentatives je n'ai pu échanger de vive voix avec personne
Impossible de les joindre lorsqu'on émet les appels et lorsqu'ils vous rappellent en inconnu vous avez juste un vocal où ils vous demandent de les joindre sur leur 09 où ils sont impossible à joindre.
25 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Ne pouvant pas identifier votre dossier depuis cet espace, n'hésitez pas à nous écrire via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire puisse vous recontacter directement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Très déçu par cette mutuelle
Très déçu par cette mutuelle, tiers payant pas accepté pour une mamo, remboursement médecine douce très longue à être virée, à ce jour pas de remboursement de mon tiers payant.
Destination autre mutuelle. J' ai vu votre réponse ci- dessous cela confirme ce pourquoi je ne suis pas satisfait, mon ancienne mutuelle était acceptée de tous les organisées.
Dans ce cas, activez vous plus afin que l' on soit remboursé plus rapidement.
28 augustus 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ces délais et pour le refus de tiers payant lors de votre mammographie.
Le tiers payant n'est pas systématiquement accepté par tous les professionnels de santé — certains établissements peuvent le refuser même avec une carte de mutuelle valide. Dans ce cas, une avance de frais suivie d'un remboursement reste la solution.
Pour faire le point sur vos remboursements en attente, contactez-nous sans attendre :
→ Par téléphone : 04 92 02 08 50
→ Via votre espace client : https://www.cegema.com/espaces/
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Bonjour,
Bonjour,
J'ai été appelée hier par un conseiller. Etant au bureau, je ne pouvais pas répondre.
J'ai rappelé aujourd'hui et le problème a été réglé.
Je peux accéder à mon espace pour déclarer un sinistre.
25 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que le problème ait été résolu rapidement et que vous puissiez désormais accéder à votre espace pour déclarer votre sinistre.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
excellente prise en charge
25 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la prise en charge ait été excellente.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Personne a l’écoute
Personne a l’écoute. Maîtrise totale par mon interlocuteur, sur mes interrogations.
24 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que votre interlocuteur ait su répondre à toutes vos interrogations avec écoute et maîtrise. Je lui transmets votre message avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Comment se rendre malade
Expérience catastrophique en attente à l étude depuis 2023!!!. Aucune réponses concrète personnes pour réponde tout reste indifférent juste beaucoup d énergie de papiers en double voir en triple en vain rien ne bouge à part le temps qui passe et surtout continuer à payer!?.
13 oktober 2025
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Des demandes de documents qui se…
Des demandes de documents qui se succèdent pour ne pas indemniser le sinistre. Des délais de réponse interminables. En clair tout est mis en œuvre pour que vous ne soyez pas indemnisé. 5 ans de procédures et toujours rien. Les personnes en situation de handicap sont moins bien traiter que des chiens dans la rue . A fuir, une honte!
24 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
Ne pouvant pas identifier votre dossier depuis cet espace, n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un responsable puisse examiner votre situation.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour et cette recommandation ! Ravie que rapidité et efficacité soient au rendez-vous.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Pratique et assez intuitif
Pratique et assez intuitif, rapidité également.
24 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la praticité, l'intuitivité et la rapidité soient au rendez-vous.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Très en colère
Très en colère! c'est quand on tombe malade qu'on se rend compte que tout ce qu'on paye ne sert à rien puisqu'on nous épuise (et je pèse mes mots) à chercher des informations liées à nos contrats signés il y a des lustres, et des papiers, et encore d'autres papiers...ça n'en fini plus. Résultat: on est démunis, on baisse les bras. BRAVO, vous êtes les champions de l'arnaque !
23 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
Ne pouvant pas identifier votre dossier depuis cet espace, n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire puisse faire le point avec vous.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que nos services aient été efficaces.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Très bon contact avec la conseillère Léa
Très bon contact avec la conseillère Léa
18 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'échange avec Léa ait été agréable. Je lui transmets votre message avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Accueillant
Accueillant, disponible face à notre problème. très bonnes explications. excellents professionnels
4 augustus 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'accueil, la disponibilité et le professionnalisme de nos équipes vous aient donné entière satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Bonjour
Bonjour
Concernant mon dossier les interlocutrices et interlocuteurs ont été à l écoute et ont répondu à mes demandes En faisant avancer mon dossier
les délais de traitement reste néanmoins un peu long mais je reste satisfaite de leur dévouement
Ma situation est prise en considération et ça c est très important pour moi
Je les remercie
17 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour touchant ! Ravie que nos équipes aient su être à l'écoute et faire avancer votre dossier avec dévouement. Nous prenons note de votre remarque sur les délais et travaillons à les améliorer. Je transmets vos remerciements à l'ensemble des interlocuteurs avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Aucun soucis avec les interlocuteurs
Aucun soucis avec les interlocuteurs, les réponses étaient satisfaisantes est très professionnalisme.C est dommage que ça ne suivent pas et ils doivent quand même être déçu après un travail bien effectué que ça n aboutissent pas.je leur souhaite bon courage.
23 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour nuancé et bienveillant envers nos équipes. Ravie que les échanges aient été professionnels et satisfaisants. Nous prenons note de votre remarque sur le suivi et la transmettons au service concerné.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Courtier hyper compétent
Courtier hyper compétent, disponible, Action réaction.
Traitement de l'adhésion très clairement guidé sur internet.
11 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la compétence, la disponibilité et la clarté du parcours d'adhésion en ligne vous aient donné entière satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
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