Bonjour, je pense que le service en ligne est bien, mais peut être amélioré. Effectivement, quand on ne rentre pas dans des cases, il est nécessaire d’avoir un conseiller au téléphone, difficilemen... Toon meer
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Apres des delais tres longs pour l’accord d’assurance, le dernier document envoye a permis un deblocage dans les heures qui ont suivis. Merci pour cette derniere reactivite. Cordialement
Kereis c'est de pire en pire, soit disant un paiement est effectué le 7 octobre mais le 12 toujours rien sur mon compte. j'essaye d'avoir le service client par téléphone, injoignable après 22 min d'at... Toon meer
arret en congé longue maladie, prise en charge d 'un crédit immobilier. Facilité de transmission des courriers ,le peu d 'interaction par téléphone j 'ai toujours été bien recu, les explications sont... Toon meer
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Contactgegevens
3 Rue Victor Schoelcher, 44800, Saint-Herblain, Frankrijk
- 02.72.68.14.00
- www.kereisfrance.com
3,5
Gemiddeld
3K reviews
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Très bon accompagnement et réactivité.
23 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'accompagnement et la réactivité de nos équipes vous aient donné satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les explications aient été claires et les démarches simples et rapides.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'adhésion se soit déroulée de manière fluide.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
En ce qui concerne les conseillers ils…
En ce qui concerne les conseillers ils sont très explicites.. par contre pour attendre une réponse cela fait 4 mois que j'ai fait une demande et 4 mois qu'on me redemande les mêmes papiers à chaque fois et je n'ai toujours rien à ce jour donc de ce côté-là je suis très déçu
23 september 2026
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Bonjour,
Merci pour ce retour nuancé. Ravie que nos conseillers soient clairs et explicites dans leurs échanges. En revanche, quatre mois de demandes répétées pour les mêmes documents sans résultat, nous prenons note et transmettons votre retour au service concerné.
N'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire identifie précisément ce qui bloque.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Mon conseiller a été à l’écoute et…
Mon conseiller a été à l’écoute et disponible a chaque fois.Il m’a trouver la solution l’a plus adapté pour notre situation.
Je recommande vivement
1 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour et cette recommandation ! Ravie que votre conseiller ait su trouver la solution la plus adaptée à votre situation avec écoute et disponibilité. Je lui transmets votre message avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Rapide efficace et très bon accueil et…
Rapide efficace et très bon accueil et accompagnement.
17 september 2026
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que rapidité, efficacité et qualité de l'accueil soient au rendez-vous.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Je suis satisfaite de cette assurance
Je suis satisfaite de cette assurance. Bonne prise en charge. Facilité d'échange par téléphone et par mail.
18 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la prise en charge et la facilité des échanges vous donnent entière satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
bonne écoute et disponibilité en général
22 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'écoute et la disponibilité de nos équipes vous donnent satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Qualitatif
Très bonne expérience, début certes laborieux mais ensuite le moindre détail du contrat de remboursement est partagé avec le client, ce qui est extrêmement appréciable contrairement à la concurrence qui prend ses clients pour des poires !
Accessible et facile d'utilisation à tous moments , le site permet des échanges permanents avec le client.
Ravie de vous avoir connu ! Super et bonne continuation !
22 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour enthousiaste ! Ravie que la transparence sur les détails du contrat et la facilité d'utilisation du site aient fait la différence malgré un démarrage un peu laborieux. Bonne continuation à vous également !
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que rapidité et efficacité soient au rendez-vous.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Toujours en attente d'indemenisation
Toujours en attente d'indemenisation, depuis presque 5 mois...
21 september 2026
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Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
Le délai de traitement peut effectivement varier selon les garanties de votre contrat et les échanges nécessaires avec l'assureur partenaire. N'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com pour un point précis sur l'avancement de votre dossier.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Prise en charge financière arrêt de travail: Dossier HUS José
Prise en compte de mes périodes d'arrêt de travail
21 september 2026
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la prise en compte de vos périodes d'arrêt de travail vous donne satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
alerte mail fonctionne bien
alerte mail fonctionne bien. site bien élaboré et facile d'utilisation.
20 september 2026
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les alertes mail et la navigation sur le site vous donnent satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Facilité de trouver ce que je cherche…
Facilité de trouver ce que je cherche sur le site, jespère que la réponse sera également rapide.
20 september 2026
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la navigation sur le site soit simple et intuitive. Nous ferons notre possible pour que la réponse à votre demande soit tout aussi rapide.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
personnelle tres a l'ecoute ,trouve…
personnelle tres a l'ecoute ,trouve toujours une solution a nos questions
1 april 2026
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que notre équipe ait su être à l'écoute et trouver des solutions adaptées à vos questions.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
A fuire 7 mois avec une rechute et il…
A fuire 7 mois avec une rechute et il refuse de prendre en compte ma date initiale car lien avec la déclaration du sinistre 8 mois en arrêt maladie je reprends le boulot la semaine prochaine et pas une nouvelle de l'assurance pour ma prise en charge 0
18 september 2026
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Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
La question de la date initiale de prise en charge en cas de rechute est un point contractuel précis qui mérite une explication claire. N'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire examine votre situation en détail.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
très bien
les personnes au téléphone sont réactifs et répondent a nos questions rapidement. Mais les delais de réponse avec les organismes d'assurances sont beaucoup trop longue.
18 september 2026
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Bonjour,
Merci pour ce retour nuancé ! Ravie que nos équipes au téléphone soient réactives et claires. Nous prenons note de votre remarque sur les délais liés aux échanges avec les organismes assureurs — c'est un point sur lequel nous travaillons en continu.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Site clair
Malgré le refus, légitime (ma banque, le CCF, aurait du me prévenir et me le dire quand j'ai fait la demande d'indemnisation), le site est convivial et fluide
18 september 2026
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Bonjour,
Merci pour ce retour nuancé et honnête. Ravie que le site vous semble convivial et fluide malgré les circonstances.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Simple et efficace
18 september 2026
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les démarches aient été simples et efficaces.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Ils ont mis 7 mois à transmettre les…
Ils ont mis 7 mois à transmettre les dossier aux assureurs et avec les mauvaises informations notamment de la date de prise en charge. J'ai essayé 2 refus a cause de leur incompétences. J'aurai aime mettre 0 mais je ne peux pas.
18 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
N'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin d'avoir plus d'explications concernant ce refus.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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