Mads Nørgaard Copenhagen Reviews 100

Kære Mads Nørgaard,

Jeg skriver til dig med både et smil på læben og en let krampetrækning i øjet.

Lad mig starte med det positive: Jeres tøj fejler absolut intet. Kvaliteten er god, designet er skarpt, og den søde kvinde i kundeservice fortjener nærmest en medalje for sin venlighed. Alt det fungerer.

Men så rammer vi returprocessen. Og her føles det ærligt talt, som om jeg er faldet ned i et lille hul i tidslinjen – tilbage til cirka 2007.

Når en vare ikke passer (det sker jo), skal man:

Oprette en returordre ✔️

Modtage en mail ✔️

… og så printe en returlabel ❌

Print. En. Label.

I 2026.

Det er her, det bliver interessant. For hvem har egentlig en printer derhjemme længere? Skal jeg:

investere i en printer for at sende en T-shirt retur?

tage på biblioteket og betale for at printe?

planlægge en logistisk ekspedition bare for at afslutte en handel?

Samtidig koster det 30 kr. at returnere varen. Så jeg betaler altså både for retur – og potentielt også for at få lov til at printe den label, der gør retur mulig. Det føles… kreativt.

De fleste andre steder fungerer det sådan, at man får en QR-kode, går ned i Brugsen eller pakkeshoppen, og så klarer de resten. Nemt. Effektivt. 2026-kompatibelt.

Hos jer føles det mere som et lille escape room:“Hvordan får jeg sendt denne pakke retur uden adgang til kontorudstyr?”

Jeg siger det med et glimt i øjet – men også med alvor: Det her er ikke god kundeservice. Det er unødigt besværligt, og det skaber friktion i en ellers god oplevelse.

Så kære Mads, hvis du læser med:Behold kvaliteten. Behold kundeservicen.Men opgrader returprocessen til dette årti.

Med venlig hilsen

Henrik

Aline hos Mads Nørgaard Copenhagen er bare indbegrebet af god kundeservice!

Fejlen lå hos min svigerinde under bestilling af en julegave og alt for længe efter tidsfristen for retur kontaktede jeg Mads Nørgaard og fik søde Aline i røret, som bare var så hjælpsom og proaktiv ift at hjælpe mig med at bytte den forkerte bluse og samtidig modtage den rigtige i min egen by, da min svigerinde bor i den anden ende af Jylland.

Tak for dig, Aline og fordi du er så nice!! Jeg håber din chef er klar over hvilken stjerne du er!

Virkelig dårlig bytteservice. Det er ikke muligt at returnere en vare, købt i deres webshop, i deres fysiske butik på Strøget. Jeg skal betale for retur, printe en label og sende den med pakkepost.
Er det godt for miljøet? Tror jeg finder et andet sted at handle.

Pas på med One Size model 101 - den passer maks. en størrelse XS, S eller måske M
Føler mig bondefanget - øv

Jeg talte i dag i telefon med Aline, der skulle hjælpe mig med vejledning om en vare der skulle byttes.
Selvom det uden tvivl er årets allertravleste tid var Aline meget, meget hjælpsom og sød. Jeg håber hendes chef læser med her - for Aline fortjener det største skulderklap og en ekstra god julegave.
Julehilsener fra
Mormor

Jeg aflagde en ordre og opdager først efterfølgende at jeg har bestilt en bluse i forkert størrelse. Jeg skynder mig derfor at sende kundeservice en mail om problematikken, hvorefter jeg får svar meget kort efter, at de har byttet varen ud, så jeg modtager den rigtige størrelse og fakturaen er rettet manuelt. Så god oplevelse, fantastisk service. Mange andre firmaer ville bare have bedt mig lave en retur!
Herudover er varerne i top og ekspeditionstiden virkelig hurtig - kæmpe anbefaling herfra!

Bestilte tshirts over nettet.
2x Fine Jersey Thor
2x Cotton Jersey Jess

Begge i 3xl.

Der er massiv forskel på størrelsen, Thor er en rigtig 3x, det er Jess ikke, den er mindst 10 cm kortere, Det er måske en large, men ikke i nærheden af 3x.

Det var også de dyre, 550.- ud af vinduet.

Returlabel kun som print, dvs jeg skal i en butik på mandag og printe, det er virkelig besværligt. Onesize lang trøje virker om en XL og næsten som en kjole, rart at vide hvis du kigger efter at købe den. T-shirt onesize er som en S/M efter min opfattelse.

At købe på nettet og ikke få mulighed for at komme i butikken for at bytte er en fejl! At få at vide, telefonisk, at net og butik intet har med hinanden at gøre, “vi er et søsterselskab”, er suspekt!
Mads Nørgaard!
Datoen er uvæsentlig, det er resten ikke …

Utroligt, at det skal være nødvendigt med en printer for at returnere varer.
Håbløst forældet, og de færreste har adgang til sådan en.
Nu skal jeg så til at bruge timer på, at finde et sted, hvor jeg kan få printet et label ud… tid jeg ikke lige har, og en af grundene til at jeg vælger at handle online, til en start…
Herudover havde jeg bestilt 4 t shirts i str M. 1 passede, 2 var for store, den ene giga… 1 for lille, kunne I evt. prøve, at producere tøj, I bare nogenlunde forudsigelige størrelser, når I nu gør returnering så besværligt, som I gør?
Tænker I, at kunderne bare er ligeglade, og betaler, og lader tøj, der ikke passer, ligge, eller smider det ud, siden I gør det max besværligt, at sende tilbage? Tænker I, at kunderne er ligeglade med de penge, de sender afsted, mod jer?
Online shopping skal være let og ligetil… den del har I helt misset !
Kom nu lige ind i kampen her !
Ingen gider handle tøj, steder, hvor returneringer ikke bare flyder … !

Virkelig gode kvalitetsvarer - dog synes jeg for længst enhver tøj-producent/designer burde være kommet frem til at onesize eller S/M og M/L er så sindssygt ekskluderende!

Desuden er det helt utroligt, at man ikke er kommet videre end at køber selv skal printe en returlabel. ALLE andre netbutikker har andre løsninger (har i hvert fald ikke oplevet selv at skulle printe i mange år), så det kan jo ikke ligefrem være raketvidenskab. Fiks det - det betyder i hvert fald, at jeg giver op på at prøve at få fat i de shorts, jeg ellers rigtig gerne vil have, fordi jeg ikke gider finde et bibliotek for at kunne returnere, hvis de ikke passer. Mega ærgerligt

Jeg ville meget gerne bytte en banangul (ecry) top til anden farve. Men det lader sig kun gøre ved Mads Nørgaard hvis jeg kan printe en e-mail ud (altså har en printer), da de åbenbart IKKE sender en returlabel med som andre firmaer. Den label man selv skal printe ud, koster så oven i købet 30 kr -øhh???. Jammen øv for det, jeg dropper nethandel med Mads Nørgaard.

Jeg har for nyligt bestilt en t-shirt fra Mads Nørgaards collab med öhouse. Jeg sad klar ved computeren, og skyndte mig at bestille den i det sekundt klokken slog 10. Nu har jeg lige fået en e-mail med besked om at de annullerer min ordre fordi varen alligevel ikke er på lager? Jeg synes simpelthen ikke at det er i orden, at man ikke har styr på sin varebeholdning, når det betyder så meget for kunderne at få fingrene i deres limited edition tøj. Jeg er meget skuffet og ked af det, over deres uprofessionelle håndtering.

Do not trust! The worst quality, nothing compared to the product you are advertised! Not a Danish company.

Kjøpte skinnveske som ble meget fort slitt sammen begynte også å gå opp så ikke noe bra kvalitet.

Bestilte 19 feb en kjole og har i dag modtaget den.
Virkelig dårlig kvalitet og meget lille i størrelsen, selvom den på billedet var meget vidde i.
Den er lagt op med zigzag sting

Ville bytte online vare på Strøget. Møg sur ekspedient fortalte det ikke kunne lade sig gøre. Har handlet der for sidste gang!

Vi var en flok fra Aalborg på juletur. Vi købte julegaver ved Mads Nørgaard . Jeg var uheldig og købte i en forkert størrelse. Ringede til dem og jeg skulle bare sende dem retur, så byttede de selvfølgelig. Jeg sendte dem afsted med dato, hvad jeg aldrig skulle ha gjort. Jeg betalte endda ekstra for levering i butikken, men Dao havde afleveret dem i en pakke shop 🫣jeg ringede igen til Mads Nørgaard og fortalte problemet. Talte med Clara som vil undersøge sagen. Hun har lige nu skrevet til mig,at de selvfølgelig nok skal hente pakken. Det kalder jeg service 🥰Tak⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Obs du ved det ikke , men når du har betalt for en udsalgsvare og kommer hjem og lige tjekker bon , så opdager du først her ,at du ikke kan få dine penge retur . Der er ingen info ved kassen om dette , dårlig kunde service og dårlig betjening af unge med hovedet op i egen …
Jeg er total færdig med denne butik