Maison Moderne Électricité Reviews 

Antwoord van Maison Moderne Électricité

14 uur geleden

Bonjour,

Après examen de votre dossier, l’origine du dysfonctionnement n’est pas celle indiquée dans votre avis.

Vous avez commandé une lampe spécifique à vapeur de sodium haute pression qui nécessite obligatoirement un ballast externe pour fonctionner. Cette information est indiquée sur notre fiche produit (« Ballast externe requis ») ainsi que dans la fiche e-catalogue du fabricant Ledvance accessible depuis notre site.

Par mail, vous nous avez confirmé avoir branché directement la lampe sur une alimentation 220V via une prise murale. Ce branchement n’étant pas conforme aux préconisations du fabricant, il a pu endommager le produit dès sa mise en service.

Concernant la procédure de retour, nous avons étudié votre demande et vous avons malgré tout proposé, à titre commercial, une solution de réexpédition à frais réduits. À ce jour, nous restons dans l’attente de votre retour sur cette proposition.

Dans ce contexte, nous ne pouvons pas conclure que le produit était défectueux à la livraison, le dysfonctionnement étant intervenu après une mise en service ne respectant pas les conditions prévues par le fabricant.

Cordialement,

L’équipe Maison Moderne Électricité

Antwoord van Maison Moderne Électricité

3 jun 2026

Bonjour,

Comme nous vous l'avons déjà indiqué par e-mail ainsi qu'en réponse à votre avis Google, vous avez commandé un « Profilé angle 30/60° aluminium anodisé 1 m pour bandeaux LED ».

Ni le titre, ni le descriptif, ni les caractéristiques du produit ne mentionnent la présence d'un diffuseur. La photo présente le profilé équipé d'un diffuseur afin d'illustrer son utilisation une fois installé, mais celui-ci n'est pas indiqué comme étant inclus avec la référence commandée. Nous prenons toutefois en compte votre remarque afin de limiter tout risque de confusion à l’avenir.

Par ailleurs, nos conditions générales de vente, acceptées lors de la validation de votre commande, précisent que les photos sont non contractuelles (Art.7-4). Pour connaître précisément le contenu d'un produit, il convient de se référer à sa description et, en cas de doute, de contacter notre service client avant achat.

Concernant votre demande de retour, celle-ci a bien été validée. Les frais de retour restent à la charge du client lorsqu'il s'agit d'une rétractation (Art.3-2-1). Dès réception du colis dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Chaque entreprise applique sa propre politique commerciale. De notre côté, nous nous efforçons chaque jour d'offrir le meilleur service possible à l'ensemble de nos clients, tout en appliquant de manière équitable les conditions de vente annoncées.

Cordialement,
L'équipe Maison Moderne Électricité

Antwoord van Maison Moderne Électricité

13 apr 2026

Bonjour,

Comme évoqué lors de notre échange téléphonique et en réponse à votre avis publié sur Google, les produits que vous avez commandés étaient indiqués avec un délai d’expédition de 5 à 6 jours ouvrés sur notre site. Cette information est précisée sur la fiche produit ainsi que rappelée dans votre panier avant validation de la commande.

Le délai de 3 à 6 jours que vous mentionnez correspond au délai de livraison du transporteur, une fois le colis expédié, et non au délai de préparation.

En raison des jours fériés et des jours non ouvrés, l’expédition a été légèrement décalée. Toutefois, votre colis a bien été expédié le 9 avril et vous sera livré très prochainement.

L’équipe Maison Moderne Électricité