Matexi Reviews 

Wij wonen nu 3 jaar in onze nieuwbouwwoning. Reeds na jaar en een half een 1e verstopping gehad in afvoerbuis naar Riool. En recent opnieuw 2 verstopping gehad. Tot 3 maal toe ontstoppingdienst gebeld en nu tot conclussie gekomen dat er een stuk plastiek deksel (wss bij aanleggen oprit door bouwfirma) vastzat in deze buis. Bouwfirma wil niet tussen komen tussen deze kosten omdat dit probleem pas jaar na oplevering voordoet. Intussen zitten we met afgepelde buis in controleput. Wat kunnen we doen ?

De bouw was snel klaar echter wat betreft de opvolging na voorlopige oplevering ben ik zeer teleurgesteld in die mate dat ik Matexi niet zou aanraden aan vrienden of kenissen.

Wij hebben ons huis aangekocht 2020, nog niet anders dan problemen gehad! Een tegel die gebarsten was na 2 jaar eigenlijk vervangen maar ligt helemaal niet mooi! Drie vensters die niet wind en waterdicht zijn! Nu scheuren in de douche aan de achterkant van de tegels! En alles valt niet onder de 10 jaar garantie! Is duidelijk bewijs dat het door verkeerd te zetten en stabiliteit is van het huis! Ook al contact gehad met advocaat en die bevestigt dat alles onder garantie van Matexi valt! Aan de vensters willen ze niks doen! De douche willen ze repareren als wij voor tegels zorgen??? De tegels zijn niet meer te verkrijgen! Dus dat wil zeggen dat wij onze muren volledig op onze kosten moeten nemen? Want een nieuw huis van 4 jaar oud ga ik nu toch geen kakafonie van tegels doen ze! Waar zie je nu 3 verschillende tegels in een kleine badkamer! Zullen jammer genoeg juridisch verder moeten gaan! En gans de wijk heeft hier problemen! Zelfs al gedacht om deur aan deur te gaan en in groep samen te procederen!

Een perfect afgewerkte woning die zeker een aanrader is voor wie op zoek is naar een goede prijs-kwaliteitverhouding. De communicatie en opvolging door het team van de ontwikkelaar waren uiterst professioneel. Ze waren altijd bereikbaar om vragen te beantwoorden en eventuele bezorgdheden weg te nemen, waardoor het hele proces van aankoop tot oplevering vlot en probleemloos verliep. Al met al, een aanrader voor iedereen die op zoek is naar een woning die tot in de puntjes is afgewerkt en waarbij je kunt rekenen op een betrouwbaar en professioneel team.

Vanmorgen belde ik aan. Er kwam iemand open, bleef in de deur staan en vroeg voor wat het was. Je moet weten dat het regende. Ik zei dat ik een paar vragen had en hij antwoorde: OK vraag maar… terwijl ik buiten stond!!
Ik ben doorgegaan en heb niets gevraagd. Wat een slechte service!

Blijf weg van dit bedrijf!

Een bedrijf dat zich niet aan de afspraken houdt en geen idee heeft waar het mee bezig is. Twee maal in gebreken moeten stellen omdat ze gemaakte afspraken (die werden gemaakt samen met een onafhankelijke architect) gewoon langs hun neer (proberen te) leggen. Ze negeren je gewoon wanneer je vraagt om de genoteerde, openstaande problemen af te werken.

Ze weten zelfs niet welke afspraken ze met hun eigen onderaannemers maken. De onderaannemer zegt dat hetgeen wel in de prijs zit, Matexi dan weer niet. De kwaliteit van sommige van hun onderaannemers is daarnaast ook bedenkelijk.

Het ergste van al was de service (wanneer die er dan al was). Die tart alle verbeelding. Je moet letterlijk weken mailen en bellen om ook maar een reactie te kunnen krijgen van de projectleidster. Er is gewoon geen communicatie. Als er dan communicatie is, is deze zo onvriendelijk en arrogant als maar kan zijn. Elke keer opnieuw. Schandalig. Onbekwame projectleidster.

Wanneer we niet akkoord gingen met de voorlopige oplevering omdat onze keuken er nog niet eens stond, kregen we doodleuk het verwijt dat we de tijd van Matexi aan het verdoen waren. Dit terwijl je als klant wel zelf overdag alles moet regelen met je werk om er te geraken. Ongelofelijk.

Je krijgt de vreemdste excuses: "We moeten selectief zijn in onze communicatie omdat we het druk hebben". Een zeer zwak excuus om je gewoon wekenlang te negeren en je met jouw (oprechte) problemen te laten zitten. Dit werd alleen maar erger na de voorlopige oplevering, wanneer ze al het geld hadden ontvangen. Dan werd het pas trekken en sleuren.

Kortom: Blijf hier weg! We zijn helaas niet de enigen met deze ervaring...

Zeer slechte communicatie. Online nochtans een hoop advertenties / communicatie te zien om bij hen een woning of app te kopen… Na weken reminders te sturen nog altijd niemand die is langsgekomen om onze deur te herstellen in de keuken. Met het winterweer bijzonder koud in de woonruimte (extra stoken). Ook voor eerdere herstellingen in onze woning (nieuwbouw Landegem 2021!) moesten we meerdere keren bellen en mailen tot er een reactie kwam. Vaatwasmachine was plots defect en uiteindelijk hebben we zelf maar een technieker gebeld omdat er na 2 maanden nog niemand was geweest. Zoiets kan gewoon niet in een professionele context. Afwerking vrij slordig. Projectleider en dienst na verkoop slecht bereikbaar. Ondermaatse communicatie, wat niet kan voor zo’n bedrijf en aankoop. Ook veel andere buurtbewoners in de wijk hebben al heel wat problemen gehad (voorbeeld van onze buren: slecht voegsel buitenmuren, waterschade binnen etc: problemen slepen al lang aan). Tip: informeer je zeer goed voor je hier iets koopt. Beter op zoek gaan naar een betrouwbare bouwfirma. Betaal desnoods elders wat meer om nadien niet achter te blijven met een bedrijf dat niet of nauwelijks communiceert. Wij schrijven zelden een negatieve review, maar namen hier toch de tijd om andere potentiële kopers te waarschuwen.

de oplevering in augustus ipv mei 2023, nog verschillende delen van het huis waren niet afgewerkt.
Na zelf vele malen de leveranciers te contacteren is hiervan een deel opgelost, echter nog steeds geen lavabo in de gastentoilet, de kranen van de lavabo's in de badkamer(met een oogje) spuiten gedurende de dag te pas en te onpas water, oplossing via matexi of Six blijft op zich wachten, waterrekening niet te schatten. Geen opvolging door Matexi of Six, geen communicatie.

te veel om op te noemen
oplevering mei 23, vandaag nog veel problemen.

Kon de datum van oplevering niet nakomen. Veel problemen met sanitair en verwarming. Heel slechte tot geen communicatie.

We hebben maandenlang moeten wachten tot een probleem met een deur opgelost werd. (Sloot niet goed in deurlijst doordat de muur niet recht is!) Vorige week eindelijk opgelost. (Deurlijst opnieuw gezet) Maar nu is er grote kloof tussen deurlijst en muur. Esthetisch niet mooi. Bovendien is hierbij de verf op de muur wat beschadigd op verschillende plaatsen. Dit wordt niet opnieuw geretoucheerd. (?!)

Een ander, groter probleem met de carport. Sinds enkele maanden is de middelste houten pijler aan het doorbuigen. (Dit door te zwaar groendak? Niet correct gebouwd?)
Dit hebben we onmiddellijk gemeld, maar de persoon van Matexi in questi antwoordde ons dat hij zag dat een andere pijler langs de kant van de buren beschadigd is door een aanrijding met een auto. Eerst en vooral weet hij niet wat er gebeurd is, want de buren hebben hier nooit iets over gemeld bij Matexi. Daarbij komt dat die beschadiging minimaal is, en dus niet in die mate is dat de middelste pijler hierdoor zou kunnen doorbuigen. Bovendien is er geen verband tussen de ene en de andere pijler. Ook andere buren in onze straat ondervinden problemen van doorbuigen en verzakken van het dak van hun carport.
Er werd ons droogweg gezegd dat we onze verzekeraar hiervoor moeten inschakelen.
Als de carport niet correct gebouwd is, moet dit door Matexi herzien en betaald worden. Niet door ons of een verzekeraar. Wat als er iemand onder de carport staat als die instort? Of onze auto?

We zijn algemeen niet tevreden over de houding en de manier van communiceren van onze contactpersoon bij Matexi. Hij vlucht telkens weg of verstopt zich, om confrontaties met ons of de buren te vermijden.
Telkens is het weken/maanden wachten op een antwoord. Tot we zelf de stap moeten zetten om te vragen naar de stand van zaken van de oplossing voor verschillende problemen die we ondervinden/ondervonden. Uiteindelijk is deze verantwoordelijke bij Matexi nooit aanwezig ter plaatse om het probleem te bekijken of te overleggen met de onderaannemer. Deze laatste wordt telkens gestuurd, om net hetzelfde probleem als de collega van vorige constatatie te ontdekken. Dit wordt dan niet goed doorgecommuniceerd naar Matexi, waardoor alles op zijn beloop gelaten wordt…

Bovendien wordt elke opmerking of constatatie van een probleem aanzien als miniem, futiel, onze eigen schuld, niet bewijsbaar dat Matexi hiervoor verantwoordelijk is, dat we overdrijven en te veeleisend zijn …
Wij horen bij heel veel buren in de straat net dezelfde opmerkingen. “Dat we de enige zijn die zo veel opmerkingen geven…” Dit, terwijl bijna iedereen dit antwoord van Matexi krijgt. Niet echt logisch dus. En totaal geen professionele manier van werken en omgaan met klanten!

Communicatie na aankoop gaat zeer stroef. Soms duurt het weken voor je een antwoord krijgt en het langste was 2-3 maanden voor we reactie kregen op een belangrijke vraag. Telefonisch of mail maakt niet uit.

De bouw zelf is mooi maar je krijgt gewoon geen informatie. Zeer jammer

Verkoop is vlot verlopen, dit was by far de aangenaamste fase. Ze beloven je de wereld en niets is te veel.

Echter nadat het papierwerk in orde is zie je al snel verandering en de communicatie neemt sterk af. Je wordt af en toe eens geconsulteerd maar veel vragen stellen hebben ze liever niet. Bij elk verzoek een duidelijk merkbare weerstand vergezeld door gezucht en geblaas.

De door Matexi geselecteerde onderleveranciers tellen goed door in hun offertes, maar bij het uitvoeren van de werken zie je al snel dat er van vakmanschap geen sprake is, het gaat hier om centjes binnenhalen en van beroepsfierheid kan er totaal niet gesproken worden, triest!, Dit geldt voor het gros van de onderleveranciers, op enkele uitzonderingen na.
Begeleiding vanuit Matexi is er weinig en zo worden er basiszaken over het hoofd gezien, waarvan je achteraf als klant de schuld in de schoenen geschoven krijgt. Zeker voor beginnende koppels met weinig ervaring geen goed idee om in het Matexi-verhaal mee te gaan.

De “aftercare” service van Matexi is de kers op de taart. De gebreken die tijdens de voorlopige oplevering zijn vastgesteld, zijn na 9 maanden nog niet hersteld. Sterker nog, er is 0 communicatie vanuit Matexi en je tast volledig in het duister als het aankomt op de acties die er ondernomen zijn om de problemen aan te pakken. Naar ons gevoel zit er totaal geen beweging in de zaak.

Verder wordt de aangifte van bijkomende gebreken vaak genegeerd en heeft matexi klaarblijkelijk heel frequent telefonie problemen, waardoor er niemand te bereiken is. Als je dan toch een keertje het geluk hebt om iemand aan de lijn te krijgen, word je al snel afgescheept met tal van loze beloftes en is de toon vaak onbeleefd. Ook is matexi er tot op heden nog niet in geslaagd om ons de wettelijk verplichte documenten in hun volledigheid te bezorgen,. Net zoals met updates over de gebreken, word je hier geacht te bedelen om deze te bemachtigen.

Er waren vast ook goede momenten in dit proces, helaas zijn we deze totaal vergeten door de zure smaak en talloze problemen die matexi ons heeft nagelaten.

We geven onze ervaring 1 ster omdat het technisch niet mogelijk is om een vette 0 te geven.
Tip van de dag: denk goed na voor je in zee gaat met Matexi. Indien je toch beslist om met hun samen te werken, is het aan te raden van tevoren een goede rechtsbijstandsverzekering af te sluiten, succes!

Appartement is OK
Onderhoudscontracten zijn teveel aan Matexi gelieerd en zijn duur

Deze firma verkocht aan ons een appartement uit het luxe segment. Er zijn jammer genoeg wel heel wat min punten.
Ze doen wel nog hun best om alles op te lossen, maar we zijn bijna een jaar na voorlopige oplevering nu!
Nog steeds is het GSM signaal ovoldoende en moet er vanop het terras getelefoneerd worden!!!

Opvolging van de projectengineer is ondermaats. Na laatste betaling en desondanks het PV is het heel moeilijk om alle gebreken in orde te krijgen. Contact verloopt heel moeizaam.

Ondanks het appartement verre van afgewerkt was, werd er aangedrongen op de oplevering:
- deur slaapkamer niet geplaatst - nadien verder aandringen op herstel van de schade aan het plakwerk
- parket in slaapkamers niet geplaatst (en tot hiertoe niet afgewerkt!!)- schade aan deurstijl!
- plinten niet afgewerkt
- keuken niet in orde (slordige afwerking werkblad), kookplaat verkeerd aangesloten!
- scheuren in vensterramen
- de gemeenschappelijke delen liggen er vuil en onverzorgd bij
- de garage!! dient dringend gereinigd te worden evenals de doorgang in de kelders

Matexi is een soliede bedrijf, maar communicatie kan beter. Alleen contact via web pagina van de ondernemer. Contactpersoon reageert laat, soms niet. Komt wellicht allemaal in orde door initiatief van de koper bij de onderaannemers. Contact met een firma niet optimaal, dienstenomschrijving niet accuraat wat voor frustraties zorgt.

De service na oplevering kan veel beter!
Proberen onder alles uit te komen of duurt zeer lang vooraleer iets hersteld wordt.

Het is zoals een nieuwe auto te kopen maar er zijn wel schrammen aanwezig waarop men zegt trek er rustig uw plan mee!