Monisskildpadder Reviews 

De har tydeligvis problemer med ordrehåndtering og kommunikation.

Jeg handlede hos Monis for ikke så længe siden, og der gik næsten en måned uden at jeg hørte noget om min ordre - jeg fik heller ikke svar på den henvendelse, jeg sendte efter cirka to ugers ventetid.

Det er forståeligt, at der nogle gange opstår problemer med produktion eller lagerbeholdning, men man må jo forvente at der bliver kommunikeret om disse ting (og når man ser på andre anmeldelser, er mit tilfælde tydeligvis ikke bare en undtagelse).

Til sidst annullerede jeg bare min ordre og bestilte den edderkop jeg ledte efter fra Tyskland, hvor jeg så modtog den efter én dag.

Medmindre der bliver taget hånd om disse ting, vil jeg venligst foreslå at du handler hos andre krybdyrsider eller EU-sider, for din egen oplevelses skyld. Jeg har dog givet en ekstra stjerne, fordi de annullerede min ordre rettidigt.

Ciao.
- Lukas

⭐⭐⭐⭐⭐jeg kan helt sikkert anbefale denne shop og handle hos.som ved hvad de laver.helt sikkert kunde fremover👍🙂🇩🇰

Jeg har 2-3 gange bestilt foderdyr sammen med andre varer. Ved hver ordre har varerne ikke været på lager. Jeg får intet information og venter på min ordre. Jeg har været nødt til at skrive igennem flere kanaler til dem, for at få kontakt. Jeg er stoppet med at handle hos dem.

Jeg har flere gange begået den fejl at handle hos Monisskildpadder. De har jo et bredt udvalg. 3 ud af 4 gange har der dog været problemer af forskellig art.
Sidste gang jeg handlede hos Monisskildpadder, var det dog en ekstra dårlig oplevelse.
Jeg bestilte noget skildpaddefoder, men da det ankom var det næsten et halvt år over sidste anvendelsesdato. Jeg ringede til Monisskildpadder, som bad mig sende dokumentation, hvorefter jeg ville få mine penge tilbage. Jeg sendte billededokumentation og lang tid efter fik jeg et svar. Han skrev at fodret var forkert datomærket og derfor helt friskt. Så jeg fik altså ikke mine penge tilbage . Da jeg 6 mdr forinden havde købt samme foder, som havde samme udløbsdato, fandt jeg forklaringen tvivlsom. ( Jeg har desuden også været i kontakt med en anden kunde, som har oplevet samme forløb og samme forklaring med forkert datomærkning. På trods af at vi har købt 2 forskellige produkter). Jeg gjorde det klart for ham at det er i strid med lovgivningen, både at sælge foder som er forkert datomærket og foder som er overskredet sidste anvendelsesdato. Jeg fortalte ham at jeg havde i sinde at gå videre med sagen. Nu skete der noget. Han forlangte at jeg sendte fodret tilbage til ham. Det ville jeg naturligvis ikke før han have holdt sin aftale. Jeg havde ikke tillid til at han pludselig ville overføre mine penge. Tonen blev grovere og til sidst, skrev han at han selv ville komme hjem på min adresse og hente fodret. Jeg oplevede det lidt truende, men bød ham alligevel velkommen, da jeg tænkte at vi så kunne lave en udveksling og få løst problemet. Han mødte dog aldrig op og jeg har stadig ikke fået mine penge tilbage.
Jeg skriver dette selvom jeg er bevidst om at kunden sjældent har ret hos Monisskildpadder. Det ses fx også på den måde de svare deres kunder her på trustpilot.

Nå, jeg havde egentlig slettet min første anmeldelse, da jeg endelig fik svar. Nu står vi i samme situation.

D 29/08 bestilte jeg et terrarie "iso terra 120*60*60 til lige godt 3200 kr.

Min ordre stod som "under behandling" selv efter flere dage, og det var meget svært at få kontakt til monis, jeg ville gerne høre hvor min ordre blev af. Mails blev ikke besvaret, og jeg prøvede flere gange at ringe. Opkaldet blev heller ikke besvaret.
Han nævner så ugen efter, at mine mails var endt i spam, fair nok.

Jeg modtager så min ordre 17 dage efter bestilling (mandag d 15/09) uden information om at den skulle være forsinket.
Jeg lavede imellemtiden en anmeldelse her, der fik monis til at svarer. Jeg fik en gratis kalk + gratis forsendelse. Helt fint, det var pænt af dem. Jeg slettede min anmeldelse. De beklagede forløbet.

Jeg åbner kassen med terrariet i, og terrariet er meget beskadiget. Begge ruder har været smadret under transport, som resulterede i et terrarie der havde ridser og hakker på alle flader. Jeg sender straks billeder til monis, og de kan godt se den er gal. Han lover at betale for nye glas hos en glarmester, men da jeg fik fjernet alt glasset, kunne jeg se terrariet havde taget skade. Han skriver "det er selvfølgelig op til dig, hvad du ønsker med terrariet"
Så jeg ønsker, at vi laver det til en reklamation og jeg ønsker at beløbet bliver tilbagebetalt.

Derefter stoppede alt kommunikation igen.

Jeg har sendt mail, flere gange, og flere gange skrevet på facebook hvor vi begge steder ellers har haft kontakt, altså før jeg skrev jeg ønsker tilbagebetaling. Jeg synes simpelthen det er ærgerligt, at jeg muligvis skal sidde i kontakt med banken, da firmaet her ikke ønsker at svare mig.

Super dårlig til at sende ders vare afsted, har bestilt to gange hver gang har jeg skulle skive til dem før de gider og sende min pakke + 7 dage og de tar ikke telefonen eller svare e-mails

De havde lige det hjernevridere træspil jeg har ledt efter.

Hver gang jeg bestiller har de ikke varerne på lager.
Så læg ikke din ordre her.

Jeg bestilte en større sending natten til mandag for at overholde deres deadline tirsdag kl. 10. Alligevel stod ordren som "afventer behandling" helt til torsdag, hvilket er uacceptabelt, når man venter på foder til sine krybdyr.
​Her er de største problemer med oplevelsen:
​Telefonisk kundeservice: Deres telefonsystem er direkte pinligt. Man skal lytte til en person, der råber "lålålå" i et minut, før man overhovedet får svar. Det virker useriøst og som spild af kundens tid.
​Dårlig kommunikation: Jeg fik først besked om forsinkelsen, da jeg selv ringede. Det viste sig, at de tilbageholdt ordren pga. vejret (hvilket er fair nok for dyrenes skyld), men de burde have kontaktet mig med det samme i stedet for bare at lade ordren stå.
​Døde dyr ved ankomst: Da pakken endelig kom, var en hel koloni bænkebidere døde.
​Besværlig reklamation: Da jeg forsøgte at kontakte dem på Facebook, blev jeg bedt om at sende en mail i stedet. Det virker utroligt modsigende, at de har en aktiv profil, men nægter at hjælpe deres kunder der, når tingene brænder på.
​Det hele bærer præg af at være et hobbyprojekt, hvor professionalisme er en mangelvare. Jeg ender nu med at skulle køre en reklamationssag på mail vedrørende både de døde bænkebidere og den Eresus walckenaeri, de aldrig fik sendt.
​Alt i alt en meget uprofessionel oplevelse.

​Opdatering af anmeldelse: Sælger nægter levering pga. dårlig anmeldelse
​Jeg vælger hermed at droppe min reklamationssag på de døde bænkebidere. Det er ikke de småpenge værd at skulle diskutere "åbningsteknik af papkasser" med en ejer, der har så lidt styr på basal kundeservice.
​Det, der er vigtigt for andre at vide, er følgende:
​Nægter levering af købte varer: Efter min oprindelige anmeldelse har ejeren, Tommy Nielsen, skriftligt meddelt, at han nægter at levere min Eresus walckenaeri (som er betalt/reserveret), fordi han er fornærmet over min anmeldelse. Han skriver direkte: "Jeg tror det er bedre den får en anden ejer". Man kan ikke annullere en handel, bare fordi man får kritik.
​Uprofessionel kommunikation: I stedet for at løse problemet, bliver jeg mødt med en mail, hvor ejer kalder købeloven for "andet bras" og truer med at "se bort fra min reklamation", hvis ikke jeg makker ret.
​Børnehave-telefonsystem: Han bekræfter selv i sit svar, at han ikke finder det nødvendigt at beklage deres kundeservice, herunder et telefonsystem, hvor man skal lytte til en mand, der råber "lålålå", før man kommer igennem.
​Facebook er kun til pynt: Selvom de har en aktiv Facebook-side, nægter de at hjælpe kunder der, og henviser til mails, som de så bruger dagevis på at svare på (hvis de overhovedet gør det uden rykker).
​Konklusion: Jeg er ligeglad med de døde bænkebidere nu – de penge kan han beholde som et bidrag til et kursus i erhvervsret og kundepleje. Men pas på som kunde: Hvis du tillader dig at kritisere Monis.dk, bliver du mødt med trusler om tilbageholdelse af dine varer og en utrolig arrogant attitude fra ledelsen.
​Det her er ikke en professionel webshop, det er et hobbyprojekt med et meget skrøbeligt ego bag roret.

Godt udvalg og kyndig vejledning.
Da jeg ville købe en skægagame, så var jeg i tvivl om en masse vedrørende belysning og varme. Tommy vejledte mig grundigt gennem både email-korrespondance og telefonopkald. Og jeg fik dermed de helt rigtige produkter i god kvalitet.
Jeg har købt UVB lysstofrør og armatur, varmelampe, insekter, kalk og vitaminer osv. Alt har jeg været super tilfreds med.
Her handler jeg fremover.

Jeg bestilte 3 varer herfra. Min pakke ankom 1 dag efter, med alle varerne i god kvalitet. Kan bestemt anbefales!

Jeg bestilte en knæler af arten, Phollocrania Paradoxa, som heldigvis ankom helt som han skulle takket være indpakningen - og det er jeg selvfølgelig rigtig glad for.

Knælerne var annonceret som værende i L3-L4-stadiet, men jeg modtog helt tydeligt en lidt “ældre” knæler, end hvad de angiver på hjemmesiden.

Da jeg modtog ham var han en L5, men som om det ikke var nok, så smed han øjeblikkeligt sit exoskelet, og er nu en L6 med blot et enkelt hamskifte tilbage før han er fuldvoksen.

Jeg har ikke noget imod at have en ældre knæler, men foretrækker gennemsigtighed i mine handler.

Derfor håber jeg, at butikken i fremtiden vil være mere ærlige omkring deres knæleres stadier ved salg.

Super god vejledning og service. Kan varmt anbefales. Meget hjælpsomme

Rigtig gode vare og en fantastisk kundeservice!
Jeg vil klart anbefale dem og vil også handle med dem igen!
Har aldrig oplevet noget dårligt og man kan altid regne med dem! :D

Venlig og professionel service. Du kan altid ringe til butikken og få vejledning til store og små spørgsmål. Gode priser og godt udbud.

Fantastisk service. Købte 20 stk. Dairy Cow bænkebidere, som sp havde haft det så godt, at de har hygget sig i kassen, så der var et kæmpe kuld 🤩 Smuk asiatisk blomsterknæler også 🤩🤩

Monisskildpadder leverer en imponerende serviceoplevelse med hurtig telefonisk support og generelt tilfredsstillende produktkvalitet. Deres hjemmeside, selvom den måske virker lidt forældet, fungerer fint, men søgning efter specifikke produkter kan være en smule besværlig, da nøjagtige søgeord er nødvendige.

En mindre positiv oplevelse efter en uheldig oplevelse med et køb af et ZooMed-terrarium, hvor produktet var behæftet med flere fejl og mangler, herunder hakker i glasset, løst topnet, silicone på glasset og en ødelagt lukkemekanisme, var Monisskildpadder lidt på bar bund med at løse situationen. Jeg blev sendt lidt frem og tilbage mellem retailer og fabrikant, ingen tog rigtigt ansvar. Selvom processen tog længere tid end ønsket og mere udfordrende, endte Monis, efter godt et halvt år, med at tilbyde en udskiftning til et Exo Terra-terrarium, som viste sig at være af langt bedre kvalitet og levede op til forventningerne.

Det negative aspekt, som jeg stødte på under mit køb, var den manglende kvalitetssikring af ZooMed-produkterne. Det var frustrerende at opleve sådanne problemer med et produkt i den prisklasse. Derfor vil jeg råde til at vælge Exo Terra for en mere pålidelig og ensartet kvalitetssikring.

Samlet set er min erfaring med Monisskildpadder positiv, men det er vigtigt at være opmærksom på de potentielle udfordringer ved visse produkter og den tid, det kan tage at løse eventuelle problemer. Værd at notere, hvis din ordre er bestillingsvare / restordre kan der hurtigt gå op mod 3 uger før du ser produktet, du kan nemt ændre til et andet produkt de har på lager ved at ringe dem op så snart du får besked om at din vare er på restordre.
(jeg bestilte 2 pærer på restordre d. 5 Februar og afventer stadig opdate d. 23 Marts)

Med deres gode kundesupport og vilje til at imødekomme kundens behov, er Monisskildpadder stadig et godt valg for terrarieentusiaster.

I ordered bird milk, I needed it urgently. Not only the order haven't come through but also the employee which I contacted about this issue still haven't solved this. I still have no product, no refund and nothing done about the issue yet or at least I don't see anything done. I made the order last Thursday. It's unacceptable so I don't recommend this shop.

Monis leverer noget så sjældent som god, opmærksom, humoristisk og personlig kundeservice; og har for os været en kæmpe utrættelig hjælp og støtte i at debutere med terrarier - de har svaret på spørgsmål, vejledt og klaret hastebestillinger langt ud over, hvad jeg havde forventet som kunde; det har været og fortsætter forhåbentligt med at være en ægte fornøjelse at handle med Monis:) og ved den ene reklamation, vi har haft, blev der straks og uden debat givet en værdikode til en ny vare med fri fragt og et par trøstende og opmuntrende ord - tak for det.
Så tak til Monis for en fantastisk start på terrarie-verdenen; vi håber meget på at se jeres fysiske butik også en dag ved lejlighed.

Kan anbefales på det varmeste !!
Helt fantastisk service og ekspertise.
Havde en orkideknæler, der viste sig ikke at have det så godt. Jeg fik omgående tilsendt en ny kvit og frit og den stortrives.