Monisskildpadder Reviews 

Antwoord van Monisskildpadder

16 mei 2017

Hej Thomas...
Vi kan ikke være mere enige med dig i at Post Nord er noget som burde smides et vist sted hen.
Stod det til os kørte de ikke med vore pakker men vi har desværre visse udfordringer som webshop med levende foder.
Desværre er alle andre fragt virksomheder i Danmark fuldstændig krop umulige lige så snart de får at vide at de skal køre med levende foderinsekter.
Derfor er det kun muligt at vælge Post Nord når der bestilles levende insekter desværre.

Hvis vi kunne vælge så fik Post Nord ingen af vore pakker overhovedet og køber man andet end levende insekter så er der også mulighed for at vælge GLS som en mulighed...

I din ordre er der desværre levende insekter og det gør desværre at vi ikke har andre muligheder en Post Nord.
Jeg som webshopejer er ganske enkelt træt af at min score skal påvirkes af et fragtfirma som smider pakker væk hver 14 dag og som ikke kan levere til tiden mens de samtidig tager overpris.

Jeg er glad for at vi burde have 5 stjerner for din oplevelse og at det ikke er os der har fejlet...

Vi ser meget frem til at handle med dig igen og håber at vi kan vende denne til 5 stjerner til trods for danske fragtfirmaers interne regler som gør det svært.

Med venlig hilsen
Monica Nielsen
www.monisskildpadder.dk

Antwoord van Monisskildpadder

16 mei 2017

Hej Christina...
Da jeg fik denne anmeldelse måtte vi ind og undersøge på hvad det var du mente var så galt.
Nu ved vi så hvor du plejer at købe dine insekter og størrelserne hos os er de samme som hos dem da producenterne er de samme.

Da du køber hos os vælger du at købe medium størrelse, denne størrelse sammenligner du med andre siders large som på vores side er angivet som XL.
Dermed vil vores foderinsekter blive væsentligt mindre i det du ikke sammenligner de samme størrelser.

Derfor er min første tanke om ikke du burde vælge at gå til optiker så du kan læse hvad der står på siden inden du bestiller ;-)

Du har lagt en ordre på vores shop og ikke 2 som du påstår her, den ene ordre du har afgivet er afgivet den 25 oktober 2016 altså 5 måneder før du laver denne anmeldelse.
Denne ordre tager 8 dage at ekspedere hvilket er meget normalt i det du bestiller lige efter vi har fået insekter hjem og dermed er du gjort opmærksom på at dine insekter har en længere leveringstid.

At heatpacken ikke er aktiveret er naturligvis beklageligt men en heatpack har en varmeperiode på 48 timer fra den åbnes.

I henhold til postens log så har din pakke stået hos posten i 3 dage før du henter den, hvilket naturligvis forklarer hvorfor heatpacken ikke virker mere, da den kun virker i 2 dage.
Da du ikke har reklameret over døde insekter i perioden for modtagelse så må jeg antage at forsendelsen var i orden ved modtagelsen.

Jeg har ærligt lidt svært ved at tage din anmeldelse seriøst når du laver den ud fra hvad du måske mener at kunne huske næsten 5 måneder efter modtagelsen af pakken.

Vi bestræber os på at skrive størrelse under hvert eneste produkt og i det vi udbyder 5 forskellige størrelser mod andres 3, er det vigtigt at du som kunde sætter dig ind i hvad du skal bruge.

Som jeg ser det er dette et forsøg på at lave dårlig reklame mod et firma som ellers scorer højt, fordi du har fået et eller andet af den givne konkurrent.
Jeg kan ikke bevise noget men det virker underligt at du sammenligner størrelser på fårekyllinger, hvor du bestiller medium hos mig og large ved den anden, for derefter at skrive at mine foderdyr er for små.

Samtidig så bestiller du på samme vilkår ved konkurrenten, men ham vælger du at give 5 stjerner til trods for at du får nøjagtig samme service.

Jeg er ikke sur her, trækker lidt på skulderen og tænker at du må have for meget tid hvis du vælger at følge op på noget 5 måneder efter...
Det er nok de færreste der vil kunne huske om heatpacken var kold ved ankomsten men nok om det.

Jeg vælger at lukke den her, der er vist ikke mere at sige.

Med venlig hilsen
Monica Nielsen
www.monisskildpadder.dk

Antwoord van Monisskildpadder

23 nov 2016

Hej Mia...
Vi er super glade for at du er glade for vores service og vores produkter.
Sådan skulle det gerne blive ved med at være...
Da vi har oplevet en del bøvl med Postnord på det sidste fra andre kunder, vil vi inden for en nær fremtid også udbyde GLS som en forsendelses mulighed.
Grunden til at vi desværre ikke helt kan undgå Postnord er at vi sender levende insekter og disse kan kun sendes med Postnord som tingene ser ud i dag.
Desværre oplever vi også som du at vi får en forringet service og en højere og højere priser fra dem af og derfor vil vi i fremtiden også udbyde GLS som en mulighed da vi har indgået en aftale med en stor dansk pakkeleverandør.
Kan du uddybe over for mig i en mail hvad det var der var et problem med Postnord som gør at du ikke ønsker at bruge dem igen.
På den måde kan vi tage den videre til Postnord og få en godtgørelse hvis der har været defekte vare i din pakke.
Med venlig hilsen
Monica Nielsen
www.monis.dk

Antwoord van Monisskildpadder

2 jun 2016

Tusind tak for denne fine anmeldelse Ole...
Vi gør vort bedste for at yde en service der er ud over det sædvanlige og have nogle værdier vi selv tror på med hensyn til produkt valg og kundeservice.
Igen tak for din fine anmeldelse den er vi rigtig glade for..
Med venlig hilsen
Monica Nielsen
www.monis.dk

Antwoord van Monisskildpadder

17 feb 2016

Hej Liva...
Jeg erkender at der er sket fejl i denne sag og derfor har vi ændret vore procedure.
Hvis der i fremtiden bliver hævet penge ved en fejl på en ordre som ikke bliver afsendt samme dag, vil vi fremover annullere ordren og tilbageføre pengene til kunden og bede kunden om at genbestille ordren.

Normalt bliver penge der er betalt hos monisskildpadder.dk ikke hævet før varen er blevet afsendt hvilket mange brugere også er velvidende om i det vi er bekendt med gældende regler.
Jeg har gennemgået din ordre historik hvor vi fører log over alt hvad der sker i henhold til din ordre og kan se der er gjort følgende.
Mandag den 11-1-2016 er der ringet til dig klokken 10.43 her møder jeg en telefonsvarer for en hundepsykolog.
Mandag den 11-1-2016 er der ringet til dig igen klokken 12.50 og det samme sker igen.

Tirsdag den 12-1-2016 er der ringet til dig klokken 09.47 her møder jeg igen en telefonsvarer for en hundepsykolog.
Tirsdag den 12-1-2016 er der ringet til dig klokken 10.56 hvor jeg igen møder en telefonsvarer.
Tirsdag den 12-1-2016 er der ringen til dig klokken 14.56 hvor der igen stødes på den telefonsvarer.

Efterfølgende skriver vi en besked til dig via vort system som der heller ikke bliver reageret på.

Du ringer tilbage til os og ud fra din forklaring her har du både ringet og skrevet til os gentagende gange den pågældende dag, dette har jeg været i arkiverne for at se om stemmer.
Jeg finder ingen indgående opkald ud over det opkald som du kom igennem på, mails finder jeg heller ikke så her må jeg konkluderer at der nok ikke findes nogen mails eller også er de forsvundet ud i cyberspace...

Pakken er sendt afsted den 14-1-2016 hvilket er forklaringen på at heatpacken er kold ved ankomsten, dette kan vi dog ikke holde for da posten lover dag til dag levering men til tider fejler.

Heatpacks som du køber på shoppen holder ikke 48 timer men 40 timer, det er muligt at der står noget andet på den faktura men dette er blot en tastefejl fra en medarbejder og du har i det øjeblik du købte varen selv kunne se at det var en 40 timers heatpack, dette står også uden på emballagen.
Meddelelsen som du gerne skulle modtage skal komme fra Post Danmark, men det lader til at de har fejlet hvilket jeg selvfølgelig kun kan beklage.

Angående indpakningen af dine insekter så er alt udført i henhold til korrekt håndtering.
Dyrene var pakket ind i et paprør hvilket er den normale måde man sender dem på, heatpacken er sat uden på da det er den måde man sender insekter på altid.
Heatpacks bliver aldrig lagt inde i røret fordi en heatpack bruger den omkransende ilt til at danne varme med, når de laver den kemiske proces.
Hvis man kom den inde i pakken ville insekterne dø af iltmangel, hvilket er derfor den altid sidder uden på den indpakning som insekterne har.

Du skriver at insekterne var kolde og du er rasende hvilket er naturligt og det er jeg naturligvis forstående over for...
Efter 4 dage er der 10 kakerlakker der er døde hvilket jeg udemærket forstår du ikke er tilfreds med men men men...
Til trods for at du har modtaget en ordre der på ingen måder lever op til dine forventninger, vælger du på intet tidspunkt at rette henvendelse omkring dette...
Dette til trods for at du i henhold til handels og leveringsbetingelserne, har ret til følgende og jeg citerer direkte fra min webside af.

Ved reklamation over insekter som er sendt på korrekt vis i henhold til det ovenstående, skal billede dokumentation og angivelse af fejl og mangler være fremsendt senest 3 dage efter modtagelsen af pakken.

Dette sker på intet tidspunkt fra din side af til trods for at der både er mulighed for at gøre dette via mail eller via telefon.

Omkring forsendelse af kakerlakker kan jeg fortælle dig at jeg har snakket med flere kolleger i denne branche, de sender på samme måde som jeg gør og de har sendt kakerlakker på dage hvor der har været -15 grader uden for og dyrene var levende da de kom frem så her ser jeg intet problem med den indpakning der har været lavet.

Desuden kan jeg se i min ordrehistorik at der i røret ikke var 100 stk men 120 stk da vi af erfaring ved at der kan gå en eller 2 til under transport.

Jag har i går den 16-2-2016 set din anmeldelse, herefter går jeg ind for at se hvad der er sket i din sag og for naturligvis at råde bod på fejlen og manglen hvilket er kendt skik og brug her hos monisskildpadder.dk

Jeg forsøger at ringe til dig klokken 12.27 her møder jeg igen den velkendte telefonsvarer hvor jeg får at vide at hundepsykologen ikke kan komme til telefonen lige nu.
Vi er altså over en måned efter at du har lagt denne anmeldelse som jeg først har fået nys om nu...

Herefter sender jeg en mail hvori jeg naturligvis beklager fejlen og tilbyder dig at sende 100 nye kakerlakker uden beregning og portofrit.
Dette respondere du med at du ikke ønsker at lave din anmeldelse om men vil lave en ny anmeldelse på den ordre du vil modtage denne gang.
Du skriver ligeledes at du vil lave anmeldelsen ud fra om "du" syntes at pakken er pakket forsvarligt ind og sætter dermed spørgsmålstegn ved min faglighed og den måde jeg pakker tingene ind på...
Her knækker filmen så lidt for mig i det jeg som webshop ejer og med over 2 års erfaring i at sende levende insekter skal vurderes af en der ikke sender levende insekter til hverdag og som måske har fået sin første pakke med insekter tilsendt.
Dermed kunne jeg opnå en ny dårlig anmeldelse hvis jeg valgte at sende endnu en pakke på samme måde som jeg altid gør det, fordi det ikke ville harmonere med din forestilling om hvordan det burde gøres.
Dette får mig til at stille mig tvivlende over for om jeg bør vælge at løbe risikoen endnu en gang og få en vurdering fra en der ikke sender til hverdag og som ikke vil tage sin telefon eller sende en mail ved fejl og mangler men hellere lave en anmeldelse her...

Under normale omstændigheder ville jeg sende dig en ny vare men dette tør jeg ikke her i det det kan give mig endnu en dårlig og også uberettiget anmeldelse...

Med venlig hilsen
Monica Nielsen
www.monisskildpadder.dk