Print Simply GmbH (mybuchdruck) Reviews 

Antwoord van Print Simply GmbH (mybuchdruck)

7 jun 2024

Liebe Frau v. Künsberg,

herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem freundlichen und fachkundigen Personal sowie dem Druckergebnis zufrieden sind. Ihre Geduld und Ihr Verständnis bezüglich der Lieferzeit wissen wir sehr zu schätzen, insbesondere in der hektischen Vorweihnachtszeit.

Wir freuen uns, dass Sie uns auch bei zukünftigen Buchprojekten Ihr Vertrauen schenken. Es ist uns eine Ehre, Ihr erstes Kinderbuch gedruckt zu haben, und wir sind gespannt auf Ihre kommenden Werke.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte!

Liebe Grüße

Ihr Team von mybuchdruck

Antwoord van Print Simply GmbH (mybuchdruck)

3 jan 2024

Sehr geehrter Herr Graf,

wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für den Lieferverzug entschuldigen, der durch personelle Ausfälle und technische Probleme mit den Druckmaschinen verursacht wurde. Wir verstehen, dass die Verzögerung und die damit verbundene Wartezeit für Sie frustrierend waren.

Es tut uns leid zu hören, dass das von Ihnen gewählte Papier und die Qualität des Endprodukts nicht Ihren Vorstellungen entsprochen haben. Ihre Unzufriedenheit ist für uns äußerst bedauerlich, und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Wir möchten betonen, dass wir Ihre E-Mails freundlich empfangen haben, aber wir erkennen an, dass die Lösung des Problems nicht in angemessener Zeit erfolgte.

Um Ihnen entgegenzukommen, hatten wir Ihnen bereits angeboten, das Buch mit einem anderen Papier nachzudrucken. Es liegt uns sehr am Herzen, dass Sie letztendlich ein Produkt erhalten, das Ihren Erwartungen entspricht. Falls Sie dieses Angebot noch nicht wahrgenommen haben, möchten wir Sie ermutigen, uns direkt zu kontaktieren, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.

Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback, da es uns ermöglicht, unsere Servicequalität zu verbessern. Es liegt uns am Herzen, Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen und Ihnen eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von mybuchdruck.de

Antwoord van Print Simply GmbH (mybuchdruck)

7 feb 2024

Lieber Patrick,

zuerst einmal tut es uns wirklich leid wegen der ganzen Unannehmlichkeiten und den Verzögerungen, die du erleben musstest. Dein Feedback ist uns super wichtig, und es tut uns wirklich leid, dass wir deine Erwartungen, gerade in so einer wichtigen Zeit wie der Weihnachtszeit, nicht erfüllen konnten.

Dass es von der Datenübermittlung bis zum finalen Druckfreigabeprozess und dann auch noch die Nichtlieferung deiner Weihnachtsgeschenke so lange gedauert hat, finden wir selbst nicht in Ordnung. Wir verstehen total, wie frustrierend und enttäuschend das für dich gewesen sein muss.

Die ganze Situation kam durch unvorhergesehene personelle Ausfälle und einen größeren technischen Defekt bei einer unserer Hauptdruckmaschinen zustande. Diese Pechsträhne hat zu der verspäteten Freigabe des Andruckmusters und letztendlich zu der Verzögerung deiner Bestellung geführt. Wir sehen ein, dass wir in Sachen Kommunikation und Umgang mit der Situation besser hätten sein müssen, um dich über die möglichen Verzögerungen und deren Auswirkungen auf deine Bestellung auf dem Laufenden zu halten.

Deine Erfahrung mit unserer Kommunikation und Leistungsbereitschaft ist weit entfernt von dem, was wir anstreben. Wir haben schon Schritte eingeleitet, um unsere Abläufe zu überprüfen und zu verbessern, damit wir in Zukunft allen Kundinnen und Kunden eine bessere Erfahrung bieten können.

Um die entstandenen Unannehmlichkeiten irgendwie auszugleichen, würden wir uns gerne direkt mit dir in Verbindung setzen, um über eine mögliche Kompensation oder andere Formen der Wiedergutmachung zu sprechen. Bitte melde dich direkt bei uns, damit wir alles zu deiner Zufriedenheit klären können.

Wir möchten dir auch mitteilen, dass wir aktuell wieder fristgerecht liefern. Unsere Prozesse und Abläufe wurden optimiert, um sicherzustellen, dass zukünftige Bestellungen termingerecht und zur vollsten Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden abgewickelt werden.

Nochmals entschuldigen wir uns von Herzen für die Probleme und hoffen, dass wir eine Möglichkeit finden, dein Vertrauen in unser Unternehmen wieder aufzubauen.

Herzliche Grüße,

Ingo von mybuchdruck

Antwoord van Print Simply GmbH (mybuchdruck)

7 jun 2024

Sehr geehrter Herr Kintzel,

herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der zügigen Abwicklung und dem Preis-Leistungs-Verhältnis unseres Druckservices zufrieden sind. Besonders freut es uns, dass die Druckqualität der farbigen Abbildungen und Fotos sowie die Auswahl des Papiers und die Gestaltung des Covers Ihren Erwartungen entsprechen.

Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns, dass Sie mit Ihrem Werk "Flora des Altkreises Lübz" zufrieden sind.

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte!

Liebe Grüße

Ihr Team von mybuchdruck

Antwoord van Print Simply GmbH (mybuchdruck)

23 feb 2024

Hallo,

es tut uns aufrichtig leid, dass deine Erfahrung mit unserer Lieferzeit so enttäuschend für dich war. Wir verstehen vollkommen, dass du verärgert bist, besonders weil das Geschenk zu Weihnachten nicht rechtzeitig ankam, obwohl du deine Bestellung rechtzeitig aufgegeben hattest.

Bitte sei versichert, dass es nicht unserer Norm entspricht, und wir nehmen deine Kritik sehr ernst. Die Weihnachtszeit stellt für uns eine besonders hohe Nachfrage dar, und leider wurden wir dieses Jahr durch personelle Ausfälle und den Ausfall einer unserer Hauptmaschinen zusätzlich herausgefordert. Diese unvorhergesehenen Umstände haben unsere Produktionskapazitäten stark beeinträchtigt, was zu längeren Lieferzeiten führte.

Wir bedauern zutiefst, dass wir in deinem Fall unsere damals übliche Produktionszeit von 20 Arbeitstagen um 5 Arbeitstage überschritten haben. Und dass unsere Kommunikationskanäle, sei es über das Telefon oder unseren Chat, nicht zufriedenstellend für dich funktioniert haben.

Wir haben bereits an unseren Prozessen gearbeitet und können mittlerweile wieder deutlich schnellere Produktionszeiten anbieten. Unsere Standardproduktionszeit liegt jetzt bei 15 Arbeitstagen.

Als Zeichen unseres Bedauerns und unserer Wertschätzung für dich als unseren Kunden möchten wir dir eine angemessene Entschädigung anbieten. Bitte kontaktiere uns unter info@mybuchdruck.de, damit wir eine zufriedenstellende Lösung für dich finden können. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, das Vertrauen, das du in uns gesetzt hattest, wiederherzustellen.

Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Geduld und dein Verständnis in dieser Angelegenheit.

Herzliche Grüße,
Ingo von mybuchdruck

Antwoord van Print Simply GmbH (mybuchdruck)

23 feb 2024

Lieber Herr Jundt,

es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung mit unserer Lieferzeit und Kommunikation nicht unseren Standards entsprochen hat, besonders da Sie ein wiederkehrender Kunde sind, der uns Ihr Vertrauen durch wiederholte Bestellungen geschenkt hat. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld in den letzten Monaten besonders hoch und bedauern jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Durch unseren Umzug und die Einführung neuer Maschinen in den letzten beiden Quartalen von 2023 standen wir vor Herausforderungen, die leider dazu geführt haben, dass wir mit einigen Aufträgen in Verzug geraten sind. Als kleines Familienunternehmen liegt es uns besonders am Herzen, uns bei Ihnen für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Wir möchten Sie informieren, dass wir seitdem kontinuierlich an der Verbesserung unserer Prozesse gearbeitet haben. Diese Bemühungen haben bereits zu Verbesserungen geführt, und wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unsere reguläre Produktionszeit nun bei 15 Arbeitstagen liegt. Wir sind zuversichtlich, dass diese Verbesserungen eine schnellere und zuverlässigere Abwicklung Ihrer Bestellungen ermöglichen werden.

Bezüglich der spezifischen Punkte Ihrer Bewertung möchten wir uns für die Verzögerung Ihrer Lieferung und die unvollständige Lieferung ohne vorherige Kommunikation entschuldigen. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an Qualität und Kundenservice.

Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden können. Als Zeichen unseres Bedauerns und unserer Wertschätzung möchten wir Ihnen zudem einen Rabatt auf Ihre nächste Bestellung anbieten.

Kontaktieren Sie uns bitte unter info@mybuchdruck.de. Es liegt uns am Herzen, das Vertrauen, das Sie in uns gesetzt haben, wiederherzustellen und Ihnen zu beweisen, dass wir uns als Unternehmen stetig verbessern.

Nochmals entschuldigen wir uns für alle Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Feedback und Ihre Geduld. Wir hoffen sehr, dass wir die Gelegenheit bekommen, Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von mybuchdruck

Antwoord van Print Simply GmbH (mybuchdruck)

30 okt 2023

Hallo Dagmar,

wir möchten uns aufrichtig bei dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die du bei deiner Bestellung bei mybuchdruck erfahren hast. Es tut uns leid zu hören, dass deine Erfahrung nicht unseren üblichen Standards entsprochen hat. Wir schätzen dein Feedback und möchten gerne auf deine Bedenken eingehen.

Zunächst möchten wir uns für die Verzögerung bei der Lieferung deines Hochzeitsgästebuchs entschuldigen. Wir verstehen, wie wichtig es ist, pünktliche Lieferungen sicherzustellen, insbesondere bei speziellen Anlässen wie Hochzeiten. Deine Bestellung hätte nicht so lange dauern sollen, und wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die dir dadurch entstanden sind.

Der Hauptgrund für die Verzögerung deiner Bestellung war der Ausfall einer unserer Druckmaschinen. Dieser unvorhergesehene technische Defekt hat uns vorübergehend daran gehindert, unseren regulären Produktionszeitplan einzuhalten. Wir bedauern zutiefst, dass wir dich nicht rechtzeitig über diese Schwierigkeiten informiert haben.

Wir verstehen deine Enttäuschung und Frustration angesichts dieser Situation, und wir danken dir für dein Verständnis, nachdem das Buch schließlich erfolgreich und in guter Qualität am 11.10.2023 geliefert wurde. Wir haben unsere internen Abläufe überprüft, um sicherzustellen, dass solche Verzögerungen in Zukunft vermieden werden.

Wir sind stets bemüht, unseren Kundenservice zu verbessern, und wir nehmen dein Feedback sehr ernst. Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, zögere bitte nicht, dich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir möchten sicherstellen, dass dein nächstes Einkaufserlebnis bei mybuchdruck reibungslos und zufriedenstellend verläuft.

Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die dir entstanden sind, und wir hoffen, dass wir in Zukunft die Möglichkeit haben, dein Vertrauen zurückzugewinnen.

Mit freundlichen Grüßen

Dein Team von mybuchdruck