Pfalzwerke AG Reviews 148

Wir haben eine Photovoltaikanlage über die Pfalzwerke installieren lassen. Wir sind sehr zufrieden mit allen Tätigkeiten (Dachinstallation, Elektroinstallation, Sauberkeit). Alle Termine wurden eingehalten. Jederzeit wieder.

Alles problemlos gelaufen. Danke.

Beim Anruf kommt eine ziemlich nervige KI zum Einsatz. Nach der Erstlaufzeit erhöhen sich die Tarife kräftig. Also da ist Vorsicht geboten. Ansonsten kann ich das Unternehmen empfehlen. Der Strom ist gut und die Abrechnung in Ordnung.

Nach jahrelangen Streitereien und Problemen endlich (nach massiven Beschwerden auch über Trustpilot) ein Rückruf eines kompetenten Entscheidungsträgers.
Hr. O. konnte die falschen Rechnungen und Abschlagszahlungen nachvollziehen und regulieren, bzw. erstatten. Die Erklärungen waren schlüssig. Nur 4 Sterne, weil die jahrelangen Probleme (auch konzernintern) nicht zeitnah geöst und kommuniziert wurden.
Auch war bis jetzt niemand in der Lage das System "power to heat" zu erklären. In der Hoffnung auf eine gute Zusammenarbeit
W. Distler
ps.: Wir bleiben wachsam ;-)

Zählerstandserfassung funktioniert sehr gut. Falsch eingegebener Zählerstand wurde unkompliziert übernommen. Nun stimmt die Abrechnung.

Ab der Eingabe der Geschäftspartnernummer ging es nicht mehr weiter. Die Abschlagszahlung zu ändern war über telefoncomputer deutlich besser

Extrem enttäuschender Service. Die Inbetriebsetzungsanzeige der PV Anlage hat über sechs Monate gedauert. In dieser Zeit keine Kommunikation, kein Ansprechpartner, keine Rückmeldungen.
Kundenorientierung ist hier offenbar ein Fremdwort. Man wird komplett allein gelassen und muss selbst hinter jedem kleinsten Schritt herlaufen. Absolut nicht empfehlenswert.

Ich bin seit diesem Jahr Kundin bei den Pfalzwerken und kann sie als Stromanbieter wärmstens empfehlen. Der Wechsel verlief reibungslos, ich musste mir nur einen neuen Tarif aussuchen. Der Rest lief praktisch von allein. Bei Fragen kann man den Kundenservice meiner Erfahrung nach am Besten telefonisch erreichen, da habe ich stets Auskunft erhalten.

Da ich seit Jahren für unsere WEG Gaskunde bin, war ich immer sehr zufrieden, ob Rechnung, ob Tarifwechsel, alles immer schnell und unproblematisch. Nun möchte ich auch den Strom über 123energie beziehen

Die Pfalzwerke AG hat einen negativen Schufa-Eintrag veranlasst und einen Mahnbescheid zugestellt, obwohl meine Rückfragen zur Forderung über Wochen und Monate hinweg nicht beantwortet wurden. Der Zugriff auf mein Kundenkonto war nicht mehr möglich, Supporttickets blieben unbeantwortet oder wurden ignoriert (Ticket Antwort am 26.02.2026 - Ticket vom 14.12.2025 ca. 2 Monate, Vertragskontonummer 2720385356 - ein zweites Ticket wurde gar nicht bearbeitet). Infolge des fehlenden Zugriffs konnte die Abrechnung auch gar nicht mehr eingesehen werden.
Zudem war die E-Mail-Antwort des Supports direkt im Spam gelandet da die Antwort - sinnfreier Weise - als Anhang gesendet wurde!? Warum bitte macht man das so....

Die Forderung wurde einen Tag nach Zustellung des Mahnbescheids (Oster-Sonntag!) bezahlt - ohne dass meine Fragen jemals geklärt wurden. Bei einem funktionierenden Kundenservice wäre die Zahlung bereits Wochen vorher erfolgt.

Ich empfinde dieses Vorgehen als Missbrauch des Schufa-Systems: Kundenanfragen ignorieren, keinen Zugang zum Konto ermöglichen und dann über Schufa-Eintrag und Mahnbescheid eine Zahlung erzwingen - das ist keine seriöse Geschäftspraxis. Die Schufa sollte solche Einträge vor der Verarbeitung vollständig prüfen.

Meine Rechtsschutzversicherung ist eingeschaltet. Ich fordere die umgehende Löschung des Eintrags.

-10 Sterne
Rückfragen nicht erwünscht.

Nachtrag: 08.04.2026

Es ist extrem befremdlich, dass auf eine schlechte Bewertung innerhalb von zwei Tagen reagiert wird, Kundenanfragen hingegen zwei Monate dauern oder gar nicht bearbeitet werden.

Genauso befremdlich ist es allerdings, dass die Schufa ihren Partnern erlaubt, ungeprüft irgendwelche Angaben einzustellen. Das System Schufa ist und war komplett intransparent und wird so noch mehr zu einem Handlanger fragwürdiger Geschäftspraktiken. Es sollte doch ein Mindestmaß an Kontrolle der Partner stattfinden – ungeeignete Partner wie das Pfalzwerk sollten die Dienste nicht nutzen dürfen.

Nachtrag2: 22.04.2026
Wie erwartet passiert gar nichts. Das geld wurde gezahlt - die Fehlinformation bleibt und recht muss jetzt per Anwalt durchgesetzt werden.

Telefonisch inkompetente Ansprechpartner. Abrechnung LWP-Strom nach 15 Monaten erhalten und diese ist noch falsch (zu meinen Ungunsten) berechnet. Mehrfach postalisch und per Email alle erforderlichen Zählerstände mitgeteilt, nie ist was passiert.
Ich bin nun bei einem anderen Anbieter, da war die korrekte Abrechnung nach 5 Tagen fertig gestellt.

Ich möchte mehr Strom von Ihnen beziehen als vor einem Jahr, aber Sie teilten mir mit, dass meine Anfrage nicht bearbeitet werden kann. Ich verstehe das nicht. Muss ich mir einen anderen Stromanbieter suchen?

Es gibt Neuigkeiten auf dem Jahrmarkt der pfalzwerke ob Netze oder die stromlieferer.
Vor ca 6 Wochen habe ich hier bereits das Verhalten der Pfalzwerke AG geschildert in Sachen Nachzahlung immerhin waren es da noch ca 12000 Euro. In Raten zu zahlen 6 mal zu ca 1900 Euro.
Danach neue Rechnung 1000 Euro billiger der Basar von Bagdad ist ein pups gegen euch.
Jetzt kommt die große Katastrophe der Versuch zu wechseln zum anderen Anbieter.Erste Aussage wir sind gewerblich müssen selbst kündigen geht beim ersten Zähler dann der nächste da geht's nicht weil der eine Callcenter fuzi es so will der andere so bei beiden Zähler n ist es die gleiche Rechnungsadresse ich verstehe es nicht mehr.
Ihr seid scheinbar verwandt mit Pipi Langstrumpf und macht euch die Welt wie sie euch gefällt.
Bitte nur noch weg von euch

Eingangs-Zählerstand konnte nicht eingegeben werden und musste nachrichtlich erfolgen

Bis jetzt gab es bis auf ein paar Probleme mit der Kommunikation, (es ist schwierig manchmal einen Ansprechpartner zu bekommen) keine Probleme. Im Gegenteil, die Pfalzwerke ist mir bei Zahlungsklärungen entgegen gekommen.
Einmal habe ich bevor ich eine Rechnung bekommen habe eine Mahnung bekommen, was ja in umgekehrter Reihenfolge stattfinden sollte. Das habe ich dann in einem Gespräch mit einer Mitarbeiterin geklärt und sollte nicht mehr vorkommen. (Somit abgehakt).
Zusammenfassend kann ich aus meiner Erfahrung überwiegend nur Positives über die Pfalzwerke berichten.
Ich hoffe das bleibt auch so.

Null Kundenservice
Es gibt anscheinend keinen Kundenservice
Es passiert nichts ausser wir werden ihr Anliegen bearbeiten.
Dann Mahnung.
Alles sehr merkwürdig. Die Pfalzwerke wissen nicht welchen Strom Zähler sie meinen, dabei hat jeder Zähler eine individuelle Nummer, es gibt tatsächlich Menschen die mehr als 1 Zähler haben. Ich bekomme jedes Jahr von meinem Stromanbieter Geld zurück. Die Pfalzwerke verlangen nach Fehlerdefekt und Zähler Austausch fast 3 Jahre später übertriebene viel Geld. Einen Beleg wie der Zählerstand des Altgerätes war wird mir nicht mitgeteilt. Es scheint merkwürdig das in 2 Monaten ein x an Verbrauch angegeben wird und die nächsten 2 Monate 3x Verbrauch. Wir haben Öl Heizung und kein Strom. Wie soll dieser Verbrauch zu Stande kommen?
10 Mails keine Antwort bis heute. Beschwerden Formular, nichts, ausser Bestätigung über Eingang der Beschwerde.
Auf Mails kann man nicht zurück antworten. Telefonieren unmöglich.
Ich bin froh das ich kein Kunde von Pfalzwerke bin.

Ich wollte im Dezember 2025 innerhalb der Pfalzwerke AG von 123 energie in einen Tarif der Pfalzwerke AG wechseln. Zu dieser Zeit funktionierte die Webseite nicht und als sie wieder ging war die Frist zur Kündigung bei 123 energie verstrichen. Man sagte mir telefonisch zu, den Wechsel zu ermöglichen, was aber nicht passierte. Nun soll ich für ein Jahr gut 10 ct pro kWh mehr zahlen als im gewünschten Tarif. Das ist Abzocke!!!
Update: Die Rückmeldung der Pfalzwerke nach der Prüfung war, dass ich noch über ein Jahr in dem teuren Tarif bleiben muss - von dem eigenen Fehler und der Zusage des Mitarbeiters den Tarifwechsel freizugeben wollte man nichts mehr wissen. Ein echtes Armutszeugnis . . .

Seit 10 Wochen ist die Einspeisevergütung sowie die Jahresabrechnung 2025 meiner Photovoltaikanlage überfällig. Bei mehrmaliger telefonischer Nachfrage bekomme ich die lapidare Antwort, daß es zur Zeit technische Probleme mit meinem neuen Digitalen Zähler gibt. Vieleicht sollten die Pfalzwerke Ihr überfordertes Personal überprüfen oder wieder auf analoge Erfassung gehen . Falls das ein verantwortlicher Mitarbeiter liest können sie gerne mit einer E-Mail Stellung zu der Situation abgeben.

Drei konkrete Beispiele zur Veranschaulichung, was schief läuft:
1. Es dauerte fast zwei Jahre, bis die ausgetauschen Zähler online verfügbar waren, um Zählerstände erfassen zu können.

2. Heute, am 25. März 2026(!), kam folgende E-Mail: „vom Netzbetreiber haben wir die Information erhalten, dass Ihre Verbrauchstelle nach dem Messkonzept ‚Power-to-Heat‘ abzurechnen ist. Aus diesem Grund haben wir, als Ihr Lieferant, dies ab dem 26.06.2024 in unserem System entsprechend berücksichtigt.“ - 21 Monate hat's gedauert

3. In der E-Mail mit der Stromrechnung steht "Direkter Link zur Nachricht" - nur habe ich für jeden Zähler einen eigenen Geschäftspartner und ich melde mich immer mit dem falschen an und bekomme dann einen kryptischen Fehler angezeigt. Und jedes Mal ärgere ich mich, dass ich erfolglos hinter Anhang auf "Ihre Abrechnung.pdf" klicke, weil nur das Adobe-Symbol aber nicht der Dateiname verlinkt ist.

Es fühlt sich wirklich an, als würden sich die Pfalzwerke im Tempo des Kontinentaldrifts bewegen. Es hilft dabei auch nicht, wenn man nicht genau weiß, wer von der Pfalzwerke-Gruppe genau für den schlechten Service verantwortlich ist. Manchmal hat man Glück, erreicht jemanden, der dann aber häufig auch nicht weiter helfen kann.