Pfalzwerke AG Reviews 

Seit über 6 Jahren sind wir - Anfangs über die Marke Aldi Grüne Energie und heute über die Marke 123energie - Kunde bei den Pfalzwerken. Bisher hat alles reibungslos geklappt, vom Wechsel von der einen Marke zur anderen bis hin zur Vertragsverlängerung mit Preisen für Neukunden. Das bekommt nicht jeder Anbieter hin. Auch der Kundenservice war stets freundlich und erreichbar. Und sollte mal viel los sein, kann man online einen Rückruftermin vereinbaren. Auch das klappt reibungslos. Die Self Services funktionieren, Anpassungen der Abschlagshöhe, Datenanpassungen und Rechnungsabruf laufen reibungslos. Ich kann diesen Anbieter jedenfalls empfehlen. Wie es mit der Pfalzwerke Netz AG aussieht, kann ich nicht sagen, da bei uns die GGEW der zuständige Netzbetreiber ist.

Update 15.12.
Sachverhalt wurde freundlich geklärt und passt soweit. Somit 4 Sterne im Nachgang. Schade das es zuerst so eine Bewertung benötigt. Auf vorherige emails und Meldungen in „mein Pfalzwerke“ wurde nie reagiert.

Ursprüngliche Bewertung.
Leider seit fast 2 Jahren nur Probleme mit den Pfalzwerken. Erst brauchen Sie 6 Monate bis die Zähler nach der Installation der PV Anlage getauscht wurden und nun habe ich noch immer keine Abrechnung für mein Wärmepumpenzähler im Messkonzept Power to Heat.
Mal gespannt wie lange ich hier noch Theater habe bis dieser Zähler abgerechnet werden kann.

Der Strom ist trotz verbessertem Angebot (Sommer/Herbst `25) immer noch zu teuer.

Die Pfalzwerke liefern bei mir seit 5 Jahren Strom und bieten verschiedene Tarife an. Der Kundenservice ist grundsätzlich erreichbar.

Zuverlässiger Stromliferant

Bauerfängerei durch die Pfalzwerke.

Vertragsabschluss für Gaslieferung auf 01.03.2025, Laufzeit 12 Monate.
Im Dezember 25 kündige ich den Vertrag mit Wirkung zum 28.02.2026.
Die Pfalzwerke ändern selbsttätig den Kündigungstermin auf 31.12.2025 mit der Begründung, die Kündigungsfrist sei monatlich.
Daß die Vertragslaufzeit 12 Monate beträgt, interessiert sie nicht.
Ein derart vertrags- und rechtswidriges Verhalten braucht schon eine gute Portion Unverschämtheit oder fachliche Ignoranz.
Der Anwalt wird's richten.
Ein Stern ist noch zuviel.

Leider keine gute Erfahrung mit den Pfalzwerken. Man bekommt von den Mitarbeitern nicht gesagt wenn man ein Haus als leerstehend meldet dass man den Zählerstand durch geben muss. Dann soll man über 300 Euro nachzahlen für ein leerstehenden Haus.

Seit Ende 2024 versuche ich telefonisch und per Mail übers Kundenportal, dem Stromanbieter Pfalzwerke zu erklären, dass der Zähler auf den sie sich beziehen, bereits 2023 ausgebaut/gewechselt wurde. Übrigens beziehe ich meinen Strom seit dem Wechsel vor 2 Jahren von einem anderen Stromanbieter, was auch so beim Netzbetreiber dokumentiert ist. Nichtsdestotrotz bekomme ich von den Pfalzwerken Mahnungen und seit letzter Woche sogar die Ankündigung einer Stromunterbrechung....und 2 Wochen vorher sollte ich noch den aktuellen Zählerstand des Zählers der vor 2 Jahren ausgebaut wurde ablesen.
Ich bin verzweifelt, da alle Klärungsversuche ins Leere laufen.
Habe jetzt einen Schlichtungsantrag gestellt und hoffe, dass es von der Schlichtungsstelle geklärt wird. Auf jeden Fall werde ich alle Geschäftsbeziehungen mit der Pfalzwerke AG abbrechen selbst wenn sie mir eine PV Anlage schenken und den Strom kostenlos liefern würden!
Der letzte Laden, die Vorstände gehören alle ausgetauscht!!

Hilfsbereit und kompetent!

Service Response noch unterirdischer als zuerst angenommen. Dafür sollte es gar keinen Stern geben.

Antwort auf Trustpilot nach 96 (!) Tagen ... dazwischen sogar mit LU telefoniert aus anderen Gründen ...
Zitat: "...ja, da sind sogar e-Mails im System (aus Mitte Aug.25) die sie geschickt haben (vor Trustpilot) - ich kann nur weiterleiten..."

Antwort über Trustpilot : Bla bla bla ... rufen sie uns doch einfach nochmal an ... Textbausteine und KI

Da weiß wohl die rechte Hand nicht was die linke tut ... und dann geben wir die Verantwortung einfach wieder zurück mit dem üblichen cancel und damit wir uns nicht selber bemühen müssen - schieben wir die Aufgabe dann einfach dem Kunden wieder zu ...

Da muß man mit dem Verkauf von teurem Strom ja schon sehr überlastet sein, daß einem nicht auffällt, daß sich in der großen Datenbank lauter complaints ansammeln...

Und da die Pfalzwerke ja auch nur noch Strom weiterverkaufen ... treue Kunden zu halten scheint schwierig zu sein...

Urspr.Text
Per Brief wird man eingeladen, sich als 25jähriger {Korrektur: ;-) nicht der Kunde ist 25 sondern seit 25 Jahren ...} Kunde ein Treuegeschenk abholen zu dürfen - was dann aber nicht mehr zu bekommen ist - weil "überrannt" worden. Man kann ja zu einem anderen Ort fahren, da gibts "vielleicht" noch ...
Pfalzwerke über Web kontaktiert - in jetzt 3 Wochen hat nur der PosteingangsDaemon geantwortet ... der Rest schweigt ... sitzt aus ...

Bin Kunde bei 123energie einer 100% Tochter der Pfalzwerke… nur negative Erfahrungen mit dem sogenannten „Kundenservice“, der keiner ist… diverse Anfragen im Kundenportal wurden zwar vom Computer bestätigt „ wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich“, aber das war es dann auch… nie eine weitere Antwort bekommen… nach Kündigung und offizieller Schlussrechnung steht mir ein Guthaben von EUR 280,72 zur Auszahlung zu… auf das Geld warte ich jetzt 5 Wochen… werde wohl einen Anwalt oder die Schlichtungsstelle einschalten müssen….

Am 7. Februar diesen Jahres wurde bei mir, an einem zentralen Ort in der Wohnung, mit der Installation des Wechselrichters durch Subunternehmer der Firma Pfalzwerke, die PV-Anlage in Betrieb genommen.

Bereits am folgenden Tag war gegen 11 Uhr ein äußerst  unangenehmes, ununterbrochenes Betriebsgeräusch in den Wohnräumen unüberhörbar, selbst bei geschlossenen Zimmertüren. Die Lärmbeeinträchtigung beginnt bei einer erreichten Tagesproduktion vor rd. 3000 w, in den Sommermonaten also zur Schlafenszeit. Sie endet erst bei Sonnenuntergang, selbst bei minimalster Stromerzeugung (38w). Mit einem Betriebsgeräusch von bis zu 59 dB(A) – dies entspricht nach der Schallpegeltabelle etwa dem Geräuschpegel eines Rasenmähers aus 10 m Entfernung - liegt der Wechselrichter weit über den gesetzlich zulässigen Werten für den Ort der Installation. Ein bestimmungsgemäßer umfänglicher Betrieb der Anlage ist dadurch nicht möglich, das notwendige tägliche Abschalten der Anlage führt zu einem finanziellen Verlust (Rückzahlung Einspeise-Vergütung/ Mehrkosten für Netzbezug).

Über diese hohe Geräuschemission haben mich Pfalzwerke zu keinem Zeitpunkt informiert.

Warum Pfalzwerke in Privathaushalten derart geräuschintensive Wechselrichter verbaut, ist bei dem derzeitigen Stand der Technik nicht nachvollziehbar. In meinem Bekanntenkreis wurden von den Fachbetrieben, selbst bei Anlagen mit höherer Kapazität, ausnahmslos geräuscharme („Kühlschrankgeräusche“) Geräte installiert.

 

Obwohl der Sachverhalt beim Kundenservice der Pfalzwerke seit 19. Februar als „Ticket“ bekannt ist und trotz mehrerer E-Mails, haben es die Mitarbeiter der Pfalzwerke (Vertrieb/Planung/Service) bis heute gemieden, am Projektort zu erscheinen. Die letzten Personen vor Ort waren o.g. beauftragte Subunternehmer. Bis heute hat Pfalzwerke keine Abhilfe geschaffen und sieht sich nicht in der Verantwortung, den Wechselrichter durch ein geräuscharmes Gerät zu tauschen.

 

Eine funktionierende interne Abstimmung zwischen den einzelnen relevanten Abteilungen scheint schwierig zu sein. Im Februar wurde mir noch ein Mitarbeiter als zuständiger Ansprechpartner benannt, der zu diesem Zeitpunkt bereits seit mehr als 4 Wochen nicht mehr für Pfalzwerke tätig war. Die Probleme mit dem Kundenservice sind hier auf Trustpilot hinreichend dokumentiert. 

 

Am 01.07.2025 ist die Ladesäule Hornbach Brunn am Gebirge (AT PWA EENC24425X01301 04) mitten im Ladevorgang ausgefallen, sodass ich den Ladevorgang nicht selbst beenden konnte.

Auf der Rechnung wurden 1786 Minuten Parkzeit (!) berechnet.
Obwohl das maximale Parklimit 240 Minuten beträgt und mein Fahrzeug tatsächlich nur etwa 20 Minuten angeschlossen war, ging das Abrechnungssystem von 1786 Minuten Parkzeit aus.
Abgerechnet wurden lediglich 1,5 kWh, obwohl der tatsächliche Verbrauch vermutlich eher 6–8 kWh betragen haben muss.
Bei einem klar ausgewiesenen Tarif von 0,46 EUR/kWh ist sofort ersichtlich, dass hier etwas völlig falsch gelaufen ist – die korrekten Kosten hätten bei rund 5 EUR liegen müssen.

Stattdessen wurden 90 EUR von meiner Kreditkarte abgebucht, ohne dass offenbar auch nur eine grundlegende Plausibilitätsprüfung stattgefunden hat, bevor der vorautorisierte Höchstbetrag einfach eingezogen wurde.

Am 04.07.2025, direkt nachdem ich diese falsche Abbuchung bemerkt hatte, habe ich über das offizielle Kontaktformular samt Belegen (Fotos & Rechnung) eine Korrektur und Rückbuchung beantragt – keine Reaktion.

Mehrere Anrufe, eine Sprachnachricht und ein zweites Kontaktformular blieben ebenfalls unbeantwortet.
Selbst zwei Schreiben meines Rechtsschutzversicherers vom 04.08.2025 und 21.08.2025 wurden komplett ignoriert.

Seit über zwei Monaten keinerlei Rückmeldung.
Bei technischen Störungen trägt man offenbar das volle finanzielle Risiko, selbst wenn die abgerechneten Beträge offensichtlich fehlerhaft und völlig unverhältnismäßig sind.
Absolute Warnung vor diesem Anbieter!

Achtung: die Tochter 123 energie nicht empfehlenswert! Anfangs war der Tarif preislich attraktiv. Nach Ablauf der Laufzeit kam es jedoch zu einer deutlichen Erhöhung, die aus meiner Sicht nicht ausreichend transparent kommuniziert wurde. Auf meine schriftlichen Anfragen zur Abrechnung erhielt ich leider keine Antwort, stattdessen folgten Mahnschreiben. Daher empfehle ich, das Kleingedruckte genau zu prüfen.

Leider gibt es keine 0 Sterne.
Seit Jahren pure Frustration, da wir eine Wärmepumpe mit PV Anlage in der Power to Heat Schaltung betreiben. Seit über 5 Jahren muss man die Pfalzwerke auf falsche Rechnungsstellung hinweisen und über Monate nachtelefonieren, bis die Rechnung korrigiert wird. Selbst der Kundenservice versteht teilweise nicht, was da schief läuft. Die derzeitige Rechnung befindet sich seit Februar in der Fachabteilung, was die Standardantwort bei den 5 zwischenzeitlichen Telefonaten war. Nach 5 Jahren reicht es...Ende diesen Jahres wird gekündigt.
PS. Zuvor hat es ganze 3 Jahre für die Korrektur gebraucht und es wurden dann natürlich gleich 3 Rechnungsbeträge auf einen Schlag fällig.

Seit Oktober 2024 haben wir eine Ratenzahlungsvereinbarung von der Jahresendabrechnung, an welche wir uns penibel halten, auch die Abschlagszahlungen werden immer pünktlich überwiesen. Dennoch haben wir immerwieder Mahnungen bekommen mit der androhung, dass die Leistung eingestellt wird! Mehrere Telefonate mit deutschsprachigen Mitarbeitern welche uns versicherten es sei ein fehler im System. Als ich wieder eine Mahnung bekam mit dem Restbetrag der Ratenzahlungsvereinbarung hatte ich eine Mitarbeiterin am telefon, welche nur gebrochen deutsch sprach und mich dann sogar noch anschrie, meine Ratenzahlungsvereinbarung einfach kippte und alles ohne Grund an Inkasso abgegeben hat!!! So eine schlechte Kundenbetreuung habe ich noch nie erlebt, wir sind schließlich der Kunde!!!

Nach mehreren erfolglosen Anfragen, wann ich denn nun endlich meine Jahresabrechnung 2024 erhalten werde, wurde jetzt am 16.7.2025 meine Anfrage an die "Fachabteilung" weitergeleitet. Ich speise Solarstrom ein, was vermuten lässt, dass es nicht zwingend im Interesse der Pfalzwerke ist, mir zeitnah meine Abrechnung zukommen zu lassen. Welch ein Geschäftsgebaren?

Absolut fantastischer Service und Installation. Die Techniker und Ingenieure (Joshua) waren äußerst kompetent und super freundlich (Modulinstallation firma und Endinstallation/Inbetriebnahme firma). Ich kann diese Firma und die Pfalzwerke für Ihre Photovoltaikanlage uneingeschränkt empfehlen.

Statt E Auto Laden Sktien Ksufen. Ist ja auch viel vernünftiger.

Bei derPfalzwerke geht fast immer alles schief. Es gibt keine Ansprechpartner.Das letzte mal habe ich eine Wohnung saniert der Zähler für die Heizung lief in der Sanierungszeit auf meinem Nahmen.Bei Einzug der neuen Mieter habe ich das gemeldet. 4 Wochen später kommt dann eine Rechnung wo geschätzt wurde.Nachzahlung wäre 95 Euro gewesen berechnet wurden 1742,75 Euro. Also dann zurückgeschrieben Unterlagen Foto vom Zählerstand alles belegt etc. 2 Wochen später kommt wieder eine Mahnung über den hohen falschen Betrag imt Androhung einer Stromabstellung. Vorher hatte ich das auch ging über Monate.Ich bin eingetragener Installateur bei den Pfalzwerken und kann sagen was dort Passiert auch in Technischer Hinsicht ist unverantwortlich und Gefährlich.