Philips Reviews 

Via de AH Voordeelshop een Philips Kledingstomer gekocht.
De stomer functioneerde slecht, sputterde, was met één kledingstuk al leeg. Kwam al met vochtig reservoir aan, maar dat was volgens Philips (Versuni) normaal, ze worden (allemaal??) getest voor ze worden verstuurd.
Ik wilde hem terugsturen maar dat lukte niet want het bestelnummer van de AH Voordeelshop is een nummer dat Philips niet online herkent. Bellen op zondag kon niet. AH gebeld, maar die gaven aan dat AH slechts functioneert als platform.
Philips gebeld, maar via AH Voordeelshop moet je binnen twee weken retourneren (normaal hanteert Philips 4 weken), en ik was nu te laat.
Dan repareren. Ik moest een factuur uploaden, maar je krijgt geen factuur van AH, dus dat lukt niet en een screenshot kun je niet uploaden bij Philips. De mails van AH door gemaild met ticket nummer, maar dat begrijpen ze daar niet. Nu, 2 maanden later, doet Philips nog steeds moeilijk. Ze beweren aan de telefoon dat alles goed komt en ik gewoon twee weken moet wachten, maar dan blijken tickets gesloten en kunnen ze alle foto's en mails niet meer terugvinden. En nu blijkt dit type kledingstomer niet meer verkrijgbaar. Ik mag hem omruilen voor een goedkoper exemplaar.
Mooi knudde!

Mijn koffiezetter Gafe Caia, nieuw aangeschaft, ging na een dag al een eigen leven leiden. Zo maar spontaan aan. Contact gehad met klantenservice en na overleg met hun commerciele afdeling kreeg ik mijn geld terug. Wat zij niet vertelden is dat eerst het apparaat bij hun moet zijn afgeleverd. Daar kom je pas achter als je na een week eens belt waar je geld blijft. Nu is dat gedaan en krijg je bericht dat je 4 weken, ja je leest het goed 4 weken, op je geld wachten. Als er een slechte klantenservice bestaat dan is het die van Philips wel. Ze laten je gewoon barsten.

Na een digitale reparatiemelding bleef een reactie uit. Daarna contact gezocht met de klantenservice. Deze reageerde adequaat en meelevend en stelde direct een oplossing aan om het defecte apparaat om te ruilen. Contact gehad met Christina van Philips, deze gaf desgevraagd aan dat hetzelfde apparaat niet meer beschikbaar was en ze heeft gezorgd voor een upgrade. Oude apparaat opgestuurd en binnen 1 week het nieuwe apparaat in huis. Supersnel en naar tevredenheid geregeld.

Al sinds december ‘24 bezig met de reparatie van een stofzuiger. 2x terug gehad met zelfde defect al maanden bezig met een passende oplossing. Niet te doen..

Heel blij met de ondersteuning als die nodig is! Behulpzame klantenservice

Verkeerde stofzuiger geleverd gekregen. 7000 serie besteld en betaald maar de 3000 serie gekregen. Ik mag hem retour sturen maar krijg de nieuwe niet opgestuurd. Ik moet dus wachten op mijn geld en mag daarna de juiste zelf weer bestellen. Wat een service. Ik koop dus wel een andere.

Philips heeft 2 apparaten ter reparatie.
1 apparaat heb ik terug, maar klep is geboren en scherm gebroken...
1 apparaat is al bijna 3 weken onderweg terug (krijg nieuwe).

Maar probleem, ik krijg ze al 3 weken niet te pakken. Ik heb al 3x op WhatsApp contact gezocht, de e-mail ook en als ik bel zeggen ze wegens feestdagen zijn wij gesloten, bel na de feestdagen terug?

Voorheen werkte WhatsApp wel, dit is zo vreemd.
Ik kom graag in contact om de dingen te regelen.

tv gekocht april 2024 van 1300 euro 55PML9308/12, na 10 maanden kwamen problemen, philips heeft tig keer een mail gestuurd met oplossingen, heb zelf updates moeten doen en ook nog via een opgestuurde usb stick vanuit polen, nu word tv omgeruild want niks helpt, tv moet ik zelf in de door philips opgestuurde doos doen (ik ben een vrouw en de tv is groot en zwaar) en als de tv ontvangen is door philips in polen (!!!!) word er pas een nwe naar mij gestuurd. dus zit dan ook nog een tijd zonder tv, wat een verschrikkelijke service van Philips!!! ooit zo'n goed bedrijf. en wat een drama die tv, NOOIT MEER een tv van PHILIPS, alleen vanwege de service..... mensen let op hoor!!!

In november 2022 een stofzuiger gekocht van Philips. Een zeer fijne stofzuiger, wat we ook hadden verwacht bij de prijs waarvoor we de stofzuiger hebben gekocht. Echter nu ruim 2 jaar later heeft de zuigkracht het ineens begeven. We hebben bij aankoop dit product geregistreerd zodat we 5 jaar garantie zouden hebben. Nu we het ineens nodig hebben, blijken de gegevens weg te zijn. Waardeloos!
Niemand van de klantenservice kan ons verder helpen, we staan machteloos in deze situatie.
Kortom; een zeer slechte ervaring met Philips, ik ga er zeker nooit meer een product van kopen en ik zou het andere ook zeker niet aanraden.

Nog geen drie jaar geleden heb ik een Philips Airfryer XXL Digital gekocht voor 188 euro. Kort geleden kreeg het apparaat kortsluiting. Het werkt niet meer. Philips stelt dat de te verwachten gebruiksduur, volgens hen 2,5 jaar, voorbij is. Ze willen geen tegemoetkoming doen. Ik vind dat zo'n duur apparaat langer moet meegaan. U bent dus gewaarschuwd. Wij kijken uit naar een ander merk.

Mijn nieuwe Philips monitor t.w.v. zo'n 300 euro ging binnen de garantietermijn stuk. Al geen opsteker. Na contact met Philips heb ik deze op hun verzoek toegestuurd via UPS in een stevige kartonnen doos, vol bubbelplastic, waar de monitor niet in kon schuiven, op hun verzoek al foto’s gemaakt om dat te bewijzen. Vier dagen later ontving ik een kapotte doos en een volledige geruïneerde monitor terug, met een anoniem Engelstalig briefje erop: not repaired due to abuse by client. Abuse? Ik zat te werken aan mijn bureau toen de monitor binnen de garantie op zwart sprong. De dame bij het UPS Servicepunt zei al tegen me: dit klopt van geen kant. Ik heb weer contact opgenomen met Philips. Zij hebben de zaak 'geescaleerd' en guess what: het reparatiebedrijf beweert dat zij de monitor in een ondeugdelijke verpakking hebben gekregen en dat de monitor daarom stuk is. Mijn foto’s opgestuurd om het tegendeel te bewijzen, maar ik krijg nietszeggende foto’s terug. Ze kunnen (lees willen) nu niets doen. Ik kan fluiten naar mijn geld en mijn monitor en deze is nu echt nergens meer te repareren. Mijn advies: koop geen Philips producten en ga al helemaal niet in zee met hun klantenservice. Je wordt volledig bedonderd. Garantie op Phillips producten is een farce. En dat voor een voormalig A-merk.Wat een onbetrouwbaar bedrijf!!

Verkeerd product besteld. Toen gelijk geprobeerd de bestelling te annuleren. Dat kon niet. Klantenservice reageerde in eerste instantie niet, dat duurde 3 dagen. Uiteindelijk kon bestelling niet meer geannuleerd worden omdat het al verzonden was. Toen uiteindelijk na veel gedoe kunnen retourneren. Uiteindelijk mail van retour bevestiging gehad op 1 van de 2 onderdelen. Gebeld met klantenservice en die kon de retourzending niet zien terwijl het op de website van Philips staat. Klantenservice reageerde vrij fel omdat ik kennelijk een vraag stelde wat volgens haar al duidelijk was.

Philips LatteGo 2300 EP2334 begon na een aantal maanden aan de onderkant water te lekken. Dat werden opgegeven moment heuze plassen. Contact gezocht en of ik het wel goed had schoongemaakt ja uiteraard had er zelfs nog extra reinigingspakket etc bijgekocht. Het apparaat moest worden opgestuurd werd gezegd. Kreeg het apparaat terug en bij het uithalen van het waterresservoir kwam er al een afgebroken stukje kunststof ergens vandaan. Mijn lekbak was een stukje kunststof afgebroken en de zijklep stond bol en kon ik zo naar binnen kijken.
Weer teruggestuurd en kreeg deze na tijdje weer terug en merkte dat het apparaat minder geluid maakte en kwam er waterige koffie uit en cappuccino was meer melk dan koffie. Ook in het koffieafvalbakje zat bijna geen koffie in wat erop duide dat hij niet goed maalde dat zou dus ook het minder geluid verklaren. Heb weer gebeld dat ik echt ontevreden was en deze mevrouw gaf me gelijk en we zouden voor een andere oplossing gaan hetzij een ander apparaat of geld terug. Heb zelfs nog aangeboden bij te betalen voor een duurdere type. Ik moest het apparaat sowieso opsturen en ze zou me bellen voor een alternatieve oplossing. Nou weken/maanden verder. Het apparaat werd gewoon weer naar mij toegestuurd er was niets mee aan de hand werd er gezegd case closed en moest het maar gebruiken. Ondanks de belofte voor alternatieve oplossing. Veel meer kosten gemaakt aan oplosszakjes koffie ect en noppenfolie voor het steeds verzenden zat ondertussen al bijna 1,5 - 2 maanden zonder koffie. Beloven veel maar terugbellen doen ze nooit.

Helaas Philips dit is het laatste apparaat ik nog aanschaf van dit merk. Wat slecht. Maar ik lees dat ik niet de enige ben. Kan helaas niet minder dan 1 ster geven anders had ik dat gedaan.

Klantenservice niet over te spreken. Continue maar weer "interne team heeft nog geen antwoord" ze zouden binnen 3 dagen reageren. We zijn een maand verder. Iedere week vraag ik om een update maar die geven ze gewoon niet. Reageren doen ze volgens mij niet aan.

Gaat om een teruggave van een actie waarbij hun fout op de website aangaf dat ik hier recht op had. (Foto's als bewijs)

Aankomende week ga ik t zelf maar escaleren want het lijkt erop dat hun er in ieder geval weinig om geven.

Beste redactie,

Philips heeft zijn consumenten electronica zaken verkocht aan een Chinese equity funding bedrijf. Thans worden de artikelen met de Philips brand verkocht door het bedrijf Versuni Netherlands B. V.

In 2021, Philips sold their Domestic Appliances business to Hillhouse Investment, a Chinese private-equity firm controlled by entrepreneur Zhang Lei, for €3.7 billion (US$4.37 billion). As part of the deal, the new company received the right to use the Philips brand name for consumer electronics for a period of 15 years following the deal, at an estimated cost of €700 million over that time period.[1] In 2023, the company was rebranded as Versuni.[12]

Op Trustpilot regent het klachten over dit bedrijf, doordat bestelde goederen niet worden geleverd en een slechte klantenservice.

De website betreft: philips.nl
Zelf heb ik een waterkoker besteld, waarvan ik een email heb ontvangen dat het pakket verzonden is. Postnl heeft het pakket niet ontvangen.

Contact met de klantenservice leidt tot niets.

WAARDELOOS! Philips 2200 EP2224/10 koffiemachine gekocht 12-2022 voor 300 euro. Eerste vier maanden 3 reparaties, amper van kunnen genieten. Twee jaar garantie, zit er nu twee maanden overheen. Apparaat doet niks meer. Als je de tijd rekent van de reparaties en dat af haalt van de twee jaar en twee maanden, zit ik nog steeds binnen de garantie. Ze willen niks doen, moet het ter reparatie opsturen en zelf betalen. Ken iemand die deze apparaten repareert bij E-care en hij raadt dit apparaat zeker niet aan.
Klantenservice kijkt niet per situatie, maar ze zeggen gewoon wat ze moeten zeggen. Zo verlies je klanten!
Helaas, uit principe NOOIT meer Philips!!!

Dramatisch slechte klantenservice. Achter de schermen wordt niet gecommuniceerd, gaat van alles mis. De optie om via Whatsapp contact op te nemen is helemaal waardeloos, heeft geen enkele zin. Het e-care portaal is vreselijk omslachtig, via een link in een mailtje naar een portaal uit het jaar 0. Wordt steeds opnieuw om zelfde documenten gevraagd.
Ticket 3707490

Slecht product is onze ervaring. we kopen een dure steelstofzuiger 8000 serie voor € 479.-- Binnen 12 mnd iets kapot in de zuigmond, een palletje noem ik het maar. Zegt Cool Blue dit type is uit de productie genomen. Philips koop maar nieuwe voet voor € 70.-- Ze geven compensatie via voucher, maar noemen niet het bedrag. Kan dus ook € 5.-- zijn. Nu 8 mnd later geeft het aan E 4 storing. Nergens op de site is E4 terug te lezen. CoolBlue. De borstel draait niet terwijl de machine totaal altijd schoongemaakt wordt. Dus de tweede keer laat deze peperdure steelstofzuiger ons in de steek. Wij zijn hoogbejaard, kunnen niet meer goed bukken en hebben dus een steelstofzuiger nodig. CB duurt 2 weken, we sturen het naar Eindhoven. Dit is weer een hele slechte ervaring voor een duur product. datum van ervaring die ik invul is dus de 1e keer. Elke keer bij cool blue is er snelle reparatie aan apparatuur. Elders nooit. Dus nooit meer cool blue.

Bestel hier niks!! Je moet betalen en vervolgens sturen ze je bestelling niet toe.
Klantenservice geeft als antwoord ; wacht maar af totdat het product komt en dan mag u het retourneren.. Dat product gaat natuurlijk nooit komen en naar m’n geld kan ik fluiten.

Claimen vals dat producten PFAS-vrij zijn en retourneren is vrijwel onmogelijk!!!