Phone House Reviews 

Laatst telefoon gekocht bij Phonehouse Rotterdam. Sfeer was heel klinisch. Personeel maakte openlijk ruzie met elkaar en was ook niet bereid om maar enige service te verlenen. Gereserveerde telefoon uit het magazijn halen leek al teveel moeite te kosten. De laatste keer dat ik iets gekocht heb daar. Op de website beloven ze veel service in de winkel niets van terug te vinden.

geen mail beantwoording , niet terugbellen geen twitter reactie wat een slecht bedrijf zeg

Kom ik met mijn elders aangeschafte telefoon bij phonehouse omdat ik iets wil wijzigen, word ik zonder enig probleem en met een lach geholpen. Ik was werkelijk verbaasd. Service verlenen ook als het niet hoeft, perfect Phonehouse Veldhoven!

iPhone 7 plus in november besteld. Levertijd 1-3 weken. Nu bijna 7 wk later nog niet ontvangen. Reageren slecht via twitter en klantenservice geeft aan dat je beter klacht in kan dienen, dan wordt je namelijk sneller geholpen. Hoezo word ik serieus genomen? Wacht nu al 2 dagen op terugbel afspraak van ene heer Vd Burg (klachten afhandeling) maar ook deze meneer heeft geen haast. Dit is al 2e slechte ervaring bij Phone House en een 3e keer gaat het zeker niet meer worden. Waardeloos!!

Via website phonehouse (die er prima uitziet) mijn abo verlengd met nieuw toestel. Na alles invullen en pincode check, wordt procedure afgebroken. Geen bevestiging ontvangen. Op mail geen antwoord, telefonisch slecht bereikbaar. Dan via chat, wel contact. Yasin stuurt mijn factuur en zegt dat het leveren een paar dagen duurt. Maar dat staat nergens vermeld in de order. Ook de aflevering (thuis of via winkel ophalen) staat nergens vermeld. Morgen loop ik dan maar een winkel binnen, geen zin om dit af te wachten. Onbegrijpelijk dat je in 2016 zo'n slechte online prestatie levert. Kan echt niet.
Update: contact met winkel gehad. Dit is een franchise van Phonehouse en staat geheel los van de online verkoop. Zij krijgen veel klagende klanten die online gekocht hebben. De winkels hebben daar last van, en kunnen daar niets aan doen.
Koop dus niet online bij PH, ze maken het niet waar.

30 oktober een telefoon besteld zou 1 a 2 dagen levertijd hebben, had echter niets ontvangen na 4 dagen dus gebeld en kreeg vage antwoorden over wanneer telefoon geleverd zou worden dus geannuleerd. Lang gewacht op mijn geld maar niets ontvangen. 2 december weer gebeld bleek de telefoon zogenaamd niet geannuleerd te zijn (ook geen mail of iets anders met de mededeling dat er vertraging is opgelopen over de dus niet geannuleerde telefoon). Dus nu wel echt geannuleerd hoop ik, duurt het nog 2 werkdagen voordat het verwerkt is en dan nog 10 dagen voordat mijn geld terug gestort wordt, dus nu komt mijn geld als het goed is op zijn vroegst 19 december pas, ruim 1,5 maand nadat ik een bestelling plaats onder valse voorstelling van zaken. Zegt ze nu doodleuk dat de telefoon nu over ongeveer een week geleverd had geworden, ik denk het niet oplichters, ik denk dat jullie gewoon zo lang mogelijk geld op jullie rekening willen houden.

Drie weken geleden heb ik een iPhone 7 Plus uit voorraad besteld bij the Phonehouse, waarbij de levering binnen 24u zou plaatsvinden. Na drie dagen wachten heb ik contact opgenomen met de klantenservice, die mij verzekerde dat de iPhone de volgende dag zou worden geleverd. Twee dagen later was dit echter nog steeds niet het geval, waarna ik de bestelling heb geannuleerd via de klantenservice.

De afgelopen weken heb ik meerdere malen met de klantenservice gebeld om een bevestiging van mijn annulering per mail toegezonden te krijgen, maar om de een of andere rare reden kan dit alleen via "het hoofdkantoor" worden verzonden. Het hoofdkantoor stuurt me niets en inmiddels ben ik twee en een halve week verder en heb ik nog steeds het aankoopbedrag niet op mijn rekening teruggestort gekregen. Ik heb hierover zojuist opnieuw contact geprobeerd op te nemen met de klantenservice en de medewerker heeft na mijn klachten de verbinding verbroken, zonder mij verder te helpen!

The Phonehouse is een grote oplichter en ik ga hiervoor de rechtshulp inschakelen. Ik bestel NOOIT meer bij the Phonehouse en hoop van harte dat het bedrijf gauw failliet gaat. Rotfirma!

Op 8 oktober een iPhone 7 plus black besteld bij The Phone House, deze stond op hun website op voorradig. Dat leek mij sterk, dus hierover gebeld en toen werd mij gezegd dat de site "niet betrouwbaar" is. Maar goed, overal was er een wacht tijd dus toch maar de bestelling geplaatst.

Toen kreeg ik een mailtje van AMP, dat mijn bestelling op 11-10-16 zou worden geleverd. Echter werd ik op dezelfde dag gebeld door AMP dat de levering niet door gaat, omdat The Phone House het pakketje niet heeft aangeleverd.

13-10-16, werd de volgende levering ingepland.
Toen de bezorger was aangekomen, gaf hij al meteen aan dat er geen mobiel in het pakketje zat maar alleen een sim kaart en adviseerde mij om het pakketje niet in ontvangst te nemen (omdat ik ook de eenmalige kosten voor het toestel moest betalen). Dus heb ik het pakketje niet in ontvangst genomen.

Daarna na 1 uur in de wacht hebben gestaan, kreeg ik te horen dat ik toch het bedrag moest betalen bij de levering van enkel de sim kaart en dat de sim kaart en de telefoon niet tegelijk geleverd konden worden. Anders zou de bestelling namelijk geannuleerd worden en zou ik weer achteraan in de "wachtrij" staan voor de iPhone.

Ondertussen kreeg ik ook al een factuur van T-Mobile, voor de eerste maand. Dit verhaal aan hen uitgelegd en zij vonden het ook vreemd, alleen zij konden er niks aan veranderen omdat het via The Phone House ging.

18-10-16 werd de sim kaart geleverd, deze heb ik betaald en in ontvangst genomen.

Toen kreeg ik weer een mailtje van AMP dat mijn telefoon eindelijk geleverd zou worden op 27-10-16. Echter was dit weer niet zo, de levering kon niet doorgaan omdat AMP wel een aantal iPhones had binnen gekregen van The Phone House maar daar zat die van mij niet bij.

De dag daarna kreeg ik een mailtje van AMP dat mijn iPhone dan toch op 31-10-16 geleverd zou worden. Toen ik een tijdsvak wilde kiezen voor de levering, zag ik dat de eenmalige kosten nogmaals vermeld stonden. Hierover gebeld naar AMP, deze gaven aan dat enkel The Phone House hier verandering kon brengen door een simpel mailtje te sturen. Hierna gelijk The Phone House gebeld en deze vertelde mij herhaaldelijk dat het waarschijnlijk niet om het gehele bedrag zou gaan, maar over een klein bedrag voor het bezorgen. Omdat ik hier niet van overtuigd was toch een aantal keer gevraagd of zij alsnog een mailtje zouden willen sturen, alleen dit was teveel gevraagd voor hen. Ik moest maar afwachten hoe het zou gaan.

31-10-16, kwam de bezorger MET de bestelde iPhone. Echter bleken mijn vermoedens te kloppen, en kon hij de iPhone niet meegeven omdat ik niet bereid was om nogmaals voor de eenmalige kosten te betalen.

Daarna gelijk The Phone House gebeld en toen konden het simpele wat ik ze vroeg opeens wel.

02-11-16 werd de nieuwe leveringsdatum. Opnieuw een tijdvak aangegeven en ook zag ik dat ik geen kosten meer hoefde te betalen! Ik keek er al naar uit, een levering zonder problemen. Echter is de bezorger van AMP niet komen opdagen, en toen ik naar de status van mijn levering keek bij AMP zag ik dat mijn bestelling blijkbaar is geannuleerd.

Nog nooit zoveel problemen gehad met het bestellen van een telefoon, en nog nooit zo'n slechte service gehad. The Phone House heeft voor mij nog niks goeds gedaan tijdens deze bestelling. Al zou ik graag willen annuleren, is dit nu niet meer mogelijk omdat de 14 dagen bedenktijd al zijn verstreken. Een ding is wel zeker, ik zal het iedereen afraden om ooit nog bij The Phone House te bestellen.

Ik wacht al 3 weken op terugbetaling van geld. Telefoons die ze aanbieden in de webshop zijn niet meer te leveren en zie dan je geld maar eens retour te krijgen. Drama, er is nauwelijks contact mogelijk!! Op mijn 25 mails getuurd naar phonehouse en typhone (wat hetzelfde bedrijf is) nog geen enkele mail teruggehad! Zeer slechte service. Inmiddels jurist op gezet!

Phonehouse ontrekt zich van haar verplichting rondom garantie eerste 2 jaar. Slechte service

Zeer slechte behandeling,zeer onvriendelijk en zeer uit de hoogte , besloten om daar geen iphone 6 plus te kopen ivm behandeling door personeel........zou maar eens gauw gaan verbeteren in hoogvliet qua omgang met klanten......phonehouse!!!

telefoon online besteld en moest daar 4 weken op wachten en ze hadden teveel zendkosten in rekening gebracht na 2 mails + 3 telefoontjes en 6 weken verder !!! heb ik het geld nog steeds niet binnen.
ik koop hier nooit meer wat

Ik ben voor een betere screen protector naar de phone house gegaan.
Ik heb op advies van phone house een nieuw screen protector en back cover gekocht.
Dit omdat alleen deze combinatie goed zou passen. De screen protector is waardeloos doet zijn werk niet.
De screen protector is weer verwijderd de winkel wil kijken of ze de let op alleen de screen protector vergoeden back cover is niets mis mee zeggen ze. Belachelijk!!!
Screen protector €40 back cover €30, je zou verwachten voor deze prijzen dat het een super product had moeten zijn

Mijn Samsung s7 edge gaat na 4 maanden al kapot. Bij inlevering op 16 juni 2016 voor reparatie blijkt het systeem eruit te liggen en maken een kopie van mijn bon. Beloven mij het toestel direct op te sturen als het systeem het weer doet en geven aan dat dit 2 tot 3 weken zal duren. Na 2 weken gebeld of ze misschien al iets gehoord hebben. Mevrouw aan de telefoon zegt nee je krijgt een mail als die binnen is. Oké, ondertussen 4 weken later nog steeds geen mail gehad en besluit nogmaals te bellen. Nou mevrouw wacht deze week nog even af en dan regelen we het maandag. Maandag weer gebeld, ja we gaan het uitzoeken.. mevrouw we bellen u vandaag nog terug... raad eens.. niet gebeld.. vandaag donderdag 21 juli 2016 weer gebeld naar the phonehouse en kreeg toevallig diezelfde jongen aan de telefoon.. Hij wilde me wel bellen maar er was een stroomstoring geweest in Maastricht en waren dus mijn gegevens kwijt. Oké maar het zijn nu ondertussen al 5 weken dat mijn telefoon weg is!! Half uur later word ik dan eindelijk terug gebeld met het verlossende woord.. mevrouw is telefoon is niet te traceren bij dynafix en is dus door onverklaarbare reden verdwenen!!! Hoe kan dit in godsnaam gebeuren?! Ik vind het maar een heel wazig verhaal en heb zo mijn vermoedens dat dit een duister zaakje is! Ondertussen betaal ik wel 49 euro per maand abonnement kosten en bijna 60 euro per 3 maanden aan verzekering dat ik via hun heb afgesloten! En wat nog het ergste is dat ik hier na 5 weken pas mag achterkomen dat mijn telefoon spoorloos is.. als ik niet had gebeld had ik waarschijnlijk nooit meer wat gehoord van ze!

Ik dien hierbij een klacht in. Ik heb via jullie site een telefoon, die jullie zogenaamd op voorraad is, besteld. krijg verder niets te horen. Moet er dan zelf achteraan gaan waar het toestel blijft. Na opgebeld te hebben vertelt jullie medewerker dat het toestel in bestelling is en dat ik nog een paar dagen moet wachten. Dat ik het dan binnen krijg. Toen ik haar zei dat het toestel nog steeds als gewoon op voorraad op de site vermeld stond. Werd er gezegd dat ze de makers van de site zou inlichten. Na een dag was dit idd veranderd. Ik had er geen vertrouwen meer in ben toen maar de winkel in Nijkerk gegaan. Deze hebben toen ook contact opgenomen met jullie klantenservice waarna verteld werd dat het toestel niet meer leverbaar was. Verder krijg helemaal geen bericht van jullie als ik het ordernummer invoer staat nog steeds dat het in bestelling is. Ik wil mijn geld meteen terug hebben. Wat schetst mijn verbazing dat het toestel nog steeds via jullie site besteld kan worden.

Ik had een toestel besteld. In de winkel opgehaald, goed geholpen. Ook geholpen met instellingen en overzetten mail.

Was bij T-Mobile maar was niet tevreden kon overstappen naar andere provider ,
Ik stap 19-05-16 binnen bij The Phone House Nunspeet daar tref twee zeer vriendelijke verkopers aan een van hen gaat mijn helpen, ik neem een abonnement bij Telfort.
Ook weet hij mijn nog een nieuw telefoon toestel te verkopen heel veel uit leg ik ben een beetje een digibeet maar voor de verkoper geen probleem heel fijn , bij het afscheid zeg ik nog ik zal best nog wel langs komen met wat stomen vragen geen probleem zegt hij nog mijn collega's bie hier normaal staan helpen u ook graag ik ben hier invaller.
De volgende dag had ik wat vragen over het een en ander ik naar de winkel , daar tref ik twee andere verkopers aan , ik heb nog nooit twee van zulke sacherijnige klant onvriendelijke niet behulpzame
arrogante verkopers mee gemaakt , werd een beetje uit gelagen om mijn vragen ben maar weg gegaan , een week later nog maar eens terug gegaan in de hoop dat de andere verkoper er misschien zou zijn maar helaars de zelfde twee verkopers nog wel geprobeerd antwoord op mijn vraag te krijgen maar tevergeefs,wat een spijt ooit bij the Phone house iets te hebben gekocht, als ik ooit in de buurt van het hooft kantoor ben stap ik even binnen om mijn teleurstelling over te brengen en dan kijken wat ze er daar mee doen.

Bij phone house in Rijssen
Extra beschermglas gekocht voor iphone 5s
Verkopen willen ze wel maar helpen of bij een klacht is er niemand thuis
Niet goed schoongemaakt u had hem ook bij ons kunnen laten doen maar dat krijg je niet te horen als je er wat koopt, nee hoor stelt niks voor kun je zelf doen
De beschrijving zit er bij!!!!
Dat klopt, maar niet in het nederlands!!!
Gewoon een waardeloze winkel en absoluut geen aanrader

Zojuist een telefoon gekocht bij Phone House in Nootdorp. De medewerker die ik afgelopen week had gesproken hielp mij goed. Die van vandaag was niet erg hulpvaardig. Na het invullen van de gegevens van de eigenaar die bij de telefoon hoort wilde de heer geen moeite doen om de bon op mijn bedrijfsnaam te zetten. Zoiets kun je gewoon zeggen of erg arrogant en lomp. Ik koop hier nooit meer iets.

Wat een ongelooflijke slechte service bij Phonehouse ! Ik krijg gisteren een telefoon kado van mijn partner maar ik vind hem te groot (Samsung Galaxi S5 Neo ) ik kan hier echt niet mee overweg en wilde hem vanochtend ruilen voor een kleinere en wat schets mijn verbazing , omdat het doosje open geweest is en ik de telefoon in mijn handen gehad heb , mag hij niet meer geruild worden !!!