QuickSpot  

Antwoord van QuickSpot

14 jan 2014

Meneer de Bruijn,

Onze welgemeende spijtbetuiging dat uw order van 30 dec. in de week van onze voorraad telling niet kon worden verstuurd. Maar is wel verstuurd op do 9 dec. en door u ontvangen in de afgelopen week dus dat heeft ongeveer 10 dagen geduurd en geen 3 weken zoals u schrijft.

Uw standpunt begrijpen wij ten zeerste ook al wordt het ver van te voren aangekondigd zoals ook meldingen per email/orderbevestigingen/telf.centrale en op de website dan nog blijft de teleurstelling te moeten wachten groot als klant. Allemaal begrijpelijk, ons team doet ook zeer zijn best alles in goede banen te leiden.

Zoals u is gevraagd in de emails, die u zegt niet te hebben ontvangen dat kán maar is QuickSpot niet verantwoordelijk voor het is alleen zeer vervelend dat dit niet aankomt.
Aftersales behoren snel en correct te worden verwerkt maar dan hebben wij wel het product terug ervoor nodig om dit verder af te handelen zoals het versturen van een nieuw exemplaar.

Defecte producten dienen altijd eerst retour gestuurd te worden dan kunnen wij starten met een standaard RMA procedure,welke online en in retailwinkels worden gehanteerd. U heeft een defekt geconstateerd,welke wij graag terug willen om een nieuwe gereed te maken voor u. Inderdaad in onze email aan u staat dat iedere retour met een defect wordt gecontroleerd om vervolgens het okay te geven aan het magazijn om een nieuw exemplaar toe te sturen. Dergelijke retouren worden ook geheel door QuickSpot verzorgt/terugbetaald of via de fabrikant naar een antwoordnummer (gratis).

u begrijpt misschien nu wat er bij komt kijken wilt QuickSpot dit op de juiste manier goed oplossen, tenslotte heeft u als betalende klant recht op een goede werkend product en dat kan alleen als u de retour/rma voorwaarden hanteert en QuickSpot dit kan verwerken.

Wij hopen stellig dat dit nu snel opgelost kan worden, u wilde dit graag kenbaar maken op Trustpilot dus nu zult u vast ook onze correspondentie wél ontvangen.

Verder willen wij u vragen kontakt op te nemen met onze RMA@QuickSpot.nl welke dergelijke service doet verzorgen o.v.v. uw ordernummer mocht u nog vragen hebben dan kunnen zij u daar verder mee van dienst zijn,


met vriendelijke groet,
QuickSpot debiteuren orderbeheer

Antwoord van QuickSpot

13 jan 2014

Goedemiddag meneer van Asselt,

uw bestelling van maandag 6 jan is vrijdag 10 jan. verstuurd en vandaag geprobeerd af te leveren.Echter volgens het schema van GLS, is dit niet mogelijk geweest omdat de locatie onbereikbaar was. Wij willen u vragen die informatie van vandaag even in te zien en met GLS klantenservice kontakt op te nemen om een nieuwe datum in te plannen bij u thuis of elders of het af te halen bij het dichtstbijzijnde pakketshop.

Meneer van Asselt zoals gezegd in ons welkomstbericht, hebben wij even een kleine vertraging gehad ivm de voorraad telling in de week ervoor, waardoor wij alles op alles zetten om alle orders optijd te verwerken ter levering daarvan. Dit is bij uw order correct verwerkt.

Heeft u nog vragen waarmee wij u van dienst kunnen zijn dan vernemen wij dit graag van u en heel graag tot een volgende keer.

mvg QuickSpot team

Antwoord van QuickSpot

13 jan 2014

Goedemiddag meneer van Laanen, klopt uw bestelling is geplaatst in de week dat ons magazijn een voorraad telling gehad heeft ma 30 dec t/m vrij 3 jan en op zo'n moment mag er niets verstuurd worden. Excuses daarvoor en wij zien dat in de tussentijd uw bestelling wel is verstuurd.

Veel plezier met uw aankoop en graag tot een volgende keer
mvg 't QuickSpot team

Antwoord van QuickSpot

27 dec 2013

Goedemorgen meneer Schreurs, QuickSpot probeert goederen waarvan de voorraad voldoende is vandaag te doen toesturen. In de tussentijd zien wij dat de status van uw order is gewijzigd :-)

mvg
QuickSpot debiteuren orderbeheer

Antwoord van QuickSpot

27 dec 2013

Goedemorgen D,

De aankoop ivm feestdagen is niet correct op deze wijze ontvangen alleen afhalen morgen, vermelde u. Maar dan nog zou het direct leveren niet mogelijk zijn gezien de reactie van ons magazijn nav uw bestelling. De bedoeling hiervan is om toegevoegde informatie zo snel mogelijk door te geven wanneer blijkt dat de aantallen die op voorraad zijn onvoldoende zijn om alle orders waaronder uw order, ermee te verwerken. Het spijt ons zeer, wanneer u hierdoor de order wenst te annuleren dan begrijpen wij dit ten zeerste en zullen wij voor u uiteraard op deze wijze doen afhandelen.

Toevoegdatum Klant ingelicht Status Commentaar
23/12/2013 15:10:56 In afwachting van betaling Graag morgen ophalen
23/12/2013 15:12:06 MSP - Completed
23/12/2013 15:20:46 Betaling ontvangen Hartelijk dank voor uw betaling,

Uw order zal worden verwerkt binnen 1-3 werkdagen.

*gewijzigde openingstijden servicecenter - dinsdag 24 december gesloten - vrijdag 27 december geopend tot 15 uur!


Een afhaalbevestiging wordt u toe gemaild als uw bestelling klaar ligt voor u in het Servicepoint te Barendrecht - Vaanpark IV - Tielseweg 4 - 2994LG Tel: 0180-701080

Heeft u vragen over uw bestelling, of wilt u iets toevoegen aan de order of wijzigen dan kunt u dit ons doorgeven via de website bij contact o.v.v. uw ordernummer.
23/12/2013 15:22:30 Betaling ontvangen *nieuwe voorraad verwacht in week 2 van januari 2014

Antwoord van QuickSpot

19 dec 2013

Goedemiddag Ruud, QuickSpot probeert altijd binnen max 3 dagen bestellingen klaar te hebben en verstuurd, echter met de decembermaand wilt dit niet altijd lukken. Wij zien dat uw bestelling van maandag 2 december op vrijdag 6 december is verstuurd dat is inderdaad niet binnen gewenst termijn maar uiteraard zal dit een volgende keer worden voorkomen.

Zeer graag tot ziens en hele fijne dagen toegewenst,
QuickSpot debiteuren orderbeheer

Antwoord van QuickSpot

17 dec 2013

Goedemorgen Sylvie, rondom deze drukke periodes kunnen wij dit helaas niet voor zijn. Alle orders worden verwerkt op volgorde van binnenkomende betalingen waardoor het kan zijn dat een artikel tussen plaatsing en ontvangen betaling vanuit het buitenland in het magazijn gespot wordt bij minimale voorraad.

Uw betaling is niet ontvangen of bevestigd, komt dit alsnog binnen dan uiteraard zullen wij deze per omgaande u refunden. Wij proberen daarentegen wel zeer snel een mededeling terug te sturen zoals U ook heeft ontvangen om te voorkomen dat U een vooruitbetaling gaat overmaken welke dan alsnog naderhand terugbetaald moet te worden.

Uw teleurstelling begrijpen wij ten zeerste, excuses daarvoor maar zoals gezegd in januari komt dit op nieuw binnen en zien wij U graag dan weer terug.

met vriendelijke groet,
QuickSpot debiteurenorderbeheer

Antwoord van QuickSpot

17 dec 2013

Goedemiddag meneer Armani,

Fijn dat wij u even gesproken hebben nu blijkt dat u onze email met order-en betaalbevestiging als ook status updates niet heeft ontvangen verstuurd direct nadat u de bestelling gisteravond heeft geplaatst. Het is ook voor QuickSpot niet fijn als onze emails niet aankomen echter kunnen wij helaas niet de verantwoordelijkheid dragen.
Gisteravond is Uw bestelling keurig ontvangen en blijkt zoals nu u telf. bevestigd te hebben dat dit vandaag verstuurd wordt met levering morgen/woensdag 18 december.

U heeft in eerste instantie geen account aangemaakt en met uw goedkeuring is/wordt Uw account alsnog door ons geactiveerd, dus maakt u daar gebruik van door in te loggen zodat u de statussen kunt zien en op de hoogte kunt zijn alsnog. Mochten de emails wederom niet worden ontvangen in uw mailbox.

Heeft u vragen dan uiteraard zijn wij u daar verder mee van goede dienst.
Vriendelijk vragen wij u als u verder tevreden bent om uw beoordeling te wijzigen ter correctie op uw eerdere ervaring welke zichtbaar is voor alle overige Trustpilot gebruikers.


bij voorbaat dank,
QuickSpot debiteuren orderbeheer
Tel: 0180-701080