QuickSpot  

Antwoord van QuickSpot

11 nov 2013

05/11/2013 14:16:03 status: Betaling ontvangen
Goedemiddag meneer Bloemendaal,

hartelijk dank voor het plaatsen van uw order bij QuickSpot.

Ons magazijn geeft zojuist door dat het artikel welke u heeft besteld onvoldoende voorradig is om alle orders ermee te kunnen verwerken ter levering. Uw order kan niet meer met onze huidige voorraad verwerkt worden tot onze spijt.

Daarbij wordt er door de leverancier een datum aangegeven wat uitwijkend is en hierdoor wij standaard overgaan tot het annuleren met geld retour tenzij u aangeeft akkoord te gaan met deze datum.

Verwachtingsdatum Clip-on microfoon € 2.34 : 12 december 2013 a.s.

In afwachting van uw reply in deze, verblijven wij,

met vriendelijke groet,
QuickSpot debiteuren orderbeheer
-----------------------------------------

06/11/2013 12:54:01 status: Order/item refund
* order annuleren zie correspondentie verzoek klant

****KOPIE CORRESPONDENTIE ACCOUNT*****
------------------------------------------

Goedemorgen meneer Bloemendaal,

Wij danken u voor uw reply in deze. Spijtig te vernemen dat na uw verzoek te hebben beantwoord 6 november woensdag j.l. u niet tevreden bent met onze service inzake het retour betalen van uw vooruitbetaling van 5 november dinsdag j.l.

QuickSpot informeert en deelt ook mede op de website als in onze correspondentie met een bevestiging daarbij dat wij overgaan tot het terugbetalen binnen 14 uiterlijk 30 dagen. Hierbij nogmaals betreffende link : http://www.quickspot.nl/pages/Retourbetaling-1

Betreffende informatie op de website en per email toont onze werkwijze aan wat standaard de verwachting is wanneer uw betaling wordt verwerkt en terugbetaald.
In deze hopen wij u enig meer duidelijkheid te hebben kunnen geven anders kunt u ons altijd telefonisch benaderen of per email of via de livesupport.

met vriendelijke groet,
QuickSpot debiteuren orderbeheer
Tel: 0180-701080

Antwoord van QuickSpot

4 nov 2013

Goedemiddag mevrouw Wijnberg,

wij hebben naar aanleiding van uw klachtomschrijving even de status nagekeken om te zien waar het verkeerd is gegaan zoals u beschreven heeft.Echter kunnen wij niet echt achterhalen in welke QuickSpot niet correct gehandeld heeft dan binnen gesteld termijn zoals in onze welkomstberichten en op de website is getoond, uw bestelling heeft verwerkt en afgeleverd.
Zondag 27/10/2013 17:36:08 In afwachting van betaling uw verzoek "het is een kadootje"
Zondag 27/10/2013 17:39:23 MSP - Completed
Maandag 28/10/2013 09:50:04 Betaling ontvangen
Hartelijk dank voor uw betaling,
Uw order zal worden verwerkt binnen 1-3 werkdagen.

Een verzendbevestiging wordt u toegemaild als uw bestelling klaar is.
Uw zending wordt verstuurd met barcode (online tracé) + handtekening voor ontvangst.

Heeft u vragen over uw bestelling, of wilt u iets toevoegen aan de order of wijzigen dan kunt u dit ons doorgeven via de website bij contact o.v.v. uw ordernummer.
Woensdag 30/10/2013 12:38:06 Klaar voor verzending

Kopietjes zijn u toegestuurd omdat u of de bestelling heeft geplaatst zonder een account en heeft u niet de privilege/voordeel om op ieder willekeurig moment in uw account te zien wat de orderstatus is. Wanneer u ons een verzoek toemailt, dan kopieeren wij inderdaad hetgeen wij in uw klantenbestand plaatsen die u niet zelf online kunt zien maar wij u wel kunnen toemailen op aanvraag. Dit lijkt ons geen slechte communicatie maar eerder antwoord op de gesteld vraag c.q. verzoek. Daarnaast hoort u wel op zondag 17:45uur even na het plaatsen een orderbevestiging te hebben ontvangen op uw email msn.com adres als ook de betaalbevestiging op zondag 17:39uur én maandag door QuickSpot 9:50uur. Dit zijn automatisch gegenereerde emailtjes vanuit het systeem. Vandaar dat misschien u is gevraagd te kijken in uw 'spam' mailbox of dit niet aldaar in terecht is gekomen en refereren wij inderdaad en maken een kopie van hetgeen wel is verstuurd naar uw msn.com email adres.

QuickSpot communiceert liever teveel dan net te weinig om verwarring te voorkomen en uit ervaring stellen wij altijd de vraag te kijken naar de spambox omdat vaak dit aldaar in terecht komt. QuickSpot kan niet verantwoordelijk gehouden worden als onze correspondentie niet aankomt maar staan wel altijd klaar om de klant al is dit op verzoek, onze verstuurde correspondentie alsnog toe te mailen.

Heeft u nog vragen dan uiteraard kunt u ons altijd daarvoor bellen 0180-701080 of gebruik maken van onze live support of emailsupport. QuickSpot wenst u heel veel plezier met uw aankoop en graag tot een volgende keer.

met vriendelijke groet,
QuickSpot debiteuren orderbeheer

Antwoord van QuickSpot

1 nov 2013

Beste meneer Theunissen,

u heeft gelijk hoor dat u via Trustpilot reeds al een verzoek gekregen heeft om uw toen nog niet ontvangen bestelling, te doen beoordelen. Wij gaan dit laten aanpassen en hopen dat u in de tussentijd uw bestelling correct heeft ontvangen en kunt genieten van uw aankoop. QuickSpot hoopt u in ieder geval graag weer terug te zien.

met vriendelijke groet,
QuickSpot team