RaidLight & VERTICAL Reviews 31

Service client à l écoute et sav au top
Acheter français c est quand même mieux

Dpd « perd » mon colis, j’appelle le sav qui m’en renvoie un en France (j’habite a l étranger). 2 semaines plus tard comme par hasard Dpd retrouve mon colis. Entre temps j’ai testé mon sac legend 1h35. Trop grand pour moi, et absolument pas confortable pour moi pour un raid. Vu le prix du sac oui j aimerais qu’il soit à ma taille. Je leur écrit un mail honnête dans lequel je leur annonce que le sac perdu a été retrouvé que je veux leur renvoyer et que j’en profite pour leur demander si je peux aussi renvoyer le sac testé. Leur mail de réponse est insultant, je dois payer le retour et ils vont analyser l’état du sac que j’ai utilisé une fois avant de me dire s’ils acceptent l’échange. Bilan je ne répondrai pas à un mail si accusateur et je vais garder les sacs. J’irai chez Salomon.

Bonjour.
Voulant faire travailler des entreprises "Francaises", j ai commandé 4 T shirt "seconde peau" . Bien reçus en bon état mais très surpris de leur Fabrication en CHINE à 70 euros pièce. Les 4 t shirts pour 280 euros MADE IN CHINA; ca ne donne pas envie de renouveler des achats de ce genre

Bonjour,
Collant winter trail de la marque Raidlighjt acheté sur le site de la marque et les coutures lâchent après une dizaine de sorties. A l'évidence un produit mal conçu malgré un prix de vente élevé. Le service après vente essaie de faire croire que la durée de garantie est atteinte alors que c'est loin d'être le cas et essaie de faire passer les défauts de fabrication pour de l'usure normale. Entreprise qui ne respecte pas le code du commerce et se soustrait à ses obligations contractuels. Produits et entreprise à fuir au vu de la piètre qualité de certains articles, du service client irrespectueux envers les clients et des pratiques malhonnêtes.

Bonsoir je suis vraiment très déçue, j'ai voulu vous faire travailler ...j'ai acheté des chaussures de trail en promotion sur votre site et j'ai même inciter un ami à acheter une paire aussi .
Résultat 8 mois après les chaussures sont mortes, le tissus éclaté, les semelles décollées sur les 2 paires bref très très déçus et on ne risque pas de recommencer !!

Achat frontale, mode emploi en Anglais, appel SAV, réponse et explications impeccable.
J'ai apprécié.
Très satisfait du produit après essai.

J'ai acheté un sac d'hydratation 12L pour mes sortie trail. Après 2 utilisations avec poche d'hydratation je me rend compte que la doublure intérieure étanche se trou. Je me dis que c'est de ma faute et que le sac ne doit pas vraiment être prévu pour cela (dommage pour un sac de trail !!).
J'avais également acheté un carquois de la même marque, celui-ci prévu pour être mis en place sur ce sac. Lors de ma première utilisation sur un trail de 50 km, le frottement entre le carquois et le sac à créé un trou sur la poche arrière du sac. A ce moment là, je me dis qu'il y a un souci et j'évoque le sujet avec le service client (plusieurs échanges), qui en synthèse m'explique que je n'ai certainement pas bien utilisé le produit, en l'utilisant sans le serrer (comme si j'avais fais 50km avec un carquois qui faisait des bonds dans mon dos).
Moi qui ne fait jamais aucun retour ni réclamation, je trouve extraordinaire la réponse et les échanges plutôt désagréables, ai le sentiment d'être pris pour un pigeon et comme si je n'avais pas d'expérience ou d'autres éléments de comparaison.
Ce n'était pas ma première déconvenue sur cette marque, je déconseille pour la qualité et le SAV qui prennent les clients pour des imbéciles.

J'ai fait ma première commande ce jour pour un sac d'hydratation. Je me suis emmêlé les pinceaux avec 2 adresses mails et j'ai vu seulement après la commande que je pouvais bénéficier des 20% lié à l'abonnement à la newsletter. Frustré et avec peu d'espoir j'appel raidlight qui a fusionné mes 2 comptes et qui a appliqué la réduction en rétro actif.
Ça facilite la vie et ça donne confiance.

J'ai acheté un sac d'hydratation Raidlight Ultralight 12L, j'en suis satisfait. La production en France m'a convaincu. Je n'ai rien à redire sur la qualité du produit.

Mala experiencia de compra en la web de Raidlight. Compré un chaleco de hidratación y me cobraron 9€ de gastos de envío. El artículo era súper pequeño y no atendía a las medidas de talla que aparecían en la web (yo diría que estaba mal tallado o tenía defecto de fabricación). Tuve que devolverlo y volvieron a cobrarme otros 12€ por el envío. Eso es una estafa, pagar 21€ de gastos de envío. No volveré a comprar en la web

Vêtements et sac d'hydratation de qualité. Livraison rapide, chez sois ou dans de nombreux points de retrait. Retour gratuit et service après-vente extra 👌 Rien a redire, je recommande !
Merci à l'équipe Raidlight.

J'ai demandé une réparation sur une veste au niveau de la capuche, j'ai envoyé une photo puis le colis. La veste m'a été retourné réparée dans ma boite aux lettres quelques jours après. Merci beaucoup !

I bought the RAIDLIGHT Ultralight 24L, Desert Gaiters and the 7 day MX3 nutrition pack, all for the Marathon de Sables. They were all a DISASTER. The ultralight stitching broke on the first day, the side adjustments were hard to impossible to use, and had various rough edges that caused discomfort. The gaiters also came unstitched and they are difficult to fit and remove due to a very narrow top band. The food is tasteless, which may be a personal preference issue, but the advice on the pack is misleading - despite following instructions to add boiling water I ate crunchy pasta! I would highly recommend to stay away from at least this raidlight products!

Au bout de 2 utilisations (lavage a l'envers et à 30, je précise que je n'ai pas de seche-linge non plus) il ne ressemble plus a rien. Je demande un sav, Raidlight veut expertiser mon pantalon, je dois faire un retour a mes frais . En attendant je n'ai plus de pantalon de course. Et surtout je me demande à quoi m'attendre? Une entreprise qui ne travaille pas sur des photos parlante (le pantalon a des bandes qui s'effrites de manière importante) veut elle simplement prendre mon pantalon et dire qu'elle ne fera pas de SAV ensuite?
Conclusion manque de confiance mutuel entre eux et moi. Cliente déçue, je garde mon pantalon car je n'ai pas confiance de leur retourner sans savoir a quoi m'attendre, on ne m'a donné aucune info. Lors des courses il fera une bien mauvaise pub à la marque ! Le rendu est plus que moche car tout effrité et on en est qu'au début ...

Marchandise de qualité ,mais lorsque nous mettons un avis sur la provenance de la fabrication, (made in china)l'avis est supprimé. Je n'achèterai plus.

J'ai passé un achat sur le site pour une veste ultra light et des bâtons Made in France. Le prix initial de la veste est de 300€ étant en fin de collection elle passe à 200€ mais c'est cher pour du Made in China... le lendemain une promotion sur les carquois : j'appelle le service client pour lui faire remarquer que je suis intéressé mais j'ai passé commande la veille. "C'est le jeu" est-ce bien digne de répondre cela à un client ? Finalement, on me fait profiter de la réduction non sans mal avec un code promo mais les fdp sont maintenus donc je ne donne pas suite. Quel dommage que le service client soit désagréable "vous avez bénéficié d'une belle promotion" oui 20% sur les bâtons mais Raidlight doit s'y retrouver quand même et encore plus pour la veste... il faudrait améliorer "l'expérience client" et la transparence pour le coup !

Raidlight est une marque française que j'aime beaucoup. J'ai acquis plusieurs produits chez eux et j'en ai toujours été satisfaite. Ma dernière commande en août (2022) s'est aussi très bien passée et le sac à dos que j'ai pris me convient. Je recommande.

I ordered 4 x Mask Mountain 2in1s for skiing and waited two months for delivery. We were bitterly disappointed with the masks as, despite their high cost, they were extremely flimsy, offered zero Covid protection (in fact two of us caught Covid), and within three days of wear were bobbled and damaged. A complaint to Raidlight was met with the reply that returns and refunds were not possible. Do not buy from them!

pour finir ma très mauvaise expérience commerciale avec Raidlight ( voir un 1 er avis, un peu plus bas ), après m’avoir dit qu’il y’avait eu un problème logistique mais que l’on s’occupait de ma livraison bla bla bla, je suis revenu vers eux car toujours pas de nouvelles et là on m’annonce que les produits commandés ne sont plus en stock et qu’on est désolé, fuyez ce site !!!