Wat mij bevalt, zijn de gebruikte stoffen, die voor de kleding. Wat mij niet bevalt, is automatisch per bank betaald, en U een andere bank gecontracteerd heeft, niet zelf een verkeerde bettaling ku... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ratepay doet net als veel afterpay bedrijven geen waterdichte identity check. Hierdoor kunnen fraudeurs identiteitfraude plegen. Een fraudeur kon met een vervalste naam en emailadres bestellingen op m... Toon meer
Ik heb 2 weken geleden een bestelling geplaatst bij lampen 24 maar dit pakketje is denk ik spoorloos. Ik heb Verder ook nog geen factuur ontvangen via de mail van ratepay. ik heb de bestelling gepla... Toon meer
Naar een nare ervaring met een pakketje van About You.(door postnl) Kan ik alleen maar zeggen dat ik nog nooit een bedrijf heb meegemaakt die na 1,5 jaar alles netjes afgehandeld heeft. 👍👍👍👍voor... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Mit Ratepay können große Online-Händler und Marktplätze (z.B. Ebay, IKEA, Eurowings, ShopApotheke, Flyeralarm oder About You), ihren Endkunden (den Shopper:innen) den Rechnungskauf, die Lastschrift und die Ratenzahlung anbieten, um damit Waren und Dienstleistungen zu bezahlen. Da Ratepay nativ in den Checkout integriert ist, bleibt das Unternehmen für die Käufer:innen unsichtbar und vermischt seinen Markenauftritt nicht mit der Markenwelt des Händlers. Dies führt zu einer höheren Konversionsrate, durchschnittlich besser gefüllten Warenkörben und öfter wiederkehrenden Käufern.
Contactgegevens
Ritterstraße 12-14, 10969 , Berlin, Duitsland
- www.ratepay.com
3,2
Gemiddeld
10K reviews
Heeft 15% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ik ben al weken bezig met het zoeken…
Ik ben al weken bezig met het zoeken naar contact via telefoon. Steeds niet te bereiken terwijl ik binnen de openingstijden bel. Kleding retour gestuurd. Nog steeds niet verwerkt en ik ga niet betalen voor spullen die ik niet heb. Inmiddels mail gestuurd en wil graag mijn factuur op pauze totdat alles netjes verwerkt is. Graag reactie ! Ook inmiddels mail gestuurd
8 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ratepay GmbH
Geachte mevrouw Link, wij hebben uw zaak doorgestuurd naar onze gespecialiseerde afdeling. Van daaruit wordt contact met u opgenomen. Met vriendelijke groet
Niet te bereiken
Niet te bereiken. Bel om half 11 en dan zegt een bandje dat de beltijden van 9 tot 12 is en dat ik daarbuiten bel.... besteel nooit meer iets bij about you want hun tegelen t niet met ratepay terwijl ik de spullen heb terug gestuurd.
6 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ratepay GmbH
Geachte mevrouw Muytjens, we hebben je zaak doorgestuurd. Van daaruit wordt contact met u opgenomen. Met vriendelijke groet
Zeer zeer zeer slecht!
Zeer zeer zeer slecht!! Ben nu 2 maanden bezig om de aanmaningen te laten stoppen van iets retourgezonden op 2 oktober. About you zegt geen intern contact te hebben met ratepay. De administratie van about you is nul. Vragen in iedere mail weer andere gegevens. Dit spoort niet. Nog steeds aanmaningen van ratepay, die ik ook allang heb gemaild en niets terugmailen. Nul..zero. De aanmaning nu ook per post wordt hoger en het artikel is al 2 maanden retour en dat heeft About you bevestigd, maar die zeggen dat ik moet betalen en dat ik het dan weer terug krijg. Dat is grote onzin en ga ik niet doen. Hoe kan ik dit ooit oplossen!@@$%^*
5 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ratepay GmbH
Geachte mevrouw de Graaf, we hebben je zaak doorgestuurd. Van daaruit wordt contact met u opgenomen. Met vriendelijke groet.
Slechte klantenservice niet bereikbaar
Ondanks betaling blijven aanmaningen komen, we proberen telefonisch contact te zoeken met Ratepay op werktijden maar NIET bereikbaar. Hierdoor raakt Aboutyou een klant kwijt!
31 december 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ratepay GmbH
Geachte mevrouw Dragt, u kunt de Nederlandse klantenservice bereiken tussen 9.00 en 17.00 uur onder telefoonnummer 020 808 7326 of per E-Mail en aboutyou@ratepay.nl
Met vriendelijke groet
Heel slecht bereikbaar ratepay ik heb…
Heel slecht bereikbaar ratepay ik heb diverse keren contact opgenomen maar geen reactie niet klantvriendelijk
20 december 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ratepay GmbH
Geachte mevrouw Remmerswaal,
u kunt de Nederlandse klantenservice bereiken tussen 9.00 en 17.00 uur onder telefoonnummer 020 808 7326 of per E-Mail en aboutyou@ratepay.nl.
Met vriendelijke groet
Nederlands rate pay niet bereikbaar…
krijg steeds een melding dat ik buiten kantoor uren bel. Naar aanleiding van de reactie, maar ja ik belde om half 3. Toen kreeg ik hem ook steeds tot 7 x aan toe
18 december 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ratepay GmbH
Hallo T., u kunt de Nederlandse klantenservice bereiken tussen 9.00 en 17.00 uur onder telefoonnummer 020 808 7326 of per E-Mail en aboutyou@ratepay.nl.
Met vriendelijke groet
geen contact en ten onrechte aanmaning
Krijg ten onrechte een aanmaning, heb geen mails ontvangen. Contact met About You daarover is goed verlopen. Krijg geen contact met RatePay. Slechts steeds een doorschakeling naar een bandje dat zegt dat ik buiten kantooruren bel, terwijl dat niet zo is.
17 december 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ratepay GmbH
Geachte mevrouw van Berkel,
We hebben gezien dat u al telefonisch contact met ons heeft gehad hierover. Is uw vraag daardoor voldoende beantwoord?
Met vriendelijke groet
Kan ze niet bereiken aan de telefoon en…
Kan ze niet bereiken aan de telefoon en heb al een aanvraagformulier ingevuld over dat ik 2 keer perongeluk heb betaald. Gaat om factuur aynl-545-54661238 kunnen jullie me alsjeblieft helpen
11 december 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ratepay GmbH
Beste Reshad,
We hebben gezien dat u al telefonisch contact met ons heeft gehad hierover.
Is uw vraag daardoor voldoende beantwoord?
Met vriendelijke groet
Hallo,
Hallo,
Probeer al een tijdje contact te krijgen met about you maar wordt door gestuurd naar ratepay en van ratepay weer naar about you.. bestel al jaren via factuur, betaal alles netjes en ineens kan het niet meer? Ben al vanaf 26 november bezig om eindelijk antwoord te krijgen op mijn vraag..
11 december 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ratepay GmbH
Beste Danielle,
Als u niet meer kunt bestellen via factuur vragen we u een e-mail te sturen naar order-request@ratepay.de
Geeft u in uw e-mail aan wat uw besteldatum was en uw naam en adres.
Met vriendelijke groet
Goede dag ik heb nu al een paar keer me…
Goede dag ik heb nu al een paar keer me email verandert maar krijg als nog mijn betaling niet binne en zo u hem graag willen betalen zou er iemand die Nederlands spreek in plaats van Duits contact kunnen op nemen swollsechantal
5 december 2019
Review zonder uitnodiging
Goede dag Ik heb mij.besteling al bij…
Goede dag Ik heb mij.besteling al bij jullie betaalt maar staat nog steeds niks als voldaan en heb geen mail ontvangen niks gaat om bestel nummer aynl-545-50441900
Graag zou ik hier wat meer duidelijk heid over krijgen en ps he t is allen in Duits als ik bel.
24 oktober 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ratepay GmbH
Geachte Mevrouw van der Kolk,
we hebben u naar aanleiding van deze factuur zojuist een Email gestuurd. Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten
Slecht bedrijf.
Slecht bedrijf.
Ik bestel nooit meer iets bij about you en zeker niet via rate pay. Super inflexibel, niet te bereiken en denken totaal niet mee. Voor mij nooit meer!!
En dan zo'n antwoord zoals hieronder, ik heb inderdaad uiteindelijk een mail gehad, waar ik helemaal niks aan had. Geen flexibiliteit niks.. helemaal klaar mee, nooit bestel ik hier nog iets!!!
4 oktober 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ratepay GmbH
Beste mevrouw Zutt,
als e-mails in uw spam-map worden afgeleverd, is dit te wijten aan de instellingen in uw mailbox.
Wij hebben uw zaak echter toegewezen aan onze gespecialiseerde afdeling. Zij zullen de zaak controleren en u per e-mail informeren.
Veel groeten
Communicatie vervolg
Communicatie
Ik probeer al een week contact te krijgen, over een betaalde rekening, die nog steeds niet verwerkt is. Telefonisch contact is niet mogelijk. Als je belt hoor je dat alle medewerkers in gesprek zijn en vervolgens wordt de verbinding gebroken. Ook op mijn mails is tot nu toe niet gereageerd (ook de spam inbox gecontroleerd). Misschien lukt het op deze manier wel om contact te krijgen.
——-
Ter aanvulling de factuurcode is aynl-545-48321024. En de betaling is gedaan op 22-09-2019. Wat overigens ook in de mails stond die ik heb verstuurd.
1 oktober 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ratepay GmbH
Geachte mevrouw Koudijs,
U heeft hier vandaag een e-mail over ontvangen. Als dit niet aan uw verzoek voldoet, laat het ons dan weten. Met vriendelijke groeten.
Eind goed al goed.
Eind goed al goed.
Op het einde is het goed opgelost mijn dank.
Jammer dat het op deze manier is gegaan die eigenlijk niet had gehoeven.
het blijft een feit dat ze telefonisch heel slecht te bereiken zijn in nederland.
Heb zelf berichten naar duitsland gestuurd en misschien dat het heeft geholpen dat het nu zo snel en goed is opgelost.
Daar moet ik ze dan toch ook weer pluim voor geven
19 september 2019
Review zonder uitnodiging
Zeer slecht!!
Zeer en zeer slecht probeer al weken contact tekrijgen met ze. Ik mail en bel word ik zo afgehaakt " al onze medewerkers zijn in gesprek probeer t later nog is" dat doe ik dan en dan nog niets en zo gaat t maar door. En op mail word ik niet eens beantwoord. Dus zeer slechte services daar bij Ratepay
9 september 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ratepay GmbH
Geachte mevrouw Graaf,
Ik kan vaststellen dat je al om 05.09. uur een e-mail van ons hebt ontvangen. U kunt onze mails vinden in uw spambox.
Veel groeten
Na een bestelling te hebben geplaatst…
Na een bestelling te hebben geplaatst bij About You werden er twee aanmaningen/herinneringen verstuurd per e-mail die ik nooit ontvangen heb. Nu heb ik een derde aanmaning/herinnering ontvangen en heb ik extra kosten die ik moet betalen. Contact met de klantenservice is slecht, 'sorry, we kunnen niets doen'.
6 september 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ratepay GmbH
Geachte mevrouw Hamstra, betalingsherinneringen en aanmaningen worden altijd verzonden naar het bij de bestelling opgegeven e-mailadres. In feite kunnen ze ook in de SPAM-map terechtkomen. Bij sommige e-mailproviders wordt de spam-map ook regelmatig automatisch verwijderd. Dit is afhankelijk van de instellingen in het e-mailaccount. Het kan echter ook voorkomen dat het e-mailadres bij het plaatsen van de bestelling verkeerd wordt ingetypt. Een correcte levering van de documenten is dan helaas niet mogelijk. Wij hebben echter geen invloed op de genoemde punten.
Om een invorderingsheffing te vermijden, zal de laatste aanmaning ook per post verstuurd worden naar het adres dat wij in ons bestand hebben.
Veel groeten.
Koop al jaren op rekening bij About You…
Koop al jaren op rekening bij About You en nog nooit problemen gehad. Ik betaal wel de rekening, als de goederen goed zijn, de volgende dag. Als goederen retour gaan, verminder ik het bedrag. Nog nooit één probleem gehad met About you en RatePay. Prima bedrijven.
21 augustus 2019
Review zonder uitnodiging
Slecht bedrijf
Wat een verschrikkelijk irritant bedrijf in de communicatie. Heb alle bewijzen verstuurd dat ik netjes voor alle producten heb betaald, maar zij blijven over ''factuurnummers'' praten en dat ik ze nog bedragen ben verschuldigd. En dit komt simpelweg door hun chaotische manier van het verwerken van betalingen. Ronduit slecht!
21 augustus 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ratepay GmbH
Geachte Nermina,
We zouden uw geval graag nog eens nader willen bekijken. Kunt u ons uw bestelnummer, betalingskenmerk of factuurnummer noemen? Bij voorbaat dank voor uw medewerking.
Rond uit slecht!
Sturen gelijk een aanmaning als je vergeten bent te betalen. Op de aanmaning staat dat ze een mail hebben gestuurd. Maar niet ontvangen.. Gebeld, gemaild, maar zeer slechte service. Mijn betalingskenmerk is DK8726049U7.
Dat antwoord heb ik al gehad nadat ik zelf contact op heb genomen per mail. Jullie zeggen een mail te hebben gestuurd.. Maar heb ik niet ontvangen. Ook niet in de spam. Ik toen terug gemaild dat ik daar bewijs van wil, maar daarop geen reactie. Inmiddels is het opgelost. Bedankt!
16 augustus 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ratepay GmbH
Geachte mevrouw Kramer,
Wij hebben uw verzoek doorgestuurd naar de betreffende afdeling. U ontvangt een antwoord per e-mail.
-------------------------------
Geachte mevrouw Kramer,
Betaalherinneringen en aanmaningen worden altijd aan het bij de bestelling opgegeven e-mailadres verstuurd. Mogelijk is deze e-mail in uw spam-box terrecht gekomen. Dat hangt af van de instellingen in uw e-mailprogramma. We zouden uw geval graag nog eens nader willen bekijken. Kunt u ons uw bestelnummer, betalingskenmerk of factuurnummer noemen? Bij voorbaat dank voor uw medewerking.
van het kastje naar de muur
Na herhaaldelijk te worden geweigerd om achteraf te betalen door RatePAY opgevraagd op basis van welke gegevens zij dit beoordeelden. Ik kwam volgens hen niet voor in het systeem, dus moest mijn gegevens opvragen bij Experian. Ik heb dit gedaan - hieruit volgen geen bijzonderheden en hieruit blijkt ook dat RatePAY mijn financiële gegevens daar niet eens heeft opgevraagd. Opnieuw contact opgenomen met RatePAY met de vraag op basis van welke gegevens ik word geweigerd maar zij hebben "geen controle op deze gegevens". Vreemd bedrijf - lijken maar wat aan te modderen met persoonlijke gegevens en kunnen geen duidelijk antwoord geven op vragen. Kredietwaardigheid wordt kennelijk lukraak beoordeeld.
24 mei 2019
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.