Ricoh Europe Reviews 76

Les commerciaux ne se déplacent pas sur le terrain, résultat à l’arrivée la machine ne correspond pas à nos attentes. Par la suite le rachat de notre ancien contrat prend tellement de temps auprès de notre ancien prestataire que nous sommes hors délai pour résilier la maintenance de l’ancien prestataire. Résultat nous voilà contraints de payer pour une machine que nous n’avons plus, nous demandons un rdv avec le service commercial depuis 3 mois mais visiblement personne ne se déplace dans cet entreprise. En bref, entreprise à fuir car rien ne va, une fois le contrat signé vous n’êtes plus bon qu’à payer… et encore !

Ich habe versucht mich beim Kundenservice zu registrieren. Habe alle Daten schon beim ersten Mal richtig eingegeben. Zweimal kam die Meldung E-Mail-Adresse eingeben. E-Mail-Adresse hatte ich aber eingetragen. Dann kam die Meldung Registrierung nicht möglich. Nach dem 5. Versuch mich zu registrieren kam die Meldung zu viele Registrierungsversuche "ihre E-Mail-Adresse wird für die Anmeldung gesperrt".
Der Drucker hat 630 € gekostet und ich habe ihn in Meuselwitz in einer großen Computerfirma gekauft. Leider kann mir diese Firma bei der Ersatzteilbeschaffung auch nicht weiterhelfen.
Es ist mir nur die obere Plastikabdeckung für den papiereinzug zerbrochen. Pfennigkram. Vielleicht sollte man deshalb gleich einen neuen Drucker kaufen.
Also Service schaut wirklich anders aus.

Unglaublicher Kundenservice!
Ich kann nur jedem Wünschen, dass man hier nie um Hilfe bitten muss!

Nie wieder Ricoh!

Bought a scansnap scanner Ricoh, came with Kofax. Only you can’t download a functional copy, downloads an unusable file with a .dmg ending. Now can’t use it before my holidays
The Sannsnap helpline person told me it’s not supported any more and that’s why. I just bought the scanner from official site and it had a code for the software in it. Blatant false advertising. They are not providing software they promise. To be honest the help person was clueless. You have been warned.

Katastrophaler Kundenservice, der vollkommen bürokratisch lieber 5 E-Mails schreibt, anstatt mein Anliegen zu bearbeiten! Sehr unglücklich!

Wenn man den billigsten Dreck nimmt, bekommt man genau das.

Problème d'approvisionnements de toner, compte bloqué sans raison à cause d'erreurs de comptabilité chez Ricoh, qui nous empêchent d'ouvrir un incident pour des machines en panne.
Des machines de 4 ans, prolongées jusqu'en 2029...
Un commercial inefficace, un service comptabilité à la ramasse et désagréable.
Si vos machines arrivent en fin de contrat, fuyez !
Si vous cherchez un prestataire pour de nouvelles machines, passez votre chemin, plein d'autres seront heureux de travailler avec vous et bien plus courtois.

Fuyez et vite ! Nous sommes une association, ils ont réussi à faire signer un contrat de 5 ans pour 3 machines à la secrétaire. Depuis, nous payons chaque année un énorme montant et sans service. Depuis un mois, je suis obligée de prendre des photos et j'en suis au 41ème mail pour réussir à obtenir une cartouche d'encre.

Top Produkte

Wir haben einen Ricoh Ri2000 Drucker gekauft und dadurch 2 Jahre verloren und jede Menge Geld verbrannt. Der DTG Druck sah richtig schlecht aus. Dann kam heraus dass wir die falsche Software bekommen haben. Bis da mal einer kam für die teure Einführung und uns die richtige Software bei uns auf den PC gemacht hat, hat es schon Monate gedauert. Dann ist er trotz guter und regelmäßiger Pflege ständig kaputt gegangen. Bis dann mal ein Techniker kam, hat es auch wieder Wochen gedauert. Einmal kam er erst gar nicht und hat nicht einmal abgesagt. Beim DTF Druck war es noch schlimmer. Die Wappen die da herauskamen sahen verpixelt aus und die Farben sahen einfach nur schlecht aus oder sie sind versetzt rausgekommen. Der Einzige der sich Mühe gegeben hat, war der Herr Müller. Über die Firma resin haben wir den Ri2000 bezogen und mussten leider auch da feststellen, dass sie total ungeeignet als Vermittler für T-Shirt Drucke sind. Zum Schluss haben wir ihn zurückgehen lassen und wie gesagt, Zeit und Geld verloren. Schlimmer geht’s nimmer :(

Sorry, aber der Kundenservice ist noch nicht einmal 1 Stern wert.
Am 28.02 Toner bestellt, am 05.03 angekommen, total defekt, gleich neuen Toner bestellt und jetzt höre ich am Telefon, kommt frühestens 8-11.03.???? Geht nicht schneller? Auf eigene Kosten Express machen Sie nicht???? Dann auch noch frech werden am Telefon, geht gar nicht!!!!

En leasing avec Ricoh depuis plusieurs années, nous constatons une nette dégradation du service clients sur les 2 dernières années. Problèmes de toner non résolus, impressions bloquées pendant plusieurs jours, bref des problèmes qui portent préjudice à notre travail quotidien. Le commercial est injoignable, son supérieur hiérarchique ne prend même pas la peine de nous rappeler pour proposer une solution... Il est évident que le prochain leasing ne sera pas signé avec Ricoh !

Very hard to speak to a human being, no communication or repling to emails, just for simple things, toners have run out, when ordering toners it say why do I need all of them, then it will be reviewed by someone if I need all the toners, etc etc I have 5 printers and on by one we a running low in toner and it's going over 2 weeks now and nothing

Der sogenannte Kundendienst verschickt automatisierte mails, wonach man sich spätestens am nächsten Tag meldet
Am nächsten und darauf folgenden Tag passiert gar nicht, man muss selber schreiben und anrufen
Und als Lösung in einem Garantiefall wird erwartet, dass man mit einem fast 20 Kilo schweren Gerät zu einer Firma außerhalb von Wien fährt und sein Gerät nach der Reparatur auch wieder selbst abholt

Unerreichbar, seit Tagen versuche ich die Ricoh-Service anzurufen!!!! E-Mail-Anfrage konnte nicht bearbeitet werden!!!! Zum verzweifeln!!! Geschäftsschädigend!

Conc: Imprimante Multifonctions Ricoh SP C261 SFNw

Achetée deux fois.
-La première machine a tenu deux ans avant de rendre l'âme par le scanner.
Durant la période de garantie j'ai pu contacter le SAV. Un technicien m'a contacté, refusant de se déplacer, mais un conseil utile bien qu'insuffisant m'a été apporté. Pas très aimable, le monsieur est très sarcastique.
-La première étant plus chère a réparer qu'à remplacer (panne qq jours après la fin de garantie) j'ai commis un énorme crime en achetant le même matériel sur Backmarket (toujours sous garantie légale).

En panne j'ai du me dém....er tout seul. Le SAV ne répond pas, ne rappelle pas même pas. On ne vas pas aider un client qui a commis un crime de lèse majesté!!!
Finalement, mon technicien informatique a trouvé la panne. Le Firmware n'était pas à jour. Et pour le télécharger il ne faut surtout pas aller sur le portail RICOH, il vous dirige vers un firmware incompatible.
Il faut passer par un sous-portail. Et là, surprise ! Il faut mettre à jour sous win 7 et non Win 10!

En plus, impressions couleurs baveuses. Mais là, il me faut revenir aux toners d'origine pour juger.

BREF!
Le matériel n'est pas mauvais mais sa gestion peut vite se révéler insupportable.
Pourquoi je n'ai pas renoncé? Parce que je possède des toners en réserve et des accessoires comme un chargeur 500pages. Donc pas prêt à tout jeter.
Là, la machine fonctionne -merci à mon informaticien- mais si vous êtes artisan ou TPME, n'achetez pas vous serez tout seul sauf à payer un contrat annuel hors de prix.

MAJ du 25/10/2023. L'imprimante bloque toujours au bout de quelques fichiers imprimés. Juste envie de balancer cette machine par la fenêtre.

A couple of years ago they sold a scanner - the iX1600 - specifically for Windows 7.

Windows 7 came to the end of its life and Ricoh stopped supporting the scanner. But it seems they didn't just stop updating the software - they removed the legacy drivers from their website entirely. None of the older versions on mirror hosts seem to work. This should be criminal in my view as they have consciously/deliberately bricked customers' scanners.

Cliente chez RICOH depuis 15 ans, j'ai subi une arnaque de mon commercial qui a regroupé des vieilles machines de 4 ans dans un nouveau leasing pour 5 ans de plus, je me retrouve avec des vieux copieurs que je paie une fortune, plus personne comme interlocuteur suite à une panne vendredi toujours pas de réparation. Mon entreprise est bloquée et les intervenants de RICOH n'en ont strictement rien à faire c'est pas leur faute et je dois attendre, mes clients aussi! C'est à moi d'appeler, de relancer, de savoir où ça en est, de demander la commande de la pièce, de prévenir que la pièce est arrivée... etc... je n'ai vu personne depuis la panne! je déconseille fortement cette société !!! A FUIR !!!!

Se ci fosse l'opzione di mettere meno 5 stelle lo avremmo fatto... Abbiamo Acquistato un prodotto RICOH nel 2021 - stampante grande formato... con garanzia 1 anno... subito dopo 4 mesi dall'avvio la macchina ha riscontrato un problema alla testina di stampa (bianco) che si è aggravato nei successivi 4 mesi... dopo varie sollecitazioni, non è mai stata accolta la nostra richiesta di sostituzione. Superato l'anno di garanzia e avendo fatto presente che per ovviare al problema volevamo inserire nelle cartucce del bianco quelle con il solvente, evitando così la chiusura della testa di stampa, che poi successivamente ha causato la rottura della pompa e quindi il blocco macchina. Preventivo "Esagerato" per la sostituzione della medesima testina + vari pezzi di ricambio. La nostra intenzione era di non aggiustarla. PESSIMA ESPERIENZA PER ACQUISTO MACCHINA... ASSISTENZA NON QUALIFICATA... TEMPI PER L'ESECUZIONE DELL'ASSISTENZA LUNGHISSIMI... pertanto non consiglio l'acquisto di prodotti RICOH per grande formato

Potessi darei 0 stelle. Agenti Ricoh che non ti dicono i vincoli e i costi nascosti, loro che ti mandano diffide di pagamento dopo 1 giorno di ritardo. Scorrettezza e prepotenza allo stato puro. Da dimenticare completamente