Ik wilde wat bestellen, maar omdat ik eerder bij een 'nieuwe webshop' bedonderd ben, check ik alles tegenwoordig heel goed. Het adres waar dit bedrijf zegt gevestigd te zijn, is een weiland. Dus ik... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik ben absoluut niet te spreken over de gang van zaken over mijn bestelling. Ik dacht een leuk, olijfkleurig truitje te bestellen. Kreeg ik de melding dat het niet meer op voorraad was, geld teru... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik had een sweater besteld en bij aankomst met een scherp voorwerp in het pakket gesneden, dus bij open maken precies ook op de voorkant trui kleine sneetjes op de letters. Geen gezicht dus. Kontact... Toon meer
Er was een fout gebeurd in het afleveradres. Pakketten werden opgestuurd door Saramart, maar werken van kastje naar de muur gestuurd met als resultaat dat ze terug gestuurd worden naar de afzender. Na... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
SaraMart is a leading online shopping platform that provides a variety of products such as clothing, accessories, electronics, home appliances, and beauty products at discounted prices. We offer delivery services, secure payment options, and a high quality of After-Sales service. We not only offer products of good quality but a way of lifestyle.
Contactgegevens
Verenigd Koninkrijk
- www.saramart.com
3,4
Gemiddeld
9K reviews
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Heb er 3x besteld eerste keer alles in…
Heb er 3x besteld eerste keer alles in orde 2de keer miste er 2 ringen en derde keer heb ik mijn pakket nooit binnen gekregen. (Bestelnummer: 71238543192763410346) heb de buren gevraagd en hun hebben ook niks binnen gekregen terwijl er staat dat ik hem hem ontvangen het zelfde met de verzend app en ik kan voor de rest de app niet contacten over dit probleem.
7 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SaraMart
Beste klant,
Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen over de recente problemen met uw bestellingen. Het spijt me echt om te horen dat er items ontbreken in uw tweede bestelling en dat uw derde pakket niet is ontvangen. Dit is zeker niet de winkelervaring die wij onze klanten wensen.
Als eerste stap raden wij u aan om nogmaals de directe omgeving rondom uw bezorglocatie te controleren, eventueel ook bij eventuele ontvangst- of postruimtes. Het is ook cruciaal om rechtstreeks contact op te nemen met de koerier om te informeren naar het exacte afleverpunt van uw pakket. U kunt contact opnemen met de vervoerder via de volgende contactnummers: (+31)9002222120 of (+31)883454399. Zij kunnen u mogelijk gedetailleerde informatie geven over uw levering.
Als u, nadat u contact heeft opgenomen met de koerier, uw pakket nog steeds niet heeft kunnen vinden, neem dan contact op met onze online klantenservice of stuur ons een e-mail op service@saramart.com om door te gaan met het terugbetalingsproces.
Wij begrijpen hoe frustrerend deze situatie moet zijn en staan klaar om u bij elke stap te helpen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor verdere hulp.
Hartelijke groeten,
Jerry - Saramart CS-team
Ik heb via deze shop en met klarna een…
Ik heb via deze shop en met klarna een broek besteld
Niet binnen gekomen
Ik krijg herinneringen van klarna
Neem contact op met de site die zegt hij is bezorgd heb verder niks waarop staat dat het bezorgd is. Ze hebben herhaaldelijk contact met mij opgenomen krijg maar 1 mailtje van hun binnen dat hij is bezorgd en dat hij betaald moet worden. Nu kan ik dus 30 euro voor niks gaan betalen. Slecht hoor !
5 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SaraMart
Beste klant,
Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen en het spijt ons echt te horen dat uw pakket niet is ontvangen. We begrijpen het belang van een tijdige en nauwkeurige levering en verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak dat door deze situatie wordt veroorzaakt.
Om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen, verzoek ik u vriendelijk contact met ons op te nemen via e-mail service@saramart.com, het ordernummer of vrachtbriefnummer door te geven en als onderwerp "Klacht van trustpilot" te gebruiken, zodat wij uw probleem snel kunnen lokaliseren .
Zodra ik uw gegevens heb ontvangen, zal ik mijn best doen om de bezorgingsinformatie van uw pakket te achterhalen en u binnen 72 uur een oplossing te bieden.
We stellen uw geduld en begrip bij het oplossen van dit probleem enorm op prijs.
Beste wensen,
Jerry - Saramart CS-team
Pakket niet bezorgd
Er staat bij mij op de dhl app dat mijn pakket is bezorgd maar nog steeds niet binnen… heb al geprobeerd om contact op te nemen met saramart om mijn geld terug te krijgen, maar zij sturen mij steeds naar DHL. Terwijl als ik met dhl contact opneem zij zeggen dat ik met saramart contact moet opnemen… ik wil graag mijn geld terug!!
4 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SaraMart
Beste klant,
Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen en het spijt ons echt te horen dat uw pakket niet is ontvangen. We begrijpen het belang van een tijdige en nauwkeurige levering en verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak dat door deze situatie wordt veroorzaakt.
Om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen, verzoek ik u vriendelijk contact met ons op te nemen via e-mail service@saramart.com, het ordernummer of vrachtbriefnummer door te geven en als onderwerp "Klacht van trustpilot" te gebruiken, zodat wij uw probleem snel kunnen lokaliseren .
Zodra ik uw gegevens heb ontvangen, zal ik mijn best doen om de bezorgingsinformatie van uw pakket te achterhalen en u binnen 72 uur een oplossing te bieden.
We stellen uw geduld en begrip bij het oplossen van dit probleem enorm op prijs.
Beste wensen,
Jerry - Saramart CS-team
Betrouwbaar
Mijn bestelling is op tijd gekomen, ze lijken exact dezelfde als op de foto. 😍
1 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Teleurgesteld
Helaas schrijf ik deze review met een grote teleurstelling.. ik bestel altijd met volle vreugde bij Saramart en ze leveren ook hele goede service omtrent het retourneren ( als iets niet goed is kan je foto’s aanleveren en krijg je binnen 24u het orderbedrag terug en je mag de items houden ) vandaag gaat het helaas niet hellemaal zoals het hoort ( althans dat vind ik )
Ik heb schoenen besteld maat 40.5 helaas te klein.. dus ik meld dit aan.. waardoor ik nu de helft van het orderbedrag krijg ipv het hele orderbedrag.. ( tuurlijk je mag de schoenen houden dus je slaat 2 vliegen in 1 klap, maar uiteindelijk heb ik niets aan schoenen die te klein zijn, en zie ik graag het volledige orderbedrag terug om vervolgens een maat groter te bestellen.. wat zegt de klantenservice dat ik de schoenen kapot moet maken?! Daar foto’s van moet maken om vervolgens mijn eigen geld terug te krijgen? Niemand ( althans ik ) ga geen gloed nieuwe schoenen kapot maken, om mijn eigen geld waar ik recht op heb terug te krijgen..
het gaat om €35,78 want ik heb de 1e €35,78 al terug.. ik vind het jammer..
23 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SaraMart
Beste klant,
Het spijt me zeer dat ik u geen perfecte winkelervaring kon bieden. Mijn excuses voor het eventuele ongemak veroorzaakt door ons huidige retourbeleid, waarin duidelijk staat dat ons platform retourzendingen niet ondersteunt.
Met betrekking tot uw verzoek om volledige terugbetaling begrijpen we uw zorgen over de noodzaak om de artikelen te vernietigen en foto's te delen als bewijsmateriaal om de terugbetaling te verwerken. Dit is echter een standaardprocedure die we hebben ingevoerd om frauduleuze claims te voorkomen.
Als u uw ordernummer wilt sturen naar service@saramart.com en daarbij uw probleem kort beschrijft, gaan wij na of wij een speciale verwerking voor uw bestelling kunnen uitvoeren. Wij zullen uw medewerking zeer op prijs stellen.
Eerlijk,
Jerry – Saramart CS-team
Niet aangekomen
Ik heb op 26/12 bestelt het was op 12/1 bij een ophaal punt aangekomen maar er stond niet bij welke. Ik heb geprobeerd contact te leggen maar geen reactie. Hij is nu terug gestuurd maar heb geen geld terug. Mijn bestel nummer is LP591178928FR
29 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SaraMart
Beste klant,
Het spijt ons zeer om te horen dat u problemen heeft ondervonden bij het verkrijgen van uw pakket en dat u uw pakket nog niet heeft ontvangen, iets wat wij absoluut niet willen zien.
Op basis van de door u verstrekte informatie heb ik helaas vastgesteld dat uw pakket is geretourneerd vanwege een ophaaltime-out. Het spijt ons zeer. Wij kunnen echter een gratis herbezorgservice voor uw bestelling aanbieden. Geef uw volledige adres, de naam van de ontvanger en het telefoonnummer op aan ons e-mailadres service@saramart.com.
Zodra ik uw gegevens heb ontvangen, help ik u zo snel mogelijk een nieuwe levering te regelen. Uiteraard kunt u er ook voor kiezen om een terugbetaling aan te vragen, waarvoor uw bevestiging nodig is.
Mijn welgemeende excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden!
Hartelijke groeten,
Jerry - Saramart CS-team
Help mij
Hallo ik had een bestelling geplaats op 26 januari en heb die toen geannuleerd omdat ik de verkeerde maat had ingevuld hoe krijg ik mijn geld terug ik heb nu alleen staan dat mijn bestelling gesloten is
Mijn bestelnummer is 71136630267397990906
26 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SaraMart
Beste klant,
Het spijt me zeer dat de kwestie van het annuleren van uw bestelling voor verwarring heeft gezorgd. Ik begrijp uw zorgen en het ongemak dat u heeft ondervonden. Accepteer alstublieft mijn oprechte excuses.
Op basis van de door u verstrekte informatie heb ik vastgesteld dat uw bestelling op 27 januari met succes is geannuleerd en dat het bestelbedrag volledig wordt terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalkanaal. Dit proces duurt 1-7 werkdagen.
Hartelijk dank voor uw geduld en begrip tijdens deze periode. Ik wens je een fijne dag~
Eerlijk,
Jerry - Saramart CS-team
Pakket stond dat het bezorgd was
Pakket stond dat het bezorgd was, hier alleen nooit ontvangen!! Post NL contact mee gehad zelfs met het sorteer center. Ook via WhatsApp maar krijg een vervelend computer bandje, ik wil graag me geld terug
Emails toen al verzonden en nooit meer wat gehoord nog nooit me geld terug gehad. 19'3-24
27 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SaraMart
Beste klant,
Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen en het spijt ons echt te horen dat uw pakket niet is ontvangen. We begrijpen het belang van een tijdige en nauwkeurige levering en verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak dat door deze situatie wordt veroorzaakt.
Om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen, verzoek ik u vriendelijk contact met ons op te nemen via e-mail service@saramart.com, het ordernummer of vrachtbriefnummer door te geven en als onderwerp "Klacht van trustpilot" te gebruiken, zodat wij uw probleem snel kunnen lokaliseren .
Zodra ik uw gegevens heb ontvangen, zal ik mijn best doen om de bezorgingsinformatie van uw pakket te achterhalen en u binnen 72 uur een oplossing te bieden.
We stellen uw geduld en begrip bij het oplossen van dit probleem enorm op prijs.
Beste wensen,
Jerry - Saramart CS-team
Ik heb een bestelling geplaatst op…
Ik heb een bestelling geplaatst op 27/11 en dit is nog steeds niet toegekomen. Via de track&trace kan ik zien dat het teruggestuurd is naar de afzender. Wacht al 3 weken op een antwoord van klantenservice op de app. Kan er aub iemand helpen? Mijn bestellingnummer is LL621969216LU. Zeer teleurgesteld
18 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SaraMart
Beste klant,
Het spijt me enorm dat ik u heb laten wachten op uw pakket. Mijn oprechte excuses voor het ongemak dat door deze situatie wordt veroorzaakt en ik begrijp dat dit erg frustrerend kan zijn.
Na controle van uw pakket blijkt dat het pakket naar ons is teruggestuurd vanwege een probleem met het verzendadres. We streven ernaar een nauwkeurige levering te garanderen, maar af en toe kunnen dergelijke problemen zich voordoen.
Om deze kwestie snel op te lossen, hebben we vanaf 22 januari 2024 een volledige terugbetaling voor uw bestelling verwerkt. Afhankelijk van het beleid van uw financiële instelling, kunt u het bedrag binnen 8 tot 15 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode verwachten.
Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat dit mogelijk heeft veroorzaakt en betreuren het dat uw eerste contact met ons klantenserviceteam niet tijdig werd beantwoord. We ondernemen stappen om onze reactietijden te verbeteren, zodat alle vragen van klanten zo snel en efficiënt mogelijk worden afgehandeld.
Bedankt voor uw begrip en we stellen uw geduld op prijs terwijl we dit probleem oplossen.
Beste wensen,
Jerry - Saramart CS Team
Pakket niet bezorgd
Er staat dat mijn pakket bezorgd is maar heb niks ontvangen!
Waar is mijn pakket?
Ik heb gemaild maar helaas geen gehoor..
Bestelnummer 62236420487999002442
15 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SaraMart
Beste klant,
Het spijt mij zeer om te horen dat uw pakket u zo lang heeft laten wachten en u ongemak heeft bezorgd. Ik bied u oprecht mijn excuses aan.
Volgens de door u verstrekte informatie heb ik vastgesteld dat uw bestelling op 20 januari is afgeleverd. Als u uw pakket nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact op met het last mile logistieke bedrijf: Asendia, telefoonnummer: +31 0883454399
Als het probleem onopgelost blijft nadat u contact heeft opgenomen met het logistieke bedrijf, kunt u op elk gewenst moment contact met ons opnemen via service@saramart.com. Wij zullen dan alles in het werk stellen om het probleem voor u op te lossen.
Hartelijk dank voor uw geduld en begrip tijdens deze periode. Ik wens je een fijne dag~
Eerlijk,
Jerry - Saramart CS-team
Geld terug saramart
Ik heb zojuist mijn bestelling geannuleerd omdat ik iets verkeerds had besteld. Nou is mijn geld al afgeschreven en kan ik nergens vinden hoe ik in contact kan komen met saramart. Weet iemand wanneer ik me geld terug kan verwachten..?
12 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SaraMart
Beste klant,
Het spijt me zeer dat dit probleem u problemen heeft bezorgd. Ik begrijp hoe hulpeloos het is als je niet op tijd hulp kunt krijgen als je hulp nodig hebt. Accepteer alstublieft mijn oprechte verontschuldiging.
Ik wil u verzekeren dat u zich absoluut geen zorgen hoeft te maken over de annulering van uw bestelling en het terugbetalingsproces. Het terugbetalingsproces wordt doorgaans onmiddellijk na annulering gestart en het kan 8 tot 15 werkdagen duren voordat het bedrag wordt overgemaakt. weergegeven in uw rekening, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank.
Als u de gedetailleerde terugbetalingsinformatie van deze bestelling wilt weten, stuur dan het bestelnummer naar service@saramart.com en informeer ons kort over het probleem dat u bent tegengekomen.
In de tussentijd bied ik mijn excuses aan voor de eventuele verwarring of het ongemak dat dit mogelijk heeft veroorzaakt. Bedankt voor uw geduld en begrip.
Hartelijke groeten,
Jerry - Saramart CS-team
Er staat afgeleverd maar ik heb niks
Ik heb eind november een bestelling gedaan. Echter is deze nooit aangekomen.. ik keek in de app en er stond afgeleverd. Blijkt het dat mijn pakket bij een PostNL punt is afgeleverd zonder mijn weten en daarna retour is gegaan naar saramart zelf. Nu heb ik geen pakket en mijn geld niet terug :(
Bijgewerkt: Inmiddels na e-mail contact mijn geld terug gestort gekregen! Dankjulliewel.
8 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SaraMart
Beste klant,
Het spijt me enorm dat ik u heb laten wachten op uw pakket. Mijn oprechte excuses voor het ongemak dat door deze situatie wordt veroorzaakt en ik begrijp dat dit erg frustrerend kan zijn.
Om uw kostbare tijd te besparen, raden wij u aan ons een e-mail te sturen op service@saramart.com en details over het probleem te verstrekken, zoals: bestelnummer, probleembeschrijving, enz. en in het onderwerp "Klacht van Trustpilot.com" te vermelden. . Nadat we uw gegevens hebben ontvangen, zullen we ons best doen om u te helpen het logistieke traject van het pakket te controleren en u zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van de transportdetails.
Accepteer alstublieft onze oprechte excuses. Uw geduld en begrip zullen zeer op prijs worden gesteld!
Eerlijk,
Stephen - Saramart CS-team
Router adres
Hallo, ik heb mijn bestelling op 5 Januari binnen gekregen. Nu zijn er een aantal producten die ik terug wil sturen.. maar naar waar? Ik kan het op de app ook nergens vinden. Mijn bestelnummer is 62228170529710871946
5 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SaraMart
Beste klant,
Het spijt ons zeer dat ons product u niet tevreden heeft gesteld. Het spijt me zeer dat ik u geen perfecte winkelervaring heb gegeven.
Als u ontevreden bent over onze producten, kunt u binnen 15 dagen na ontvangst van het pakket contact opnemen met onze online klantenservice of uw problemen melden via e-mail (service@saramart.com), waarna wij u graag helpen bij het aanvragen van een terugbetaling. We zullen ons best doen om de productkwaliteit en service te verbeteren om alle klanten tevreden te stellen.
Accepteer alstublieft onze oprechte excuses en wens u een fijne dag verder
Eerlijk,
Stephen - Saramart CS-team
Antwoord van SaraMart
Beste klant,
Sorry voor het ongemak, vanwege een recente systeemupdate in de app zijn sommige productdetailpagina's mogelijk niet zichtbaar. Als u onlangs een bestelling heeft geplaatst, kunt u nog steeds de voortgang van de verzendstatus controleren. Wij zullen de functie zo snel mogelijk in orde maken, je kunt de sollicitatiepagina blijven volgen.
Met vriendelijke groeten,
Stephen - Saramart CS-team
Ik zie dat SaraMart niet meer…
Ik zie dat SaraMart niet meer beschikbaar is maar mij bestelling is nog niet binnen
Wat kan ik hier nu van verwachten?
Komt me bestelling nog binnen of kan ik fluiten naar me bestelling en me geld?
3 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SaraMart
Beste klant,
Het spijt me enorm dat ik u heb laten wachten op uw pakket. Mijn oprechte excuses voor het ongemak dat door deze situatie wordt veroorzaakt en ik begrijp dat dit erg frustrerend kan zijn.
Om uw kostbare tijd te besparen, raden wij u aan ons een e-mail te sturen op service@saramart.com en details over het probleem te verstrekken, zoals: bestelnummer, probleembeschrijving, enz. en in het onderwerp "Klacht van Trustpilot.com" te vermelden. . Nadat we uw gegevens hebben ontvangen, zullen we ons best doen om u te helpen het logistieke traject van het pakket te controleren en u zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van de transportdetails.
Accepteer alstublieft onze oprechte excuses. Uw geduld en begrip zullen zeer op prijs worden gesteld!
Eerlijk,
Stephen - Saramart CS-team
Ik heb 03-12-2023 bestelling geplaatst
Ik heb 03-12-2023 bestelling geplaatst. Er staat dat het 12-12-2023 afgeleverd is met DHL. Maar ik heb niks ontvangen en als ik track en trace code invul bij DHL, geeft ie aan dat het nummer niet bestaat.
Update:
Er stond dat het bezorgd word met DHL maar het is een week terug bezorgd met post NL. als ik het niet zag ging mijn pakket weer terug.
29 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SaraMart
Beste klant,
Het spijt me enorm dat ik u heb laten wachten op uw pakket. Mijn oprechte excuses voor het ongemak dat door deze situatie wordt veroorzaakt en ik begrijp dat dit erg frustrerend kan zijn.
Om uw kostbare tijd te besparen, raden wij u aan ons een e-mail te sturen op service@saramart.com en details over het probleem te verstrekken, zoals: bestelnummer, probleembeschrijving, enz. en in het onderwerp "Klacht van Trustpilot.com" te vermelden. . Nadat we uw gegevens hebben ontvangen, zullen we ons best doen om u te helpen het logistieke traject van het pakket te controleren en u zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van de transportdetails.
Accepteer alstublieft onze oprechte excuses. Uw geduld en begrip zullen zeer op prijs worden gesteld!
Eerlijk,
Stephen - Saramart CS-team
Bestelling ontvangen
Product stond op saramart dat het geleverd zou zijn met DHL. Dit was niet het geval. Op 17track.net stond dat het geleverd zou zijn met PostNL. Het pakket heeft niet in mijn postNL app gestaan. Uiteindelijk via de gewone website van PostNL zag ik dat het product geleverd was bij de buren. De communicatie kan beter, maar ik ben blij dat ik het binnen 2 weken ontvangen heb!
23 december 2023
Review zonder uitnodiging
Ineens een appje gekregen dat mijn…
Ineens een appje gekregen dat mijn adres gewijzigd moet worden. Mijn gegevens kloppen precies en heb altijd t zelfde adres gehad! Kreeg een bericht van jullie met een nummer dat buiten gebruik is en nu word er miet gereageerd??? Ik wil mijn bestelling ontvangen !
dis mn nummer bestelling: LS996554649NL
22 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SaraMart
Beste klant,
Volgens de laatste informatie is het pakket afgeleverd. Heeft u het pakket ontvangen?
Als u het pakket niet ontvangt, raadpleeg dan de volgende informatie
Om uw kostbare tijd te besparen, raden wij u aan ons een e-mail te sturen op service@saramart.com en details over het probleem te verstrekken, zoals: bestelnummer, probleembeschrijving, enz. en in het onderwerp "Klacht van Trustpilot.com" te vermelden. . Nadat we uw gegevens hebben ontvangen, zullen we ons best doen om u te helpen het logistieke traject van het pakket te controleren en u zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van de transportdetails.
Accepteer alstublieft onze oprechte excuses. Uw geduld en begrip zullen zeer op prijs worden gesteld!
Eerlijk,
Het CS-team van Jerry-Saramart
Met vriendelijke groeten,
Stephen - Saramart CS-team
Bestelling ineens retour gestuurd
Heel lang gewacht op mijn bestelling 62040844387128357610, nu zie ik tot mijn verbazing in de tracking in de app dat mijn bestelling van ‘wordt overgedragen aan bezorger’ naar ‘keer terug naar het overzeese magazijn’ is gezet???
Graag uitleg.
22 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SaraMart
Beste klant,
Het spijt me enorm dat ik u heb laten wachten op uw pakket. Mijn oprechte excuses voor het ongemak dat door deze situatie wordt veroorzaakt en ik begrijp dat dit erg frustrerend kan zijn.
Om uw kostbare tijd te besparen, raden wij u aan ons een e-mail te sturen op service@saramart.com en details over het probleem te verstrekken, zoals: bestelnummer, probleembeschrijving, enz. en in het onderwerp "Klacht van Trustpilot.com" te vermelden. . Nadat we uw gegevens hebben ontvangen, zullen we ons best doen om u te helpen het logistieke traject van het pakket te controleren en u zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van de transportdetails.
Accepteer alstublieft onze oprechte excuses. Uw geduld en begrip zullen zeer op prijs worden gesteld!
Eerlijk,
Stephen - Saramart CS-team
Klantenservice komt niet met oplossing
De eerste keer dat ik hier een bestelling plaatste alles goed gegaan en pakketje binnen korte tijd ontvangen. Hierop nogmaals een bestelling geplaatst zeer ruim voordat ik op vakantie ging, deze verzending duurde ineens heel erg lang, dus het pakketje kwam pas binnen terwijl ik al op vakantie was. Toen ik thuiskwam kwam ik erachter dat een van de artikelen een beschadiging had en een ander artikel had geen goede pasvorm, ik kon voor deze artikelen een retour aanvragen, maar heb eerst via de app contact opgenomen met de verkoper, wat me wel zo netjes leek. Hierop heb ik geen reactie ontvangen dus ik heb contact opgenomen met de algemene klantenservice, wat ook nog een dag duurde, hierop besloot ik om dan toch de retour aan te maken, inmiddels was het een aantal dagen na het uitpakken van mijn pakketje en ineens was het niet meer mogelijk de retour aan te vragen. De klantenservice gaf aan dit te gaan uitzoeken en hier binnen 24 uur op terug te komen, maar dit is niet gebeurd. Elke keer als ik een bericht stuur naar de klantenservice krijg ik een ‘nieuw’ gesprek en kunnen zij niet teruglezen wat er vooraf gegaan is dus telkens kom ik niet verder dan ‘we gaan het uitzoeken en komen hier binnen 24u op terug’, waarna ik dus weer niks meer terughoor.
Graag reactie van de klantenservice met een passende oplossing, ik wil graag 2 artikelen retourneren of mijn geld terug van deze artikelen. Bestelnummer: 62040276899788477610
10 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SaraMart
Cher client,
Nous pouvons comprendre votre mécontentement à l'idée d'avoir pris le temps de nous contacter. Nous regrettons sincèrement cette situation.
En raison du volume élevé de demandes de clients que nous avons reçues récemment, il se peut que notre réponse soit retardée.
Pour gagner un temps précieux, nous vous suggérons de nous envoyer un e-mail via service@saramart.com avec les détails du problème, par ex. Par exemple : numéro de commande, description du problème, etc. et mettez "Réclamation de Trustpilot.com" dans le sujet afin que nous puissions trouver et résoudre rapidement votre problème.
Nous ferons de notre mieux pour vous répondre sous 3 jours ouvrés.
Nous nous excusons encore.
Cordialement,
Stephen - Équipe Saramart CS
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.