SaraMart Reviews 9.211

Antwoord van SaraMart

14 jul 2023

Beste klant

Het spijt ons dat het artikel niet aan uw verwachtingen voldoet, saramart garandeert de klant een terugbetaling binnen 15 dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling. Als u niet tevreden bent met het product, kunnen wij u de overeenkomstige vergoeding geven volgens de staat van het product dat u heeft ontvangen en u hoeft het product niet te retourneren.

We zullen de kwaliteit van onze producten blijven verbeteren en de kwaliteit van onze after-sales service verbeteren om klanten een betere winkelervaring te bieden, nogmaals sorry voor het ongemak, fijne dag verder~

Goed voor je
Jamin - Saramart CS-team

Antwoord van SaraMart

9 jul 2023

Beste klant,

Het spijt ons zeer voor het ongemak dat u heeft ondervonden. Volgens onze verificatie heeft het systeem de geannuleerde bestelling automatisch terugbetaald. Houd er rekening mee dat uw terugbetaling is voltooid op 06-07-2023. Het duurt 1-7 werkdagen voor EUR 37,96 de transactie terug te storten op uw IDeal rekening.

Onze welgemeende excuses en uw geduld en begrip worden zeer op prijs gesteld!

Hartelijke groeten,
Jamin-Saramart CS-team

Antwoord van SaraMart

9 jul 2023

Beste klant,

Het spijt ons zeer voor het ongemak dat u heeft ondervonden. Volgens onze verificatie heeft het systeem de geannuleerde bestelling automatisch terugbetaald. Houd er rekening mee dat uw terugbetaling is voltooid op 04-07-2023. Het duurt 1-7 werkdagen voor EUR 65,69 de transactie terug te storten op uw IDeal rekening. (Weekends tellen niet mee als werkdagen)

Onze welgemeende excuses en uw geduld en begrip worden zeer op prijs gesteld!

Hartelijke groeten,
Jamin-Saramart CS-team

Antwoord van SaraMart

9 jul 2023

Beste klant,

Het spijt ons zeer voor het ongemak dat u heeft ondervonden. Volgens onze verificatie heeft het systeem de geannuleerde bestelling automatisch terugbetaald. Houd er rekening mee dat uw terugbetaling is voltooid op 04-07-2023. Het duurt 1-7 werkdagen voor EUR 65,69 de transactie terug te storten op uw IDeal rekening. (Weekends tellen niet mee als werkdagen)

Onze welgemeende excuses en uw geduld en begrip worden zeer op prijs gesteld!

Hartelijke groeten,
Jamin-Saramart CS-team

Antwoord van SaraMart

9 jul 2023

Beste klant,

Het spijt ons zeer voor het ongemak dat u heeft ondervonden, volgens onze verificatie was de bestelling 61631032756864665114 verdeeld in twee pakketten en werd deze met succes afgeleverd op 06-07-2023. Kunt u uw familie en buren vragen of rondkijken in de gangen, garages en bevestig of ze ergens anders zijn.

Als u het pakket na controle nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met het logistieke bedrijf voor de meest recente pakketlocatie.
Verzendmaatschappij: PostNL
Volgnummer: LS680401531NL, LS680401528NL
Contacten: 00 31 09000990 of 00 31 888686161

Als geen van de bovenstaande methoden het pakket kan vinden, neem dan contact met ons op en laat het ons weten als je je familie en buren hebt gevraagd en rond hebt gezocht en geef het telefoonnummer van het koeriersbedrijf dat je hebt gebeld of een screenshot van het oproeplog naar ons e-mailadres ssec@saramart.com zodat we de situatie kunnen verifiëren.

Houd er rekening mee dat dergelijke problemen binnen 1-15 dagen na de update van de "bezorging" contact met ons moeten opnemen en geldige informatie moeten verstrekken die het probleem met de bestelling bewijst, anders kunnen we u mogelijk niet helpen met dit probleem.

Hartelijke groeten,
Jamin-Saramart CS-team

Antwoord van SaraMart

4 jul 2023

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat je problemen hebt met het betalen van je bestelling. U kunt de volgende stappen proberen om met Klarna te betalen.

stap 1: selecteer "klarna betaal later" bij het afrekenen
stap 2: voer adresgegevens in - E-MAIL VERPLICHT
stap 3: voltooi de aankoop en de bestelling wordt voorbereid
stap 4: Ontvang betalingsinstructies van Klarna via e-mail
stap 5: Voltooi de betaling vóór de vervaldatum (meestal 14 dagen)

Als de bovenstaande stappen nog steeds niet werken, neem dan contact met ons op via ssec@saramart.com, we zullen ons best doen om u te helpen dit probleem op te lossen.

een fijne dag verder~

Eerlijk,
Het CS-team van Jerry-Saramart

Antwoord van SaraMart

17 jun 2023

Beste klant,

Het spijt me zeer te horen dat u uw pakket niet heeft ontvangen, ik begrijp dat dit vervelend is, mijn oprechte excuses

Volgens de informatie die je hebt verstrekt, heb ik ontdekt dat je twee pakketten op 14 juni zijn afgeleverd. Als je het pakket niet hebt ontvangen, raad ik je aan om in je huis te zoeken of je familie en buren te vragen of ze je kunnen helpen bij het ondertekenen voor de volgorde.
Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden, raad ik u aan contact op te nemen met het logistieke bedrijf om te informeren naar de leveringsdetails van het pakket. De contactgegevens van het logistieke bedrijf:
Telefoonnummer: +3109000990 of +31888686161; naam logistiek bedrijf:
PostNL Internationale Post

Als uw probleem niet is opgelost, verzoek ik u dringend om ons de details door te geven via ssec@saramart.com, inclusief het antwoord van het logistieke bedrijf aan u, enz. Zodra we uw brief hebben ontvangen, beschouwen we het oplossen van uw probleem als de belangrijkste werk.

Onze excuses voor het ongemak. Bedankt voor uw geduld en begrip in deze tijd. Hoewel we ernaar streven onze klanten kwaliteitsproducten en -diensten aan te bieden tegen concurrerende prijzen, zullen we ernaar streven de efficiëntie van ons logistieke systeem te verbeteren om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Eerlijk,
Jerry-Saramart CS-team

Antwoord van SaraMart

10 jun 2023

Beste klant,

Het spijt me te horen dat je je pakket niet hebt ontvangen en dat je zo lang hebt moeten wachten, mijn oprechte excuses.

Volgens de door u verstrekte informatie heb ik navraag gedaan over deze bestelling en hebben we op 7 juni een volledige terugbetaling voor u uitgevoerd, en de terugbetaling zal binnen 1-7 werkdagen worden teruggestort op uw ideale account, ik hoop dat dit uw probleem kan oplossen.

Het spijt me zeer dat ik u een slechte ervaring heb bezorgd tijdens dit winkelproces. We zullen er alles aan doen om dit te verbeteren en proberen dit in de toekomst te voorkomen. Als je nog andere vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via e-mail: ssec@saramart.com en beschrijf kort je probleem. We zullen alles in het werk stellen om het voor u op te lossen.

Een fijne dag verder~

Eerlijk,
Het CS-team van Jerry-Saramart

Antwoord van SaraMart

10 jun 2023

Beste klant,

Het spijt me zeer te horen dat u een slechte winkelervaring heeft gehad, mijn oprechte excuses.

Vanwege de beperkte informatie die u heeft verstrekt, kunnen we dit probleem niet direct voor u oplossen. Stuur het bestelnummer naar ons e-mailadres ssec@saramart.com. Zodra we uw brief hebben ontvangen, beschouwen we het oplossen van uw probleem als het belangrijkste werk, maakt u zich alstublieft geen zorgen. Het spijt me zeer voor het ongemak dat u heeft ondervonden.

We kijken ernaar uit van u te horen, we zullen hard werken om te verbeteren om alle klanten tevreden te stellen, uw steun en begrip is de grootste drijfveer voor ons om vooruit te komen!

Beste wensen,
Het CS-team van Jerry-Saramart

Antwoord van SaraMart

9 jun 2023

Beste klant,

Het spijt me voor de problemen die deze vraag u heeft bezorgd, ik begrijp dat het erg zorgwekkend kan zijn en ik wil u mijn oprechte excuses aanbieden.

Tevens bied ik mijn excuses aan voor het niet tijdig beantwoorden van uw bericht door de handmatige klantenservice. Door het grote aantal consultaties de afgelopen tijd kan de handmatige klantenservice niet tijdig antwoorden op de gegevens van de klant. We zijn ons er terdege van bewust hoeveel ongemak dit probleem voor klanten met zich mee zal brengen. Wees gerust, we hebben meer mankracht om te reageren op berichten van klanten en we werken er hard aan om dit probleem op te lossen, in de hoop te voorkomen dat deze situatie zich opnieuw voordoet.

Op basis van de door u verstrekte informatie heb ik vastgesteld dat uw bestelling met succes is geannuleerd en dat op 18 mei een volledige terugbetaling is gestart. U zou deze terugbetaling moeten hebben ontvangen.

Als je het nog steeds niet hebt ontvangen, smeek ik je om een screenshot van het afschrift van je Ideal-account van 18 mei tot 1 juni naar onze e-mail ssec@saramart.com te sturen, we beloven de specifieke situatie binnen 72 uur te achterhalen en geef je een perfect antwoord.

Bedankt voor uw begrip en geduld in de situatie opnieuw, ik wens u een goede dag~

Eerlijk,
Het CS-team van Jerry-Saramart

Antwoord van SaraMart

6 jun 2023

Beste klant,

Het spijt me zeer te horen dat uw pakket problemen lijkt te hebben gehad met de bezorging. Ik begrijp dat dit zeer zorgwekkend kan zijn, vooral wanneer de bestelling zo'n groot bedrag is, dus staat u mij toe u mijn beste wensen te sturen namens ons bedrijf Oprechte excuses.

Maak je geen zorgen, we hechten veel belang aan de ervaring van elke klant, we zullen je probleem zeker oplossen. Daarom verzoek ik u vriendelijk om uw vrachtbriefnummer naar ons e-mailadres ssec@saramart.com te sturen, uw probleem kort te omschrijven en het onderwerp te markeren als "klacht van trustpilot", zodat we uw probleem snel kunnen lokaliseren en oplossen.

We beloven de oorzaak van de logistieke leveringsfout binnen 72 uur te achterhalen en u een perfecte oplossing te bieden. Hartelijk dank voor uw begrip en geduld in deze situatie, en nogmaals mijn excuses voor het feit dat u zo lang hebt moeten wachten.

Hartelijke groeten,
Jerry-Saramart CS-team

Antwoord van SaraMart

6 jun 2023

Beste klant,

Allereerst hartelijk dank voor het verstrekken van het ordernummer, dat voor ons erg belangrijk is om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen. Ik begrijp dat je na het annuleren van je bestelling geen restitutie hebt ontvangen. Deze situatie is zeer zorgwekkend. Mijn oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak.

Maak je geen zorgen, ik heb vastgesteld dat je bestelling met succes is geannuleerd, de terugbetaling wordt gestart op 25-05-2023, het volledige bedrag van je bestelling wordt binnen 1-7 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betalingskanaal, en wij nemen contact op met de bank Laat ze de grensoverschrijdende overboeking zo snel mogelijk afhandelen en dring er bij hen op aan om de relevante procedures zo snel mogelijk af te ronden, en hopen dat u uw terugbetaling zo snel mogelijk kunt ontvangen.

Hartelijk dank voor uw begrip en geduld in deze situatie, en nogmaals mijn excuses voor het feit dat u zo lang hebt moeten wachten.

Beste wensen,
Jerry-Saramart CS-team

Antwoord van SaraMart

9 jun 2023

Beste klant,

Onze oprechte excuses voor het eventuele ongemak. We begrijpen dat je een bestelling hebt geannuleerd, maar het terugbetalingsproces is nog niet gelukt. De tijdlijn voor terugbetaling is afhankelijk van het betalingskanaal dat door de klant wordt gebruikt, met een maximale verwachte duur van 8-15 werkdagen voordat terugbetalingen worden geïnitieerd via het oorspronkelijke betalingskanaal.

We verzoeken u vriendelijk om ons uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem door te geven op ssec@saramart.com. Ons team zal er alles aan doen om uw terugbetalingsstatus te onderzoeken en u op de hoogte te houden van de huidige status.

Nogmaals, we betreuren ten zeerste de vertraging en stellen uw geduld in deze kwestie zeer op prijs.

Hartelijke groeten,
Het CS-team van Jerry-Saramart

Antwoord van SaraMart

19 mei 2023

Beste klant,

Het spijt me zeer te horen dat u een ongemak heeft ondervonden met de betaling, ik kan begrijpen hoe frustrerend het is. Daarvoor bied ik u oprecht mijn excuses aan.

Als gevolg van wijzigingen in het lokale beleid zullen de betaalmethoden van multinationale platforms tot op zekere hoogte worden beperkt, waardoor sommige klanten Klarna niet kunnen gebruiken om te betalen, wat we zeer betreuren.

Gezien de huidige situatie raden we je aan om de APP opnieuw te installeren en opnieuw met Klarna te betalen. Lukt het dan nog niet, dan kun je de volgende betaalmethoden gebruiken om producten aan te schaffen: MasterCard, Visa card, Discover card, PayPal, ideal.

In de tussentijd stellen we uw feedback zeer op prijs, de technische afdeling werkt aan het oplossen van dit probleem en we hopen dat alle klanten in de nabije toekomst klarna kunnen gebruiken om hun bestellingen te betalen.

Hartelijke groeten,
Het CS-team van Jerry-Saramart

Antwoord van SaraMart

8 mei 2023

Beste klant,

Het spijt ons dat het artikel niet was zoals je verwachtte, maar de bestelling wordt verzonden vanuit andere landen, dus er is voorlopig geen ruil-/retourservice. Volgens onze verificatie heeft u met succes een terugbetaling voor het product aangevraagd. Houd er rekening mee dat de EUR 14,94 is teruggeboekt naar de saldorekening in de portemonnee van de Saramart-app op 21-04-2023, het bedrag op de saldorekening kan worden opgenomen of gebruikt om de volgende bestelling te betalen.

Hartelijke groeten,
Het CS-team van Jamin-Saramart