Sportsdirect.com Reviews 

Product teruggestuurd, is op 15 mei aangekomen bij jullie met DPD, heb nog steeds geen bevestiging gekregen dat jullie het ontvangen hebben. Wanneer krijg ik mijn geld terug???

Ik schrijf zelden een review, maar voor deze webshop maak ik graag een uitzondering. Wat een teleurstellende ervaring…

Ik had twee paar schoenen besteld en deze netjes binnen de dag retour gestuurd. Tot mijn verbazing moest ik de retourkosten zelf betalen én moesten de schoenen naar Engeland worden verzonden. Pas na het aanmaken van het retourlabel bleek dat de schoenen uiteindelijk naar Duitsland gingen in plaats van naar Engeland. Niet bepaald transparant.

Na ontvangst van mijn retour kreeg ik een e-mail waarin werd aangegeven dat één paar schoenen niet werd geaccepteerd en dus naar mij zou worden teruggestuurd. Reden ????. Ik heb de schoenen nooit gedragen, enkel kort binnenshuis gepast, wat volgens mij volkomen normaal is. Ik heb ze bovendien in een stevige doos teruggestuurd, goed beschermd. In tegenstelling tot de plastic zak waarin ik ze oorspronkelijk ontvangen had.

Tot overmaat van ramp hoor ik niets meer over het tweede paar. Geen terugbetaling, geen update, helemaal niets. Enkel stilte.

Dit voelt oprecht als oplichterij. Ik heb inmiddels een melding gemaakt bij de FOD (dienst voor consumentenbescherming). Zulke praktijken horen niet thuis bij een serieuze webshop.

Mijn advies: koop hier NOOIT. Ze zijn onbetrouwbaar en behandelen klanten zonder respect.

Met vriendelijke groet,
Peter

Ik bestelde schoenen van New Balance via Sportsdirect. De schoenen vielen te groot, waardoor ik besloot ze terug te sturen. Op 30 april ontving ik een mail met de mededeling dat de retourzending goed ontvangen was en dat het maximaal 14 dagen zou duren om de retour te controleren. Ondertussen wacht ik nog altijd op mijn terugbetaling. Er is geen emailadres te vinden om mijn klacht neer te leggen, dus dan moet het maar via hier

Tot op dit moment krijgt Sports Direct niet meer dan 1 ster. Schoenen a €120 besteld, helaas niet de juiste maat. Echter het retourneren is een crime. Via de site lukt het niet een label aan te maken, die heeft een foutmelding en geeft de tip het later nog een te proberen. Zonder resultaat. Via Facebook contact gezocht, via een andere weg op de site lukt dat met heen mogelijkheid. Hier kreeg ik redelijk snel respons echter geven ze als tip 'gewoon te retourneren Via het plaatselijke postorderbedrijf '. Hier betaal je alleen minstens €25 voor. Daarbij is het maar de vraag of je je geld dan terugkrijgt. Mocht Sports Direct dit lezen dan zou het passend zijn verder geholpen te worden d.m.v. een officieel retourlabel zodat de retournering in gang gezet kan worden.

Bestelling met ref. SDBE50001000797876 werd geretourneerd.
Op 18.3.2025 bevestigde Sports Direct ontvangst van de colli (DHL ref.515496198503 bestemming Zig Zag global Duitsland).
Tot op heden geen terugbetaling.
Goederen : 80,59€ (inclusief 4,99€ transportkosten).
Kosten betaald voor retour : 16,38 € !!!
Niet erg professioneel.

Sports direct reacted in the meantime confirming that they would send me a mail in order to solve the problem. I received nothing : not in my inbox, not in spam...Get serieus please.

Ik heb een bestelling geplaatst maar geen bevestigingsmail ontvangen en ook geen mail met trackinginfo, ook niet in mijn spam. Ik wilde dus een mail sturen naar de klantenservice. Het is echter compleet onmogelijk om contact op te nemen met Sports Direct. Het zogenaamde contactformulier is eigenlijk een FAQ. Nergens kan je een vraag stellen. Het antwoord op de vraag “waarom kreeg ik geen bevestiging van mijn bestelling” in de FAQ is enkel “je zal een fout e-mailadres hebben gebruikt”. Je wordt gewoon in cirkeltjes geleid. Ongetwijfeld is dit een bewuste strategie, die echter leidt tot frustratie en het gevoel dat er geen service na verkoop is. Heel spijtig dat je als klant dan via andere wegen op zoek moet naar een reactie van Sports Direct.

De bestelling is redelijk vlot aangekomen. De geleverde producten waar ook juist maar jammer genoeg paste een deel niet. We hebben deze dan ook snel teruggezonden. Vanaf toen weinig of geen communicatie meer en geen verdere opvolging. Na veel zoeken toch een e-mailadres gevonden en heb hier een reactie op gekregen dat ze deze mail binnen een paar dagen zullen verwerken. Nog steeds geen reactie en ook geen terugbetaling.

De Misleidend product en slechte klantenservice schoenen die ik heb besteld
De schoenen die ik heb besteld, kwamen helemaal anders aan dan op de foto op de website. Toen ik dit meldde aan de klantenservice, werd mijn klacht in eerste instantie niet serieus genomen. Pas nadat ik herhaaldelijk foto’s had gestuurd, werd mij verteld dat het zou worden doorgegeven aan de manager. Inmiddels is er een week verstreken, maar ik heb nog steeds geen reactie ontvangen. Ook op mijn e-mails wordt niet gereageerd.

Deze werkwijze is uiterst onprofessioneel en toont een totaal gebrek aan respect voor de klant. Vertrouw deze website absoluut niet. Ik raad iedereen aan om twee keer na te denken voordat ze hier iets bestellen, om soortgelijke problemen te voorkomen.

Koop hier niet. Ik bestel maat 44. In mijn account op hun site staat ook dat ik maat 44 heb gekocht maar ik krijg maat 43. In de verzendmail staat ineens ook maat 43 hierdoor beweert de klantenservice dat ik 43 heb besteld. Terwijl in mijn account op hun eigen site bij mijn bestelling gewoon maat 44 staat. Hij heeft al jaren maat 44 bij Wilson schoenen. Ik moet het op mijn kosten terugsturen. Dat het wel in mijn account goed staat dat telt niet zegt ze. Nou Alansa bedankt voor je hulp. Deze zijn te klein. Ja en als ik hier lees dat mensen ook hun geld niet terugkrijgen. Ik snap hier echt niks van. Hoe kunnen ze nu zelf de maat wijzigen. Ik heb gewoon bewijs in mijn account maar dat telt niet. Volgens mij doen ze dit vaker. En ze sluit gewoon de chat. Zo slecht.
En dan zeggen ze wel hebben je een mail gestuurd en reageer het op. Nou ik heb niks ontvangen

Goed op de hoogte gehouden per mail over de status van de bestelling. Tevens een bevestiging van retour ontvangen, echter na een maand nog steeds geen geld terug ontvangen. En via de website lukt het maar moeizaam om contactgegevens te vinden, er wordt telkens verwezen naar de FAQ…

Ik kwam in de Sports Direct in schoten en wou een golf set kopen (Slazenger V300). Op het etiket stond 290€. Er ging 20% af omdat het uitverkoop was (dus 232€). het etiket scande immers 272€, wat 40 euro te veel was. De verkoper zei dat hij problemen met zijn baas ging krijgen als hij er 40 euro af deed. Ik moest de volgende dag terugkomen en dan kreeg ik het nieuws dat hij dit niet aan deze prijs kon aanbieden. Ik ben enorm teleurgesteld in Sports Direct. Je moet namelijk de prijs aanbieden die op het etiket staat. Dus ik zou de golf set voor 232 € moeten kunnen kopen. Ik heb zelfs bewijs van de prijs die erop plakte. Kan ik dit nog aan deze prijs kopen? Ik zou dit ten zeerste op prijs stellen aangezien de prijs van 290€ op het etiket stond

Waarschuwing voor potentiële kopers: Extreem slechte klantenservice en weigering tot terugbetaling na niet-levering!

Ik wil potentiële klanten van Sports Direct Belgium ten zeerste waarschuwen voor mijn uiterst frustrerende en onaanvaardbare ervaring. Meer dan twee maanden geleden plaatste ik een online bestelling (SDBE50001000744850) en betaalde deze direct. Tot op heden heb ik mijn bestelling echter nooit ontvangen.

De verzendmaatschappij, ColisPrivé/Evri, bevestigde al op 25 februari 2025 dat mijn pakket verloren is gegaan. Helaas bleken zij na deze bevestiging verder compleet onbereikbaar (geen reactie meer op mails, telefonisch niet binnen te geraken) Ondanks herhaaldelijke contactpogingen met Sports Direct Belgium sindsdien, word ik van het kastje naar de muur gestuurd en ontvang ik geen concrete oplossing of terugbetaling.

De klantenservice reageert traag, vraagt herhaaldelijk naar dezelfde informatie en komt nu met onterechte argumenten om de verantwoordelijkheid van zich af te schuiven. Ze beweren dat ik een Engelstalig formulier te laat zou hebben teruggestuurd, terwijl ik dit pas weken na de bevestiging van het verlies ontving en direct na mijn terugkomst uit het buitenland heb ingevuld.

Sports Direct Belgium weigert pertinent om het aankoopbedrag terug te betalen, ondanks het feit dat de goederen nooit zijn geleverd en dit door de vervoerder is bevestigd. Dit is in strijd met de Belgische wetgeving inzake consumentenbescherming.

Mijn geduld is na meer dan twee maanden wachten op. Ik ben nu genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.

Mijn advies: Wees uiterst voorzichtig met het plaatsen van bestellingen bij Sports Direct Belgium. Mijn ervaring is dat hun klantenservice incompetent is en dat ze weigeren hun verantwoordelijkheid te nemen bij problemen met leveringen.

Ik hoop dat mijn review andere consumenten kan behoeden voor dezelfde frustrerende en kostbare ervaring.

Score die ik geef: 1 ster (en dat is nog te veel).

Aanvulling:
Men schrijft hieronder dat “alle communicatie via e-mail is verzonden.” De enige communicatie via e-mail is onterechte ontkenning dat zij verantwoordelijk zijn tot op moment van levering.
Ik wil graag ook antwoord op mijn vraag naar een postadres zodat ik als eerste juridische stap al een aangetekende ingebrekestelling kan verzenden, die vraag stelde ik meermaals, maar daarop weigeren ze te antwoorden. Ik heb trouwens voor dezelfde case verschillende nummers omdat men telkens liet weten dat ik “op een ander ticket” was gekomen en dan begon het hele verhaal opnieuw. Men verwijst ook naar iets wat ik op 20 maart zou ontvangen hebben terwijl ik met absolute zekerheid geen enkele mail van hen kreeg op die datum. Klantendienst (net als degene die onderstaande reacties plaatst hier) is duidelijk een (wellicht in buitenland gevestigd) centrum waar men wellicht met AI en vertaalapps deze reacties formuleert….

Ondanks het feit dat de algemene voorwaarden nergens een termijn vermelden over melden niet-levering, dat ik bewijs heb dat ik op 20/02 al meldde aan transportfirma dat ik het pakket niet had ontvangen op 19/02, en dat deze me op 25/02 bevestigden dat het "niet kon gelokaliseerd" worden (waarna ze helaas noch via mail noch via post nog gereageerd hebben), dat ik op 18/3 Sportsdirect zelf al contacteerde (zonder antwoord) en dat ik dat opnieuw deed op 28/03, ronden ze deze case af met de boodschap dat ik niet "binnen een redelijke termijn" het niet-ontvangen heb gemeld...

Update 19/5: Sports Direct blijft weigeren, ondanks dat ook het ECC (Europees Centrum voor de consument) bevestigde dat ze me moeten terugbetalen, wat op vandaag, 3 maanden na niet-levering van mijn bestelling, nog steeds niet is gebeurd.
Oproep aan mede-gedupeerden: meld jullie cases aan ECC, bedrijven die herhaaldelijk consumentenrechten met de voeten treden en niet meewerken aan bemiddeling, kunnen zij melden bij de Economische Inspectie.

Na ontzettend veel mailtjes waarbij ik steeds weer ander "bewijs" moest aanleveren dat het pakket retour is gegaan en afgeleverd is op hun adres (en geen ander contact dan per mail mogelijk is) moet ik nu bankpapieren van 6 weken lang aanleveren om aan te tonen dat ik echt geen geld retour heb ontvangen. Bizar. Men is gewoon absoluut niet van plan om het geld waar ik recht op heb te retourneren. Bestel hier niets, je zult bedrogen achterblijven.

Bestelling gedaan, foute maat werd geleverd. Nieuwe bestelling gedaan, OPNIEUW foute maat geleverd. Men zegt mij terug te betalen na 2 tot 5 werkdagen maar na 4 weken nog niets ontvangen. Geen schoenen (want teruggestuurd) en geen geld, absoluut bedrog.

Koop hier niets!
15maart artikel retour gestuurd en tot op heden nog geen terugbetaling ontvangen.
Slechte klantenservice, reageren niet!
Ik hoop snel een terugbetaling te ontvangen

Op 17 Maart 2025 heb ik loopschoenen ter waarde van €250 gekocht. De maat was niet goed, dus ik besloot om de schoenen retour te sturen. De schoenen zijn bij Sportsdirect toegekomen op 26 Maart. We zijn ondertussen bijna een maand verder, en ik heb nog steeds geen bevestiging, noch geld teruggekregen. Als ik contact probeer op te nemen, dan krijg ik ook geen respons.

Op 7 februari heb ik 2 sportbehas van het merk USApro aangekocht, een witte en zwarte.
De zwarte heb ik al regelmatig aangehad. De witte nu 2 maal. Echter rafelt 1 kant van het bandje volledig uit.
Ik ben hier vandaag mee naar de winkel te Wetteren geweest maar kreeg de uitleg dat dit geen technisch probleem is maar mijn eigen fout en ze me niet konden tegemoet komen. Conclusie, 30 euro in de vuilbak na 2 maal dragen en geen deftige klantenservice.

Op 17 maart heb ik hier schoenen besteld en direct betaald. De verwachtte bezorgdatum was 26 maart.
Ik heb nu (16 april) nog steeds mijn schoenen of mijn geld niet.
Na contact met de online klantenservice blijkt dat ze niet meer leverbaar zijn en dat dit op 1 april al bekend was. Maar geen zorgen want ik krijg al mijn geld terug zeggen ze. Ze geven aan dat dit bedrag nooit bij hun is aangekomen dus moet ik contact opnemen met mijn bank. Dit klopt natuurlijk niet want ik heb de afschrijving als bewijs en ook de bank geeft aan dat er geen bedrag 'in de wacht' staat.
Kortom bestel hier niet!
Ik heb in deze maand welgeteld 1 mail gehad over de 'ontvangst van mijn verzoek'. Verder wordt nergens over gecommuniceerd.
Update: na de reactie van Sports direct heb ik een mail gehad. Hierin staat nogmaals dat mijn geld niet naar hun is overgemaakt. Geen enkele inhoudelijke reactie op mijn klacht dus.
Update: inmiddels heb ik mijn geld terug. Dit heeft wel minstens 15 mailtjes gekost waarin ik steeds weer naar de bank verwezen werd omdat zij het geld niet ontvangen zouden hebben. Met volhouden en een bankafschrift is het dus toch gelukt om mijn geld terug te krijgen.

Eind februari retour gestuurd, na oneindig veel heen en weer gemail nog steeds GEEN terugbetaling. Wel een vraag naar mijn bankafschriften. Volledig frauduleus. Nu zou (voor de derde keer) de terugbetaling in orde gebracht zijn. Vraag me af of iemand ooit zijn geld al heeft teruggezien?? Ik neem in elk geval verdere stappen als het deze week niet op mijn rekening staat

Beste,
Zou iemand mij hier verder mee kunnen helpen?
Ik heb tot op heden nog niets ontvangen, noch een antwoord op mijn eerdere berichten.
Het bedrag van €41,79 is nog steeds niet op mijn rekening gestort, en intussen is er al anderhalf jaar verstreken.
Zouden jullie dit alstublieft zo spoedig mogelijk kunnen nakijken?
Alvast hartelijk dank voor de moeite.
Met vriendelijke groet,