Swarovski Reviews 2.917

Mijn oorbellen die ik heb gekocht voor mijn huwelijk zijn verkleurd, zonder bonnetje kunnen ze niets doen terwijl ze zien dat dit niet klopt.. Ik kan echter wel nieuwe kopen was hun voorstel..

Wat besteld en deel retour gestuurd al ruim 3 weken moest via vintedgo maar pakket blijft hangen. Al meerdere berichten gestuurd naar swarovski maar reageren nergens op.. ook geen telefoon nummer op de site mag volgens mij niet! Denk gewoon oplichting. Niks bestellen mensen

Bestelling gedaan , helft van de bestelling na veel moeite geretourneerd
, kreeg nl geen retouretiket . Geretourneerd nooit meer iets van gehoord en geen geld terug gehad . Bedrijf onbereikbaar

Ik heb 26 september een bestelling geplaatst die ik 4 oktober heb geretourneerd, nu bijna 1 maand terug en ik heb nog altijd mijn geld niet ontvangen.
Waaaardeloos!!!!!

Op 08-10-2025 een bestelling geplaatst. Inmiddels meer dan een week later is het onbekend waar mijn pakket is. GLS verwijst naar Swarovski en andersom. Je wordt letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd en naar je centen kan je fluiten.

Er wordt niet gereageerd op mails door Swarovski. Je kan ze ook niet bellen of met ze chatten dus het is onmogelijk om meer duidelijkheid te krijgen. Bespaar jezelf de moeite, koop ergens anders je sieraden.

Online een ketting gekocht van €300. Deze is geleverd en er blijkt een grote steen in de hanger te ontbreken. Deze steen zat niet in de doos. Swarovski moet van het defect geweten hebben, want de ketting zelf zat niet in het envelopje achterop de verpakking waar die normaal altijd in zit, en het zag er uit alsof dat open was geweest. Waarschijnlijk was deze dus al eerder retour gestuurd door een klant. En het dan lekker alsnog opsturen aan een ander! Probeerde ze net te bellen - geen telefoonnummer op de website wat volgens de Nederlandse wet verplicht is, en doodleuk de mededeling dat ze niet telefonisch en via chat bereikbaar zijn. Na verzenden van email op het op de website genoemde adres Customer_Service_nl@XXX met mededeling dat ik de koopovereenkomst wil ontbinden krijg ik een melding dat mijn mail niet kan worden afgeleverd. Ketting blijkt inmiddels ook niet meer online voorradig. Retournering verloopt via vage bezorgdienst Vinted Go. Aan de reviews te lezen is het te hopen dat ik straks mijn geld terug krijg. Wat een onprofessioneel *** bedrijf. Voor mij door deze grap nooit meer Swarovski (en ik heb genoeg dure producten van ze…).

Ik had oorbellen besteld en ik wou die toch niet dus toen had ik het retour gestuurd via vinted to go en hij is nog steeds onderweg en nog geen geen antwoorden op mijn email ik had een email gekregen dat ik contact moet nemen vanaf 1 oktober maar mijn pakket is nog steeds onderweg en ik moet al heel lang wachten om mijn geld terug te krijgen!!
En geen geld terug

Zeer slechte klantenservice (als die überhaupt bestaat), want je krijg gewoonweg geen antwoord op een mail (behalve de ontvangstbevestigingsmail met volgnummer). Antwoorden gebeurt doorgaans binnen twee werkdagen volgens hun website, maar na twee weken heb ik toch een reminder moeten sturen. Maar nog steeds tevergeefs...noppes, geen antwoord...waardelose service!

Ik heb een armband gekregen van Swarovski van €170, waar ik ontzettend blij mee was. Maar na slechts 2 maanden ging hij al kapot. De klantenservice zei dat ik ermee naar de winkel moest gaan zodat ze hem konden opsturen. In de winkel kreeg ik echter te horen dat opsturen niet kon, maar dat ze hem “met een tang” konden maken. Dat voelde al niet echt professioneel, maar ik had geen andere keuze.

Niet veel later ben ik de armband alsnog kwijtgeraakt. En dan komt het: Swarovski wil mij slechts €40 aanbieden ter compensatie. Voor een product van €170 dat na 2 maanden stukgaat, vind ik dat ronduit respectloos. Ik heb dit ook aangegeven via e-mail, maar daar wordt gewoon niet meer op gereageerd.

Ik ben erg teleurgesteld – zowel in de kwaliteit van het product als in de manier waarop Swarovski met klanten omgaat. Van een luxe merk verwacht je juist betrouwbaarheid, service en respect, maar dit is helaas het tegenovergestelde.

Na ruim een jaar viel er een steentje uit m'n ring. Ik had 2 jaar garantie en het steentje werd vervangen.
Echter snel daarna verdween het zilverlaagje. Mn vinger wordt groen en dit terwijl ik de ring afdoe voor de nacht en niet om heb bij handen wassen of schoon maken.

Ik heb op 30 juli jl. produkten besteld van waarde. De levering blijft steeds uit en klantenservice is zeer slecht bereikbaar. Ik heb vaker online besteld dat ging goed, maar zal dit nu niet meer doen.

Wij zijn bij Swarovski Lijnbaan Rotterdam geweest.
Super vriendelijke dames erg behulpzaam en deskundig. Denken met je mee en niets is te veel moeiten,
Wij hadden wat moeite met de keuze van de maat van de ringen.
Dus werden er gewoon verschillende maten van de ringen besteld, de dames hebben netjes op de hoogte gehouden wanneer de ringen binnen zouden komen. Daarna konden we op ons gemak alles passen en de juiste keuze maken. Alles werd leuk verpakt en we kregen nog een leuke attentie ook.

Super team daar.

Afgelopen weekend hier sieraden besteld, omdat mijn vrouw en ik over twee weken 12,5 jaar zijn getrouwd. Ik dacht dat ik ruim op tijd was, omdat het de eerstvolgende werkdag zou worden verzonden. Helaas blijkt niets minder waar, en is alles nog altijd niet verstuurd. Dit gaat hem niet meer worden, we gaan volgende week op vakantie.

Ze reageren nergens op, en ik heb van alles geprobeerd. Annuleren doen ze ook niet aan. Al met al een uiterst teleurstellende ervarig

Voor de verjaardag van mijn dochter heb ik een horloge ter waarde van €400,- besteld via Bol.com. Vanwege de naderende verjaardag en de korte levertijd koos ik ervoor om de bestelling via Bol te plaatsen. De verkoper was een externe partij en niet Swarovski zelf.

Na ontvangst bleek het horloge iets te groot; er diende één schakel te worden verwijderd. Via Bol.com nam ik contact op met de verkoper, die aangaf dat ik het horloge óf kon terugsturen zodat zij het zouden aanpassen, óf het langs kon brengen bij een officieel verkooppunt van Swarovski. Omdat dit praktischer was, besloot ik naar De Bijenkorf in Den Haag te gaan, waar Swarovski-producten worden verkocht.

Tot mijn verbazing gaf het personeel daar aan dat zij geen afspraken hebben met Bol.com en daarom het horloge niet konden aanpassen. Mij werd aangeraden een officiële Swarovski-winkel te bezoeken. Ik ben daarop naar de Swarovski-winkel in The Mall of the Netherlands in Leidschendam gegaan. Daar kreeg ik echter wederom nul op het rekest. Men weigerde de aanpassing uit te voeren, puur omdat het horloge niet rechtstreeks bij Swarovski was aangeschaft.

Ik vond dit onbegrijpelijk. Het ging om een origineel Swarovski-product, van hun eigen merk, waarvoor slechts een eenvoudige aanpassing nodig was. De totale weigering om service te verlenen op een authentiek product van hun eigen merk was ronduit teleurstellend en klantonvriendelijk.

Uiteindelijk heb ik het horloge tegen een vergoeding laten aanpassen bij een horlogewinkel iets verderop. Binnen 15 minuten was het probleem verholpen. De verkoper in die winkel was met stomheid geslagen over de gang van zaken. Zijn reactie was veelzeggend: "Ik word er even stil van."

Op basis van deze teleurstellende ervaring zal ik geen verdere aankopen meer doen van het merk Swarovski.

Deze ervaring met Swarovski was zonder twijfel één van de slechtste die ik ooit heb meegemaakt — vooral gezien de prijs van het product en de minimale inspanning die gevraagd werd.

Zo slechte ervaring zeker in de koopgoot in Rotterdam,wat een slechte service ring gekocht ,3 mnd geleden steentjes eruit kunnen ze niets aan doen omdat de steentjes gelijmt zijn

Op 17 juni heeft mijn partner aankoop gedaan in het filiaal Breda van Swarovski. Hij heeft de aankoop contant afgerekend.

Ik ben 22 juni in het filiaal Tilburg geweest om het product te retouren. Want op de website van Swarovski stond aangegeven dat dit kon. Schijnbaar wijken de filialen af van de voorwaarden die staan op de website. Want zij konden het product niet retour nemen, maar enkel omruilen. En dat kon enkel binnen 30 dagen.

Mijn aankoop viel in ieder geval binnen de 30 dagen dus ben ik toch gaan kijken of ik iets anders kon kiezen. Nou, dat viel tegen. Want ik heb niks kunnen vinden wat mij leuk leek. Ik heb gevraagd of ik later kon terugkomen, en eventueel het bedrag gestort kon worden op een tegoedbon. De winkelmedewerker gaf aan dat het niet kon. Ik diende binnen 30 dagen een keuze te maken uit het assortiment. Nou heel frappant dus, dat je meteen een keuze gemaakt moet hebben. Terwijl het assortiment nog nieuw binnen was, en ik hierdoor toch later niks zou vinden.

Maandag heb ik toch contant gezocht met de klantenservice om tot een oplossing te komen, en mijn product retour te nemen. Gezien mijn man de taal niet machtig is, was hij er op het moment van de aankoop er niet van bewust dat hij het product enkel kon omruilen. Anders had hij de aankoop nooit voortgezet. Voor een winkel als Swarovski met een enorme winstmarge vind ik het heel bizar dat zij geen producten kunnen terugnemen, die gewoon verkeren in nieuwstaat! Het product is nooit gebruikt en kan zo weer de winkel in.

Ik kan het product enkel omruilen of een tegoedbon krijgen in het filiaal Breda. Hiermee is mijn probleem uiteraard niet opgelost. Want ik wil geen ander product uitkiezen, want er is niks wat ik wil! Ik wil mijn product retouren en mijn aankoopbedrag ontvangen! Momenteel wordt ik gewoon door alle omslachtige gedoe verplicht om toch nu of later een keuze te maken uit hen assortiment.

Aankoopbedrag is geweest rond de 380€ . Het is geen bedrag wat ik door het hoofd kan zien! Ik wil dat Swarovski toch het product retour neemt, en mijn aankoopbedrag storneert. Dit valt namelijk onder ondermacht! Ik heb niet gekozen hiervoor, waardoor het niet moeilijk moet zijn om het product retour te nemen!

In de winkel in roermond een nette ketting + bijbehoorende oorbellen gekocht.
Werden netjes behandeld en goed geholpen.
Omdat we twijfelde , werd nog netjes uitgelegd dat we hem overal in nederland konden of geld terug konden krijgen , zoals ook op de bon genoteerd staat.

De dag erna nog eens overna gedacht, en toch besloten te gaan ruilen bij de locatie in eindhoven centrum.
Daar kwamen ze met de meedeling dat het niet geruild kan worden voor geld alleen een tegoedbon. Ook al staat het op de bon dat het wel mogelijk is.
Ook de klantenservice houden zicht niet aan zijn eigen regels en zeggen dat de locaties dit zelf mogen beslissen.

Leuk bedrijf als je iets wil kopen , zodra het geld binnen is , hoeven ze blijkbaar niet meer aan hun eigen voorwaarden te doen en ia de behulpzaamheid ook weg

Ik heb van mijn schoondochter&zoon met de kerst een Millenia tennisarmband en oorbellen gekregen, heel mooi licht blauw, maar het moest kleiner gemaakt worden en ik wou graag zo’n antival kettinkje eraan dat als je het los doet het niet gelijk valt, afgelopen week naar de Bijenkorf in Rotterdam gegaan waar ze het hebben gekocht, ze laten ons behoorlijk lang wachten en kijken ons aan zo van hoe durfen we daar te staan.
Toen eindelijk geholpen de verkoopster maakt het heel snel kleiner en wij vragen om het te laten zien, dat kon nog net, toen vroeg ik om zo’n antival kettinkje? Ik weet niet precies hoe dat heet maar dat kan niet bij dat model, ik vroeg kunnen jullie het eraan laten zetten kan ook niet? Ik heb Swarovski klantenservice gebeld gebeld maar dat gaat ook niet??!
Het is niet een armband van een tientje! Je moet het veilig kunnen dragen zonder heel bang te zijn om het te verliezen!! Ik had het aan en ik stond op van tafel en de armband viel op de grond!! Bij een juwelier het erop laten zetten vervalt gelijk de garantie van 2 jaar op de armband!! Wat Dan?!? Moet ik het maar gewoon verliezen?

Een maand voor retour en terugbetaling kan echt niet meer in 2025. En terugbrengen in de winkel kan niet eens?!!

De medewerkers zijn super vriendelijk en ze maken tijd voor de klanten.
Top winkel.