Swarovski Reviews 2.917

Was echt heel vriendelijke team. Ik voeld mij welkom. Winkel was mooie en proper en alles was duidelijk echt aanrader

Ik heb op 19 januari een ring teruggebracht aangezien er al een steentje uit was gevallen. Deze zou ter reparatie worden opgestuurd en deze zou op 16 februari klaar zijn. Op 21 februari had ik nog steeds niets gehoord dus besloot de desbetreffende winkel te bellen. Zij vertelde me dat de ring waarschijnlijk de dag erna bij de vracht zou zitten en ze mij iets zou laten weten. Echter heb ik tot op heden ( 15 maart) nog steeds niets vernomen. Ben al 3 weken een aantal keer aan het bellen maar de telefoon word gewoon niet opgenomen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en zei vertelde dat ik simpelweg maar gewoon moet afwachten. Ik vind het schandalig dat een ring van 220 euro ten eerste al binnen een maand kapot gaat en ten tweede dat ze je zo ontzettend lang laten wachten. Ik krijg t idee dat ik de ring niet meer terug zal zien. Ik wacht dit nog een week af en anders ga ik andere stappen ondernemen.

Swarovski jullie zouden je moeten schamen. Heb altijd gedacht dat jullie een betrouwbaar bedrijf waren waar kwaliteit en service hoog in het vaandel stonden, maar daar heb ik me duidelijk in vergist. De ring wil ik terug maar zal hierna nooit meer een aankoop bij jullie doen.

Op 6 februari 2025 bracht ik mijn Mickey 100 jaar beeldje ter reparatie bij Swarovski Leidschendam. Er werd beloofd dat het binnen 4 weken klaar zou zijn (6 maart). Toen de deadline verstreek, kreeg ik wisselende en tegenstrijdige antwoorden van de klantenservice. Eerst werd gezegd dat er een vertraging was door een verhuizing, later werd beweerd dat de reparatie al in gang was en niet geannuleerd kan worden.

Volgens de garantievoorwaarden van Swarovski heb ik recht op reparatie, vervanging of omruiling. Aangezien de wachttijd onacceptabel is en het product nog op voorraad is, vroeg ik om een nieuw beeldje, wat direct werd geweigerd. Ook een passende compensatie bleef uit.
De communicatie met de klantenservice was ronduit teleurstellend, Kacper bleef als een robot reageren. Een supervisor (Angelika) gaf aan dat ik de voorwaarden ‘beter moest lezen’ en bleef herhalen dat ik simpelweg moest wachten. Geen empathie, geen oplossing.

Swarovski belooft kwaliteit en service, maar levert slechte klantenservice en onduidelijke garantievoorwaarden. Dit is niet wat je mag verwachten van een luxe merk. Koop hier niet als je waarde hecht aan goede service!

Bijgevoegd: Screenshots van de chats waarin Swarovski weigert de situatie correct op te lossen.

Echt super slecht bedrijf, iets gekocht wat toch niet beviel, krijg ik mijn geld niet meer terug ‘dat is hun policy’ niks gehoord toen ik aan het afrekenen was!!

Zeer onbeleefde personeel (brunnete dame die er al jaren werkt) keek niet om we werden niet geholpen! Wel vies bekeken! Over ons Mompellen en gezichten trekken ging wel maar komen helpen ging niet? service 0. Klanten wegjagen is als doel gelukt! Zelfs 1 ster is te veel voor dit soort personeel.

ze kunnen geen nieuw bandje nog een nieuwe batterij plaatsen
voor mijn duur uurwerk, echt een schande

Mooie sieraden snelle levering nooit problemen met Swarovski

Cadeau besteld, 3.50 extra betaald voor cadeauverpakking, bij aankomst was de verpakking van het product 3x zo groot als de cadeauverpakking, wat een wit tasje was waar net een ring in past, aangezien het om een armband ging. Erg slecht voor dat geld en ook nog eens 3.50 vragen voor een simpel tasje, erg matige service

Ontzettend slechte winkel.
Het enige waar ze omgeven is geld. Ze willen je nog helpen als het gaat om een paar tientjes maar als jij je geld terug wil en het gaat om een paar honderd euro dan nemen ze je retour niet aan en reparatie kun je voor gaan betalen. Ze zetten zichzelf neer als een luxe en duur merk, maar hun service is slecht.

Mijn verloofde heeft 2 maanden terug ring gekocht voor mijn verjaardag voor 140 euro ring is helemaal beschadigd en mijn hele ring vinger is helemaal groen helemaal verwoest we krijgen onze geld niet terug en veder worden we ook niet geholpen der word alleen aangeboden voor omruilen maar geen geld terug schandalig zljn jullie slechte kwaliteit slechte service hele brutale personeel en asociaal gedrag nooit meer bij deze winkel wat kopen zon de voor je geld!!!!!

Dramatisch slechte service

Als je lid van de club wordt krijg je 10% korting, zeggen ze ... Bij bestelling werkt de kortingscode niet. Dus online chat, die je er steeds weer uitgooit omdat er geen agents beschikbaar zijn. Dan maar bellen. Ah, ze zeggen wachttijd gemiddeld 1 minuut, mooi! Na 20 minuten in de wacht maar opgehangen. Nogmaals de chat... Ja, ik heb ze te pakken: na ruim wederom een half uur nog steeds geen antwoord op mijn vraag. Al me al min. 1,5 uur bezig. Belachelijk...

Wat veel ontevreden kopers van Swarovski sieraden. Ik hoop wel dat iedere klant zich realiseert dat het geen goud of zilver is. Ik zou zeggen hou daar rekening mee. Ik zelf koop altijd de decoratie beeldjes. En kopers daarvan zie ik niet veel reviews schrijven. Maar ik koop heel erg graag in beide winkels in Utrecht. De dames die daar werken zijn allemaal vriendelijk, professioneel en erg behulpzaam. Ik voel me er altijd erg welkom. Dankjulliewel

Ik koop al jaren tegen beter weten in producten van swarovski vaak zijn het de ringen die het snel begeven. Nu had ik oorbellen waarvan het pinnetje losliet. In Utrecht in het centrum toch maar eens naar binnen gelopen en ben werkelijk Fantastisch geholpen!!!! Ik zou als swarovski zijnde kijken naar mijn personeel en deze dame aanstellen om hoe om te gaan met een klant en een klacht. Sebnem bedankt!!!!!

Niet normaal bij Swarovski, op mijn mail geen respons ontvangen.
Verder nog steeds niet na een week het bestelde artikel ontvangen. Leuk, is een verjaardagscadeau mooi op tijd, niet dus.
Ik de klantenservice gebeld, schandalig sta al ik al anderhalve uur in de telefonische wachtrij, uiteindelijk maar opgehangen.
Niet te bereiken.
Nooit iets bestellen dus.

Wat een goede service toen ons pakketje leeg bezorgd werd. Waarschijnlijk was de inhoud ergens in het bezorgproces gestolen. Na een telefoontje ontving ik een mail waarop ik een melding kon doen. Vrijwel direct daarna een bevestiging kreeg dat er een nieuw pakketje werd verzonden. Ook een mail met de vraag of het nu wel was aangekomen vond ik echt erg attent. Het tweede pakketje bleek ook leeg maar doordat we zelf alert waren konden we de postbezorger betrappen en kwam deze alsnog met de inhoud. Natuurlijk hebben we hiervan melding gedaan. Dankjewel voor de goede service en het vertrouwen in ons verhaal!

Beste consumenten,

Ik wil graag mijn ervaring delen met Swarovski, waarbij ik recent een ring heb gekocht. Ik ben over het algemeen tevreden met de producten van Swarovski, maar ik wil een klacht uiten over het advies dat ik heb gekregen in de winkel in Tilburg.

In juli van dit jaar bezocht ik de Swarovski-winkel in Tilburg om mijn ringmaat te laten opmeten. Een medewerker adviseerde mij dat mijn maat 50 was. Ik vertrouwde op deze meting omdat ik vaak via de Swarovski-website bestel en mijn ringmaat niet wist. Na ontvangst van mijn bestelling droeg ik de ring niet direct, aangezien ik in juli en augustus in het buitenland verbleef. Onlangs probeerde ik de ring te dragen en merkte ik dat hij te klein was en niet paste.

Ik nam contact op met Swarovski, die me doorverwees naar de winkel in Tilburg. Beide partijen gaven aan niets voor mij te kunnen betekenen, zelfs nadat ik uitlegde dat ik de ring op basis van de gegeven informatie had gekocht. Zonder dat advies had ik de ring nooit aangeschaft. Het is jammer dat er geen enkele hulp of begrip werd getoond, ondanks mijn uitleg dat ik door de zomervakantie niet eerder aan de ring had gedacht.

Helaas was deze vakantie een stressvolle periode voor mij, met persoonlijke tragedies zoals het ziekenhuisverblijf van mijn moeder en het overlijden van enkele familieleden. Het is triest dat een groot bedrijf als Swarovski, met aanzienlijke winsten, geen empathie toont of begrip heeft voor zulke situaties. Iedereen kan grote gebeurtenissen meemaken die het dagelijkse leven beïnvloeden, waardoor je soms vergeet iets simpels als een ring om te doen. Pas wanneer je weer wat rust hebt, kom je toe aan zulke dingen.

Met dit bericht wil ik mijn klacht delen over de handelswijze van Swarovski. Hun mooie beelden met modellen en sieraden geven misschien een goede indruk, maar service en begrip zijn minstens zo belangrijk. Helaas blijkt dat in mijn geval niet zo te zijn geweest.

Ik bestelde een cadeaubon voor m'n mama ter waarde van 100 euro. Ik liet het zelf meeleveren met verpakking en gepersonaliseerde tekst (nog eens 3,5 euro). Ik kreeg de cadeaubon, zonder gepersonaliseerde tekst. Nu blijkt de waarde ook gehalveerd te zijn en is het in Zwitsere Frank (ook al bestelde ik via de Belgische website). Bijgevolg kan deze cadeaubon dus ook enkel in een Zwitsere winkel besteed worden. Klantendienst was allesbehalve van grote hulp en vroegen mij waarom ik 10 maanden na aankoopdatum hierop terugkwam? Goh, geen idee. Omdat het een cadeaubon is en personen niet elke dag een juwelenaankoop doen? Soit. Het is nog af te wachten of ik überhaupt een nieuwe bon krijg. Wat voor wanpraktijken zijn dit eigenlijk en moet iemand een bon hebben voor een Zwitserse winkel? Ik heb er toevallig eentje liggen.

Amrbandje besteld maar was toch niet als verwacht. Na het gerouteerd te hebben geen bericht of geld terug ontvangen. Je kan ze niet bellen of chatten en op mail wordt er ook niet gereageerd. Zeer teleurgesteld in de klantenservice

Normaal gesproken deel ik mijn ontevredenheid niet zo snel. Ik probeer dit altijd eerst op te lossen met het bedrijf. Helaas is dit niet gelukt. Ik hoop dat ik anderen kritisch kan na laten denken, voordat ze hier iets kopen. In een notendop: ik vind de kwaliteit en service zeer slecht!

Hierbij mijn verhaal: Ik ben erg ontevreden over mijn ervaringen met Swarovski-winkels. In het bijzonder met die van Groningen. Jaren geleden ontving ik een armbandje van mijn vriend (eerste verjaardagscadeautje). Dit had dus een emotionele waarde. Helaas verslechterde de kwaliteit al snel. Hoewel de winkel in Den Bosch aanvankelijk hulp bood, raakte het armbandje tijdens reparatie zoek. Na veel moeite kreeg ik het aankoopbedrag terug en kochten wij een vergelijkbaar armbandje. Dit brak echter in 2022, maar toen ik naar de winkel in Groningen ging, werd geen oplossing geboden. Ik voelde mij niet gehoord of serieus genomen, waardoor ik met een naar gevoel de winkel verliet. Ik heb nog contact gehad met de klantenservice hierover. Helaas werd er wederom geen begrip getoond en geen oplossing geboden. Ook niet toen ik aangaf dat ik eventuele reparatiekosten zelf wilde betalen.

De conclusie is dat het blijkbaar normaal is dat een armbandje na een paar maanden kapot gaat en dat de steentjes eruit gaan. Kortom, koop je sieraden hier niet als je dit ook niet wilt!

Zeer slecht behandeld bij Swarovski in de Bijenkorf Amsterdam. Met kerst 2 ringen, 2 paar oorbellen en een armband voor mijn dochter gekocht . Nu na een half jaar sluit de armband niet meer goed. De dame zegt alleen tijd aan ons te willen besteden als we iets willen kopen. Ze heeft geen tijd voor onzin dingen. Haar antwoord was; als de armband helemaal uit elkaar valt mogen we terug komen, moet je dochter hem alleen niet kwijtraken…