T-Mobile Reviews 

zou niemand aanraden ODiDO !!

ik wil op 24 september mijn abo verlengen met een nieuwe telefoon. Deze betaal ik netjes en de site valt in een error. Hierna kreeg ik emails dat het nog betaald zou moeten worden. De volgende dag gebeld alles was ok ik had inderdaad netjes betaald dus de telefoon zou er zo aankomen. 's avonds wederom dezelfde email dus de volgende dag weer gebeld. moest me niet druk maken was een fout aan hun zijde en de emails zouden niet meer binnen komen.

2 dagen later is mijn gehele bestelling geannuleerd want wederom zou ik niet betaald hebben. Dus ik weer terug gebeld krijg ik een onverstaanbare dame aan de telefoon die uit mijn verhaal begreep dat ik de telefoon nogmaals wilde betalen uuuuuuh nee .... de moeite nemen om naar de klant te luisteren is ook een hele opgave naar het schijnt. uiteindeijk een email adres gekregen voor het terug vinden van mijn betaling.

hiernaartoe gemaild geen reactie op gekregen, tussendoor nog een mailtje gestuurd en een week later maar weer terug gebeld. volgens deze persoon had ik op z'n minst een ontvangstbevestiging moeten krijgen en hadden ze al gereageerd moeten hebben. er zou een extra melding op moeten komen en als ik binnen 1 week geen reactie had gekregen moest ik terug bellen.

nou je raad het al wederom geen enkele reactie, zelf maar weer gebeld hier kreeg ik weer te horen dat ik wel vroeg ervoor belde want ze hadden 2 weken?!?!?! uuuh we zijn op 3 dagen na 1 maand verder. leg ook uit dat de voorgaande zei dat ik de volgende week terug moest bellen. maar dat vond hij geen nuttige informatie en het had ook geen nut nog een melding bij hun te maken want dan hebben ze weer 2 weken. ik leg ook uit dat ik wel erg vaak gebeld heb nu om mijn geld terug te krijgen. Iedereen kan zien dat ik betaald heb, word me steeds ook gezegd. maar dat bedrag gewoon terugstorten is te moeilijk

later die dag miste ik net een oproep onbekend en kreeg ook een email van ze met de vraag ze even terug te bellen.

Nou laat dat even maar zitten je hangt minimaal 10 min aan de lijn voordat je iemand te pakken krijgt.

ik heb dan nog het geluk mensen aan de telefoon te krijgen die er helemaal geen zin in hebben. er werd opgenomen maar gewoon niets gezegd. Dus ik wacht een minuutje of 2 en roep maar hallo want echt wat is dit. daarna kwam er echt een pfff en nog meer kreunen en steunen. Etende weg stond hij me te woord tv keihard op de achtergrond en zn prive telefoon die maar af bleef gaan. na mn verhaal zegt hij helemaal niets meer en uit het niets roept hij dat hij me niet kan helpen en wordt doorgeschakeld. Ik krijg de collega na de standaard wachttijd aan de telefoon. moest wederom het gehele verhaal vertellen, normale service verteld dit aan zn collega. waarop ze een hoop aan het zoeken was en inderdaad mn gehele verhaal is zichtbaar en overal staat inderdaad dat ik betaald heb.
waarop ze me uiteindelijk verteld dat die afdeling geen bericht heeft achtergelaten en om die reden kon ook zij me niet helpen.

echt ongelofelijk slechte service en deze klant verlengd uiteraard NIET

We hebben eind juni het tv en internet abbonement van jullie gestopt. De spullen op tijd terug gestuurd. Volgens de klantenservice is alleen het modem terug gekomen maar de tvkastjes niet. Wat wel gek is als alles in 1 doos zit. En nu dus een rekening van 180 euro over de mail krijgen voor spullen die jullie zeggen niet ontvangen te hebben. Daarbij alle meerdere keren iemand gesproken waarbij 1 iemand me gelijk gaf en dat het bij jullie eigenlijk een puinhoop is. En en ander die aangaf dat de spullen op ontvangen zouden worden gezet. Ik hoop echt dat mensen 2 keer nadenken om met jullie in zee te gaan.

We laten je graag zien dat het beter kan, menselijker.

Zie mijn review de 25 augustus 2023 Misleiding vaste klanten en onderstaand antwoord. Op de community site conform verzoek topic aangemaakt want geef een bedrijf altijd de kans om zich te revancheren.
Reactie Moderators : nihil, inderdaad een stuk beter Odido en vooral menselijker om jaren lange vaste klanten compleet te negeren.
Antwoord van T-Mobile
29 aug. 2023
Hi Edwin, dat klinkt niet als de service die je van ons mag verwachten, mijn excuses hiervoor! We kijken graag samen met je naar een oplossing. Kun je ons berichtje sturen via Facebook (T-Mobile NL) of Twitter (@tmobile_webcare)? Als je geen social media hebt, kun je ook hiervoor terecht op onze Community:
Maak dan een Topic aan met je vraag, zodat één van onze moderators je hiermee kan helpen! Groetjes, Pharwin

Zeer slechte service, onjuiste afschrijvingen, portaal werkt totaal niet, verschrikkelijk bedrijf.

Zouden vandaag komen installeren, komt er een ongeïnteresseerde gozer binnen die een hele fles parfum over zich had gegooid dat ik amper lucht kreeg en de planten gingen hangen. Ik moest gaten boren in de kast of via de app tv gaan kijken of een kabel langs de plinten. Anders kon het niet of ik moest een een of ander apparaat kopen , ja daag t mobile. Lekker weer ziggo.

abonnement was geblokkeerd waardoor ik niet meer kon bellen en internetten, had al betaald maar mijn 5g was nog niet goed gereset. Ondanks de lange wacht tijd ben ik binnen 10 minuten na aanvang volledig gefixt. Echt een topper die vanaf het techteam effe klantenservice.

Je geeft ruim een maand van te voren je verhuizing door. Je belt nog een week van te voren voor zekerheid of alles goed zit; niet dus. Ze kunnen wel afsluiten op de dag van verhuizing maar ze kunnen geen enkele vorm van internet leveren op het nieuwe adres. Wanneer dat wel kan? Ja dat weten ze ook niet. Dit eerder laten weten zodat je een andere provider kan zoeken? Neejoh. Een oplossing aanbieden? Nope.

Maandag maar thuiswerken per postduif ofzo.

Ik heb met mijn 3 zakelijke abonnementen overgestapt bij T-Mobile. Ik heb ze verteld dat ik voor gemak en service kies van T-Mobile en dat ik geen problemen wil. Nadat ik op monteur van Guidon moest wachten en halve dag moest vrij nemen als ondernemer kreeg ik een nonchalante sms dat monteur niet langs kan komen. 17 minuten voor het(09.00 uur) afspraak. Ik
Moest een dag daarvoor halve dag vrij nemen. Ik heb direct contact opgenomen met Guidon. Ik moest met al mijn vragen direct naar T-mobile ( nu Obido).
Aan telefoon met Obido kreeg ik te horen dat Guidon langs kan komen tussen 12.00 en 16.00 uur. Op mijn verzoek of ze iemand anders konden kreeg ik te horen dat ze niets kunnen doen en dat monteur ziek is. ( dat is niet wat in sms vermeld werd). Guidon en Tmobile zijn allebei totaal niet voor rede vaatbar. voordat ik overstapte was ik bij KPN. Had ik dat maar niet gedaan. Ik heb gekozen voor een goedkopere prijs. Goedkoop is duurkoop. Niets bestellen. Al met al Ik ben ik 2 uur van mijn tijd kwijt aan onnodige bureaucratie. Ik heb concreet en constructief naar oplossing gezocht samen met T-Mobile. Ik kreeg van klantenservice telkens hetzelfde antwoord” ze kunnen niets doen”. Wilt u van kast naar muur gestuurd worden? Wilt u niet geholpen worden , lang aan telefoon wachten? Bestel dan bij T-mobile( odido) dat is mijn ervaring

ik dacht goedkoop uit te zijn bij tmobile, nu blijkt nadat ik heen heb gebelt dat de kosten toch meer zijn dan in mijn overzicht staat. blijkbaar staat dit wel in het contract, maar dit hoort ook in het "samenvatting van je contract"te staan. dat staat er dus niet in. ook heb ik het contract nooit gekregen, dus heb eigenlijk nooit geweten van deze kosten. en nu ben ik dus extra kosten kwijt tot het eind van het jaar.

wel jammer, met de rest heb ik geen problemen. internet is goed, tv is goed, ook de installatie was goed en snel geregeld. als ze nou gelijk eerlijk en duidelijk waren geweest over de kosten was ik misschien wel gebleven.

Overstap naar T-Mobile; Na het invullen van de bestelling begon de ellende;
Wel een afspraak gemaakt voor montage, echter geen spullen opgestuurd. ook na 5x dit verhaal te vertellen niet. 6 x moeten bellen met 30 minuten wachttijd, van de 6 mensen die het verhaal hebben aangehoord heeft er slechts een werkelijk iets gedaan. De rest helemaal niets, resultaat; geen materialen geregeld, afspraak moeten verzetten, 3 weken later pas mogelijk. Ondanks deze ellende heeft men de lijn toch omgezet, resultaat geen internet, geen tv gedurende 3 weken.
Samenvatting: niet meer dan waardeloos.

Beste,

Op 22-9-2022 heb ik besloten om een T-mobile glasvezel + tv abonnement bij jullie aan te schaffen. Tot op heden is mijn bestelling nog steeds in '’behandeling'’ Ik heb jullie en ODF meerdere malen hier over gesproken.. Maar elke keer word er vanuit jullie naar ODF gewezen en ODF benoemd maar steeds we maken een extra ticket aan met spoed blabla maar tot op heden NOG STEEDS HELEMAAL NIKS!! Dit is te belachelijk voor woorden! Er is nog niet eens een schouw komen kijken waar het aansluit punt moet komen.. Glasvezel is allang aangelegd buiten! Ik wens nu actie of ik ga mijn bestelling waar ik GELUKKIG nog niets voor betaal opzeggen. ( Al twijfel ik na tientallen slechte ervaringen te hebben gelezen ) volledig we te gaan bij T-mobile ( Odido ) ook met mijn 2 mobiele abonnementen! Mijn probleem en die van de andere klanten is geen manier van gang van zaken!

5 +2 gb internet en onberperkt bellen sms over heel eu. Extra kosten: bellen in nl en naar het buitenland ( in de EU) 15+ euro extra kosten per direct stopgezet en overgestapt naar youphone. Youphone is voordelig en beter!

Ik ben inmiddels bijna 5 jaar klant bij de nieuwe Odido en altijd goed gegaan totdat ik persoonlijk contact met ze heb opgenomen. Zoveel mobiele abonnement klantenservice en thuis internet klantenservice zijn onbeschoft of je wordt in de maling genomen door ze. Ze zijn kortaf en verstrekken onjuiste informatie. Ja natuurlijk zijn er ook vriendelijke en behulpzame werknemers ertussen maar dat is schraal.
Je zou denken dat ze verstand hebben van hun werk maar jammer genoeg iedereen heeft hun eigen ideeën hoe de aangeboden service werken en iets dat online vastgelegd wordt, zie je niet terug op de overeenkomst die je achteraf krijgt te zien. Ook de afspraken die via de telefoon worden gemaakt, worden niet na geleeft. Spijtig zit ik nog twee jaar aan vast want anders zou ik maar te graag willen nu vertrekken.
Goed bezig! Jaag iedereen maar weg. Probeer eens je werk te doen en niet geïrriteerd worden als een klant je om advies vraagt.

L. I. Maris

Bizar slecht ontvangst 4g voor thuis. Al maandenlang en er wordt niets aan gedaan. T mobile is ook niet bereikbaar en via internet (wat het dus niet doet..) word je van het kastje naar de muur gestuurd.
Sluit hier geen abonnement af, daar krijg je spijt van.

Een bericht naar jullie sturen heeft helemaal geen zin. Ik probeer dit al meerdere jaren. Vandaar nu een slechte review want jullie internet is echt bagger. Ik had liever gezien dat jullie daar geld in gestoken hadden ipv een onzinnige naamsaverandering. Gaat om omgeving Groningen stadspark.

Minder dan 1 ster kan ik niet geven maar had ze liever een -2 gegeven.
Wat een waardeloos bedrijf is dit zeg, vorig jaar oktober internet aangevraagd want het was aanwezig op mijn adres, tot op heden GEEN internet omgezet of iets dergelijks.
Klantenservice doet zn best maar kunnen je alleen maar verder het riet in sturen, en nog zonder kluitje ook.
Ze doen ook blijkbaar niets aan de slechte reviews die het internet sieren...
n ECHTE trieste club.

Klantenservice schiet te kort

In 2021 heb ik een glasvlezel contract afgesloten. Na 2 jaar aan het lijntje gehouden te zijn, vertelde ze me vandaag dat het contract eenzijdig is opgezegt.

Enige Sympathie of pro actief meedenken was er niet bij.
Conclusie, ze kunnen je niet helpen.

Glasvezel aangevraagd > op de website staat 'glasvezel is op uw adres beschikbaar'. Nu maanden verder en nog geen glasvezel monteur langs geweest. Klantenservice wijst naar de monteur en neemt geen verantwoordelijkheid.

Ondertussen al meerdere maanden vast aan een duur abonnement bij vorige provider (daar is de jaarlijkse deal afgelopen) en Tmobile/Odido doet er niks mee.

Ik ben jaren klant bij t mobile met 3 abonnementen,maar laatste tijd na de verlengen mijn tweede abonnement krijg spijt van. Ik heb een bestelling in geplaatst die moet 3 september ophalen maar zonder informatie winkels was dicht en kontakt met klantenservice was onmogelijk. 10 september eindelijk kan mijn bestelling ophalen maar was niet compleet, ze hadden mijn verteld: we kunnen niks te doen en bellen naar klantenservice.... hoe kan ik klantenservice bereiken. Ik zou stoppen met mijn 3e abonnement. Ze zijn echt slordig geworden.

Krijg wel berichten over dat mijn internet bijna op is, maar niet dat mijn belminuten op zijn. Hierdoor een extra hoge factuur van +25 gekregen. Klantenservice 1 zegt dat het niet de bedoeling is want er is geen sms gestuurd en gaan kijken voor een compensatie, klantenservice 2 zegt dat het niet mogelijk is want er worden geen sms jes gestuurd voor het bellen. Erg teleurgesteld in odido/T-Mobile.