Thalys Reviews 677

Afgelopen vrijdag 29-7 zou ik met dochter om 20:25 uur de terugreis met Thalys van Parijs naar Rotterdam doen. Echter de drie treinen voor ons waren uitgevallen en die van ons daarna ook. Er was geen enkele communicatie of service van de Thalys. Op website en twitter tot nu nog steeds geen enkele berichtgeving. Gedwongen om extra te overnachten en een alternatieve reis op zaterdag te nemen omdat alles vol zat. Kosten totaal 331,- ! En geen enkele compensatie vanuit Thalys en een waardeloze site om te zoeken naar hoe je iemand te spreken krijgt die je naar een chat bot verwijst. Waardeloos allemaal.

Ik zal beginnen met een positieve noot, de heenweg van mijn vriendin en mij met de Thalys op woensdag 27 juli verliep uitstekend, op een klein half uur vertraging na ging alles heel soepel. Na 3 geslaagde dagen, hadden wij de trein van half 7 op vrijdag 29 juli terug vanaf Parijs naar Rotterdam.

Hier hebben wij ruim 5 uur gewacht op Parijs Gare du Nord, hierover het volgende. Het is ronduit schandalig!!! dat er geen enkele vorm van informatie in het Engels beschikbaar is. In 30 graden geen eens een flesje water uitdelen is eveneens schandalig.
Volgens Thalys app reed alles zoals gepland, maar dit was verre van correct. Er is vanaf half 5 s'avonds geen enkele trein vertrokken! Onze trein werd geannuleerd en probeerde wij vervolgens via de Thalys app om te boeken, dit was niet mogelijk tot en met dinsdag avond 21:00 uur i.v.m. volgeboekte treinen! Tegen een prijs van 400,- euro per persoon was dat de eerste optie die Thalys bood.

Daarop hebben wij zelf trein tickets geboekt naar Lille, van Lille naar Brussel, om vervolgens vanaf Brussel terug te komen. Ben benieuwd hoe de Thalys hier mee om zal gaan. Vooralsnog was dit de eerste, en direct ook de laatste keer met de Thalys.

Vandaag helemaal mis met Thalys. Poortjes openden niet op mijn QR code. Moest 4 keer om security roepen, waar dan met veel gedoe, het poortje geopend werd. Maar daardoor mistte ik dus (op twee minuten) de Thalys richting Brussel. Mocht ik 45 minuten in de rij bij het loket klantenservice. Mocht ik omboeken voor €103,00! Terwijl dit buiten mijn schuld om gebeurde. Ik was ruim op tijd, als de poortjes het gedaan hadden.

Nooit meer met de trein naar Spanje, eerst 5 uur vertraging met TGV, terugweg 5 uur vertraging met de thalys, vreselijk

We staan al ruim 3.5 uur stil ergens in Belgie voor de franse grens. We moesten 16.38 op gare du nord aankomen. Geen idee hoe lang het gaat duren. Al uren niks te drinken te krijgen en geen updates. En ook niks te eten. Slechte zaak

De Thalys van 7:22 naar Parijs viel uit. Gewacht op de IC naar Brussel, om daar over te stappen op een andere Thalys. Om 8:21 ingestapt en om 8:22 weer uitgestapt, want deze vertrok óók niet. Eindelijk om 9:23 in de Thalys richting Parijs gestapt. Zonder zitplaats, want deze was vol. Met 9 mensen op een tussenstuk bij de toiletten, op een afstand van 20-30 cm van elkaar, 3 uur gestaan tot we er waren. Zeer slechte service, geen werkbare oplossingen.

Vertraging van 6 uur traject Disneyland Parijs naar Amsterdam Centraal door wederom een technische storing die er 5 dagen geleden ook was en de kranten heeft gehaald. Zoon van 18 zit in deze trein. Info op Thalys.com niet helder, zelfs nu niet meer op te zoeken terwijl de vervangende trein ergens in België rijdt. Info via Twitter weten te achterhalen. Zeer slechte service, hoogst haalbare is vua een robot waar je niets mee opschiet. Wat een waardeloze en dure ervaring.

Kan helaas niet minder.
Wat een verschrikkelijk bedrijf.
Nooit met de Thalys.

Gisteren 23 juli met mijn familie de Thalys van 7u43 naar Parijs Noord. De trein vertrok op tijd en kwam zelfs 2 minuten vroeger aan. De terugreis van 12u25 verliep prima en kwam zelfs 3 minuten vroeger aan in Brussel. We zijn heel tevreden.

3 dagen voor vertrek alles geannuleerd, trek uw plan... Wel een bedankt voor uw begrip gekregen, we helpen niet, maar wel bedankt voor uw begrip

Thalys van Antwerpen naar Schiphol 67 min. Vertraging. Op perron 22 geen enkele indicatie van de indeling van de rijtuigen. Moet wel reserveren met rijtuig en zitplaats. Op perron geen enkele begeleiding van spoor personeel. Als ze hiermee de concurrentie met het vliegtuig aan willen gaan wordt het nooit wat.

Wegens een spoedgeval in de familie sfeer, moest ik 2 last-minute tickets boeken Brussel > Parijs. Totale kosten €310
Op het perron enorme drukte, er waren die dag blijkbaar treinen uitgevallen. Er werd nergens ticket controle gedaan. Dus er stapten enorm veel mensen in de Thalys die daar geen ticket voor hadden.
Om binnen te komen in het rijtuig was een chaos, schreeuwende mensen, mensen vielen en koffers zaten klem. Eenmaal bij onze duur betaalde en gereserveerde plaatsen aangekomen, werden deze bezet door 2 dames die geen tickets hadden voor die trein en die stoelen. Er ontstond ruzie en discussie want de dames weigerden op te staan. Wij hebben tijdens de reis dus op de grond gezeten. Omdat wij door de familieomstandigheden niet voor ons plezier in die trein zaten, was het een zeer onprettige en emotionele reis voor ons. Compensatie van Thalys: €20 in de vorm van een voucher, want ‘u heeft gereisd’…ik ben nog steeds sprakeloos.

Als verjaardagsverrassing zouden we in Parijs gaan lunchen: 1 dag heen en weer. De heenreis had 5 uur vertraging dus te laat voor het restaurant. Deze tickets zijn vergoed. Terugreis bleek 1,5 uur vertraagd. Kwamen om middernacht aan in Amsterdam. Volgens Thalys is die vertraging een half uur dus geen vergoeding! De hele dag mislukt, terug anderhalf uur in een drukke warme hal gewacht zonder ENIGE info, en dan zeggen "de vertraging was maar een half uur". Schandalig. Ze zijn fout maar reageren zelfs niet op aangetekende brieven. Slechte zaak Thalys! Zo duw je de mensen het vliegtuig in.

Zojuist 36 minuten in de wacht gezeten daarna gewoon verbinding verbroken, daarna nogmaals 10 minuten in de wacht en toen maar opgegeven, is gewoon crimineel toch minimum van 30 cent per minuut plus misschien nog kosten voor het bellen naar België...

In maart trein tickets geboekt voor een trip naar Londen, waaronder met de Thalys. Nu afgelopen week de reis ook gemaakt, op zowel de heen als de terug reis problemen gehad met de Thalys. Op de heenreis kregen we op het perron te horen dat onze trein gecancelled was, nu stond de vorige Thalys nog en mochten we daarmee mee. Echter, omdat we stoelen hadden voor de andere trein hebben we de reis doorgebracht op klapstoeltjes, opzich is dat nog niet het ergste, wat ons vooral verkeerd schoot was dat we naar andere klapstoeltjes gestuurd werden, want dit was niet onze coupe wat op het ticket stond, aldus de conducteur... Niet erg klantvriendelijk. Gelukkig wel op bestemming aangekomen!
Op de terug weg kregen we amper 3 uur voor vertrek van de Thalys een mail dat deze geannuleerd was... We waren wel uitgenodigd om de IC vanuit Brussel te nemen. Echter moesten we hiervoor wel gewoon een ticket kopen... Want het Thalys ticket werd niet geaccepteerd bij de NS (begrijpelijk vanuit de NS). We hebben dus betaald voor een trein welke we nooit gezien hebben... en daarbij voor de terug weg tickets moeten kopen...
Kortom, als je van uitdagingen houd en zinloos geld spenderen tijdens je vakantie dan is de Thalys zeker een aanrader!

Een reis van 2.5 uur die helaas 8 uur duurde. Heb wel netjes een hotelkamer gekregen met ontbijt. Alleen de connectie trein die ik heb gemist door vertraging krijg ik geen gehoor meer over.

Klantenservice is al sinds 14:00 niet bereikbaar. Daarna is de online chat niet behulpzaam en op Facebook wordt er ook niet gereageerd. Dus in conclusion super slecht. Rond 17:00 kreeg ik eindelijk een medewerker aan de lijn die mij niet kon helpen omdat de prijzen ineens waren toegenomen. Terwijl zij wel de prijzen zag die ik ook had gezien. Een ‘technical error’ op de website is niet de schuld van Thalys, maar van jou als klant. Tja waardeloos dus. Mijn advies is om internationale reizen te boeken via de NS ipv direct bij de Thalys zelf.

Het is echt een bizar toestand bij Thalys. De trein wordt 2 dagen van tevoren geannuleerd met een bericht dat in de spam belandt met een toon alsof het gewoon de normalste zaak ter wereld is en voornamelijk mijn probleem... Vervolgens sta je eindleoos in de wacht en kun je niets online regelen. Ik ben vandaag al meer dan drie keer gebeld, 1 uur lang gewacht (met een verschillelijk muziekje en "een ongenblik geduld alstublieft - u wordt zo doorverbonden" totdat jullie de verbinding verbroken zonder mij tewoord te staan. Ik ben echt diep geschrokken en teleurgesteld in deze totaal klantonvriendelijk dienstverlening! Hoe komt ik terug aan het betaalde geld?

Wat een slechte ervaring! Op de terugreis van Parijs naar Rotterdam was het een enorme bende op Parijs. Er hadden een paar uur geen treinen naar Amsterdam gereden vanwege stroomuitval tussen Parijs en Brussel. Ik snap dat dit niet de schuld van de Thalys is maar de bende die daarna is ontstaan reken ik ze wel aan. Alle zitplaatsreserveringen vervielen en je moest maar gewoon ergens gaan zitten samen met iedereen die een voorgaande heeft gemist. Het was rennen en duwen om een plekje te bemachtigen en vervolgens je zitplek verdedigen tegen die niet begrepen waarom er mensen op hun plek zaten (terecht!). Het was voor ons fysiek onmogelijk om in "onze" trein te gaan zitten aangezien er nog ~200 man uit voorgaande uitgevallen treinen voor ons in de rij stonden. Als klap op de vuurpijl wordt dit ook nog niet als vertraging gezien terwijl we wel degelijk 2 uur later dan de bedoeling was op Rotterdam aankwamen. Wat een bedrijf, dit is toch geen alternatief voor vliegen.

Wat een slechte trein, veel storingen, geen koffie tijdens storing en een vieze wc. Om half 1 geen croissants en koeken meer. Heenreis was in de 1e klas, dat was prima. 2e Klas veel minder, jammer!