Thalys Reviews 677

Ontzettend Smerige trein, onflexibel qua wijzigen en annuleren en nog geen flesje water te krijgen. Ivm “corona”!

Deze partij wil gaan concurreren met luchtvaartmaatschappijen, maar ze zijn zo flexibel als een stuk hout. Denken totaal niet mee en hebben hun eigen systemen niet op orde waardoor de klant de dupe is. Slechtste service ooit !

Ik heb tickets begin augustus gekocht om in september naar Parijs te reizen (17/18). Ik had geen "flex" tickets gekocht (dus geen omruilen of annuleren) maar toen ik die tickets gekocht heb, was Parijs nog steeds "geel"; ik wilde niet mijn tickets annuleren maar rond de datum uitstellen omdat nu Parijs in de "oranje zone" (Corona) ligt. Toch, ondanks die bijzondere situatie kan ik niet mijn tickets uitstellen, annuleren of verkopen (mijn naam staat op de tickets). Ik heb 2 keuze: of ik naar Parijs niet ga en ik ben van 100euros kwijt of ik naar Parijs ga en ik neem de risico om de corona te hebben en andere mensen te besmetten...Goed gedaan Thalys!

Foute info door klantenservice. Algemene voorwaarden die zomaar ineens aangepast worden. Tickets niet kunnen annuleren. Onvriendelijk en ondeskundige klantenservice. Door de foute info nu 350 euro lichter voor tickets waar ik niks aan heb. Halte Disneyland geschrapt. Pech. Schandalig.

Geen controle op tickets, dragen van mondmasker, fysieke afstand. Enkele talrijke omroepen zoude moeten volstaan, absoluut belachelijk. Ik vraag me echt af wat die mensen in hun apenpakjes op de trein doen. Ten gevolge van deze absurde service waren onze zetels bezet en moesten we zelf de discussie aangaan om toch met vier bij elkaar te zitten.

Opnieuw bewezen dat Thalys niks om zijn passagiers geeft. In volle coronatijd worden de treinen tjokvol geboekt, passagiers worden aangewezen om 1 meter afstand te houden maar worden wel vlak naast elkaar gezeten waardoor zelfs een afstand van een halve meter niet mogelijk is. Zelfs in Antwerpen (oranje zone) kunnen passagiers gewoon opstappen en vlak naast je komen zitten. Als antwoord krijg ik te horen van de klantendienst dat de regel van anderhalve meter niet meer hoeft van de overheid, blijkbaar hebben ze alleen voor Thalys daarin een uitzondering gemaakt.

Thalys geboekt. Een terugreis vanaf Parijs naar Amsterdam. Ten eerste geen online tickets ontvangen dus Thalys in contact gesteld en we zouden onze geld terugkrijgen en we zijn al 5 dagen verder en er is nog steeds niks teruggestort. Voortaan weer via NS internationaal boeken.

De treinen die wij in volle coronacrisis hebben genomen, zaten bomvol. De regels van de social distancing konden niet gerespecteerd worden omdat alle zitjes in de trein werden verkocht. Resultaat: iedereen zit naast elkaar gepropt. Ik had toch wel verwacht dat Thalys in tijden zoals deze, ook een steentje zou bijdragen zodat de reiservaring voor iedereen veiliger zou worden. Voorts heb ik niemand gezien die bijvoorbeeld de tafeltjes kwam reinigen. Gels waren niet aanwezig. Tenslotte had de trein een vertraging van 15 minuten voor vertrek maar iedereen was al opgestapt (extra lang in een afgesloten ruimte met al die mensen...) Dit kan toch echt niet... Thalys, dit kan beter!

Ik wilde tickets bestellen en had deze al in mijn mandje en met dat ik wil betalen, krijg ik een FOUT melding. Niet dat de tickets verkocht zijn, niks. Geen vage onzin. Ik probeer het overnieuw (en uiteraard helaas na middernacht), is het ticket €12 duurder. Ik zoek contact via social media, word ik gewoon genegeerd (binnen de tijden dat ze zouden moeten reageren, ik snap dat dit niet midden in de nacht gebeurt). Ik probeer om 12:57 te bellen, is het nummer niet bereikbaar. Ik bel vandaag, krijg ik een of andere douche eraan die me probeert af te wimpelen en probeert wijs te maken dat het ticket sneller verkocht was en dat ie niks voor me kan betekenen. Wat is dit voor service?! Ze verdienen geld genoeg met die tickets, maar weigeren aan te nemen dat zij of hun website een fout kunnen maken. Ik ga dus echt nooit meer met dit waardeloze bedrijf ergens heen!

Door de corona crisis waren er veel treinen uitgevallen. De Thalys van Rotterdam naar Schiphol was de enige optie voor mij om op tijd te komen. Ik kon echter niet reserveren, omdat de trein van NS op het laatste moment was uitgevallen. Ik had op de Thalys website gezien dat een ticket €21 kost. Ik vroeg de conductrice of ik mee kon en ij de trein een ticket kon kopen. Ik kreeg een chagrijnig antwoord, "€46 of wegwezen". Dat is asociaal hoog voor een lege trein. Ik begrijp dat het ook crisis is voor hen, maar een beetje begrip voor de situatie zou wel fijn zijn.

De Thalys spoort niet.
Voor 278 euro een ticket naar Parijs geboekt. Jawel 278 euro. Dat hadden we er voor over. Niet niks toch?
Vertrekpunt Rotterdam.
De avond voor vertrek nog even de vertrektijden gechecked. En. Wis en waarachtig, onze trein reed niet.
Owh, maar je kon een nummer bellen om de trein over te boeken. Geen probleem dus. Goed geregeld.
Even bellen. Jaaa, ogenblik, ik kijk of we je kunnen overboeken, even overleggen met collega, een vriendelijke jongeman.
Helaas, jammer maar we kunnen je niet overboeken, alles vol.
Maar ik heb wel DE oplossing voor je, je kan gewoon in Brussel opstappen !!! Wat een alternatief nietwaar! Zou U even Hoera! Willen roepen.
Helaas geen Hoera! van mijn kant.
Hoe moet ik dan in Brussel komen?
Nou euhm, met de intercity, de auto, de helikopter wat ons betreft.
En wie betaalt dat dan die extra kosten, kan ik die bij jullie declareren?
Nee meneer, natuurlijk niet, wij zijn de Thalys, wij gaan niet over intercity's , auto's of helikopters. De kosten mag u lekker ZELF betalen. Zo hebben we dat bij de Thalys nu eenmaal geregeld.
Aha. Ja. Ik begrijp het. Klinkt logisch. Of toch niet. Ik koop een ticket voor 278 euro van Rotterdam naar Parijs, ik mag er zelf achterkomen dat ik in Brussel mag opstappen, omdat wij van de Thalys hebben bepaald dat de Thalys niet rijdt tussen Amsterdam en Brussel op dit tijdstip, en het ticket blijft 278 euro en daarbovenop komen de reiskosten naar Brussel.
Niet moeilijk doen meneer, ik zie toch al dat wij van de Thalys dit op deze manier hebben geregeld. En bovendien, u bent vrij om van een andere trein of vervoersmiddel gebruik te maken. De klant staat bij ons, van de Thalys, altijd centraal!
Brussel Centraal in dit geval.
De Thalys spoort echt niet :)

Wat een waardeloze klantenservice.
Meer dan een uur vertraging: in de trein wordt omgeroepen dat je een vergoeding aan kunt vragen voor deze vertraging.
Na een week antwoord:
Volgens ons vergoedingsbeleid bieden wij compensaties aan vanaf €4, terwijl uw compensatie minder zou bedragen.
Het spijt me u mee te delen dat ik u geen vergoeding kan aanbieden.

Ongelofelijk en zonde van de energie om een klacht in te dienen.. Roep het dan ook niet om als je er toch niets mee doet.
Overigens zijn 80% van mijn reizen vertraagd met Thalys.

Op de reis van Pais Nord naar Aken (28/1 11.55u) moesten we in Brussel uitstappen. Onbekend waarom, geen mededeling daarover. Vervolgens in een andere trein instappen; geen verontschuldiging, niet eens een bon voor een koffie of zo.
Een informatiescherm in de trein ontbreekt!

Een taxi bestellen via Thalys: tijdrovende bezigheid zonder resultaat...
Ik reis momenteel naar Parijs en omdat ik mijn vorige trein miste heb ik absoluut en taxi nodig bij aankomst. Ik ben een Club-reiziger en reis in 1ste klas Comfort. Ik vroeg de treinbegeleider om een taxi voor me te bestellen, maar dat wilde die niet want is alleen voor Premium-reizigers! « Er zijn regels! ». Ik weet hoe slecht de WIFI-verbinding is aan boord, maar ben toch beginnen reserveren... Minuten en minuten duurde het om eindelijk tot de betaalpagina te komen, en daar blokkeerde het natuurlijk door de slechte WIFI... En zo ging ook de mogelijkheid verloren om te boeken... want moet 45’ op voorhand... Pfff... bijna hele reis mee bezig geweest... voor niets ! Terwijl de crew het gewoon eventjes had kunnen mee doorgeven met de andere boekingen !

Veel te duur, veel te vaak vertraging, in overboeking betaal je 140,- euro om op de gang te mogen staan/ zitten. Ook veel te koud. Altijd jas aanhouden, anders zit je te bibberen. Ook irritant veel en lange welkomstberichten en piepjes. Ze doen aan allerlei klanttevredenheidsonderzoeken, maar dat is waarschijnlijk alleen maar vorm. Als ze echt verbetering willen, hoeven ze maar te googelen en alle ontevredenheid komt naar boven. Ik pak de thalys alleen als echt niet anders kan. Anders gewoon het vliegtuig. Sneller en goedkoper. Dat zou niet zo moeten zijn.

Schandalig hoe er hier met mensen wordt omgegaan. 272 min vertraging, amper uitleg van personeel krijgen. Alleen wordt er gezegd dat je je ticket vergoed zal krijgen. Vervolgens vul je het compensatie formulier in op de site en krijg je gelijk te horen dat de compensatie minder dan 4,- zou bedragen en dat je daarom niks vergoed krijgt! Hele slecht service en vreselijke ervaring! Nooit meer!

Zelfde ervaring als Patrick.
Contact centrum totaal onbereikbaar tijdens deze periode.
Kan niet voor een privé-firma in deze tijden.

Onvriendelijke controleur.
Op ons ticket stond vermeld als zitplaats 13 en 14 en 17.
Zetel 14 en 17 is niet te vinden, enkel zetel 13.
Ik ga naar de verantwoordelijke van Thalys om dat te zeggen. Hij belt met iemand? en stuurt ons naar 1 ste klasse.
Dan komt de controleur rond, en zegt heel onbeleefd dat we fout zitten en daar weg moeten.
Roept dat door de ganse wagon, echt schandelijk. En wij die geregeld met Thalys reizen.
Dit is wel om NOOIT nog te reizen met Thalys.
Ik denk dat je beter deze Controleur een cursus beleefdheid laat volgen. Treinnummer 9463 Parijs/ Brussel midi.
Marie José Claes

Al jaren neem ik de Thalys van Antwerpen naar Parijs. En het is de eerste keer dat ik iets schrijf, omdat ik het echt beu ben. Voor de prijs dat je betaalt, krijg je niets meer terug! Wifi werkt af en toe, het eten is hoe langer hoe slechter, de toiletten zijn zeer regelmatig stuk en vuil, om over de trein zelf te zwijgen. Ik hoop dat hun monopoly snel voorbij zal zijn, want het is puur profitariaat!