Thalys Reviews 677

Onwaarschijnlijk slechte klantenservice (reactietijd, begrijpen van de situatie, serieus nemen, ..). Ook online erg weinig informatie te vinden. Echter, mijn grootste ergernis is de ondoorzichtigheid van tarieven (zeker als frequent-pass houder). Er wordt niet uitgelegd wat standaard tarief is, hoe men aan de zogenoemde korting komt, etc.

Ik begrijp werkelijk niet dat je jezelf serieus kunt nemen als Manager klantenservice.. Zonde!

Te vermijden trein. Vreselijke service in verouderde treinstellen. Zelfs in business premium is het erbarmelijk (geen maaltijdkeuze, gore toiletten, slechte WiFi, ... ) neem de auto of het vliegtuig. Zelfs de service bij Ryanair is beter.

We hadden eerst al 35 minuten vertraging
en Omdat de eerste reizen niet vertrokken konden de mensen wiens reis was geannuleerd bij onze reis in waardoor de standaard coupe's te vol zaten en niet verder gingen tot mensen waren uitgestapt
En daar betaal je 70 euro voor

Het personeel was zo vriendelijk twee keer niet de juiste trein kunnen halen waardoor onze reservering niet meer geldig was. Maar na het verhaal uitgelegd te hebben wel 2x gewoon in mogen stappen. Goede communicatie en er word altijd gekeken naar een oplossing! Chapeau

Voor het eerst en voor het laatst met de Thalys. Met mijn 2 meter veel te weinig beenruimte. Speciaal met de trein ipv vliegtuig, wat overigens de helft kost. Stinkende toiletten en vergane glorie. Metrocarnet zou aan boord hetzelfde kosten in Parijs. Nee eur 19 ipv eur 14. Gewoon vliegen in een uurtje voor de helft ipv ruim drie uur benen in mn nek ! Overigens Internet functioneerde op de terugtocht ook niet naar wens, maar dit terzijde !

Trein was smerig en stoffig Leek als of er eeuwig niet schoon gemaakt was. Toilet bij begin van de reis al heel vies. Heeft zijn beste tijd gehad. Bij start vanuit Amsterdam al bijna een uur vertraging vanwegen technisch probleem. Kan gebeuren, maar verklaart niet de slechte toestand van de binnenkant. Vergane glorie voor de hoofdprijs.

Gisteren met de thalys vanuit Rotterdam Centraal naar Euro Disney geweest. Was een topervaring. Trein reed op tijd en deed er 3 1/2 uur over. Wij hebben het als zeer goed ervaren. Hij reed op tijd en is uiteraard veel sneller en comfortabeler als de auto.

Informatie over gevonden voorwerpen is niet te vinden. Contact opnemen blijkt onmogelijk. De chatfuncte is ook belabberd. Hoe kun je nu je klanten bedienen als je feitelijk onbereikbaar bent?

En dat in dit digitale tijdperk.
Gewoon slecht.

Was best wel chill enzo alleen wifi te slecht om ROBLOX te spelen en dat was wel jammer

Met de thalys naar Aime geweest. Eerste klas gezet wat erg comfortabel was. Heenreis verliep vlot en snel. Terugreis helaas wel ruim een uur vertraging gehad. Maar via de NS hierdoor 25% van het kaartje retour gehad. Wifi was gratis en elke zitplaats had een eigen stroom aansluiting. Heel erg tevreden al waren de prijzen van het eten en drinken wel erg duur.

Onlangs een dagtrip naar Brussel vanuit Amsterdam. Heenreis (NS international) ging vlekkeloos, dus de terugreis met de Thalys zou in mijn gedachten zelfs nog beter moeten verlopen. Niets is minder waar. Ruim van te voren aankomend op het perron heb ik meer dan 1 uur en 30 minuten moeten wachten tot ik kon vertrekken. Blijkbaar "diende" de trein nog "te moeten worden aangevraagd". Met weinig tot geen communicatie vanuit het personeel van de Thalys heb ik samen met alle reisgenoten ontzettend lang moeten wachten in de kou op het perron. Tevens werd (tijdens het enige contact met iemand van de Thalys) er verteld dat de trein over 15 minuten zou arriveren wat ook niet het geval bleek te zijn. De reis zelf was an sich prima. De 1e klas is beduidend comfortabeler, al laat de hygiëne nog de wensen over (vieze tafeltjes, rommel achter de stoelen). Verder is de benadering van het personeel ronduit afstandelijk met geen tot weinig aandacht voor de passagiers.

Heen reis was rustig en geen problemen. Terug reis van Paris Nord naar amsterdam was een hell. Coupe waar ik in zat was helemaal achterin ennik heb daarbij ook nog eens astma. Hebben hard gerend om de trein te halen en er was geen 1 teken van zorg te zien. Alleen dat ze tegen je schreeuwen "TICKET PLEASE TICKET PLEASE" ik kreeg niet eens de kans om mijn astma medicijnen te pakken en bij te komen. Was ook erg onbeschofte personeel. Nooit meer. We nemen wel de auto.

Stinkende toiletten ,mijn vrouw vroeg toen ik terugkwam in de coupe waar die urinelucht vandaan kwam.
Stoelen te dicht op elkaar geen beenruimte....oplossing 2 stuks stoelen er uit. maar dit zal een comerciele zaak zijn. Verouderd / versleten zittingen, bij een goed functionerend bedrijf is onderhoud essentieel.
We denken er sterk over de volgende keer toch maar met het vliegtuig te gaan.

Er was online iets misgegaan met de reservering. Ik wilde dit uitleggen aan de conducteur, maar werd midden in de zin afgekapt met de vraag of ik voor mijn ticket ging betalen of niet. Echter, ik legde uit dat ik al een geldige (interrail) ticket had. Dit vatte hij op als een nee waarop hij vervolgens de beveiliging op het volgende station belde.
Als Thalys onder klantvriendelijkheid het onder druk zetten en criminaliseren van hun passagiers is, dan geef ik ze 5 sterren.

Ik en mijn vriendin hadden een weekend parijs geboekt. Heenreis geen problemen gehad.
De terugreis (die we hebben geboekt met vertrektijd, zitplaatsen etc.), werd ons op het perron eerst verteld dat we een uur later een trein moesten pakken wat natuurlijk belachelijk is gezien we deze hadden geboekt, dus wij zijn gewoon ingestapt. De zitplaatsen waar wij voor betaald hadden zijn verschaft aan mensen die de vorige trein (waar zij zitplaatsen hadden gereserveerd) gemist hadden.

Belachelijk personeel, ze stralen uit dat het ze geen moer kan schelen en hebben ook geen moeite gedaan om het probleem enigzins op te lossen.

Het persoon dat ik ben zou ik het nog een keer kunnen proberen maar zou er dan weer gezeik zijn zou ik nooit meer kiezen met de thalys te reizen.

Vreselijke ervaring. Geen eens een machinist aan boord dus gewoon 4 uur vertraging gehad. leuk dagje disney, onee toch niet.

Voor het eerst met de Thalys heen en weer van Antwerpen naar Schiphol maar nooit meer.
Krappe zetels, weinig beenruimte vuile zetels en met nog minder comfort dan bij de goedkoopste luchtvaartmaatschappij.
Je stapt geradbraakt uit op je bestemming.
Er waren meer dan genoeg vrije zetels in de coupe maar toch zetten ze je dan nog met 2 naast elkaar.
De enige reden dat ik nog een 2de ster geef is door het vriendelijk personeel.

Mijn vriendin en haar zus hebben twee kaartjes gekocht naar Parijs. Helaas kon een van de twee niet ivm omstandigheden in de familiesfeer.

Ik wilde daarom met mijn vriendin gaan, echter kaartjes waren naamsgebonden en ik moest daarom opnieuw boeken. Tevens moest ik ook nog eens veel meer betalen (bijna het dubbele)

Als klap op de vuurpijl moest ik ook nog bijbetalen voor telefonische boeking omdat ik via de website niet kon aangeven dat ik naast mijn vriendin wilde zitten.

Enorm kinderachtig dat Thalys op deze manier meent haar klanten uit te moeten knijpen door ons nogmaals te laten betalen voor een al betaalde plaats. Eens en nooit meer Thalys voor ons.

Thalys was vroeger top als je eerste klasse reisde. Ik neem minimaal maandelijks de Thalys van Antwerpen naar Parijs in 1e klasse. Tegenwoordig is het interieur verouderd, zijn de treinen smoezelig (zeker 's avonds) en laat klantvriendelijkheid te wensen over. Ook het eten is ondermaats. Ik nam vandaag om 21u04 de Thalys naar Parijs en kreeg om 10 u mijn eerste drankje. Eten was er niet meer te krijgen. Enkel een suikerzoet dessert! Een dure reis met een glas water als gezelschap. Treurnis troef!