Initialement bien emballé , les pots sont arrivés sans dessus dessous ; la terre était au fond du carton et les plants racines nues , toutes les étiquettes étaient mélangées . Je pense qu'il y a un sé... Toon meer
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Commandé passée débit immédiat et plus rien commande toujours en cours aucune réponse a mes mails le téléphone même pas la peine Déçue je pense que je ne verrais jamais mon vahiné
Note "moyenne" car la commande n'a pu être honorée suite à un manque d'approvisionnement d'une plante non signalé dans le catalogue. Résultat: perte de temps pour tout le monde et déception pour le cl... Toon meer
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On ne vends pas un produit imaginaire qui n'arrive pas et pour une première expérience c'est désastreux et me pose sérieusement la question si je vais encore faire une autre commande un jour. Bien dom... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
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Vente de plantes rares exotiques et tropicales. Chez Tropicaflore, vous trouverez une grande variété de plantes exotiques et plantes tropicales.Nous garantissons la qualité de nos plantes et arbres, aux meilleures conditions. Vous pourrez acheter des palmiers, bananiers, hibiscus, des arbustes tropicaux, ou une plante extérieure résistante au froid. Avec nos plantes, obtenez une ambiance tropicale à l’intérieur de votre maison et à l’extérieur dans votre jardin en été ou dans votre serre.
Contactgegevens
23, Rue Antigna, 45000, Orléans, Frankrijk
- 0892586371
- feedback@tropicaflore.com
- www.tropicaflore.com
2,1
Slecht
1K reviews
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Malgré un désagrément à ma première…
Malgré un désagrément à ma première livraison , l'équipe de tropicaflore a rapidement réagit pour réparer le préjudice , je recommande
18 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Premièrement, nous tenons sincèrement à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre site ainsi qu'à nos produits.
Nous espérons avoir le plaisir de vous compter à l'avenir parmi nos clients fidèles.
Dans l'attente de votre prochaine visite sur Tropicaflore...
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
Nous n’avons pas été prévenu de…
Nous n’avons pas été prévenu de l’expédition du colis. Nous avons reçu un mail d’expédition alors que le colis était livré. Heureusement mes voisins avaient récupéré le colis.
5 juli 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message.
Le colis est sorti de chez Tropicaflore le 23 juin et il vous a été livré le 24 juin très rapidement.
https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis.html?match=OOEXZYJ1
Le temps étant très court, nous vous avons annoncé le plus rapidement possible.
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
toujours aucune nouvelle de…
toujours aucune nouvelle de Tropicaflore concernant cette plante arriver en pièce, pour leur tel: c'est facturer a la folie
25 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Veuillez nous communiquer le souci exact,plante abimée, cassée et nous envoyer des photos plus claires.
Nous vous offrirons une solution sans faute.
Numéro de téléphone à tarif normal dispo sur la facture dans votre compte client.
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
Expérience décevante
De très belles photos de catalogue, de la réglementation sur plusieurs pages
pour un résultat décevant : un mois et demie d'attente pour une plante coûtant
chère mais livrée maigrichonne, de mauvaise qualité !
2 juli 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Pour pouvoir évaluer l’état de la plante et vous apporter une solution, veuillez nous envoyer des photos du produit dans son ensemble ainsi que de son emballage extérieur/intérieur.
Veuillez privilégier l'adresse email feedback@tropicaflore.com.
Nous vous remercions de votre compréhension et collaboration.
Cordialement
Une seule partie de ma commande est…
Une seule partie de ma commande est arrivé avec un arbre mort, je trouve ça inadmissible des mois après... désolant
1 juli 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour
Nous avons bien pris en compte votre message concernant la livraison.
Par avance, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous vous prions de nous faire parvenir une photo du produit reçu afin de vérifier votre situation.
Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.
Cordialement,
comme vous ne donner aucune nouvelle
comme vous ne donner aucune nouvelle, j'ai mis sur Facebook la photo du colis (de la plante vue sont état) je constate que vous avez rien à ....
perso je vous vous donne la note de -20
vous avez mes coordonnée, pourtant aucune nouvelle de plus c'est abuser de devoir payer quand ont vous appel ? quelle sont vos objectif
aucune moral, aucun respect, nul de chez nul
c'est génial un commerce en ligne (du tous cuit)
a un de ces jours ou plutôt a aucune nouvelle le payement étant effectuer le reste ont s'en moque
1 juli 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour M,
Nous avons bien pris en compte votre message concernant la livraison.
Par avance, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous vous prions de nous faire parvenir une photo du produit reçu afin de vérifier votre situation.feedback@tropicaflore.com
Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.
Cordialement,
Informations erronées données par tel.
Informations erronées données par tel.
Impossibilité de consulter l'état de la commande sur le site.
Réception d'une plante absolument " épouvantable " étant donné le prix !!!
2 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour M,
Nous avons bien pris en compte votre message concernant la livraison.
Par avance, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous vous prions de nous faire parvenir une photo du produit reçu afin de vérifier votre situation.
feedback@tropicaflore.com
Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.
Cordialement,
J'avais commandé 3 arbres
J'avais commandé 3 arbres : 1 mimosa des 4 saisons, 1 albizia Julibrissin Ombrella (en pot de 30L H 200) et 1 plaqueminier Diospyros Kaki.
Plusieurs jours après l'encaissement, vous m'avez fait savoir que vous étiez en rupture de mimosa et que vous alliez m'en rembourser le prix : j'attends toujours.
Quant aux autres arbres, ils m'ont été livrés séparément à 15 jours d'intervalle, l'albizia étant ridiculement petit en pot de 2L, et le plaqueminier d'une taille normale mais assez biscornu.
30 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour ,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Pour pouvoir resoudre votre souci ,veuillez nous contacter à feedback@tropicaflore.com.
Nous vous remercions de votre coçmpréhension.
Cordialement.
Plante non livrée, remboursement au bout de 5 mois.
Plante n'était plus dispo, on m'annonce un remboursement par avoir mais cela fait 2 mois et demi que j'attend. Toujours rien et aucun réponse.
Mis a jour 20/07/2021: toujours aucune nouvelle malgré la réponse de leur part sur ce site.
Mis a jour 18/09/2021: j'ai finalement reçu le remboursement.
18 april 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour
Nous avons bien pris en compte votre mail.
Nous l' avons transmis au service comptabilité.
Nous vous tiendrons au courant de la suite dès que l'annulation sera effectuée.
Nous vous remercions de votre compréhension et patience.
Cordialement
Déçu à la réception
Déçu à la réception, je m'attendais à autre chose, mais au bout de quelques jours les feuilles sont apparues.
Je recommendrai de nouveau des plantes exotiques.
29 juni 2021
Commande passée le 10/05
Commande passée le 10/05, 20 jrs délai annoncé sur le site, j’entame la huitième semaine d’attente d’une expédition. Le sav est inexistant, une réponse par e-mail pour m’indiquer un nouveau délai qui n’est toujours pas tenu. Ma demande de remboursement reste pour l’heure sans réponse après une nouvelle semaine d’attente, tout cela montre le peu de rigueur et de considération pour les clients de la part de ce site.
Faites bien attention avant de commander le délai initial pouvant être déjà très long (20 jours pour moi, je ne l’avais pas vu lors de ma commande) quand on y ajoute le retard, cela peut atteindre des sommets.
À noter le numéro du SAV en 08 payant qui n’incite pas à appeler pour prendre des nouvelles.
Je n’aurais donc qu’un conseil à vous donner fuyez ce site sauf si vous êtes joueur et que vous aimez prendre des risques.
J’avais passé commande pour offrir une plante pour un anniversaire, j’ai l’air malin avec ce cadeau qui n’arrive pas!
À bon entendeur !
Je mets a jour l’avis pour vous confirmer après encore un mois supplémentaire que non seulement les délais de livraison ne sont pas respectés, aucune information du site pour vous indiquer si la commande sera livrée un jour on non et ce site ne respecte pas non plus ses CGV ni la loi. Le remboursement n’est toujours pas réalisé a ce jour malgré 2 demandes et 2 réponses pour me demander d’attendre… et toujours aucun remboursement après un mois de délai depuis ma demande d’annulation et 3 mois depuis ma commande… alors que le site prévoit un remboursement en 14 jours. Le service client pour reclamation est joignable via un numero surtaxé et ce en contradiction avec L'article 87 de la loi de modernisation de l'économie.
Je vous conseille donc une nouvelle fois de ne pas commander sur ce site pour éviter les problèmes, attentes et pertes de temps en échanges d’emails avec le service client.
La prochaine étape pour moi est la saisie du médiateur pour espérer être remboursé un jour…
Si j’avais pu j’aurais enlevé encore une étoile mais pas possible de mettre zéro!
10 mei 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous revenons vers vous concernant la livraison de votre commande.
Malheureusement son expédition a dû être reprogrammée à cause d'une erreur de logistique.
Votre commande sera expédiée cette semaine.
Nous vous accordons une remise de 10% pour l'attente prolongée.
Veuillez nous communiquer si dans ces conditions vous voulez le remboursement ou si vous voulez patienter jusqu’à ce que la livraison soit possible.
Nous espérons conserver toute votre confiance et que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet incident.
Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.
Cordialement,
L'équipe Tropicaflore
Plante fanée
La plante m'est arrivée bien emballé et d'aspect acceptable, mais je ne sais comment ni pourquoi, elle a fané à toute vitesse dans l'heure suivant son déballage. J'ai tout tenté par la récupérer, mais rien n'y a fait.
28 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Pour pouvoir évaluer l’état de la plante et vous apporter une solution, veuillez nous envoyer des photos du produit dans son ensemble ainsi que de son emballage extérieur/intérieur.
Veuillez privilégier l'adresse email feedback@tropicaflore.com.
Nous vous remercions de votre compréhension et collaboration.
Cordialement
Ma seule critique
Ma seule critique, c’est que le colis a été livré un jour plus tard que prévu, ce qui m’a ennuyée , car il s’agissait d’un cadeau d’anniversaire, arrive trop tard.
21 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message.
Nous vous remercions pour la confirmation de réception de votre commande.
Nous tiendrons compte de vos remarques.
Dans l'attente de votre prochaine visite sur tropicaflore, nous restons à votre disposition pour toute autre information.
Cordialement,
Bonjour
Bonjour
Il faudrait amélioré ma qualité de l'emballage des plantes, j'espère pouvoir sauver l'un des deux jacaranda qui est arrivé avec le carton déchiré donc non protégé.
28 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message.
Nous vous remercions pour la confirmation de réception de votre commande.
Nous tiendrons compte de vos remarques.
Dans l'attente de votre prochaine visite sur tropicaflore, nous restons à votre disposition pour toute autre information.
Cordialement,
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message.
Nous vous remercions pour la confirmation de réception de votre commande.
Dans l'attente de votre prochaine visite sur Tropicaflore, nous restons à votre disposition pour toute autre information.
Cordialement
L'équipe Tropicaflor
L'arbuste que j'ai acheté était…
L'arbuste que j'ai acheté était vraiment en mauvais état à réception, coincé dans son emballage, avec des branches cassées et crevant de soif.
1 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Pour pouvoir évaluer l’état de la plante et vous apporter une solution, veuillez nous envoyer des photos du produit dans son ensemble ainsi que de son emballage extérieur/intérieur.
Veuillez privilégier l'adresse email feedback@tropicaflore.com.
Nous vous remercions de votre compréhension et collaboration.
Cordialement
Dommage
Envoi rapide et conforme malgré un gros manque de communication.
Etonné en ouvrant le colis, arbuste chétif tronc en "c" à la base.
Plante décédée dans les 2 jours suivant la mise en pot, malgré le respect des consignes.
25 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message concernant la livraison.
Par avance, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous vous prions de nous faire parvenir une photo du produit reçu afin de vérifier votre situation.
Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.
Cordialement,
L arbre commander et reçu a été envoyer…
L arbre commander et reçu a été envoyer dans de bonne condition d envoie .Plante bien protégé . Je suis très satisfaite
23 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous accusons réception de votre mail.
Tout d'abord, nous tenons sincèrement à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre site ainsi qu'à nos produits et pour la confirmation de réception de la commande.
Notre plaisir c'est quand nos clients sont satisfaits.
Dans l'attente de votre prochaine visite sur Tropicaflore, nous restons à votre disposition pour toute autre information.
Cordialement,
Entreprise très sérieuse dont la…
Entreprise très sérieuse dont la satisfaction de leurs clients est leur priorité je la recommande.
21 maart 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message .
Nous vous en remercions et n'hésitez pas à revenir pour toute autre question !
Nous vous rassurons que sur notre site vous avez une grande variété de produits à des prix et des conditions commerciales imbattables.
Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.
Cordialement,
Bon service après vente .
21 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Nous vous en remercions et n'hésitez pas à revenir pour toute autre question !
Nous vous rassurons que sur notre site vous avez une grande variété de produits à des prix et des conditions commerciales imbattables.
Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.
Cordialement,
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