Initialement bien emballé , les pots sont arrivés sans dessus dessous ; la terre était au fond du carton et les plants racines nues , toutes les étiquettes étaient mélangées . Je pense qu'il y a un sé... Toon meer
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Commandé passée débit immédiat et plus rien commande toujours en cours aucune réponse a mes mails le téléphone même pas la peine Déçue je pense que je ne verrais jamais mon vahiné
Note "moyenne" car la commande n'a pu être honorée suite à un manque d'approvisionnement d'une plante non signalé dans le catalogue. Résultat: perte de temps pour tout le monde et déception pour le cl... Toon meer
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On ne vends pas un produit imaginaire qui n'arrive pas et pour une première expérience c'est désastreux et me pose sérieusement la question si je vais encore faire une autre commande un jour. Bien dom... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
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Vente de plantes rares exotiques et tropicales. Chez Tropicaflore, vous trouverez une grande variété de plantes exotiques et plantes tropicales.Nous garantissons la qualité de nos plantes et arbres, aux meilleures conditions. Vous pourrez acheter des palmiers, bananiers, hibiscus, des arbustes tropicaux, ou une plante extérieure résistante au froid. Avec nos plantes, obtenez une ambiance tropicale à l’intérieur de votre maison et à l’extérieur dans votre jardin en été ou dans votre serre.
Contactgegevens
23, Rue Antigna, 45000, Orléans, Frankrijk
- 0892586371
- feedback@tropicaflore.com
- www.tropicaflore.com
2,1
Slecht
1K reviews
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Cher et moche
Achat d'un avocatier. Pour 75 euros hors frais d'expédition j'ai reçu une tige de 80 cm portant au sommet une dizaine de feuilles à moitié sèches, tige plantée dans un terreau complétement sec. Le tout était protégé par de la paille. La reprise de la plante est improbable. Je ne mets que rarement des avis négatifs mais là c'est assez honteux.
18 juni 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Nous sommes désolés si la plante reçue ne répond pas à vos attentes.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Pour pouvoir évaluer l’état de la plante et vous apporter une solution, veuillez nous envoyer des photos du produit dans son ensemble et avec un centimètre à côté à feedback@tropicaflore.com.
Nous vous remercions de votre compréhension et collaboration.
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
Plante abîmée et non remplacement
Très bonne communication mais plante recue abîmée (trois branches cassées et emballage intact, donc abîmée lors de la mise en boîte) et proposion de 15% de remboursement plutôt que le remplacement demandé avec commentaire " la plante grandira rapidement "
On ne peut qu accepter la proposition,
Selon les commentaires ce n est pas la première fois que ce genre de situation est survenue
On achète une plante pour la recevoir nickel pas pour récupérer quelques euros
19 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour M.Jacob,
Sachez qu'en cas de problème avec avec un produit, notre service client reste à votre disposition pour vous aider .
N'hésitez donc pas à ouvrir une réclamation via votre historique des commandes.
Bonne journée.
L'équipe Tropicaflore
Bon suivi de commande
Bon suivi de commande. Service client impeccable.
17 juni 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Premièrement, nous tenons sincèrement à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre site ainsi qu'à nos produits.
Nous espérons avoir le plaisir de vous compter à l'avenir parmi nos clients fidèles.
Dans l'attente de votre prochaine visite sur Tropicaflore...
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Premièrement, nous tenons sincèrement à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre site ainsi qu'à nos produits.
Nous espérons avoir le plaisir de vous compter à l'avenir parmi nos clients fidèles.
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Cordialement
L'équipe Tropicaflore
Planté commandée mi mai
Planté commandée mi mai. Je suis averti 3 semaines plus tard que le végétal est indisponible. Remboursement une semaine plus tard.
16 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message.
Selon nos conditions générales de vente (chapitre 2.4) :
"Compte tenu du volume des transactions quotidiennes, TROPICAFLORE ne garantit pas la disponibilité absolue des produits.
TROPICAFLORE s'engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité du produit commandé, TROPICAFLORE s'engage à contacter le client dans les meilleurs délais pour l'en informer."
Cordialement,
L'équipe Tropicaflore
Délais de livraison un peu long mais…
Délais de livraison un peu long mais respecté.
La plante a un peu souffert pendant le transport une branche cassée la paille n'a pas suffit a la protéger des aléas du transport.
vu sa croissance lente la plante se remet tout doucement.
15 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Premièrement, nous tenons sincèrement à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre site ainsi qu'à nos produits.
Nous espérons avoir le plaisir de vous compter à l'avenir parmi nos clients fidèles.
Dans l'attente de votre prochaine visite sur Tropicaflore...
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
Bonjour,
Bonjour,
J'ai commandé 2 capriers sur le site. ils ont été livrés avant la date prévue. L'un d'eux avait une petite branche cassée mais dans l'ensemble l'état était très correct.
Je les ai planté il y a 15 jours et tout va bien pour le moment.
Expérience positive.
28 mei 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Premièrement, nous tenons sincèrement à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre site ainsi qu'à nos produits.
Nous espérons avoir le plaisir de vous compter à l'avenir parmi nos clients fidèles.
Dans l'attente de votre prochaine visite sur Tropicaflore...
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
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Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Premièrement, nous tenons sincèrement à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre site ainsi qu'à nos produits.
Nous espérons avoir le plaisir de vous compter à l'avenir parmi nos clients fidèles.
Dans l'attente de votre prochaine visite sur Tropicaflore...
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
Aux amis jardiniers
Aux amis jardiniers. Si vous voulez acheter des plantes chez Tropicaflore, n'hésitez pas. Je vous le recommande.
15 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Premièrement, nous tenons sincèrement à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre site ainsi qu'à nos produits.
Nous espérons avoir le plaisir de vous compter à l'avenir parmi nos clients fidèles.
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Cordialement
L'équipe Tropicaflore
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message.
Le souci a été transmis au service responsable et attend à être solutionné.
Nous vous informerons par mail bientôt.
Cordialement,
L'équipe Tropicaflore
Très mauvais quant à la vieille…
Très mauvais quant à la vieille plante,mal livrée ds un carton ondulé pas attaché et trop de petit...j'ai réclamé et prévenu mais toujours pas de réponses depuis 1 mois
11 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message.
Après vérifications, nous vous communiquons les suivantes :
- réclamation faite le 31 mai et documents à l'appui envoyés le 2 juin ;
- souci remonté au service responsable le 3 juin.
Plusieurs jours sont nécessaires pour vérification et apport solution.
Cordialement,
L'équipe Tropicaflore
Après 1 mois ma commande n’a toujours…
Après 1 mois ma commande n’a toujours pas été expédié ... 🙄
Suite de mon expérience
J’ai finis par recevoir mon colis en retard mais bon compte tenue des fériés et des ponts du mois de mai je ne peu pas dire que le retard était trop conséquent mais par contre je ne commanderai plus chez vous, ma plantes et arriver en triste état et n’auras pas résisté je pense que lorsque qu’on achète un arbre à kiwi à plus de 85 eur on est en droit de s’attendre à mieux ...
En espérant que mon commentaire aide de futurs potentiels client car personnellement je n’ai pas lu les commentaires avant de commander ... 😓
11 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Nous sommes désolés si la plante reçue ne répond pas à vos attentes.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Pour pouvoir évaluer l’état de la plante et vous apporter une solution, veuillez nous envoyer des photos du produit dans son ensemble et avec un centimètre à côté à feedback@tropicaflore.com.
Nous vous remercions de votre compréhension et collaboration.
Cordialement
bonjour,j’étais un peu déçue losque j…
bonjour,j’étais un peu déçue losque j ai découvert ma commande, la tige était très fine, mais depuis qques petites feuilles commencent à pousser sur cette tige
9 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
La plante commandée est très jeune.
Nous espérons avoir le plaisir de vous compter à l'avenir parmi nos clients fidèles.
Dans l'attente de votre prochaine visite sur Tropicaflore...
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
Belles plantes
Belles plantes, malgré mon souci d'emballage sur ma commande, je recommande quand même pour ceux qui cherchent des plantes rares. Attention comptez 3 semaines / 1 mois pour être livré
28 mei 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Nous vous remercions pour vos remarques nécessaires à améliorer notre service.
Nous espérons avoir le plaisir de vous compter à l'avenir parmi nos clients fidèles.
Dans l'attente de votre prochaine visite sur Tropicaflore...
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
Ma commande a pris du temps donc j'ai…
Ma commande a pris du temps donc j'ai écrit. Il m'a était répondu que l'expédition se fait sou 20 jours, je pense avoir reçu le colis sous 15 jours, donc pas de problème de ce coté là mais une petite info sur le site serait bienvenue. exemple 2 statuts possible après le payement : " en préparation" et "expédié".
Je sais pas si vous avez beaucoup de demande du genre mais avec ça j'aurai donné 5 étoiles
8 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Premièrement, nous tenons sincèrement à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre site ainsi qu'à nos produits.
Nous utilisons exactement ces 2 états : "en attente" et "expédié".
Le 31 mai nous vous avons envoyé le message "Envoyé" sur l'adresse email enregistrée lors de votre commande.
S'il n'est pas arrivé dans votre boitte de réception, il est possible qu'il soit dans les spam.
Dans l'attente de votre prochaine visite sur Tropicaflore...
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
Commande effectuée le 6 mai 2021
Commande effectuée le 6 mai 2021, nous sommes le 8 juin 2021 et ma commande n'est toujours pas expédiée.
8 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message.
Comme annoncé hier, nous vous communiquons que la plante commandée est en rupture de stock.
Nous allons vous rembourser dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Tropicaflore
Belle fougère
Belle fougère ! Il faudrait juste mettre un témoin d’échelle sur les photos pour mieux se rendre compte des différentes tailles
8 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Premièrement, nous tenons sincèrement à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre site ainsi qu'à nos produits.
Nous espérons avoir le plaisir de vous compter à l'avenir parmi nos clients fidèles.
Dans l'attente de votre prochaine visite sur Tropicaflore...
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
L'attente valait le coup très beau plan…
L'attente valait le coup très beau plant !!! La qualité très bon rapport qualité prix (strelitzia noir et blanc)
7 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Premièrement, nous tenons sincèrement à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre site ainsi qu'à nos produits.
Nous espérons avoir le plaisir de vous compter à l'avenir parmi nos clients fidèles.
Dans l'attente de votre prochaine visite sur Tropicaflore...
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
Commande toujours pas reçue
Cela fait depuis le 10 Mai que j’ai commandé un cache pot sur le site, aucune nouvelle sur l’expédition....
Il est écrit 20 jours ouvrés sur le site, j’ai pu avoir le service client en ligne la semaine dernière qui m’a indiqué opérer un mode livraison express pour le retard... toujours aucune nouvelle ni aucun mail concernant l’expédition....
J’étais déjà déçue avec ma première commande car l’article que j’avais sélectionné n’était plus en stock et non livrable, il s’agissait d’une plante donc je peux le concevoir mais pour un cache pot l’attente est trop longue.
7 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Les délais de livraison sont de environ 20 jours ouvrés (4 semaines) plus ou moins.
Votre commande est en attente de traitement en ce moment.
Le jour de l’expédition, vous allez recevoir un mail de confirmation de notre part.
Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.
Cordialement,
L'équipe Tropicaflore
Une Honte
Une honte
1 plante était en stock et 3 autres sous 20 jours ouvrés
Cela fait aujourd'hui + de 30 jours et je n'ai reçu qu'une seule plante, dans un état inacceptable (de nombreuses branches cassées, feuilles brulées ou jaunies...)
J'ai demandé à être remboursé immédiatement conformément au droit légal de rétractation et vos services m'ont proposé de "couper les feuilles mortes" soit plus de la moitié de la plante...
Pour les autres plantes en attente : aucune nouvelle
Qualité produit : 0/5
Service client : 1/5
Réponse apporté : 0/5
Réactivité : 0/5
Je ne sais pas comment un site comme celui-ci arrive à survivre, en allant fouiller dans les autres avis laissé sur votre page Facebook, tous semblent en accord avec mon retour.
Edit suite au retour de Tropicaflore :
- oui il y a bien eu 5 échanges : ce qui démontre bien qu'il y a un soucis, un service compétent aurait gérer cela en un seul aller-retour.
- Vous nous avez proposé une solution : oui, de couper les branches mortes (60% de la plante) ou de payer un transporteur pour vous retourner la plante à mes frais. j'hésitais presque à en rire...
24 april 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message.
Sauf notre erreur, nous avons échangé avec vous plus de 5 mails et vous avons offert une solution le 21 mai.
Si la plante ne vous convient pas, vous pouvez nous la retourner immédiatement par vous-même.
Une fois le produit reçu, nous pouvons procéder au remboursement intégral de votre commande.
Sinon, veuillez nous recontacter dans un mois pour vérifier l’état de la plante et activer la garantie si nécessaire.
Cordialement,
L'équipe Tropicaflore
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