UNIQLO Reviews 4.572

Het is jammer dat het retourbeleid zo slecht is.
pas op ! Het pakket retour naar Duitsland kost je 9.3 euro.

Bizar slechte service. Bij betaling blijkt dat er nog ongemerkt verzendkosten en btw bovenop komen. Retourneren bleek voor eigen kosten (welke webshop doet dat tegenwoordig nog) en aangezien geretourneerd moet worden naar Duitsland zijn de kosten veel hoger dan normaal. Aangezien de retourkosten bijna de helft van de bestelling zouden zijn, toch maar naar een vestiging in Amsterdam afgereisd. Daar bleek dat ik niet kon retourneren maar alleen ruilen. Bij de kassa doet de caissière of mijn bestelling slechts EUR 10,00 waard was. Dat klopt aantoonbaar niet maar ik kan wel fluiten naar m'n geld. Kortom, geen goed woord over voor dit merk. Bah, bestel hier nooit meer iets.

Beste Uniqlo,

Wij hebben om de winter lekker door te komen diverse thermo-items bij jullie besteld. Op het moment dat wij deze ontvingen leek de winter zo goed als over en hebben wij besloten dat wij de items graag wilden retourneren. Wij hebben deze items dan ook nooit gepast en/of uit de originele verpakking gehaald. Toch kregen wij te horen dat thermo items nooit geretourneerd mogen worden (ook niet in de originele verpakking), vreemd! Na mail contact met de klantenservice, kregen wij te horen dat er een uitzondering voor ons werd gemaakt en de items toch retour konden. Top, dachten wij.

Tijdens het retourneren liepen we echter tegen een aantal aparte obstakels aan. Zo kregen wij een incompleet retour label. We hadden duidelijk aangegeven welke items wel en welke niet retour konden, maar kregen vervolgens een ander overzicht retour. Hier misten diverse items. De oplossing volgens u? Het er met de hand bijschrijven en vervolgens nog even een foto maken, als bewijs. Niet heel professioneel en betrouwbaar, maar oké. Hierna gebeurde het volgende… Het retourlabel dat wij ontvingen samen met de retourlijst werd door geen enkele pakketservice herkent (ondanks dat op de website staat dat alle pakketdiensten die naar Duitsland verzenden dit pakket aan zouden moeten nemen). Na weer een mail gestuurd te hebben, kregen we te horen dat we zelf de kosten moesten dekken voor het retourneren en een label aan moesten laten maken. Onze eerste vraag: waarom ontvingen we dan een retourlabel? Ten tweede, is het betalen van zo’n 13-19 euro aan retourkosten voor een groot bedrijf als Uniqlo niet behoorlijk ouderwets?

Al met al zijn we bijna twee weken bezig geweest om simpelweg een bestelling te retourneren. Wat normaal niet zo ingewikkeld hoeft te zijn… Wij zijn dan ook erg teleurstellend in de afhandeling en over de kleine lettertjes op de website. Zowel het moeten betalen voor het retourneren als het feit dat thermokleding niet geretourneerd kan worden stond ontzettend indirect en sneaky vermeldt. We zijn altijd ontzettend enthousiast geweest over de prijs, kwaliteit en het design van Uniqlo, maar zijn niet van plan om in de toekomst hier nog een aankoop te doen. Erg zonde!

Brianne de wind en Sarah van Alebeek

Ik heb een jogger van Uniqlo waar ik heel blij mee ben. Ik heb dus hetzelfde besteld in dezelfde maat, in een andere kleur. Blijkt de broek gewoon 4 cm korter te zijn dan de broek die ik al heb. Ik wil het dus terugsturen en moet bij het postkantoor 13 euro!!! aftikken omdat de retouren naar Duitsland gestuurd moeten worden. Terwijl het hun fout is! Ik heb al 3,95 betaald om het te ontvangen, ben dus 16,95 kwijt aan verzendkosten. Voor mij nooit meer Uniqlo!

mooie spullen maar beter niet vanuit Belgie online een artikel bestellen.
adder onder het gras : indien je moet retourneren, moet dit naar Duitsland en op eigen kosten.

Vreselijk slechte service! Online een bestelling gedaan, de maat bleek niet goed dus ik wilde het terugsturen. Er wordt aangegeven dat de retour kosten voor eigen rekening zijn, maar er wordt niet bij vermeld dat je naar DUITSLAND moet verzenden, met de daarbij behorende verzendkosten. Wanneer je contact probeert te zoeken, is er niemand die je verder kan helpen, behalve vertellen hoe je je retour in orde moet maken. Erg jammer, ik was een loyale klant en tevreden over de producten, maar door deze service nooit meer Uniqlo voor mij.

Retour zenden en/of klacht deponeren m.b.t. hoge retourkosten naar Duitsland is stressvol en zeer bewerkelijk. Zonde van de mooie producten want op dit punt gaan mensen afhaken. Zorg dat jullie bereikbaar en aanspreekbaar zijn want dat is op het moment onmogelijk.

Je bestelt iets online en nergens (behalve in de kleine letters) schrijven ze dat je zelf voor de retours moet betalen. Niet bij een winkel, niet naar een adres in Nederland, maar je moet het zelf naar Duitsland versturen. Vreselijk! Nooit meer.

Zoals vele al aangeven: nergens staat aangegeven dat retouren zó duur is omdat het helemaal naar Duitsland gestuurd moet worden. Beetje transparantie zou ze goed doen

Ik kom regelmatig in de winkel in Amsterdam en heb daar ook gekocht. Vanwege Corona alleen on
line bestellen. 2 van de 3 artikelen waren niet goed De winkel is gesloten dus retour systeem. (geen etiqueom met in het pakket etc.) bij Postnl € 13 om met track en trace naar Duitsland te verzenden! belachelijk duur.

Slechte service bij Uniqlo, aankopen met Ideal kunnen in de winkel niet terug worden genomen, alleen ruilen.
retour sturen is duur!! dus bedenk goed wat je daar koop!!

Koop niets online! Het kost je 3,95 om te krijgen en 13,95 om te retourneren.... dure passen!!!
Delen zo veel mogelijk op social media! Tijdens Corona, deze retour policy is echt onacceptabel en heel erg asociaal. Schande!!!!!

1 ster omdat geen niet kan
- zij sturen een beschadigd item en ik moet naar Duistland retourneren met heel wat kosten. Geld nog steeds niet terug gezien (109 euro!)
- 2 items zaten er gewoon niet bij
al 4 keer klacht gestuurd, geen enkele reactie.

Eerlijk gezegd was ik best huiverig na het lezen van alle negatieve reviews op Trustpilot. Ikzelf had namelijk ook een bestelling geplaatst op 24-11-2020. De volgende dag kreeg ik een bevestigingsmail dat de order was verzonden. Helaas bleef het daarbij. I.v.m. corona verwachtte ik ook dat pakketjes langer zouden duren dan normaal, maar nadat ik op 16-12-2020 nog steeds niets had ontvangen, heb ik Uniqlo maar gecontacteerd. Heel jammer is dat ze moeilijk te bereiken zijn, nergens een telefoonnummer waar je een medewerker persoonlijk kan aanspreken. Wel hebben ze een live chat, waar je voor in de wachtrij wordt gezet. Uiteindelijk werd ik geholpen door Patricia. Haar verteld dat mijn pakketje waarschijnlijk zoek is geraakt, omdat PostNL nog niets had ontvangen. Ik kreeg de keuze uit: geld teruggestort krijgen of opnieuw mijn bestelling toegestuurd krijgen. Ik heb gekozen voor geld terugstorting. Uiteindelijk heb ik op 07-01-2021 mijn geld teruggekregen. Het heeft allemaal even geduurd, waarschijnlijk ook i.v.m. de feestdagen, maar ik ben blij dat het netjes is opgelost.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Begrijpelijk. Maar wat nergens staat vermeld en wat je pas te weten komt wanneer je een niet passend kledingstuk wil terugsturen, is dat je alleen naar het buitenland kunt terugsturen (tegen veel hogere kosten). Terwijl nota bene het pakket vanuit Nederland is bezorgd.

Er wordt nergens op voorhand gecommuniceerd dat je naar Duitsland moet retourneren... Kostelijke boel!

Order geplaatst en betaald. Niets geleverd, ook niet na klacht en bewijs betaling, geen geld terug ontvangen

Ik was deze morgen in de winkel in Brussel aan de Munt en was zeer teleurgesteld dat geen enkel personeelslid ook maar enige moeite deed om mij in het Nederlands te woord te staan. Ik vind het spijtig dat een internationaal bedrijf als Uniqlo niet meer respect heeft voor haar Nederlandstalige klanten in Brussel

Veel gedoe om iets te retourneren. Slechte service.

Je krijgt nooit je geld van de retour terug!! 150 euro krijg ik nog een half jaar van ze.