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Buenas tardes,

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda indignación y presentar una queja formal respecto a un pedido que realicé recientemente. Hoy he recibido un mensaje notificando que el transportista ha efectuado la entrega de mi pedido, que según los registros, se realizó la entrega el 25 de noviembre de 2024 a las 21:21. Este hecho me resulta especialmente alarmante por varias razones.

En primer lugar, en esa hora me encontraba en mi domicilio y dudo seriamente que se realicen entregas a esa hora, considerando que las oficinas cierran a las 17:00. He consultado con el portero y mis vecinos para averiguar si, de alguna manera, se me había entregado el paquete, lo cual no podría haberse hecho sin mi autorización. Además, revisé si había recibido una notificación de Citibox, pero no encontré nada.

Mi urbanización cuenta con cámaras de seguridad, y he revisado las grabaciones del día de ayer. En ningún momento se observa la entrada de un repartidor para realizar la entrega de mi pedido.

Al intentar ponerme en contacto con su compañía, me he encontrado con que la única opción disponible es a través de un número de WhatsApp. He enviado más de 20 mensajes y he realizado otras 20 llamadas sin obtener respuesta alguna.

Por lo tanto, deseo manifestar mi queja por los siguientes motivos:

No entrega del pedido: Es inaceptable que se declare la entrega de un paquete que no ha sido recibido. Esto no solo es ilegal, sino que además se ha registrado un hecho que no se ha producido, como lo demuestran las grabaciones de las cámaras de la urbanización.

Deficiente atención al cliente: La falta de respuesta a mis mensajes y llamadas refleja un servicio al cliente inexistente.

Responsabilidad en caso de pérdida: Exijo que se me entregue el pedido o que se tomen las medidas necesarias para asumir la responsabilidad en caso de que este se haya perdido.

He pagado una cantidad considerable por estos artículos y no aceptaré menos que una solución inmediata y satisfactoria a este problema.

me parece penos ya que no podemos contactar con ellos y además me dice que el paquete no corresponde las señas, no es asi porque recibo paquetes todas las semanas con otras compañías y no tengo problemas , la verdad es penoso.

A mi me ha ido genial me avisaron con antelación y cumplieron con sus fechas y horarios ,buena empresa de transportes ,ninguna pega y contestan al WhatsApp y son agradables

Al ver las reseñas me asusté demasiado pensando que no me iba a llegar, aun que a tardado unos días mas esta perfecto sigo desconfiando, pero su labor la han cumplido a la perfección.pero ahí que decir que me a llegado a las 21:00 y me ponía que iba a llegar máximo a las 19:00 pero recalco a llegado perfecto. Su sitio web también me hizo desconfiar porque no es muy bueno que digamos

Ojalá pudiera ponerles cero estrellas porque ni a una llegan mi paquete lleva una semana sin ser entregado por dirección incompleta cosa que desde el primer día me intente contactar con ellos se ha hecho la modificación y hasta el día hoy 21 de noviembre del 2024 no ha sido entregado, ni siquiera te llaman y si lo hacen es menos de un segundo para tener registro de la llama y te cuelgan, si les devuelves la llama no responden. Un asco total
El único medio para contactarlos en por WhatsApp y ni ahí te responden, cada que te responden es diciendo que confirmes el número de seguimiento, tu nombre y dirección y que mañana se entrega y así cada día desde hace una semana, una burla

Hoy Martes 19/11/2024 empezamos mal.
Recibo un correo a las 18:50 que mi pedido de Aliexpres llega de 20:00 a 22:00.
Son las 23:59 y no ha llegado, veremos que pasa mañana Miércoles 20/11/2024, lo comentaré.
Es Miércoles 20/11/2024 19:10 no se nada del pedido, continua en reparto.
Día Miércoles 20/11/2024 bajo a mi perrita a hacer sus necesidades a las 21:30 y a las 21:38 dice que a venido el mensajero y no estaba, ¿ porque no me a llamado al móvil, estaba al lado ?
Jueves 21/11/2024 me ponen un wasap que mi envío me lo entregan a lo largo del día y son las 22:36 que llevo todo el día esperando y no a venido nadie.
Viernes 22/11/2024 15:50 acabo de recibir mi pedido, cabía sobradamente en el buzón, el mensajero, un señor mallor con dificultades para entender el español sin ningún tipo de uniforme.
En resumen 3 días esperando el paquete, conversaciones diarias por wasap y desesperación, tenéis mucho que aprender urvaam

Es una empresa poco seria dicen que entregan los paquetes y no es verdad se los quedan y dan como que lo han entregado deberían de poner una solución si la empresa no es que miren que clase de empleados tienen ,les escribes por WhatsApp y te contestan que hablarsn con el repartidor pero no te vuelven a decir nada mas no lo entiendo la seriedad no tienen ninguna

Mi pedido ha estado en reparto 28 horas. Pusieron una incidencia falsa, cuando no hicieron intento de entrega ni contactaron con el cliente.

Una estrella porque no existe menos, me parece una real burla de su parte, me llega un correo diciendo intento de entrega en 3 oportunidades y no se ha podido entregar por ausencia del cliente. SEÑORES urvaam he estado todo el día en casa, he recibido pedidos con normalidad con otras empresas de envío, de verdad son unos sinverguenza.

Nefasto servicio no he visto agencia peor , indican ausente cuando no lo es, y siempre hay gente, pone que llaman y no es así y servicio de atención al cliente inexistente al final me devolvieron el dinero y compré en otro sitio con otra mensajería

3 días con el paquete en "entrega" y van un sábado por la tarde a repartirlo, con mi establecimiento cerrado al igual que todos los de alrededor. Pues ahora aparece como entregado, no se sabe a quien. Y no te dan mas información. Increible

Me he puesto en contacto con ellos a través del único servicio que dan vía WhatsApp y lo único que me dijeron que llamarían al mensajero porque aparece paquete recibido y entregado lo cual es mentira, he intentado llamarles es imposible, solo dan servicio WhatsApp, y me dicen q escriba un mail a la encargada…, la cual tampoco contesta, imposible que solucionen algo…, pedido no entregado…, no hagáis nunca ningún servicio con esta mensajería la mala suerte que trabajan con la empresa Hacco y si te toca la cagaste porque nunca recibirás los paquetes…,

Son unos mentirosos llevan días diciendo que traen el pedido te metes en el localizador y te pone no entregado ausente todo el rato cuando siempre ha habido gente en casa

SON UNA ESTAFA LLEVO ESPERANDO MI PEDIDO TRES DÍAS Y MIENTEN DICEN Q HAN VENIDO Y ES MENTIRA NO EXISTE UN TELÉFONO PARA LLAMARLOS Y PIR WASSAP PASAN DE TODO UNA ESTAFA LAMENTABLE

Son un auténtico desastre. No se puede contactar con ellos. Responden cuando quieren. Solo se puede contactar por whataspp.Llevan con mis paquetes ni se sabe..... (¡¡¡No sé si algún día lo entregaran....). Me costaron casi 100 €

Pido muchos paquetes por Hacoo/saramart y es la 1 vez que lo envia por esta pésima paqueteria ,lo pusieron como entregado y no he recibido nada, después de 4 días me responden diciendo que se alegran que tenga el paquete 📦 sabiendo que les estoy reclamando que no recibí nada UNOS LADRONES, no pediré nada que lo entregue esta empresa ,son unos auténticos LADRONES.

Dicen que entregaron un envio de Aliexpress que no entregaron. Cuando les pido que a quien lo entregaron me mandan un DNI falso. Luego dejan de responder. He interpuesto denuncia a la OMIC.

Ayer por la noche29 /10 24 me pusieron un mensaje q mi pedido llegaba de 11 a 1 todavía lo estoy esperando mandas wasat al servicio o email y no te contestan llevo 20 horas esperando mi pedido 2748817669254151 como no llegue lo antes posible haré denuncia poq es un impotencia este trato tan indescriptible no e salido esperandolo en todo el día

Al igual que muchos de aquí.. Mi paquete ha sido marcado como entregado en el tracking y no he recibido nada. Además fue en un horario en el que yo y el portero de mi edificio estábamos presentes. Un desastre. No hay forma de contactar con ellos me respondieron por whatsapp una vez y después solo me leen no responden. PÉSIMO.
Edit: Casualidad amenace con denunciar y me llegó el pedido subo mi nota por eso.

Me mandan por email un aviso de que hoy mismo entre las 10 y las 12 horas ne van a entregar mi paquete y tras esperar todo el día no han entregado nada. No facilitan un teléfono, solo un email, y les mando un correo con mi queja y demandando el oaquete. No responden. Pero a las 23:45 a través de su localizados veo que aparece entregado a las 15:33. Un pitorreo, vamos. No he visto peor empresa de reparto en mi vida. Reclanaré al vendedor, por supuesto, pero eso no quita mi tremendo enfado con esta empresa de supuesto reparto.