Vans Reviews 

Betaling gedaan, maar geen order conformatie... klantenservice eerder dicht en slecht bereikbaar

bestelling op 7 augustus gedaan. op 23 augustus en ook op 25 augustus staat op de trackingpagina nog steeds 'klaar voor vertrek'. Op bericht naar klantendienst wordt nog niet gereageerd. Om 18:28 uur naar klantendienst gebeld, want op website staat immers dat deze te bereiken is tot 19:00 uur. krijg een bandje: is gesloten.. Komen de schoenen nou nog wel of niet? Krijgen we dan geld terug?

Mijn bestelling zou 2-4 dagen binnen zijn uiteindelijk was het pas naar 10 dagen binnen.

Kortingscode op de site werkt niet.
:(

Geld is afgeschreven maar meteen 500 foutmelding en klantenservice is niet te bereiken...

Ik heb zaterdag (20-06-2020) de schoenen Atwood Oxblood/White besteld. Ik heb hier tot op de dag van vandaag geen mail over ontvangen. Zowel geen 'bedankt voor je bestelling' mail als de mail die je hoort te ontvangen wanneer je een bestelling geplaatst hebt.(Daarom heb ik dus ook geen bestelnummer) Ik heb vandaag (22-06-2020) via het contactformulier laten weten aan jullie dat ik geen mail ontvangen heb en deze graag wil ontvangen. Dan heb ik het zowel over de orde bevestiging als de track and trace code.

Ik zie graag z.s.m. een reactie van u tegemoet.

Vriendelijke groet,

Update(23-06-2020):
Ik zie op mijn rekening dat Vans mij terug betaalt heeft. Ik snap niet zo goed waarom, want ik heb daar niet naar gevraagd. Wél ben ik daar blij mee, want ik was ontzettend bang dat het weggegooid geld zou zijn, na het lezen van de reviews. Ik laat het hierbij én ik hoop dat er een andere website is waar ik dezelfde Vans kan bestellen. In ieder geval hartelijk dank voor de terugbetaling.

Wij bestellen al jaren bij Vans en zijn altijd blij met de schoenen. Het bedrijf blijft zich vernieuwen, waardoor er altijd leuke nieuwe prints en modellen zijn. Enige minpuntje is dat ze met UPS samenwerken... Zojuist bleek dat een retourzending niet goed was geadministreerd en mijn geld daardoor niet teruggeboekt. Vans heeft het probleem echter binnen een half uur uitgezocht, opgelost en mijn geld teruggeboekt. Alles ook perfect gecommuniceerd.

4 mei schoenen besteld via vans, kreeg dag daarna meteen trackingsnummer! Bleek dat die niet werkte.. staat na 3 weken nog steeds “uw bestelling heeft ons magazijn verlaten en informatie is beschikbaar wanneer het pakketje aan de koerier is doorgegeven”.. heb de klanten service gemaild, drie dagen later een mail terug met dat ze niet wisten waar het pakketje was maar dat ze het gingen uitzoeken. Een paar dagen later weer gemaild maar nu na dagen nog steeds geen antwoord terug.. bestel alsjeblieft nooit via vans zelf!

Waarom adverteren met vans en een skateboard?
Dochter van 11jaar heel erg blij met haar vans, maar nu niet meer...
Nog geen half jaar(!) En nu al de zool helemaal versleten!!! Van allebei haar schoenen!
Oplossing 50% korting op volgend paar? Alsof we ooit nog vans gaan kopen?
Slechte kwaliteit en slechte service! Jammer.....

31 maart kleding besteld via Vans. Maar tot op heden nog niet ontvangen ( 19-04). Klanten service neemt niet op of spreekt gebrekkig Nederlands of Engels... Meerdere malen gemaild, maar geen reactie terug.
Begrijpelijk dat het druk is vanwege Corona, maar andere pakketjes kwamen wel op de juiste levertje binnen.
Tip: bestel niks via vans

WAARDELOOS!

Een jurk besteld op 9 april voor onze dochter, na een week stond de order nog altijd op "in verwerking" gemaild en gebeld. De jurk zou niet meer geleverd worden omdat ze storing hebben gehad in het systeem dat was het antwoord wat ik kreeg toen ik belde en moest de jurk maar opnieuw bestellen.
Nog geen dag later krijg ik een mail met een weer heel ander antwoord, sterker nog de jurk was toch verzonden !! Verzonden op 16-4 met leverdatum 22-4!!

LET OP! ALS JE HIER IETS BESTELD DAN IN JE BESTELLING NIET 2-4 DAGEN ONDERWEG MAAR 13 DAGEN!

NOOIT MEER BESTEL IK BIJ DEZE WAARDELOZE ONLINE WEBWINKEL !

Ik hoop dan ook dat de jurk past, want ik ben bang dat een retour afhandelen ook niet hun sterkste kant is!

Super ontevreden! Maandagochtend een schoen besteld voor een verjaardagsfeestje op zaterdag (levertijd 2-4 werkdagen).

Bij het bestellen vergeten om een huisnummer door te geven op de website. Na het bestellen direct contact opgenomen met de klantenservice en die gaven aan dat dit geen enkel probleem was en dat zij hun koerier daarvan op de hoogte zouden brengen en dit oer mail zouden bevestigen.

Na 2 dagen niets gehoord te hebben op woensdag opnieuw gebeld en te horen gekregen dat ze het netjes hadden doorgegeven en dat alles goed zou komen.

Op vrijdag (Vandaag) zie ik vervolgens bij de track & trace dat het pakket niet afgeleverd kon worden ivm incompleet leveradres! Nu krijg ik net te horen dat mijn pakket pas op maandag geleverd kan worden.

Super slecht geregeld dit van Vans!

Mijn bestelling is 25 januari besteld, ik kreeg bericht dat ze pas 6 februari bezorgd krijg.
Klantenservice gebeld, ik kon met hem amper communiceren van wegen gebrekkig Nederlands. Bestelde schoenen schijnt in magazijn tjechie te zijn.
İs het wel orgineel vraag ik me af. 80€ voor betaald.

Dit was mijn eerste en laatste bestelling

Wij hebben een trui gekocht bij Vans voor onze dochter. Deze was in de aanbieding voor € 52,50 (normale prijs €75). Vervolgens gaat er iets mis met de levering. De status is al 2 weken ongewijzigd, de trui is gestrand in Nivelles.
Zonder dit op te lossen wordt de order geannuleerd en krijgen we als goedmakertje een kortingscode van 10%.
Je voelt 'm al aankomen, 10% korting op €75, maakt dat we €67,50 moeten betalen voor dezelfde trui. €15 meer dan waarvoor we de trui gekocht hebben........ (voor Vans; bestelnummer 78812139, contact met Ismail)

De schoenen komen beschadigd aan. Al jammer dat ze niet degelijk worden gescreend voor ze worden opgestuurd.
Retouren is geen probleem, en gaat op zich vlot, maar daar moet je weer tijd en energie in steken.
Terugbetaling zou max 7 werkdagen later zijn.
Na 9 werkdagen bel ik want ik zie geen terugbetaling, persoon aan de telefoon van de helpdesk blijft eerst en paar keer herhalen dat het via bankcontact is en dan duurt het langer. Ze zal uiteindelijk een collega me laten contacteren. Zij e-mailt vervolgens dat ze het niet had doorgegeven (dus bankcontact zat er voor niets tussen).
Twee keer een middelvinger omhoog naar de klant....

Bestelling nooit aangekomen na 4 weken wachten. Zogenaamd 3x aan de deur geweest, wat totaal niet klopt.
Gegevens kwijtgeraakt in het systeem...pffff
Uiteindelijk na veel moeite mogelijk ons geld terug (nog even afwachten of dat wel gaat lukken).

Paar schoenen besteld. Verwachte levertijd 2-5 werkdagen. Ondertussen 2 weken verder. Op de site staat dat het pakket afgeleverd is maar ik heb niks ontvangen en het ligt ook niet bij de buren of het afleverpunt. Meerdere mails gestuurd en proberen te bellen maar ik krijg gewoon geen antwoord. Waardeloze webshop.

Toen de Harry Potter collectie uitkwam heb ik meteen 2 paar besteld. Bezorging 4 werkdagen maar dat stond er ook bij. Helaas bleek 1 paar niet te passen, en na de reviews hier te hebben gelezen was ik wat huiverig om ze retour te sturen. Misschien heb ik geluk gehad, maar ik had hier geen enkel probleem mee.
Pakket werd gratis opgehaald op de gekozen dag, enige onhandige was dat er geen tijdvak werd aangegeven. Dag erna kreeg ik een retourbevestiging met het bericht dat ik het geld binnen 5-7 dagen terug zou hebben. Het stond echter de volgende dag al op mijn rekening! Zeer positief verrast.

Ik heb 8 dagen gewacht op de schoenen. Uiteindelijk kreeg ik een Track and Trace code om op de website van de GLS mijn pakket te volgen. Er werd gezegd dat mijn pakket vandaag werd bezorgd, alleen werd ie dus die dag niet bezorgd. Reden: uw pakket kon niet afgeleverd worden vanwege 'bijzondere' omstandigheden. Ik was de hele dag thuis? Gelukkig werden de schoenen de volgende dag bezorgd. Op de website staat dat de levering 2-4 dagen duurt, ik heb 8 dagen op mijn schoenen gewacht. Conclusie: Schoenen zijn fantastisch, maar bestel ze maar via Zalando of iets dergelijks.

Heb lang zitten wachten op de Harry Potter vans, en heb me ingeschreven voor de speciale nieuwsbrief.
Na dat ik de nieuwsbrief had ontvangen meteen de schoenen gekocht die ik wou hebben.
En nadat ik geen order bevestiging had gekregen even contact opgenomen via email maar dat duurde 5 dagen tot dat ze antwoorden, Toen vroegen ze het order nummer en die kon ik zien op mijn afschrift. Dus ik kijk op mijn bank zie ik dat het geld terug is gestort zonder dat ik een email daar van heb gekregen toen probeerde ik ze opnieuw te kopen, maar mijn schoen maat was er nietmeer.
misschien als ze mij hadden kunnen laten weten dat de betaling niet was gelukt, kon ik eerder bestellen en misschien hadden ze mijn maat dan nog...... maar helaas is dat niet gebeurd.:(

Ik Loop al jaren op Vans en met de schoenen is absoluut niks mis, maar de manier waarop ze met klanten omgaan laat wel wat te wensen over...

Afgelopen week kwam de lang verwachte Harry Potter collectie uit en als trouwe Vans en Harry Potter fan, zat ik hier dan ook met smart op te wachten en had me ingeschreven voor de speciale nieuwsbrief.
Uiteindelijk lieten ze een paar dagen voor de lancering, de exacte datum weten en op de betreffende dag heb ik gelijk in de ochtend de gewenste schoenen besteld.
Een dag later kreeg ik echter een mail waarin stond dat de schoenen niet meer op voorraad waren en dus niet geleverd konden worden.

Ik heb gebeld met de klanten service en het enige wat ze voor me konden doen was me een kortingscode geven van 10% bij een volgende bestelling. Pas toen ik aangaf dat als hier geen oplossing voor kwam, ik ging kijken wat ik hier op social-media mee kon doen, kon er opeens van alles geregeld worden. Ik zeg hier wel bij dat de meneer die ik gesproken heb, heel vriendelijk was en wel zijn best voor me wilde doen maar ik wel doorhad dat hij volgens de regels van zijn bedrijf moest werken en het hierdoor een behoorlijk ingewikkeld verhaal werd.

Uiteindelijk was de oplossing een winkel in Amsterdam die nog 1 paar had maar dan moest ik wel gelijk naar dat filiaal toe om de schoenen op te halen. Nu kom ik zelf uit Drachten en was dit op zo'n korte termijn gewoon geen optie.

Ik voel me eigenlijk gewoon flink bedrogen door dit bedrijf omdat ze er een heel media spektakel van gemaakt hebben en producten gepromoot hebben die ze niet konden leveren.Terwijl de betreffende schoenen wel op andere websites aangeboden worden.
Daarbij heb ik ondertussen nog steeds de schoenen niet waar ik al een hele tijd naar uit kijk.

Puntje bij paaltje: De mensen bij de klantenservice zijn echt wel meedenkend en vriendelijk. Het bedrijf zelf is in deze situatie gewoon heel gek bezig geweest