vertbaudet Reviews 10.522

Une étoile car je ne peux pas mettre 0. Lorsque vous commandez des articles marketplace la livraison se fait par feddex qui est une grosse arnaque. Jamais de livraison pas de point relais aucune notification. J ai téléphoné à vert baudet que se fou complètement de la situation mais qui a quand même encaissé rapidement les commandes. A fuir !!!!!

Bonjour, je suis vraiment déçu du manque de considérations des clients. Malheureusement, on se retrouve face à un mur. J'ai reçu un carte cadeau suite à la naissance de mon petit dernier sans rentrer dans les détails, la vie de jeune maman a fait que j'ai malheureusement oublié la carte, elle vient juste d'expirer. Au bout d'une semaine a essayé de contacter le service client dans le vide. J'ai juste chaté avec la machine. J'ai enfin réussi à avoir une conseillère très gentille. Elle m'explique clairement que les directives de la direction c'est "on ne fait rien". Je lui ai demandé même un petit geste commercial bon d'achat, réduction... . Non rien Verbaudet ne fait rien. Je trouve ça dommage pour un grand enseigne comme ça qu'il ne prévoit pas des petits gestes pour leurs clients. C'est une enseigne pour les enfants. vous avez bien que des fois le vie de parents est très compliqué surtout avec un nouveau né. Je vous prie d'écouter et d'entendre les besoins des parents car on a le droit à l'oubli. La vie est très compliqué pour les parents.
cordialement

Commande devait être livré aujourd’hui !
Suivi Jp home désactivé dès que l’heure de livraison est passée.
Après plusieurs heures d’attente, appel à JP Home me disant que le livreur indique « client absent ». Un menteur. Une journée de congé gâchée par un incompétent.
Appel a vertbaudet dans la foulée, qui m’indique que le colis n’est pas sorti de leur entrepôt. Qui croire ? J’étais absent ou le colis est dans l’entrepôt ? Il faut savoir.
Je demande à changer de transporteur et une réelle solution pour cette livraison et la personne du service client me recommande d’annuler si je ne suis pas content. Bravo aux incapables.
Où est ma commande ?! Je ne sais pas. Est ce que j’annule mes 2 autres commandes ?!
Je m’interroge sur le sérieux de vertbaudet pour traiter la livraison avec une société comme Jp home et le retour du service client.
Honnêtement je ne veux plus de ces meubles pour bébé … dégoûté

Service client inexistant. J'ai contacté à plusieurs reprises le service client pour des soucis sur plusieurs commande différente et je n'ai jamais eu de réponse. Erreur de livraison dans la commande, tâches sur vêtements... personne ne se donne la peine de vous faire un retour ! Alors oui, il y a la possibilité de retourner les articles mais la moindre des choses serait de répondre aux e-mails, de s'excuser pour le désagrément mais non rien. Cliente depuis des années, je passerai désormais mon chemin.

Impossible de se désabonner de la newsletter. Campagnes d’e-mailing abusives. Entre 1 et 2 mails par jour… système de désabonnement inefficace… bref, je passe par ici pour en parler. Ça fera peut être bouger les choses.

J’ai commandé une cabane en tissu pour enfant sur Vertbaudet. À la réception, le produit présentait un défaut de fabrication : une des arêtes ne dispose pas de son système d’attache, rendant le montage impossible dans des conditions normales d’utilisation. La structure ne tient quasiment donc pas debout et s’affaisse au moindre mouvement (difficile donc, de rester debout, avec un enfant!)

Il s’agit d’un défaut de conformité au sens de la garantie légale applicable aux biens de consommation.

Après contact avec le service client, il m’a été indiqué qu’aucune pièce détachée n’était disponible pour cet article, et qu’il fallait procéder au retour complet du produit afin d’obtenir un remboursement.

Cette réponse ne tient pas compte des contraintes réelles pour le consommateur et de l’usage immédiat du produit par un enfant. (Qui lui l’adore malgré ça!)

Je suis donc déçue à la fois par le contrôle qualité du produit et par la rigidité de la solution proposée.

Et ce n’est pas la première fois que je suis déçu de Vertbaudet : une première expérience négative pour l’achat de la tenue de naissance personnalisée de mon fils il y’a bientôt 2 ans. Idem, un contrôle qualité inexistant puisque la personnalisation était très mal faite. J’avais totalement stoppé les achats chez Vertbaudet tellement la déception et la frustration était grande… J’ai fini par racheter et je suis de nouveau tellement déçu. Cette fois, c’était la dernière, c’est sur.

Très déçue par mon expérience avec Vertbaudet.
J’avais cumulé 31 € de cagnotte fidélité (ce qui représente quand même plusieurs centaines d’euros d’achats), et au moment de l’utiliser, impossible… pour une raison qui n’est absolument pas claire au départ.

Les conditions sur le site sont ambiguës : on parle de “commande mixte” avec utilisation partielle de la cagnotte, ce qui laisse clairement penser qu’elle peut s’appliquer au moins en partie. Sauf qu’en réalité, dès qu’un article marketplace est dans le panier, la cagnotte devient totalement inutilisable — et ça, ce n’est jamais expliqué clairement.

Résultat : on se retrouve à ne pas pouvoir utiliser ses avantages, sans avoir été correctement informé. Et quand on contacte le service client, les explications arrivent après coup, avec une définition différente de ce qui est écrit sur le site…

Franchement, ça donne surtout l’impression qu’on complique les règles pour empêcher l’utilisation de la cagnotte. Très décevant pour une enseigne censée récompenser la fidélité de ses clients. Pas grave, des boutiques pour enfants il y en a plein, je me passerai de Verbaudet!

Je mets le texte en question qui montre à quel point tout ça est bien flou :

En cas de commande mixte (produits Payables avec la Cagnotte et autres produits), le financement par la Cagnotte s’effectuera à concurrence du montant compatible au décagnottage.

En cas de présence dans votre panier de produits vendus et expédiés par des vendeurs partenaires sur la marketplace VERTBAUDET, le paiement ne sera possible que par carte bancaire.

Ordered at start of April before checking shipping information. By 8th April received notification it had been shipped and incoming Courier confirmed they were awaiting package. By 18th April still no update. According to their shipping information it should have arrived by now. Emailed them and received a nonsense reply with zero care.
Emailed again and received repeated reply.
Still waiting for package 21st April. Scam company taking advantage of pregnant women. Shame on you. Items ordered are obviously desperately needed for a changing body. With no shops selling these clothes other than online. How are you taking advantage of your customer base and declining to provide a suitable and respectful update? Not even to explain where the package is.

J'ai commandé des vêtements de grossesse et d'allaitement ainsi que quelques jouets pour mes enfants. Le colis a été déposé dans la mauvaise boîte aux lettres et le service client de Vertbaudet m'a demandé de m'adresser moi-même à mon voisin et, s'il refuse de me rendre le colis, de porter plainte et de le transmettre. Service client déplorable.

La table à langer et baignoire roba est vraiment pratique! Je recommande vivement!
Livraison reçu à temps pour noël.

Jusqu’ici, j’ai toujours été très satisfaite des produits commandés sur Vertbaudet. Je n’ai jamais eu à faire avec le SAV. Mais aujourd’hui, j’ai un souci de qualité sur un transat commandé sur ce site. En effet, les coutures de la partie censée retenir le bébé sont rompues. J’ai d’abord essayé de les contacter par WhatsApp, ce qui n’a pas abouti, puis je suis passée par le formulaire de contact. J’ai été agréablement surprise de recevoir une réponse en 8 jours, me demandant des photos. Jusqu’ici, c’était super. Depuis, malgré ma réponse rapide et ma relance, je n’ai plus aucune nouvelle du SAV. Je pense tenter une relance la semaine prochaine, mais je doute que cela aboutira, auquel cas je me verrai contrainte d’entamer d’autres démarches car le produit est sous garantie et il en va de la sécurité de mon bébé. Il est fort probable que je ne commande plus sur le site des articles qui risquent de me faire passer par le SAV … Dommage !

Édit : Problème en vue d’être solutionné. Merci aux différents interlocuteurs. Je réévalue ma note pour en tenir compte. Dommage qu’il ait fallu en passer par là !

J attends toujours votre appel en ce qui concerne les désagréments causés c est honteux!!
Je ne m étonne plus des mauvais avis du service client !!!
Je bannis votre site et ne le recommanderez jamais vous êtes pas correct du tout !!! Vous vous moquez des clients en fait !!!!

Expérience jusque là satisfaisante avec Vert Baudet, jusqu’à ce que je rencontre un problème...

Suite à une commande non livrée — situation entièrement imputable à l’enseigne — un code promotionnel m’a été accordé en compensation. Malheureusement, la suite de l’expérience a été très décevante.
Les conditions d’utilisation du code étaient peu lisibles et mal présentées, ce qui m’a empêchée de prendre connaissance clairement de sa durée de validité. Résultat : j’ai laissé passer la date sans le savoir. Malgré cela, le service client a refusé de me proposer un nouveau code, sans faire preuve de compréhension ni de souplesse.
Je relève également un manque de cohérence dans les informations communiquées : une durée de validité différente m’a été indiquée selon les supports (15 jours d’un côté, un mois de l’autre entre service client vs email).
Dans un contexte où le problème initial vient de leur part, ce manque de considération commerciale est particulièrement regrettable. Une gestion peu professionnelle qui ne donne pas envie de renouveler l’expérience.

Cela fait 10 jours que j’attends un retour concernant ma demande de réexpédition suite à un colis non reçu. Aucun retour du service client malgré relance.

I love the clothes but the customer support is TERRIBLE. Purchased something, few minutes after confirming the order realized I got wrong sizes for few of the items - emailed support and was told we cannot change anything in your order. Order has not been put together or let along shipped - not sure why it is so hard to exchange the sizes (they were in stock). Suggestion from CX - upon receiving it - send it back to us (pay for it myself). WTH I’m not sending kids undergarments from the US back to France to exchange a size . Completely ridiculous.

Service client déplorable!

J'ai commandé un fauteuil pour ma fille. Il est arrivé avec une tache en plein milieu. Malgré mes 3 emails au service client, je n'ai reçu aucun retour (cela fait 3 mois maintenant) ! Pourtant, je leur proposais un petit geste commercial pour que j'achète un patch thermocollant pour masquer la tâche plutot qu'un retour du fauteuil (plus onéreux pour eux). Le service client est inexistant ! C'est lamentable. Je ne commanderai plus chez eux.

J’ai fait une demande de SAV en décembre sans aucune réponse, je les ai relancé en février et toujours aucune réponse. Autant dire qu'il y a 0 SAV.

Toujours pas de nouvelles de Vertbaudet.
J’ai fais une réclamation le mardi 10/03/26 pour le SAV car j’ai reçu la chaise haute avec une pièce défectueuse et impossible à monter car la pièce est casser (défaut de fabrication.)
Vertbaudet doit me renvoyer la pièce casser mais aucune nouvelle malgré les demandes déjà faite. 126,99€ dans le vent.
Si fin de semaine je n’est pas de nouvelle J’entame les différentes réclamation pour porter plainte contre vous. C’est inadmissible !
N°commande 1724387897
LAFACE ALYCIA
N°compte client: 8102306806

Suite à ma commande du 6 mars partiellement reçue le 11 mars, le reste de la livraison est arrivé le 14 mars, Chronopost retardé....., j'ai payé un chronopost car j'avais besoins des produits rapidement, un colis est resté coincé à Angers.... pour quelle raison, aucune idée, Chronopost ne donne pas d'explications. Vertbaudet m'a remboursé les frais d'envoi, un geste client qui est a souligner puisque le problème venait de chronopost et non du vendeur.