vertbaudet Reviews 10.522

Je vais très souvent chez Vertbaudet situé à shopping Parc.Le Personnel est vraiment sympa et très professionnel.

Bonjour,
Nous avons récemment acheté une veste pour notre enfant 3ans et demi. Au bout de 2 semaines, la fermeture éclair a lâchée… nous ne sommes apparemment pas les seuls dans ce cas là.
Aucuns retour de la part du SAV malgré une demande de remboursement ou retour…

Très déçu !

Vertbaudet m'envoie deux codes avantages, dont un pour l'anniversaire de ma fille mais au moment de payer, on peut en rentrer qu'un seul. J'appelle le service client qui me dit qu'on ne peut en mettre qu'un et que je dois faire deux commandes, ce qui m'oblige à payer des frais de port. Conversation complètement lunaire et hors sol. Très mauvais service client.

Étant à l'étranger ( en Europe). J'essaie de faire quelques achats pour mes petites filles.
Impossible, le site bug à 7 reprises.
Vraiment trop nul

Très déçue et mécontente du service d'envoi de la marque! Jai commandé pour 470€ d'articles sur le site. Les autres marques disponibles sur le site font des envois sécurisés, dans des cartons solides VS les articles de la marque vertbaudet qui sont envoyés dans des énormes sac plastiques type sac a gravats pas solides et sans vraie protection. Resultat... je me retrouve avec un colis éventré ou il ne reste plus que 1 article sur les 3 qui devaient s'y trouver. L'achat et la réception de ces articles puériculture etait assez urgent... pas de réel suivi de ma réclamation.

GROS Problème chez VERTBAUDET

Retour d'un produit défectueux et impossible d'avoir un suivi de demande de retour.
Conseil ! NE PAS COMMANDER CHEZ VERT BAUDET ET ENCORE MOINS si autre vendeur car confusion Marketplace / VERTBAUDET....
Commandée 26 Décembre nous sommes le 12 Janvier 26 et toujours pas réglé ma demande de retour produit...

Réponse à Vertbaudet, désolé mais je n'ai reçu aucun document pour le retour du produit en mauvais état, ni information de vos vendeurs car confusion vertbaudet et vendeur marketplace. Je pensais que vous étiez une simple boutique... J'attends toujours votre bordereau de transport pour le retour attendu que la faute provient de vous ou votre vendeur.

A fuir, meuble odeur chimique bébé qui tousse

Nous avons commandé un meuble étagère rangement bébé en novembre 2025.
La première nuit dans la chambre de notre bébé, une odeur de plastique brûlé émanant du meuble, un air assèche dans la chambre, mon bébé qui a toussé plus de 3 semaines et nous aussi après avoir respirer
Résultat, 5 mails de réclamation faite, 1 réponse approximative au bout d’un mois pour proposer un retour du meuble puis absence de de réponse, silence radio de l’enseigne depuis plus d’un mois.
Les conséquences sont grave et à l’encontre du droit de la consommation et norme UE, documents de contrôle / audit du produit en question et absence de réponse à ce propos.
Affligeant qu’en enseigne française propose ce type de produit et assure ce type de suivi client
Je ne commanderai plus jamais au sein de cette enseigne. En plus d’être honteux, c’est dangereux par ses impacts sur la santé face à une exposition prolongée.

Update 12/1/26 suite réponse verbaudet. Comme je ne peux pas répondre au commentaire, je répond de cette manière au retour absolument générique de l’enseigne.
Vous indiquez les règlementations de votre enseigne mais j’exige la tracabilite de ce produit en l’occurrence et non votre politique global. Les émanations et leurs effets n’est pas anodins ni inventées
Vous êtes réactif dans la réponse à ce type de commentaire mais mes mails restent sans réponse pendant plus d’un mois. Montrât à nouveau votre volonté de préserver votre image plutôt que de considérer la réclamation mail que je vous ai adressée !
J’attend toujours que vous veniez récupérer cet article incompatible avec la présence d’un enfant

Commande passée le 16 décembre, reçu seulement le 9 janvier.

Plusieurs coups de téléphone passer afin d'annuler la commande, cette dernière n'étant pas encore en cours de préparation. Au vu du délai seulement pour mise en préparation, j'ai voulu annuler la commande car hors delais pour moi pour un cadeau à offrir. Il s'agissait d'un produit brodé, donc apparemment difficile d'annuler la commande selon vert baudet alors que celle-ci n'était pas encore traitée. J'ai fini par envoyer également un mail.
Je n'ai jamais eu un seul retour, ni mail, ni parmis les 4 personnes eut au téléphone

Très très decu du service commercial

2 housses de couette achetées. Au premier lavage avant utilisation, je ressort des chiffons. Impossible de les repasser et plier correctement : les deux faces ne sont coupées de façon identiques. Made in Pakistan et Bangladesh... De plus l'une d'elle à un trou.
Cliente depuis presque 40 ans, je constate la dégradation de qualité de cette marque qui reste malgré tout un peu chère !!

SAV vraiment 0.
Déjà les code promo qu’ils proposent ne fonctionnent jamais et lorsqu’on les appelle ils ne savent pas pourquoi mais n’ont pas de solution.
J’ai acheté un lapin à bascule (qui coûte quand même 100€ presque) et une vis a casser à l’intérieur lors du montage, on me dit que c’est moi le problème, et aucun échange proposé. C’était ma dernière commande chez eux.

Z32Première fois que je vois tel manque de respect pour rester poli... Je n'ai pas les mots !!!
Commande passée début décembre. Réception 9 jours plus tard: à l'ouverture pièces manquantes. Retour à l'expéditeur pour remboursement afin de passer une nouvelle commande.
Nouvelle commande passée :on m'envoit la boîte que j'ai retourné et toujours avec les pièces manquantes... Vous êtes sérieux ?
Allez brandir des pancartes le jour ou ça fermera.
A travailler comme ça vous ne méritez pas mieux !
Maj du 16/01/2026J'ai repondu et communiqué les informations conformément a votre demande ci dessous en date du 11/01/2026.Nous sommes le 16, aucun retour et non joignable par téléphone.

Commande d'une lampe où il manque une pièce. Je demande la pièce manquante et on me dit de renvoyer la lampe, qu'ils vont procédé à un échange. Je ne reçois pas la lampe mais un remboursement. Sauf que la lampe à présent n'est plus en promotion au même prix et que la somme de ma commande n'est plus suffisante pour une envoi sans frais (j'ai gardé les autres articles). J'échange une quantité de messages avec le service client qui me propose un geste commercial mais je dois tout de même payer la livraison. L'erreur ne venant pas de moi j'aurai juste aimé payé le tarif de ma première commande, comme convenu

J'ai acheté un siège auto le 27/11 et ai reçu une chaise de bureau.
Malgré le renvoi du colis le 02/12, je n'ai aucune information et aucun remboursement effectué.
Le SAV ne répond pas, ni par téléphone, ni par Whatsapp.

C’est toujours pareil avec Verbaudet : il faut à chaque fois une dizaine de jours entre la commande et la livraison.
Commande passée le 30 décembre, et au 5 janvier elle est seulement en préparation.
Délais beaucoup trop longs et récurrents, ce qui est vraiment décevant.

Un achat commandé en novembre, jamais reçu ! Réponses de Vert Baudet : 1) le colis a été livré : non, jamais, car il devait être livré dans un cabinet médical où il y a toujours quelqu'un en journée. 2) On l'a volé dans le lieu de livraison : ben voyons... par la secrétaire ? 3) On va faire une enquête auprès du transporteur : j'attends toujours la réponse qui devait arriver en 2 ou 3 jours. 4) Demande de remboursement : là encore , j'attends toujours ! A fuir

J'ai commandé un château de princesse le 21/11 pour Noel arrivé incomplet , j'ai demandé un échange qui m'a bien été accordé mais arrivé à la livraison il était encore plus endommagé, de nombreuses pièce étaient cassées, c'est quand même dommage pour un produit vendu 153€ et comme cadeau de Noel, la petite à juste eu la vue de son château et n'a pu jouer avec pendant ses vacances.
Franchement je ne recommande pas Vert Baudet pour les jouets

Malgré plusieurs mails et de nombreuses tentatives de contact par téléphone, aucune réponse, aucun suivi, aucun professionnalisme.

La commande concernait des vêtements en taille 3 mois, achetés pour être utilisés immédiatement. Aujourd’hui, mon enfant a presque 5 mois : ces articles sont totalement inutiles.
Résultat : de l’argent perdu et un service client inexistant.

Je demande un remboursement, mais à ce jour, personne ne prend la peine de répondre.
C’est tout simplement inadmissible et honteux pour une entreprise qui vend en ligne.

Je déconseille fortement.

Commande passée le 1er décembre et toujours rien reçu ni aucune nouvelle de la livraison.
J'ai contacté par mail, watsapp et par téléphone le service client et personne ne répond.
Nous avions commandé une couette et un oreiller pour notre fille, et ne nous ne pouvons pas installer son lit à cause de Vert Baudet ! Nous sommes très déçus et ne passerons plus commande chez eux !

Commande passée le 22/11 pour un cadeau de noel.
N'ayant eu aucune nouvelle le 14/12, j'ai contacté le vendeur pour connaitre la raison : pb d'adresse. Je rectifie l'adresse puis plus de nouvelles malgré plusieurs relances. Le 18/12, j'ai reçu un message automatique m'informant que ma commande était remboursée sans aucune explication. De plus, le jeu est passé de 44€ à 99€. J'ai renvoyé d'autres messages et toujours aucune réponse !

Je ne commanderai plus jamais sur Vertbaudet !

Les délais de livraison annoncés ne sont pas respectés.
Attention aux revendeurs (ce n'est pas toujours clair que l'on achète pas à Vertbaudet directement).
Problème de produit livré défectueux avec leur revendeur Lexibook : non seulement mon enfant n'a pas pu utiliser son jouet pour Noël, mais en plus les frais de retour sont à la charge du client !!!