Viniphile Reviews 202

La livraison des produits se fait toujours dans les délais, la qualité des vins que j'ai commandé jusqu'à maintenant est bonne et le prix adapté à celle-ci.

Colis arrivé en bon état. Bon délai de livraison. Commande répondant à mes attentes.

Très bien. Je recommande.

Suite à une publicité reçue : 2 cartons BORDEAUX CHATEAU DE LAGE pour le prix d'un j'en ai reçu 1 seul : après 3 rappels par téléphone : je devais recevoir le carton manquant : n'ayant toujours rien: nouveau téléphone : une conseillère me dit qu'il s'agissait d'une erreur de leur part sur la publicité envoyée !! Refus de m'envoyer le carton supplémentaire ! DONC PUBLICITE MENSONGERE POUR FORCER LA VENTE!!!

très bon rapport qualité/prix... Respect des délais...

Site agréable mais manque d'informations sur les caractéristiques des vins et leur accord avec les mets Livraison sans problème et dans les délais prévus (même en avance) Produit à la hauteur des attentes

Je viens de recevoir ma commande aux date et heures prévues. Je suis satisfait de Viniphile car je suis un client habituel.

S est des voleurs sa fait 2mois que j attend d'être remboursé d une commande que je n est jamais reçu

Jai passe une commande a VINIPHILE CETTE COMMANDE HELAS n a pas pu etre honore viniphile m a envoye un bon de reduction de 10% a valoir sur ma prochaine commande je trouve pas ça tres correct de plus pas de reponses au mail je suis tres etonne pourtant je suis client depuis un bon moment

Je suis très mécontente du service: commande le 08/12/20 de vins pour Noël. Le colis a été endommagé lors de son transport ( carton solide???) et la poste l'a retourné à l'expéditeur qui l'a reçu le 19/12. Aucune réaction de Viniphile. Après 4 coups de téléphone très coûteux, j'apprends aujourd'hui le 04/01/21 que le colis n'a pas été de nouveau envoyé!!!! il va me falloir attendre encore 10 jours donc plus 1 mois après la commande. Ils auraient pu renvoyer le colis immédiatement et impossible de les joindre par mail!! Si je n'avais pas téléphoné, j'aurai pu attendre encore longtemps! Vraiment je suis très mécontente. cela ne mérite même pas une étoile! J'attends une compensation!

A proscrire!! commande de 2 assortiments spécial Bourgogne reçue fin novembre sans les caisses en bois pour les offrir. Appel au service client on s'excuse et on me dit que les caisses vont m'être envoyées sans tarder. A ce jour toujours rien reçu. plus de 5 appels au service client (payant) sans possibilité d'avoir quelqu'un. Si je le les reçois pas rapidement comptez sur moi pour diffuser largement cette très mauvaise expérience et rayez moi de votre liste de clients!! (facture 0063801956)

Suite à une commande à un important client, je veux modifier légèrement la commande.
- Après 10 appels au service ultra surtaxé, il ne trouve pas.
- Ils ont confondus nom et prénom de mon associé^^ finalement ils trouvent et je leur demande de faire la modification.
- Je reçoit un mail pour la livraison, dans la liste la modification n'a pas était prise en compte...
- Mon client a été contacté, il ne peuvent pas le livrer en dehors d'un horaire impossible (20h à son bureau en période de noël^^). Ils demandent qu'il se déplace à un point relai!!! C'est un très important client et je l'em... avec mon cadeau^^
- Impossible de récupérer la facture sur le site dans l'espace que je me suis embêté à créer pour rien. C'est censé arriver par la poste, d'après eux (appel surtaxé du jour^^) ce n'est pas encore parti.
- J'ai un doute sur la commande maintenant... s'il n'était pas si gros, je penserai que c'est un site d'arnaque.

Une étoile c'est déjà beaucoup trop, ce n'est absolument pas un service de qualité.

J'ai reçu mon colis de 12 bouteilles de vin. Pour le vin tout va bien mais par contre il manque la boîte de foie gras canard FR 65gr.(Gratuite)...N° client : 015058412/001.....Facture N° : 0063838198....Montant : 47.88 euros.....Guy WASSELIN....15 rue Pierre Duvieuxbourg...Cité du Moulin...62210 AVION
Tél : 06/08/07/52/15

devenu un site de m;;;;,bon client depuis 10 ans.j'ai commandé le 4/10/2020 deux commandes différentes ,la première bien reçue le 07/10/2020 la deuxieme est toujours disparue et depuis viniphile fait remonter le problème s'il est en haut de l'Everest je vais attendre un bon moment,mais pour encaisser mes 70€ pas de soucis Les renseignements de la poste sont a la hauteur de viniphile ,ce sont devenus des bons a rien mauvais a tout!!!! et moi comme un c.. j'attends soit mon colis soit mes 76€

Je suis un bon client VINIPHILE depuis plusieurs années sans avoir rencontré de problèmes jusqu'au 13 sept 2020
ma commande du 13/09 facture 0063710083 est expédiée en 2 colis par COLISSIMO
le 16/09 j'en reçois 1 - j'appelle de suite le 0892 680 432 on me répond votre 2ème colis va arriver
Aujourd'hui 7 oct il n'est toujours pas livré
les réponses à mes appels sont toujours les mêmes
VOUS Allez être livré -
Voilà 3 semaines que le vin se promène.....
Je doute du sérieux de vos services et de ceux de Colissimo
Salutations

Très ancien client de Viniphile. Toujours parfaitement satisfait...Sauf dernière commande. Courrier envoyé le 8 août chèque encaissé le 14 août... rien reçu le 7 septembre malgré des Mails, un courrier, téléphones payants à viniphile et Géodis... SMS m'annonçant la prochaine prise de rdv pour livraison... puis rien

confirmation de commande reçu par internet; toujours pas livré 3 semaines après réclamation par internet puis au numéro 0892680432 (...payant) impossible d'obtenir une réponse au près de deux personnes que j'ai eu en ligne donc pas de solution à cette situation
service client incompétent

Nous nous servons chez Viniphile depuis de nombreuses années ! Des prix tout à fait compétitifs, un large choix et une livraison généralement très rapide.

Comme la dernière fois livraison incomplète et pas de réponse.
NE PAS COMMANDER CHEZ DES GENS QUI MEPRISE LEUR CLIENTS.

Commande réalisée le 23/06 pour un montant de 162€, à ce jour toujours pas d'info sur la livraison. Après ne nombreux appels sur le n° gratuit 04 26 99 43 10 (réponse "automat"qui vous indique que les conseillers sont indisponibles), appel au numéro payant, un conseiller vous indique que le n° gratuit n'existe pas et que votre commande en rupture de stock ne va pas tarder à être livrée. Encore un fois manque de respect du client. Il est loin le temps ou cette entreprise appartenait au groupe CAMIF.