Vitazita Reviews 

Antwoord van Vitazita

2 apr 2019

Beste klant,

Bedankt om ons te informeren aangaande moeilijkheden om contact met ons op te nemen.

Uiteraard begrijpen wij dat het vervelend kan zijn om niet op de gewenste manier in contact met ons te raken.

De klantendienst van VitaZita valt enkel via een contactformulier te bereiken. Via dit formulier kan u enkele contactgegevens invullen en uw vraag situeren.

Zodra uw vraag verstuurd is doen wij er alles aan om uw vraag zo snel mogelijk te behandelen en u verder te helpen.

Het klopt dat er structurele problemen zijn geweest in het magazijn. Deze hebben ook voor een backlog in onze mailing gezorgd. Dat heeft bijgedragen aan de laattijdige behandeling van uw dossier. Waarvoor onze oprechte excuses.

Aangezien de problemen van de baan zijn, kan u indien de terugbetaling nog niet in orde is steeds contact opnemen met onze diensten zodat we dit voor u kunnen oplossen.

Met gezonde groeten,

Vinnie J.
VitaZita Customer Service

Antwoord van Vitazita

3 apr 2019

Beste meneer Van Der Woude,

Bedankt om dit aan ons te laten weten. We begrijpen uw teleurstelling en uw reactie.
Het is zeker de bedoeling dat u uw bestelling in goede orde ontvangt en wij excuseren ons ook ten zeerste dat u uw bestelling niet in ontvangst heeft kunnen nemen.

Verder merk ik dat u niet tevreden bent over het feit dat u geen tijdig antwoord ontvangt op de mails die u naar ons stuurt. Toch doen wij er alles aan om onze klanten, rekening houdende met drukke periodes, zo snel mogelijk een antwoord te bieden op hun mails.

Omwille van uw privacy zal onze klantendienst u nog even per e-mail contacteren omtrent de terugbetaling van uw bestelling.

Met vriendelijke groet,

Christiaan B.
Klantendienst VitaZita

Antwoord van Vitazita

2 apr 2019

Beste mevrouw Debel,

Wij appreciëren dat u de tijd heeft genomen om uw bevindingen te delen.

Enerzijds stel ik vast dat u niet tevreden bent over de levertermijn. We begrijpen uw teleurstelling en uw reactie. Als wij een verwachte levertermijn vooropstellen , is het de bedoeling dat deze ook gehaald wordt.

Toch blijft deze levertermijn steeds een indicatie, hoe graag we u ook een garantie willen bieden om altijd een levering binnen 1 à 2 werkdagen te bieden. Wij hopen dan ook te mogen rekenen op uw begrip (voor deze buitengewone omstandigheden). Wij doen er alles aan om spoedig weer de vertrouwde uitstekende service te bieden die men gewoon van ons is.

Anderzijds begrijpen wij ten zeerste dat u niet tevreden bent over het feit dat u geen tijdig antwoord ontvangt op de mails die u naar ons stuurt. Toch doen wij er alles aan om onze klanten, rekening houdende met drukke periodes, zo snel mogelijk een antwoord te bieden op hun mails.

U kan zeker ten alle tijde onze klantendienst contacteren met een vraag, wij helpen u dan graag verder.

Met vriendelijke groet

Christiaan B.
Klantendienst VitaZita