Avevate disponibile il prodotto di mio interesse(Casco Nolan X 904 ultra carbon),compreso la colorazione,ad un prezzo molto conveniente,l'ho preso immediatamente ! Inoltre la consegna è stata nei tem... Toon meer
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Pessima esperienza con Wheelup. L'articolo arrivato è incompleto e manca di parti fondamentali mostrate in primo piano nella foto del prodotto sul loro sito. La fregatura? L'avviso che questi pezz... Toon meer
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Ogni volta che mi reco al punto di vendita di Bergamo trovo una grande disponibilità e competenza, ho effettuato molti acquisti e sono rimasto sempre soddisfatto. In definitiva un'ottima esperienza.
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Ho acquistato bloccadisco/lucchetto allarmato. All’arrivo, il pacco era davvero ben imballato. Impossibile che si danneggiasse durante il trasporto. Ho potuto anche scegliere un punto di ritiro conven... Toon meer
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Siamo la catena di negozi specializzati in caschi, abbigliamento e accessori moto n.1 in Italia. Nei nostri 50 punti vendita e sul portale eCommerce Wheelup.it, troverai un assortimento delle migliori marche di Caschi e Abbigliamento e un’offerta completa di prodotti con il miglior rapporto qualità/prezzo del mercato pensato e progettato dal nostro Centro di Sviluppo Prodotto con sede nel moto distretto produttivo Vicentino. Da motociclisti per i motociclisti con attenzione, cura, qualità e la giusta offerta di prodotti. Una realtà completamente Italiana che conta ad oggi 50 Punti vendita (con 1 negozio eCommerce) e oltre 150 persone impiegate.
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Via Tommaso Grossi 5, 20841 , Carate Brianza, Italië
- 0362 180 4106
- customerservice@wheelup.it
- www.wheelup.it
4,1
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Tempi di consegna lunghi
Tempi di consegna lunghi, indirizzo sbagliato sull'etichetta nonostante i dati sull'email fossero corretti( verificati più volte), il tutto mi ha portato a fare dei chilometri per andare a prendere personalmente il pacco che era in giacenza presso un punto SDA (con etichetta di consegna sbagliata).
15 mei 2026
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Gentile Alessandro,
ti abbiamo contattato anche privatamente e ci teniamo a ribadire anche qui il nostro dispiacere per il disagio riscontrato nella gestione della consegna del tuo ordine.
Abbiamo effettuato le verifiche relative alla spedizione e risulta che il problema sia probabilmente nato dal fatto che il nome dell’azienda sia stato inserito nel campo “indirizzo”, dopo la via. In questi casi può capitare che parte delle informazioni venga troncata sull’etichetta visualizzata dal corriere, causando difficoltà nella consegna e la conseguente messa in giacenza del pacco.
Solitamente, quando una spedizione entra in giacenza, veniamo contattati direttamente dal corriere così da poter intervenire rapidamente correggendo i dati o contattando il cliente per procedere allo svincolo dell’ordine. In questo caso risulta che lo svincolo sia stato gestito direttamente prima che ci arrivasse la relativa segnalazione.
Comprendiamo comunque il disagio causato dai tempi più lunghi e dalla necessità di dover recuperare personalmente il pacco presso il punto SDA.
Ti ringraziamo per il feedback e ti auguriamo una buona giornata,
Servizio Clienti Wheelup
È uno dei miei negozi preferiti negli…
È uno dei miei negozi preferiti negli ultimi anni, ma dopo l’esperienza di ieri 15/05/26 ore 17 circa mai più! Nel negozio ho trovato ragazzi incompetenti nel settore e nell’approccio con il cliente, non conoscono i prodotti che vendono offrendo così un pessimo servizio. Non sono stati in grado di trovare una soluzione per darmi il resto e dopo mezz’ora sono andato via senza il mio resto! Avevo proposto anche di pagare con il bancomat ma mi hanno detto di no che avevano già fatto lo scontrino contante, so che gli scontrini si possono annullare e rifare quindi presumo che il dipendente non era capace.
15 mei 2026
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Antwoord van Wheelup
Gentile Momo,
ci dispiace leggere la tua recensione, soprattutto considerando che negli anni hai sempre considerato il nostro negozio uno dei tuoi punti di riferimento.
Abbiamo verificato quanto accaduto confrontandoci con i colleghi presenti in negozio. Durante il pagamento si è verificata una momentanea difficoltà nel reperire il resto in contanti disponibile in cassa. Per risolvere rapidamente la situazione, i ragazzi si sono immediatamente attivati recandosi presso un’attività vicina per cambiare la moneta, avvisandoti che avrebbero impiegato solo pochi minuti.
Quando la collega è rientrata con il resto, però, non eri più presente in negozio.
Ci dispiace inoltre che il confronto avuto con il personale sia stato percepito come poco professionale: l’attenzione al cliente e la disponibilità restano per noi aspetti fondamentali e i colleghi cercano sempre di gestire ogni situazione nel miglior modo possibile.
Ti ringraziamo comunque per il feedback e speriamo di poterti accogliere nuovamente in futuro con un’esperienza più positiva.
Ti auguriamo una buona giornata,
Servizio Clienti Wheelup
Antwoord van Wheelup
Grazie mille, Giovanni! Siamo davvero felici che tu abbia avuto un'esperienza perfetta con noi! 😊
"A Firenze non funziona così!"
In data 12.07.2025 ho acquistato presso il punto vendita di Prato un casco modulare flip-back, unico casco in mio possesso. Da qualche settimana a questa parte il casco ha iniziato a dare problemi con il sistema di rotazione della mentoniera, rendendo "pesante" e difficoltosa sia l'apertura che la chiusura del casco.
Ho provveduto a segnalare la problematica al servizio clienti tramite il sito web ed ho ricevuto risposta che mi sarei dovuto recare presso un loro punto vendita per esaminare la situazione; detto fatto, mi sono presentato al p.v. di Firenze per fare presente il problema e gli addetti alla vendita (che si sono mostrati molto gentili), i quali hanno riconosciuto il difetto, mi hanno comunicato che per procedura avrebbero dovuto mandare il casco al produttore che avrebbe valutato la riparazione o la sostituzione del dispositivo.
Alla mia richiesta di sostituzione del prodotto, nonostante mi sia offerto anche di pagare la differenza di prezzo qualora lo stesso modello non fosse stato disponibile, poiché le tempistiche (30+ giorni) per la riparazione avrebbero comportato un grosso disagio rendendomi impossibilitato a spostarmi, hanno provveduto a telefonare al capo area della Toscana con cui ho avuto il "piacere" di parlare. Secondo la sua opinione non è assolutamente possibile procedere alla sostituzione dell'articolo e citando le sue esatte parole: "o il casco viene mandato in riparazione o lo tieni così".
Inoltre dopo aver più volte evidenziato di avere il diritto (per legge italiana) a scegliere la sostituzione anziché la riparazione del prodotto ancora in garanzia (Art. 135 bis Codice del consumo D.lgs. 6.09.2005, n. 206), mi è stato risposto che "a Firenze non funziona così".
Sono rimasto molto deluso di quanto accaduto e dai modi non professionali e maleducati utilizzati da chi dovrebbe essere in grado di gestire questo tipo di casistiche ignorando i diritti dei consumatori.
Aldilà di come si evolverà la situazione e dopo aver acquistato in passato altri prodotti, non effettuerò più acquisti presso questo negozio.
14 mei 2026
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Antwoord van Wheelup
Gentile Federico,
abbiamo preso visione della tua recensione e ci dispiace che la gestione della situazione abbia generato questa percezione.
Come già comunicato anche via mail, abbiamo verificato quanto accaduto confrontandoci con i colleghi del punto vendita e ci teniamo a fare chiarezza sulle dinamiche e sulla politica di gestione dei prodotti in garanzia.
Ci scusiamo inoltre se il modo in cui è stata gestita la comunicazione è stato percepito come non adatto alla situazione.
Il casco è stato acquistato nel mese di luglio 2025 e, trattandosi di un prodotto utilizzato da diversi mesi e non di un articolo appena acquistato, la procedura richiede necessariamente il passaggio presso il centro assistenza del produttore per verificare il difetto segnalato.
La pratica di garanzia prevede infatti una valutazione tecnica preliminare da parte del produttore, a seguito della quale, in caso di difetto accertato e confermato, verrà stabilita la soluzione più idonea tra riparazione o sostituzione. La gestione completa richiede generalmente un massimo di 30 giorni lavorativi e faremo il possibile per sollecitare la pratica.
Comprendiamo il disagio, soprattutto trattandosi del tuo unico casco, ma non vi è alcuna volontà di negare supporto: è necessario seguire il corretto iter previsto per questo tipo di assistenza.
I colleghi del punto vendita restano a disposizione per procedere con l’apertura della pratica.
Ti auguriamo una buona giornata,
Servizio Clienti Wheelup
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Grazie Oriano per la tua recensione! Siamo felici che tu abbia trovato il nostro personale così gentile. Torna a trovarci presto! 😊
Prodotto conforme alla descrizione
Prodotto conforme alla descrizione, ottimo prezzo, spedizione veloce
4 mei 2026
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Grazie Momy&Paolo per la tua recensione! Siamo felici che tu abbia trovato il prodotto conforme e che la spedizione sia stata veloce. Ti aspettiamo presto per altre fantastiche esperienze! 😊
Tempi di spedizione eccessivamente lunghi
Ho ordinato un accessorio per moto online, per poterlo utilizzare per il successivo weekend (9 giorni di tempo). Purtroppo la spedizione è avvenuta con molto ritardo (e scopro solo ora che pare sia più una consuetudine che una casualità) e mi son dovuto arrangiare diversamente, chiedendo loro a questo punto di cancellare l'ordine. Tra l'altro ho poi anche scoperto che l'accessorio non è compatibile con la mia moto, ma non era indicato. Casualmente nel momento in cui chiedo la cancellazione mi viene detto che c'era stato un problema di controllo qualità (.... mah), ma che ormai l'articolo è pronto per la spedizione e non si può più cancellare, mi consigliano di rifiutare il pacco. Succede però che quando suona il corriere, tempo di arrivare al portoncino e il pacco viene mollato lì senza possibilità di dire di respingerlo, dovrò quindi perdere tempo per riportarlo in un negozio fisico. Morale della favola, non consiglierei di acquistare online da questo negozio. Ho provato anche un negozio fisico, e rispetto ad altri negozi di moto, la preparazione del personale non mi ha particolarmente colpito.
13 mei 2026
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Ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace che ci siano stati problemi con la spedizione e che l'articolo non fosse compatibile con la tua moto. Prendiamo seriamente i tuoi commenti e ci impegneremo a migliorare il nostro servizio, sia online che in negozio. La tua opinione è preziosa per noi e ci aiuta a fare meglio.
Negozio ben fornito personale gentile e…
Negozio ben fornito personale gentile e disponibile, qualità prezzo molto buono
24 april 2026
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Grazie mille Walter per la tua recensione! Siamo felici che tu abbia trovato il nostro negozio ben fornito e che il nostro team sia stato gentile e disponibile. Ci impegniamo sempre a offrire il miglior rapporto qualità-prezzo! 😊
La competenza è la gentilezza del…
La competenza è la gentilezza del personale di wheelup di bassano del grappa
5 mei 2026
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Grazie mille, Giuseppe! Siamo felici che tu abbia apprezzato la competenza e la gentilezza del nostro team. La tua soddisfazione è la nostra priorità! 😊
Livello 2 sicurezza
Ordine effettuato con facilità. Tempi di consegna rispettati. Nessun contrattempo
5 mei 2026
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Grazie mille Francesco per la tua recensione! Siamo felici che tu abbia trovato facile effettuare l'ordine e che i tempi di consegna siano stati rispettati. A presto! 😊
Ottima esperienza
Ottima esperienza! Abbiamo acquistato un casco Nolan da pista a un prezzo vantaggioso; inoltre imballo spedizione e pronto contatto rapidissimi. Consiglio a tutti, certamente comprerò sempre da loro
Grazie!
24 april 2026
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Grazie mille Marzia per la tua fantastica recensione! Siamo felici che tu abbia trovato un ottimo affare con il casco Nolan e che il servizio di spedizione sia stato rapido. Ti aspettiamo per i tuoi prossimi acquisti! 😊
Ottima esperienza in negozio
Prodotti di qualità a prezzi interessanti, personale qualificato e cortese.
28 april 2026
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Grazie mille, Alessandro! Siamo felici che tu abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti e la disponibilità del nostro team. Torna a trovarci presto! 😊
Personale competente del negozio di…
Personale competente del negozio di Caserta.
Il sito lo trovo incompleto perché molte giacche non hanno molte foto quindi sono dovuta recarmi al negozio percapprezzarle
28 april 2026
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Grazie mille, Silvia, per la tua recensione! Siamo felici che tu abbia trovato il nostro personale competente e disponibile. Prenderemo in considerazione il tuo suggerimento riguardo al sito per migliorare l'esperienza online. A presto!
Grande assortimento
Ho acquistato un casco LS2 visto online sul sito, ho chiamato in negozio x avere conferma della disponibilità e ho trovato la massima collaborazione e cortesia, sono passato dal negozio x il ritiro ed essendo un regalo ho chiesto se potevo appoggiarmi x impacchettarlo ed anche in questo massima disponibilità. Ottima offerta sull’acquisto Wheelup super consigliato e x me che sono un biker ho trovato il negozio perfetto
23 april 2026
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Antwoord van Wheelup
Grazie mille, Luigi, per la tua fantastica recensione! Siamo entusiasti che tu abbia apprezzato la disponibilità e la cortesia del nostro team. È bello sapere che hai trovato il negozio perfetto per le tue esigenze da biker! Torna a trovarci presto! 🏍️✨
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Grazie mille Eddy “Yankee” per la tua fantastica recensione! Siamo felici che tu abbia apprezzato la comunicazione e la qualità del prodotto. La tua soddisfazione è la nostra priorità! 😊
Tempistica di consegna lunga
Nulla da eccepire sui materiali ma i tempi di evasione dell'ordine sono stati eccessivamente lunghi. Uno dei due articoli ordinati, pur risultando ordinabile sul sito, non era disponibile a magazzino e hanno dovuto farlo arrivare. Ordine effettuato il 22/04, consegnato il 05/05.
5 mei 2026
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Antwoord van Wheelup
Grazie Marco per aver condiviso la tua esperienza! Siamo felici che tu abbia apprezzato la qualità dei materiali, ma ci dispiace per i tempi di evasione del tuo ordine. Faremo tesoro del tuo feedback per migliorare la nostra gestione delle disponibilità e garantire un servizio più efficiente in futuro.
In generale bene
In generale bene. Rilevo - sebbene specificate le condizioni - tempi di spedizione, a mio avviso, troppo lunghi. Ordine effettuato il 21/4, sms di "pronto per il ritiro" presso punto vendita ricevuto dopo circa 10 gg. Adesso in attesa di altro ordine effettuato il 1/5 (tra l'altro è il cambio taglia del precedente ordine). Con queste tempistiche alla fine impiegherò 20 giorni per ricevere l'articolo acquistato. Segnalo, invece, il personale del punto vendita Roma Appia per disponibilità e cortesia.
21 april 2026
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Antwoord van Wheelup
Grazie Marcello per il tuo feedback! Siamo felici che tu abbia apprezzato la disponibilità e la cortesia del nostro team. Ci dispiace per i tempi di spedizione più lunghi del previsto e faremo del nostro meglio per migliorare questo aspetto. La tua opinione è importante per noi!
PROFESSIONALITÀ!
Sono Cliente da diversi anni e continuerò ad esserlo, aime'ho testato i prodotti con delle cadute importanti e devo dire che hanno fatto un Ottimo lavoro e le ho riacquistate sia online e sia direttamente in Negozio. PROFESSIONALITÀ, nient'altro da aggiungere!
1 maart 2026
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Antwoord van Wheelup
Grazie mille Antonio per la tua fantastica recensione! Siamo davvero felici di sapere che i nostri prodotti ti hanno protetto in situazioni così importanti e che continui a fidarti di noi. La tua soddisfazione è la nostra priorità! 😊
GESTIONE POST VENDITA INADEGUATA
Un'azienda che vuole stare sul mercato assieme a giganti online e non come Amazon, Ikea, Shein, Michael Kors e molti altri dovrebbe fare come loro, ossia tutelare il proprio cliente sempre anche dopo anni. Bene, oggi Wheelup non è questo. Ho acquistato un interfono sul negozio di Altavilla Vicentina a Vicenza. Il montaggio sui caschi è stato fatto da una loro dipendente brava e professionale, ma l'interfono non funziona. Sono ritornato subito chiedendo un reso per acquistarne un altro (devo fare un viaggio abrevissimo). Niente da fare, la scusa: l'interfono è stato usato (rido per non piangere), va mandato in garanzia. La serietà di un negozio la si vede come risolve i problemi dei clienti. E così dopo anni che acquisto da loro al primo problema il marchio scade e per 224€ preferisce negare il diritto del reso ed iniziare una disputa dove o fai quanto imposto o ti rivolgi ad un Avvocato per uscirne. E così l'interfono è stato l'ultimo acquisto della mia vita in questa catena e mi dispiace, per me, per il gruppo dei miei amici bikers, conoscenti a cui racconterò questa storia e si anche per Wheelup stessa. altra lezione imparata, si acquista solo dove il consumatore è davvero, velocemente, completamente tutelato.
5 mei 2026
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Antwoord van Wheelup
Gentile Dario,
ci dispiace sinceramente per la tua esperienza e comprendiamo il disappunto, soprattutto considerando l’urgenza legata al viaggio che avevi programmato.
Desideriamo chiarire che, trattandosi di un prodotto elettronico già installato e utilizzato, la procedura prevista è quella della verifica tecnica tramite assistenza, necessaria per accertare l’effettiva natura del malfunzionamento e poter procedere correttamente secondo le condizioni di garanzia.
Ci teniamo però a sottolineare che la volontà del punto vendita non era quella di negare supporto o sottrarsi alla gestione del problema, ma di seguire la procedura prevista per questa tipologia di prodotto. Siamo inoltre lieti che abbia apprezzato la professionalità della collega che si è occupata del montaggio.
Comprendiamo comunque la frustrazione legata ai tempi e al fatto di non aver ricevuto una soluzione immediata, e ci dispiace che questa esperienza abbia compromesso la fiducia costruita negli anni nei confronti del nostro marchio.
Il tuo feedback è stato condiviso internamente perché l’attenzione al cliente e la gestione del post-vendita sono per noi aspetti fondamentali sui quali lavoriamo costantemente per migliorarci.
Ti auguriamo una buona giornata,
Servizio Clienti Wheelup
Sito fornito ma consegne lente
Il sito è ben fatto e la scelta è molto vasta. In generale l'esperienza di acquisto è positiva, l'unica pecca è che per si sono presi tutti e 6 i giorni lavorativi per impacchetare e spedire il materiale, acquisto concluso il 20/04 inviato il 28/04 a mio avviso in un mondo dove le consegne a volte sono in giornata mi sembra un pò troppo. Se c'è l'articolo ha questo tipo di tempistiche deve essere detto prima di concludere.
20 april 2026
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Antwoord van Wheelup
Grazie Simone per aver condiviso la tua esperienza! Siamo felici che tu abbia apprezzato la varietà del nostro sito e l'esperienza di acquisto. Ci dispiace per il ritardo nella spedizione e terremo in considerazione il tuo feedback per migliorare la comunicazione sui tempi di consegna.
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