Wij hadden chololade blokjes met praline besteld voor onze moeders. Hele leuke foto's op het chocola geprint. Zelf was ik erg benieuwd of de foto's duidelijk waren geprint op het chocola. Maar, dat w... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Bezorgen is volgens afspraak. Gaat er iets mis met de bezorging dan neemt YourSurprise verantwoordelijkheid en corrigeert direct zonder verdere discussie of kosten. Ze zijn altijd heel snel beschikbaa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik had per ongeluk 2 knuffelberen besteld met dezelfde foto. Ik nam contact op via mail en werd ontzettend warm en begripvol geholpen. Zonder enige discussie kreeg ik een nieuwe beer, volledig op hun... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Heb voor mijn zoon een super apart cadeau gevonden genaamd De eerste 18 jaar van zijn leven. Dit is een uitstekend nieuw idee om iets zo speciaals te geven. De boekomslag was juist op zijn leeftijd mo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Make people feel special There’s something powerful about making someone feel truly seen. With a gift that says: “I know you. I’m thinking of you.” That moment – when someone smiles, laughs, or gets a little emotional – that’s what we’re here for. Because it’s never just about what you give. It’s about what it means. Since 2005, we’ve been helping people create moments that matter. With personal gifts made with care – designed to leave a lasting impression. Sometimes funny. Sometimes heartfelt. But always thoughtful. Always personal. We believe attention makes all the difference. In how we design, wrap and deliver. Because every detail matters. Every gift is part of a bigger story. Will this make someone feel special? That’s the question we ask ourselves every day. It guides how we think, how we create, and how we grow. Because when someone feels truly special, something beautiful happens: A connection is made.
Contactgegevens
Gouwepoort 3, 4301 RZ, Zierikzee, Nederland
- info@yoursurprise.com
- www.yoursurprise.nl
4,0
Goed
6K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Magneetjes
Prachtige magneetjes, snelle service. Super blij mee!!
28 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Sabine,
Hoi! Wat heerlijk om te lezen dat je zo blij bent met de magneetjes! Het is altijd een feestje om te horen dat onze cadeaus een mooi plekje krijgen. Veel plezier met deze persoonlijke herinneringen op de koelkast (of ergens anders natuurlijk)! 🎁
Groetjes Rink - YourSurprise
Heel tevreden met mijn gastengeschenkjes!
Het was heel eenvoudig om de gepersonaliseerde doosjes te bestellen via de website.
Er werd goed gecommuniceerd en er werd heel vlug geleverd.
27 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hey Linda,
Wat een feestje om te lezen! 🎁 We zijn ontzettend blij dat het ontwerpen van de persoonlijke doosjes zo soepel ging. Dat is precies de glimlach waar we het voor doen. Veel plezier met het geven van je cadeau.
Groetjes,
Rink - YourSurprise
De gekozen glazen waren prachtig…
De gekozen glazen waren prachtig gepersonaliseerd, cadeau kwam goed op tijd en de ontvangers waren erg blij verrast. Geweldig. En deze ervaring was niet onze eerste, we waren ook zeer tevreden een vorige keer!
3 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hey Maria,
Wat ontzettend leuk om te horen dat de glazen zo goed in de smaak zijn gevallen. Een cadeau geven is al een feestje, maar een gepersonaliseerd cadeau maakt het natuurlijk extra bijzonder.
Bedankt dat je weer voor YourSurprise hebt gekozen en tot de volgende keer! 🥂
Groetjes Rink - YourSurprise
Snel, betrouwbaar en superservice
Credits voor de fijne service en supersnelle levering, ook voor gepersonaliseerde cadeaus. Ik bestel hier weer en kan dit iedereen aanraden!
2 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi!
Wat een geweldig compliment! Hartelijk dank voor deze mooie review en de 5 sterren. We doen elke dag ons best om persoonlijke cadeaus van hoge kwaliteit razendsnel te bezorgen, dus het is ontzettend fijn om te horen dat dit gewaardeerd wordt.
We kijken er nu al naar uit om je bij je volgende bestelling weer te mogen verrassen!
Met vriendelijke groet,
Susanne - YourSurprise
Ik heb chocolade besteld voor valentijn
Ik heb chocolade besteld voor Valentijnsdag. Mijn verpakking was zo beschadigd (doordat de bezorger het heeft 'doorgedrukt' in de brievenbus) dat de (weggeef)doos van de chocolade ook kapot was.
Via de chatbox werd gezegd dat ze dit op gingen nemen met de bezorger en dat ik een nieuwe doos toegestuurd zou krijgen. Daar zijn ze voor verzekerd.
Ik hoefde niets te doen.
Ik hoorde niets.
Uit fatsoen heb ik foto's gestuurd naar klantenservice.
Van klantenservice kreeg ik te horen dat ik geen nieuwe chocola (met foto's ) krijg omdat alleen de chocoladedoos beschadigd is en niet de chocolade..
Maar ik ga dat toch zo niet weggeven..
Superraar.. ik bestel hier nooit weer iets.
Ik zou dit bedrijf niet aanbevelen
2 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi,
Bedankt voor je feedback. Onze excuses voor de verwarring die is ontstaan over de vervanging van je bestelling. Hoewel de chocolade zelf nog intact is, begrijpen we volledig dat de presentatie van een cadeau minstens zo belangrijk is. We vinden het vervelend dat je het gevoel hebt van het kastje naar de muur te zijn gestuurd. We kijken graag nogmaals met je mee om dit direct op te lossen.
Je kunt ons bereiken via yoursurprise@klantenservice.nl.
We horen graag nog even van je!
Rink - YourSurprise
Luxe kaars met foto bedrukken = Sticker op potje? 😂
Luxe kaars met foto bedrukken?
Als je op zoek ben naar een sticker op een glazen potje, zit je aan het goede adres. En ook nog eens scheef geplakt. Wat een mooi kado gaat dit zijn….. NOT
Waardeloos product, niet makkelijk retourneren, dus kan zon de prullenbak in.
Klassiek gevalletje van marketing en misleiding. Wees gewaarschuwd.
31 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi,
Dankjewel voor het plaatsen van een review.
Wat ontzettend vervelend dat je jouw bestelling zo hebt ontvangen. Dat was uiteraard niet onze bedoeling! Onze excuses hiervoor.
Graag wil ik je vragen om even een foto naar ons toe te sturen van het ontvangen cadeau zodat we je een oplossing kunnen aanbieden.
Ik wacht je berichtje even af en wens je nog een hele fijne dag toe!
Groetjes Evelien.
YourSurprise
Meer dan tevreden
Duidelijke site, heel tevreden over het aanbod. Goede communicatie.
Al vaker besteld op your surprise.
Makkelijk om een kado te personaliseren. Nog altijd een goed, mooi eindresultaat ontvangen.
1 x is er iets misgegaan. Afgelopen zomer een chocolade kado besteld. Was gesmolten door de warmte. Was mijn eigen fout door er geen cool pack bij te bestellen. Dit stond wel op de site als advies.
Heb een melding gemaakt. Werd tot mijn verrassing en verbazing wel heel erg goed opgelost door een nieuw exemplaar te sturen. Echt super omdat het mijn eigen fout was.
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi A.M.,
Wat een ontzettend fijn compliment om te krijgen! Hartelijk dank voor deze uitgebreide 5-sterrenbeoordeling.
Het is geweldig om te horen dat je al vaker bij ons hebt besteld en dat het resultaat telkens naar wens is. We doen ons best om de site zo gebruiksvriendelijk mogelijk te houden, zodat het personaliseren van een cadeau voor iedereen een feestje is.
Wat betreft je ervaring met de chocolade afgelopen zomer: we begrijpen natuurlijk dat het erg jammer is als een cadeau gesmolten aankomt. Juist omdat we willen dat elk cadeau van YourSurprise een glimlach op het gezicht tovert, lossen we dat soort situaties graag soepel op, ook al was het advies voor een coolpack even aan de aandacht ontsnapt.
Bedankt voor je loyaliteit en we kijken ernaar uit om ook in de toekomst weer mooie cadeaus voor je te mogen maken!
Met vriendelijke groet,
Susanne - YourSurprise
Slechte service
Slechte service, your surprise maakt typfout en ze bieden geen garantie om het te herstellen. Zij maken de drukfout maar nemen niet de verantwoording. Your surprise is inderdaad een verrassing alleen helaas geen leuke. Zou mensen niet aanbevelen om hier orders te plaatsen
28 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hoi Haye,
wat ontzettend jammer om te horen dat het cadeau niet is geworden zoals je had gehoopt. 🎁 Dat is natuurlijk niet de verrassing waar wij voor staan.
Als er aan onze kant iets is misgegaan met de bedrukking, willen we dit heel graag voor je rechtzetten. Zou je je ordernummer willen sturen naar onze klantenservice? Dan kijken we direct met je mee voor een passende oplossing.
Groetjes Rink - YourSurprise
Levering niet nakomen!
Beloven van leveringstermijnen die ze niet eens beetje niet nakomen. Volgende dag in huis garantie neem ik al met een korreltje zout bij online aankopen, maar meer dan week later dan de afgesproken dag is echt onacceptabel. Waardeloos en bestelling geannuleerd.
28 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Liebe Dagmar,
Was für eine schöne Nachricht zum Start in den Tag! Vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung.
Es freut uns zu hören, dass die Handtücher und die Stickerei genau so geworden sind, wie Sie es sich gewünscht haben. Wir bemühen uns, die Personalisierung und den Versand so reibungslos wie möglich zu gestalten, und freuen uns, dass Sie dies so empfunden haben.
Viel Spaß mit den Handtüchern und hoffentlich bis zum nächsten Mal bei YourSurprise!
Mit freundlichen Grüßen,
Susanne – YourSurprise
Mooi straatnaambord
Mooi straatnaambord!
Deze was helaas iets beschadigd geraakt tijdens het transport en aangeraden deze voortaan anders te verpakken.
Ik kreeg direct een nieuwe toegestuurd, perfecte service, bedankt.
19 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hoi Jacqueline,
Bedankt voor je review en de feedback! Wat fijn om te horen dat je het straatnaambord zo mooi vindt.
Tegelijkertijd natuurlijk ontzettend jammer dat de eerste beschadigd is geraakt tijdens de reis. Bedankt voor je tip over de verpakking; daar kunnen we echt iets mee om onze service te verbeteren! Ik ben in ieder geval blij dat we direct een nieuw exemplaar voor je hebben kunnen regelen.
Heel veel plezier met het nieuwe bord!
Groetjes, Grace - YourSurprise
Levering vertraagd en niet op tijd binnen als vakantiekado
Kado besteld voor vrienden waarmee we op vakantie gaan. Status op de website was bijgewerkt dat het op tijd geleverd zou worden. En nu last minute per mail ontvangen dat het product niet op voorraad is! Dit hadden ze dus mooi wat eerder kunnen laten weten, want nu hebben wij geen tijd meer om wat anders te bestellen!!!!
28 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Beste klant,
Dit is een ontzettend vervelende situatie en ik begrijp je frustratie volledig. Als je rekent op een cadeau voor een specifiek moment zoals een vakantie, is het een enorme tegenvaller als je op de valreep hoort dat het niet doorgaat.
Het is absoluut niet de bedoeling dat de voorraadstatus op de website niet overeenkomt met de werkelijkheid, en zeker niet dat dit pas zo laat wordt gecommuniceerd. We begrijpen dat je nu met lege handen staat en dat de tijd om ergens anders iets te regelen inmiddels verstreken is. Onze oprechte excuses hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Susanne - YourSurprise
Zeer positieve ervaring met Your Surprise
De bestelde foto op plexiglas (60 op 40 cm) is werkelijk prachtig. Zorgvuldig verpakt, snel geleverd. Zeer tevreden.
28 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Chris,
Dankjewel voor het plaatsen van jouw review. Wat ontzettend fijn om te horen dat je jouw cadeau snel en helemaal naar wens hebt ontvangen. Ik wens je er veel plezier van en hopelijk tot een volgende keer!
Groetjes Evelien.
YourSurprise
Kleur van de puzzel verschilt erg van de kleur van de gepersonaliseerde foto
- snelle levering van de gepersonaliseerde puzzel
- kleur van de foto die werd doorgestuurd kwam helemaal niet overeen met de kleuren van de puzzel. Vb water is groen ipv blauw, huidskleur is eerder rood/oranje
- puzzelstukken zijn van goede kwaliteit
22 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Stef,
Wat fijn om te horen dat de puzzel zo snel in huis was en de kwaliteit van de stukjes goed aanvoelt. Dat horen we natuurlijk graag!
Minder leuk is dat de kleuren van de foto niet overkomen zoals je had verwacht; een groene zee is natuurlijk niet de bedoeling. We kijken hier heel graag even met je mee om dit recht te zetten.
Zou je een mailtje willen sturen naar klantenservice@yoursurprise.nl met je ordernummer en een foto van de puzzel? Dan lossen we dit samen op!
Anne-Louise | YourSurprise
Besteld en de andere dag al in…
Besteld en de andere dag al in huis,echt TOP!!!
10 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Pret,
Hartelijk dank voor je geweldige review en de 5 sterren!
Wat ontzettend fijn om te horen dat je cadeau al de volgende dag in huis was. We doen altijd ons uiterste best om de productie en bezorging zo snel mogelijk te laten verlopen, dus het is top om te lezen dat dit gelukt is.
Veel plezier met je aankoop en graag tot een volgende keer!
Met vriendelijke groet,
Susanne - YourSurprise
Leuke originele cadeautjes voor goede prijzen
Ze hebben hele leuke dingen die je allemaal kunt personaliseren. Dit tegen prima prijzen! De verzending is ook snel.
Kortom; ik ben super tevreden met YourSurprise!
16 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Martinus,
Hartelijk dank voor je enthousiaste review en de 5 sterren!
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze prijzen, de snelheid van de verzending en natuurlijk onze persoonlijke cadeaus. Daar doen we het voor!
Veel plezier met je aankopen en we hopen je snel weer terug te zien in onze webshop voor een volgende verrassing.
Met vriendelijke groet,
Susanne - Klantenservice YourSurprise
Slechte communicatie en klantenservice
Voor een 4e verjaardag van een kind een beker en bijpassend broodtrommel besteld om te vieren dat diegene naar school gaat.
De beker wordt verstuurd maar daarna krijgen we bericht dat de broodtrommel niet meer op voorraad is (en bij bestellen wel). Drie keer krijgen we een datum, drie keer kunnen ze het niet nakomen. Nu de vierde datum en 3 weken verder met een teleurgesteld kind bij ons.
Het contact met de klantenservice is flut. Geen passende oplossing, verzendkosten voor de volgende keer gratis? Wat hebben wij daar in hemelsnaam aan? En een nietszeggende ‘sorry’. Ze hadden contact op moeten nemen toen de broodtrommel niet geleverd kon worden en voordat de beker werd verzonden. Dan hadden we andere keuzes kunnen maken met een bijpassend setje die wel op voorraad was.
24 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Beste Helene,
Bedankt voor je eerlijke feedback. Het spijt ons oprecht dat de verrassing voor de 4e verjaardag van je kind zo in het water is gevallen. Dit is absoluut niet de ervaring die we willen bieden, en we begrijpen je frustratie over de vertraging en de communicatie hierover volledig.
Je hebt helemaal gelijk: we hadden direct contact met je op moeten nemen op het moment dat de voorraadstatus veranderde. Hierdoor hadden jullie inderdaad de kans gehad om voor een ander setje te kiezen dat wel direct leverbaar was. Dat de beloofde leverdata vervolgens herhaaldelijk niet zijn nagekomen, maakt het alleen maar vervelender.
Ik begrijp dat een excuses en gratis verzendkosten voor een volgende keer op dit moment niet als een passende oplossing voelen. We willen dit graag intern bespreken om onze processen rondom voorraad en deels leveringen te verbeteren.
Hoewel we de teleurstelling van de afgelopen drie weken niet weg kunnen nemen, hopen we dat de broodtrommel inmiddels snel aankomt zodat het setje alsnog compleet is.
Met vriendelijke groet,
Susanne - YourSurprise
In de bestelling zat 1 glas zonder…
In de bestelling zat 1 glas zonder tekst en de andere was de letter e maar half af gedrukt. Kreeg een korting van 20 % voor de volgende bestelling, einde discussie. Ik ben daar niet met akkoord gegaan.
Geen antwoord. Weg 28 euro. Ik ga daar toch niets meer bestellen, dus 20% ook verdwenen.
Wel een grote mond op de site van: wij willen de klanten tevreden stellen, nou mooi niet.
Nadien toch nog goed gekomen, 2 glazen met goede tekst gratis gekregen.
Toch een zeer goede oplossing, voor mij nu 5 sterren waard.
23 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Frans,
Dankjewel voor je eerlijke review. Ik wil mijn oprechte excuses aanbieden voor de ervaring die je hebt gehad met je bestelling en de daaropvolgende communicatie. Ik begrijp je frustratie volledig.
We zijn dan ook erg blij dat we inmiddels opnieuw contact hebben gehad en dat we dit hebben kunnen rechtzetten. Zoals besproken zijn er kosteloos nieuwe glazen naar je opgestuurd die wél aan de juiste kwaliteit voldoen.
Onze excuses voor het ongemak en de eerdere miscommunicatie. We hopen dat je veel plezier zult hebben van de nieuwe glazen!
Groetjes,
Angel | YourSurprise
Top service
Top service !
Vlot verstuurd, duidelijke communicatie, mooie artikelen.
24 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Chdl,
Kijk! Kort maar krachtig en de juiste woorden om ons te beschrijven. Hier worden we blij van! Bedankt voor de 5 sterren en we hopen je ook dit jaar weer te mogen helpen aan mooie artikelen die we vlot versturen met voorafgaande duidelijke communicatie. :)
Groetjes,
Sylvia | Your Surprise
YourSurprise is een top cadeausite!
YourSurprise is een top cadeausite. Een geweldige en zeer ruime keuze. Bestellen is heel gemakkelijk en levering zeer snel. De klantenservice is super aardig en denkt echt mee! Mijn volgende cadeautje heb ik al uitgezocht :).
12 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Elsebeth,
Dankjewel voor het plaatsen van jouw review. Wat ontzettend fijn om te horen dat je blij bent met het geboden assortiment en nog belangrijker, dat je jouw cadeau snel en helemaal naar wens hebt ontvangen. Ik wens je er veel plezier van en hopelijk tot een volgende keer!
Groetjes Evelien.
YourSurprise
Mooie artikelen met of zonder foto
Wat je besteld het is altijd mooi en met zorg ingepakt en je bestelling wordt snel geleverd
16 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hallo,
Bedankt voor deze korte, maar krachtige review vol mooie woorden! Hier worden we blij van. We hopen u dit jaar ook weer van veel mooie en met zorg ingepakte cadeaus te kunnen voorzien!
Nogmaals bedankt en vriendelijke groeten,
Sylvia | Your Surprise
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.