Zalando Lounge Reviews 

Alles wat geautomatiseerd is werkt. Maar van zo gauw er iets onverwachts gebeurt loopt het fout. Ik had tweemaal hetzelfde artikel toegestuurd gekregen door een fout van Zalando Lounge, helaas een goedkoper artikel dan wat ik besteld had (en betaald). Teruggestuurd, en uiteraard initieel het laagste bedrag teruggekregen, wat meteen erna weer van mijn rekening gehaald is door Zalando. Nu drie maanden later nog steeds mijn geld niet teruggekregen, en het lijkt erop dat ze daar gewoon niet weten wat hiermee aan te vangen. 'De boekhouding is er mee bezig'. Sjah. Not impressed.

Prima producten en prima prijzen. Minpunten zijn de lange levertijden en dat je via de laptop niet per categorie op merken kunt zoeken, dit kan alleen via de telefoon. Met de klantenservice heb ik niet te maken gehad.

Wat opvallend is dat sommige artikelen die gewild zijn direct na 1 minuut al op gereserveerd staan. Beetje jammer.

reeds tiental jaren klant en altijd tevreden , soms wel zeer lange levertijden , maar nu heb ik geen plots toegang meer tot mijn account , mijn emailadres zou opeens onveilig zijn en geblokkeerd bij zalando lounge , vriendelijk contact gehad met de klantendienst maar ik moet nu een nieuw account aanmaken met een ander emailadres en ik heb ook geen toegang meer tot mijn bestelgeschiedenis

Ik heb vorige week 3 Levis broekken bij zalando besteld. Ik ben dr achter gekomen dat die broeken nep zijn. Schandalig vindt ik dit Zalando heeft in hun advertenties nooit laten blijken dat deze broeken fake zijn. Zijn er nog meer mensen die hier ervaring mee hebben dit vindt ik namelijk toch een beetje crimineel van Zalando. Misschien kunnen we de krachten bundelen en iets bereiken wat weet ik niet maar voel me wel genaaid. Trouwens die broeken waren een kadoo voor mijn broer .

Mijn volledige bestelling werd door hen gewoon geretourneerd omdat zij zelf een fout bij de verzending hebben gemaakt. Mijn artikelen liggen dus gewoon bij elkaar in een doos in hun magazijn en zij doen niet eens de moeite om deze opnieuw te versturen. Waren super deals die ze nu uiteraard niet meer op hun site hebben. Wat een schande. Deze beslissing moeten zij niet maken. Zij moeten die artikelen dan maar gewoon opnieuw versturen. Klantenservice suckt echt zo hard bij Lounge! en dan krijg je een korting van 10% voor een volgende bestelling. Dat is belachelijk die 10% maakt niet goed welke deals ik had gescoord en was een grote bestelling. dus ik ben veel interessante stuks gewoon kwijt!

Zo slecht in levering van bestellingen, de bestelling wordt automatisch door zalando lounge geannuleerd en ik moet nog de verzendkosten betalen? Bellachelijk en erg slecht. Dit is al de 3e keer zoiets gebeurt.

Samenwerking met DHL is erg slecht en Lounge by Zalando doet er helaas niets aan om dat te verbeteren. Er wordt geen moeite genomen om contact op te nemen met de verzender, die verantwoordelijkheid ligt blijkbaar bij de consument.

Lange levertijden. Terwijl ik het op een andere site binnen 3 dagen binnen heb. Vooruit betalen voor een artikel wat misschien over een maand verzonden wordt. Artikel bij jullie geannuleerd.

Twee bestellingen achter elkaar geplaatst omdat ik 1 item was vergeten. Daarom twee keer verzendkosten betaald. Direct Lounge by Zalando gebeld. Kreeg je horen: bel ons zodra je bestelling is verstuurd en we vergoeden 1x de verzendkosten.
Bestelling wordt verstuurd (nota bene in 1 zending, dus ze maken maar 1x verzendkosten) dus ik bellen naar Lounge by Zalando maar krijg de verzendkosten niet vergoed. Volgens hen had ik zelf beter moeten opletten bij het plaatsen van de bestelling en vergoeden ze niets. Ze hadden ook nog het onfatsoen om mij daarna te mailen dat ik voortaan beter moet opletter.
Ik heb zelden een klantonvriendelijker bedrijf meegemaakt. Ik moet de bestelling nog ontvangen. Ben benieuwd of dat wel klopt op basis van onderstaande reviews. Ik ga hier dus nooit meer bestellen.

Retour ingeleverd bij Zalando Lounge, Bpost app tot aan dat zij dit goed hebben ontvangen.
Zalando Lounge geeft aan dat zij dit niet hebben ontvangen desondanks ik dit kan bewijzen.
Weigeren mij terug te betalen hiervoor en stellen mij hiervoor persoonlijk verantwoordelijk.
Financiele verantwoordelijkheid moet ik dragen terwijl beide bedrijven een sterk retourbeleid hebben en beiden ingedekt zijn met hun verzekeringen hiervoor.

Meer dan 8 jaren hier besteld en meer dan 150 bestellingen geplaatst. Nooit een probleem dat geen goede oplossing had.
De enige minder goed is dat dit jaar prijzen zijn erg duur geworden vergelijken met andere jaren. Dus voor mij betekent heel minder daar gekocht en de competitie meer bezoeken.

Bij het retourneren is in het magazijn iets verkeerd gegaan, waardoor een artikel uit mijn bestelling niet retour is gemeld. In plaats van dit netjes af te handelen, zeggen ze dat ik maar naar de politie moet gaan om aangifte te doen. De politie doet hier uiteraard niks mee. Weg geld.

Zalando Lounge biedt vaak erg aantrekkelijke aanbiedingen aan. Echter, als je bij hen een bestelling plaatst moet je er standaard van uit gaan dat er altijd wel iets mis gaat. In de afgelopen 6 jaar heb ik er zo'n 15 bestellingen geplaatst waarvan er 5 volledig zonder problemen en optijd zijn aangekomen. Bij de overige bestellingen ontbrak er een item, was het item (veel) te laat geleverd of werd de gehele bestelling door DHL geretourneerd omdat het item door Zalando Lounge niet goed verpakt was.

Onderaan de streep zal je altijd je geld terugkrijgen en als je een klacht doet krijg je geen kortingsbon, het zijn dus absoluut geen oplichters. Maar ga er bij elke bestelling van uit dat er minimaal 1 ding mis gaat.

Ik had een klacht van een kapot product. Na 2 emails kreeg ik een retourlabel doorgestuurd en terug gestuurd. Paar dagen later geld terug. Gelukkig goed opgelost!

Mooie merken, helaas veel duurder dan voorheen, maar nog steeds de moeite waard. Ik heb inmiddels best veel mooie kleding en schoenen gescoord.
Terugsturen als je geen toegang tot printer hebt blijft een nachtmerrie. Gelukkig kan het nog gewoon gratis via DHL (ook al is deze info onlangs verwijderd van de website). Ik vind het echt slecht geregeld van Zalando Lounge want je kunt gewoon samen met de factuur ook een geprinte gedeelte met de retourlabel sturen. Zogenaamd kun je die apart aanvragen bij de KS, maar het is erg omslachtig, kost iedereen de tijd en allebei 2 keren die ik het vroeg hebben ze me afgewimpeld en gestuurd naar DHL. Sindsdien heb ik dus standard DHL gebruikt om iets retour te sturen, maar fijn is het niet. Soms zijn de artikelen veel te klein of te groot dan aangegeven,verkeerde maat of zichtbaar gedragen, jammer dat het niet beter wordt gecontroleerd. Gelukkig meestal mooie merkspullen van zeer goede kwaliteit voor een schijnprijsje. Ik beveel sowieso om dit zelf te testen😉

Nooit wat hier bestellen troep en de klantenservice is heel laag niveau wat een domme mensen zijn dat zeg!!!

Had een shirt met een klein gaatje ontvangen. Complete bedrag ervan is terug gestort. Goede service en snelle reactie.

Mooie tas gescoord. Eigenlijk 2 maar die beviel me niet zo. Ik heb de tas gratis geretourneerd d.m.v. het antwoordnummer. Mooie producten tegen goede prijzen! Ik vind de filters en het zoeken op producten wel zwaar tegenvallen.

Ze adverteren met gratis retour zenden, maar nergens staat duidelijk op hun website dat je dan de hele bestelling retour moet sturen.
Ze rekenen dan 5 euro retour kosten en dat terwijl de verzendkosten ook best veel zijn.
Voor mij de laatste keer om daar te bestellen!