Ziggo Reviews 9.049

Klantenservice doen wat ze kunnen. Maar mogen niks. Er is geen manager te vinden of anderszins! Lekker makkelijk je geld verdienen zo.
Het mooie aan dit verhaaltje: ik heb opgezegd en moet nu in de winkel bewijzen dat ik een mail heb ontvangen, zij kunnen deze mail niet meer vinden. Ondertussen schrijven ze wel lekker af. Om te kotsen meneer de directeur van Ziggo! Ik had u graag aan de telefoon gehad.

Waardeloze service. Internet gaat uit op Vrijdag. Omdat er geen 24/7 service is moet je wachten tot Maandag. Dan krijg je te horen dat er pas Woensdag iemand langs kan komen. Monteur komt en vervangt router/booster, het Internet doet het voor een uurtje voordat het begint te haperen en er weer uit ligt. Nieuwe afspraak - niet tot de Maandag daaropvolgend. Monteur komt vroeg, belt even aan en is al weg voordat de deur opengedaan kan worden. Nieuwe afspraak - nu niet tot Vrijdag. TWEE WEKEN ZONDER INTERNET in een huishouden waar beiden thuis werken voor grote internationale klanten. Je kunt nergens hulp vragen, bij niemand iets escaleren. Ziggo heeft zelfs de meeste vormen van interactie afgeschermd zodat je niet eens je beklag kunt doen. Vermijd ten aller kosten. Waardeloos bedrijf.

Ziggo is erg slecht. Aanvankelijk wilde ik mijn glasvezelinternetabonnement bij KPN, dat dit jaar in februari afliep, overstappen naar Ziggo. Achteraf gezien had ik dat beter niet kunnen doen – wat een nachtmerrie.
Er ging van alles mis met de klantenservice. Toen ik een afspraak had met een Ziggo-monteur voor de installatie, bleken de benodigde spullen nog niet eens binnen te zijn. Op dat moment besloot ik om niet verder te gaan met Ziggo. Ik heb de installatie geannuleerd en alle apparatuur teruggestuurd.
Ik ging ervan uit dat alles daarmee afgehandeld was en dat ik niets meer met Ziggo te maken zou hebben. Maar niets is minder waar. Op 17 maart heeft Ziggo door miscommunicatie richting KPN – mijn vorige provider – veroorzaakt dat ik bijna een week zonder internet zat.
Gelukkig, toen ik KPN hiervoor belde, hebben ze me uitstekend geholpen, waardoor ik snel weer internet thuis heb. Maar om het nog erger te maken: vandaag heeft Ziggo € 69,20 van mijn rekening afgeschreven met de omschrijving “aprilfactuur”, terwijl er nooit een werkende aansluiting op mijn adres is geweest. Bizar, toch?
Je zou er bijna een roman over schrijven: een verhaal vol Ziggo-mislukkingen en slechte klantenservice. Elke keer dat je belt, moet je opnieuw je verhaal doen. Ze maken aantekeningen, en daar blijft het bij. Als klant beteken je blijkbaar weinig in dit verhaal.
Het voelt alsof de klant in Nederland niet altijd koning is. Bedrijven en instanties lijken soms vooral hun eigen gang te gaan, in plaats van te luisteren naar wat de klant nodig heeft.

Knap hoor ziggo!!
Een factuur van 11 zoveel voor diensten die ik nog geen dag gehad heb ivm een kuis kapotte ziggo kabel buiten. Ploeggo had hiervoor moeten komen kon n paar weken duren.Maken jullie gebruik van de opzeg service. Heb ik helemaal niets meer en ik begreep er niets van totdat ik de volgende morgen me huidige provider belde en te horen kreeg dat Ziggo de opzeg service had gebruikt. Veel geregel en n hoop stress ben moeilijk te been, eerst volgende werkdag het installatiepakket teruggestuurd. Volop contact gehad via X uiteindelijk alles klaar. Zelfs nog een excuus gehad. En dan nu ineens betalen. Ik betaal helemaal niets aan ziggo. Jullie zouden mij moeten compenseren!
Echt schandalig!
Nog geen ster waard ziggo.
Oplichters!!!

Gebeld door ziggo en na een uur een deal gemaakt. Uiteindelijk is de bestelling geannuleerd zonder hier iets over te horen. Na de passeer datum zelf maar gebeld. 6x al je gegevens vermeld en vervolgens in de wacht gezet. Na 30min maar opgehangen. Ordernummer:561334371

gtelefonische opgezegd, was door klantenservice gezegd kan pas de volgende maand. Ik gaf aan dat dat goed was. Kreeg het verzoek de apparatuur terug te sturen heb ik gedaan met DHL.

Ziggo geeft aan pas in Januari ontvangen en gaat nu via een incassobedrijf proberen te incasseren.

Geen specificatie nog van Ziggo of Incassobedrijf. Dan maar naar de rechter .

Als je van Ziggo naar een andere provider gaat ,blijven ze je dagelijks bestoken met emails. Dit is nu al 1,5 jaar aan de gang. Als je ze blokkeert, zenden ze van een ander adres.

Wat ging er mis, nou eigenlijk alles! Overal perfect internet? Not. Alles werkt? Not. Veel beloven en weinig geven....Klantenservice, nou daar zeg ik maar niets over want ieder woord is teveel...weten niets kunnen niets...en laten je gewoon zitten ondanks alle problemen qua werk enzovoort...ik moet wss nog 2 jaar🤨

Zo ook de belofte 1 jaar gratis ESPN, nou kan in eens niet geleverd worden maar wel als ik ervoor betaal. Ik denk dat ik er inmiddels 8x over gebeld heb want immers wat je beloofd doe je maar niet bij Ziggo, moet nu nog terug gebeld worden over deze klacht, vraag...

Een nieuwe box aansluiten. Moet van ziggo. Nergens om gevraagd. Blijkt er een telefoon kabel stuk. Dus bellen met ziggo. Kunnen pas over 4 dagen komen. Aansluiting is belangrijk. Mijn moeder is 96 en haar alarm werkt via telefoon. Maakt niet uit. We komen over 4 dagen.

dit bedrijf .. ben al denk 6 jaar klant betaal altijd netjes echt 1 keer storing gehad in 6 jaar ik stap over na kpn en nog geen 2 uur na dat ik de bevestiging krijg... geen internet en klantenservice is niet te bereiken zal wel toeval zijn hahaha

Mijn nieuwe tv was verkeerd ingesteld en met telefonische ondersteuning van een vriendelijke medewerker ben ik nu blij met mijn nieuwe tv.

Ziggo, al ik een aanbieding krijg van 20 euro voor de eerste 8 maanden en dat wordt na een maand verhoogd dan is dat oplichting, niets anders.

Wat een ramp. Had na een jaar glasvezel weer zin om naar Ziggo terug te gaan vanwege tv kwaliteit. Alles geregeld, toen kwam de brief, vanaf 20-06 start mijn abo , een 9 maanden x euro. stukje verder staat vanaf 01-07 x euro verhoging... Hoezo??? Ik heb 9 maanden voor x euro, toch? Niet dus, 100% oplichterij, lokken met korting en vaste prijs en dan binnen 1 maand de prijs alweer opvoeren. Dus snel alles weer afgezegd en opzoek naar een eerlijke provider

Na een onderhoud op afstand 2 weken geleden alleen maar storingen max 5 internet dat stopt het er weer mee. Na 5 werkdagen een monteur langs geweest die zag dat er iets mis is. Wat weet hij niet. Nieuw modem geplaatst resultaat: geen verandering. Weer bellen weer pas over 5 dagen een monteur in planbaar. Benieuwd of ze dan een meer capabele medewerker sturen. Zo niet acuut opzeggen en overstappen.

Wat ik steeds zie dat is klanten binnen halen met dure cadeaus.wij als vaste klant worden afgescheept met kleine dingen waar je niet veel aan hebt.Dus doe voor de vaste klant ook maar eens een duur cadeau die iedere maand veel kwijt zijn aan jullie.

17/4 De heer Mehmet tokgoz, heeft ons fantastisch geholpen wat een professionele sympathieken man.
Ik ben hem zeer dankbaar compliment!
Alles in orde gemaakt en alles dubbel gecontroleerd!!!
👏👏👏🫶👍👌

Na een jaar contract en nog een halfjaar extra net korting is het na 19 maanden tijd om op te zeggen. Het web formulier gebruikt en twee weken later pas de bevestiging op mail ontvangen, wel een aantal keer gebeld, door telemarketeers, maar daar heb ik geen boodschap aan. Er van uitgaande dat de datum van de bevestigingsmail leidend is voor het opzegtermijn van een maand, denkt de ziggo helpdesk medewerker daar anders over. Ze doen maar, ik houdt me vast aan de datum van de bevestigings mail (welke al twee weken lwter kwam) en dan ben ik nog heel coulant, want ze hebben dan bij elkaar al 1 maand extra. Voor mij noout meer ziggo, als je zo met klanten om gaat

6 dagen lang van het kastje naar de muur gestuurd, 2 x monteur langs geweest, zonder overdrijving ruim 10 telefoon uurtjes achter de rug, 35 tot 40 verschillende medewerkers gesproken, tig maal doorverbonden, 25 x hetzelfde verhaal moeten uitleggen, 5 of 6 x door Ziggo-medewerker beloofd dat het probleem nu werd opgelost.... telkens zonder effect... Pas na 6 dagen eindelijk een Ziggo-medewerker, Alex, die het echt snapte en heel veel moeite heeft gedaan om het ook echt op te lossen..... nu afwachten of dit inderdaad morgen gaat lukken

Matige ervaring . Inmiddels is het gelukt om in te loggen. Heeft heel wat voeten in de aarde gehad.
Vandaag had ik een dame die me aardig op weg hielp.
In mijn ziggo kon ik dus inloggen ….eindelijk
Ik kon zelfs naar het menu. om mijn factuur te bekijken. Ik was benieuwd naar de specificatie.
Helaas de specificatie was niet beschikbaar.
Geen factuur dus. Het hoge bedrag voor de maand april. De dame gaf als reden, dat het een factuur voor twee maanden betrof.
Ben benieuwd, wanneer het echt werkt en de specificatie in kan zien! Half werk!

The system says no

Postnl stuurt pakketje ongevraagd retour, want adres zou niet kloppen.. contact gehad met postnl. Adres doet het wel.. ik bel om 19.45 met ziggo om de situatie uit te leggen. Meneer zegt dat het systeem automatisch annuleert bij een retour en ik alles opnieuw moet aanvragen. Ik geef aan dat niet erg klantvriendelijk is en dat een systeem te overrulen zou moeten zijn. Meneer zou een notitie achter laten in het systeem en zegt dat de pakketje waarschijnlijk alsnog morgen gewoon bezorgd wordt. Om 2005 krijg ik een email met dat de bestelling geannuleerd is want het pakketje is niet afgehaald of geaccepteerd. Nergens een knop om aan te geven hoe de vork wel in de steel zit, terwijl er wel een vraag in de email staat.
Nu moest ik weer bellen, maar wel een hele dag wachten want om 2000 uur is er niemand meer telefonisch (!) bereikbaar. Elk andere vorm contact is compleet waardeloos.

Ik bel woensdag weer, ziggo beweert bij hoog en laag dat het gewoon bij mij afgeleverd wordt, ondanks hun eigen annuleringsemail en een bevestiging van postnl dat het retourafzender gaat.

Vanmorgen bevestiging dat het afgeleverd is (bij ziggo!!!). Ik bel weer (en dan laat ik hier nog alle telefonische puinzooi over meerdere keren zoeken op verkeerde namen en telkens herhalen van postcodes achterwege) en ziggo wil bestelling er opnieuw in zetten, alleen is de disney deal niet meer beschikbaar. Het enige dat ziggo op dat moment verzonnen krijgt is dat ik elke maand moet gaan bellen om om 15 euro te gaan lopen bedelen want een hogere korting mogen ze niet geven.. dat is allemaal niet mijn probleem en hoort het ook niet te worden. Met al die belkosten levert mij dat slechts 11 euro op, waarbij ik elke maand er zelf aan moet denken om hetzelfde verhaal te gaan uitleggen om na 4 tot 8 weken mijn geld te krijgen. Als ik dat al krijg, want een verkeerde notitie en ik krijg niks want ziggo kan opeens niks vinden.

Verder wil ziggo totaal niet meedenken want ze mogen niks. Ik moet vervolgens ziggo erop wijzen dat hij dit dan maar met zijn leidinggevende moet bespreken want dit slaat nergens op. Ziggo zit duidelijk thuis te werken, want even daarvoor moest hij telefonisch contactzoeken met een collega. Vervolgens zegt als ik mijn leidinggevende vandaag zie.. (die werkt vast niet bij hem thuis dus die ziet hij niet). Ziggo wil dit eerst ook nog eens met een e-mailtje afhandelen, dat is ook zeer klantonvriendelijk. Nu is de afspraak dat ik binnen een niet te benoemen tijd teruggebeld gaat worden over wat de mogelijkheden zijn.

Nou, iedereen met een beetje verstand snap wel dat ik hier helemaal niks meer van ga horen...

Beste Ziggo, op de vorige review werd gereageerd met he jakkes... dat is echt geen manier om op een klacht te reageren! En dit gepruts dekt de lading totaal niet. Ik heb jullie proactief benaderd hierover, maar er is werkelijk niks meegedaan. Sterker nog, elk probleem dat eruit voortkomt schuif je af op je potentiële klant.. dat is geen beste binnenkomer.

Aanvullend, een dag na bovenstaande recensie heb ik opnieuw gebeld en zoals verwacht weer in verkeerd systeem zitten wroeten waarbij ze mij niet kunnen vinden. Niks geen enkele notitie over mijn gesprek, dus dat is 100% kul dat ziggo medewerker met zn leidinggevende zou overleggen. Vervolgens maakt de huidige ziggo medewerker het nog bonter! Ze wil mij dubbel laten betalen, om het abonnement direct in te laten gaan maar als klap op de vuurpijl mag ik ook nog eens meer betalen want de exacte korting en abonnement mag ze van het systeem niet aanbieden. Overleggen met een leidinggevende gaat ze ook niet doen.

Dus ziggo en postnl maken een fout en de klant mag lekker de T krijgen.

Dag ziggo tot nooit meer!

abbonement 13-04-2026 beeindigt
moet ik nog de helemaand maand april betalen en mei terwijl het contract al in januari opgezegd is bij ziggo.
het het teveel betaalde bedrag zou ik binnen 6 weken terug gestort zijn bijna 165 euro moest maar geduld hebben wat een onbeschofte klanten service
had gebeld de facturen van april en mei waren al van te voren aan gemaakt want je moet vooruit betalen en dat al in januari wat een waarde loze organisatie
nou moet ik in april en mei 2 verschillende providers betalen kpn en ziggo kan ik 2 maanden 200 euro per maand betalen omdat ziggo de facturen niet in orde heeft want ze slapen bij de klanten afdeling
nooit meer ziggo ook niet aanbevelen.
een klanten service van niks