Ziggo Reviews 9.049

Na verhuizing 4 maanden moeten wachten tot internet werkte, dan wordt mij in het proces belooft dat ik 9 maanden 50% korting zou krijgen op mn internet only van 2g maar deze nog niet kon worden doorgezet tot de order uit het systeem was. Nu is internet terug maar ze weten niets van de korting af.
Absurd klantenservice doet zn best maar is allemaal erg slecht geregeld. Alles is onduidelijk en niets lijkt goed te gaan.

Op zich tevreden over geleverd product. Internet is lekker snel en redelijk stabiel. Probleem zit vooral als er iets mis gaat. Problemen gehad modem. 1e keer helpdesk geeft aan het niet te kunnen oplossen je wordt terug gebeld. Helaas pindakaas bellen niet terug. 2e keer gebeld in de ochtend. Afspraak gemaakt met helpdesk medewerker bel je 15.30 terug . Helaas pindakaas. Belt niet terug. . Dit zijn problemen die je volgens mij makkelijk kunt oplossen door terug te bellen .

Kreeg een computer aan de lijn.
De verbinding werd verbroken.
Weer bellen en uiteraard weer die computer aan de lijn.
20 minuten in de wacht en weer werd de verbinding verbroken.
Ze geven wel melding dat je het abonnement kunt verlengen en bellen je daarover dagelijks.

Het is met geen woorden te beschrijven hoe je wordt behandeld als klant.

Een dikke -10 is eigenlijk nog zéér positief te noemen.

Al 20 jaar trouw abonnee van Ziggo.
Elk jaar wordt goed meegedacht voor een nieuw abonnement. We krijgen al
jaren 10 euro korting en ziggo totaalsport.
Nu willen we ons abonnement verlengen en toont de medewerker geen enkele toenadering om voor ons als trouwe klant binnenboord te houden. Geen korting, geen extra pakketkeuze meer. Wij gaan dus meer betalen.
Terwijl nieuwe klanten 12 maanden 50% krijgen, 150 euro cashback en 150 euro aan bol.com bonnen.

Ik vind dit echt een hele slechte service aan trouwe klanten die jaar op jaar trouw verlengen en betalen.

De medewerker aan de telefoon geeft aan dat je soms aanbiedingen krijgt, maar dat dit random is en hij dit niet kan toezeggen.
Wij hebben in ieder nog nooit iets ontvangen na onze laatste periode die net geëindigd is.

Ik weet dat we priorityacties krijgen maar daar doen wij niets mee, kiezen we niet voor (wij kiezen niet voor films).

Wij balen hier echt van dat er geprofiteerd wordt van trouwe klanten en overstappen gepromoot wordt.

Wat is Ziggo voor een malafide bedrijf?! Ben jaren klant geweest, maar nu overgestapt naar een goedkopere aanbieder. Overstap service geregeld, bevestiging in mijn email. Vodafone is netjes op de juiste datum stop gezet. Ziggo....niet. Blijven facturen sturen, weigeren stop te zetten.

Er is mij nu drie keer beloofd aan de telefoon dat het zou worden stop gezet, de vierde keer bellen: "Ik weet niet wie wat gezegd heeft, maar het klopt niet en ik kan niks voor je doen, want het probleem ligt niet bij ons. Het is verder je eigen verantwoordelijkheid. Je hebt zelf de papieren ingevuld of niet dan?" Dankjewel Rein van Ziggo.

Ik kan nu dus niet mijn abonnement stopzetten, want er loopt een wijziging, dus in mijn account staat dat ik eerst moet wachten tot die wijziging is doorgevoerd...en dat weigert Ziggo dus.

Aan de telefoon wordt geen hulp geboden en gezegd dat ik het zelf maar moet regelen met mijn nieuwe provider. Ik ben twee keer ontzettend onbeschoft te woord gestaan door Rein en nog iemand.. wat een mensen werken hier.

Wat ik ondertussen wel weet is dat bij Ziggo de einddatum op 4 februari 2027 is gezet. Nogmaals, Vodafone is met dezelfde overstap service wel stop gezet, maar de fout ligt niet bij Ziggo?

Ik kan dus t/m 2027 mijn abonnement zelf niet stop zetten en Ziggo weigert dit te doen. Mijn nieuwe provider kan dit niet doen.

Dus ik heb komend jaar 2x internet en tv? Kost me ruim €1000,- Ik krijg 4x telefonisch een ander verhaal van Ziggo, er is beloofd dat het stop gezet zou worden, het loopt nog steeds door ik krijg vervolgens te horen dat het niet stop gezet kan worden...

Ik weet nu één ding zeker, dit is geen 'foutje' van Ziggo, dit is beleid.

Ik zit echt met mijn handen in het haar, hoe dit afloopt weet ik niet. Wat ik wel weet is dat ik echt nooit meer iets met ziggo te maken wil hebben.

Wat een belachelijk slecht bedrijf is dit zeg..ik denk dat ik misschien zelfs maar aangifte moet doen van diefstal ofzo, weet het echt niet meer..

Al bijna 4 weken heb ik een probleem met mijn alias Email adressen.
Mijnziens is er bij Ziggo een groot probleem met de input controle bij de aanmaak van een alias.
Een onder een nieuw Email adres staande alias heb ik verwijderd. Deze alias was niet te gebruiken omdat het onder een oud Email adres staat.
Na 5 minuten ben ik opnieuw ingelogd bij mijn Ziggo en heb ik de verwijderde alias opnieuw kunnen aanmaken.
Terwijl deze alias naam onder het oude Email adres geblokkeerd staat.!
Mijns inziens duid dit op een ernstige input controle fout. Of heb ik het fout??
Het probleem is telefonisch aangegeven: geen oplossing.
Het probleem is in de Ziggo Community behandeld: geen oplossing.
Veel antwoorden van: het is in behandeling we reageren naar U als we meer info heb.
Ik ervaar dit als zeer slechte service omdat ik door vele Email contacten niet te bereiken ben!
Opmerkingen zoals: wat spijtig voor dit ongemak en we doen er alles aan lossen niets op.
Dus let heel goed op voordat U aliassen bij Ziggo aanpast!!! Het kan ook U gebeuren.!

Kan ik minder dan 1 ster geven? 5 jaar klant, tv pakket weg kan niet, dan moet geheel nieuw contract met andere prijs voor internet en minder snelheid dan huidige, en ook nog eens voor 12 maanden aan vast zitten. En wat zegt de klantenservice in de chat wanneer je daarna vraagt of er wifi boosters toegestuurd kunnen worden die wel bij het nieuwe modem passen? ''Je bent opzoek naar gratis handouts''. Ik betaal 100 euro per maand aan jullie, voor wat?

Netwerklogboek elke 2minuten vol met errors, warnings en criticals, niet dat ziggo contact met je opneemt of iets omdat er overduidelijk flink wat mis gaat, nee je moet zelf uitvogelen als niet technisch persoon dat er wat mis is. Upload snelheid max 30mbps(niet eens de helft van waar ik voor betaal) en gigantische upload latency. Waarom? Omdat de nieuwe modem niet bij de AOP aansluiting past. Laat ziggo je dat weten bij het sturen van een nieuwe modem? NEE. Monteur langs om dit eindelijk op te lossen, upload snelheid wordt gehaald, latency wat minder. Checkt de monteur het netwerklogboek en instellingen? NEE, dat moest ik zelf voorstellen, waar daarna gelijk al meldingen en criticals in stonden, wat zegt de monteur? ''Dat is normaal''. Na een simpele search blijkt dat helemaal niet het geval te zijn. Nu uitschieters van 6000 ms bij download latency. En daarbij ook na opzeggen maar 1/4e van betaalde download snelheid.

Geen wonder dat je met zo'n ''service'' klanten verliest. Enkel geld innen en niks opleveren. Niks aan te bieden voor bestaande klanten, waardeloze klantenservice via chat waarin iemand durft te zeggen dat je om gratis extraatjes vraagt. Ik vraag om als betalende klant behandeld te worden, dat kan bij Ziggo niet.

Verlengen .... De reclame voor nieuwe klanten 24 maanden a €26,75

Maar verlengen, 1e 6 maanden €59,00 en daarna € 79,00

Wat een baggerpartij. Klacht indienenbij ACM, opzeggen en nooit meer deze afzetters!!!

Ik heb 3x gebeld met ziggo dat ik geen geluid op
De tv had met de ziggo box
Om dat we deze wilde koppelen met de zelfde soundbar als de tv ze zeggen je soundbar is kapot
En de verbinding word zo verbroken
Ben altijd al bij ziggo geweest toen hadden ze een ander naam home
Ik vind het een schande van ziggo

Ziggo doet echt waardeloze beloftes.
Eerst een pakket aanbieden die ik nooit heb gekregen.
Een bol bon die ik nooit heb gekregen.
Als compensatie zou ik 50 procent korting krijgen met extra zenderpakket. En nu krijg ik de 50 procent korting niet.
Als je dit door de telefoon uitlegd kunnen ze hier niets aan doen en moet ik het contract maar afmaken. Belachelijk!

Opzegging Viaplay, staat maand later vrolijk weer op factuur. Gebeld en meneer vertelde me vrolijk dat ik best kan hebben opgezegd maar dat het niet in hun systeem staat. Als ik geen mailtje had ontvangen had er bij mij een lampje moeten gaan branden....
Dit terwijl er op mijnZiggo keurig staat: opgezegd.
Procedure: Moet nog een maand betalen, ook volgende maand wordt het nog afgeschreven, daarna mag ik de klantenservice bellen, mijn probleem melden en dan wordt de laatste maand binnen 6!!! weken daarna teruggestort.
Heb nu jaarcontract rechtstreeks bij Viaplay sinds 16 februari, dit is tevens de dag van opzegging dus betaal nu 2 maanden dubbel ende derde dubbele betaling krijg ik binnen 6 weken daarna terug.

Heeft ongeveer jaar geduurd voordat Wifi hier beetje werkte, vele storingen met televisie gehad, kreeg juist een beetje vertrouwen dat het toch nog wel een redelijk bedrijf was.
Helaas, jammer jammer

Abonnement opzeggen is niet mogelijk, je moet dan alsnog 50% betalen van wat er nog open staat. Daarnaast kan je ook niet aangeven dat je na je huidige contract niet wilt verlengen, maar kan dat maximaal 6 maanden van te voren. Wij verhuizen na 1 jaar, en ivm huurwoning zonder glasvezel naar koopwoning met glasvezel, willen we het aanpassen, maar we moeten dus óf 600 euro betalen, of het abonnement een jaar door laten lopen en dan volgend jaar opnieuw een poging doen om het te annuleren. Jammer dit

Ziggo? Bagger! Wilde wat vragen over netflix basis. Kreeg ONGEWENST het premium abbo in mijn maag gesplitst!! Wilde erover bellen. Op de website staat : bel ons via vast bellen op 1200! Niet dus, want dat is alleen voor Vodafone!!
Zodra ik kan ga ik over naar een andere provider!! Bah bah bah bagger!!!!

Te bziar voor woorden. de verantwooordelijke afdeling weet niet eens dat je een bedenktijd hebt bij het afnemen van een streamingdienst. Vervolgens zal ik het wel verkeerd hebben opgezegd. Als je echter op de link in de bevestigingsmail drukt dan krijg je helemaal geen instructies hoe je moet annuleren. Duidelijk ontmoedigingsbeleid. In je account staat er bij je nieuwe contract een annuleerknop, dus heb ik die gebruikt. Ik was op tijd maar nu moet ik toch een maand langer betalen, wat een onzin. Het gaat niet om veel geld, maar het is gewoon heel slecht. De administratie van Ziggo is daarnaast al jaren zo ontzettend verouderd dat ik nu ipv geld terug te krijgen nog eens voor een maand vooruit ga betalen. Tussentijds iets aanpassen kan niet, ze zitten gewoon rente te trekken van geld waar ze geen recht op hebben. Als de medewerker er vervolgens niet uitkomt verbreekt hij gewoon de verbinding, schandalig. Mijn contract is net afgelopen maar ik heb geen nieuw aanbod gekregen, Veel kleine storingen, je betaalt de hoofdprijs tov nieuwe klanten en je wordt schandalig behandeld aan de telefoon, daar pas ik voor. Ik ben al ruim 35 jaar bij Casema/ Ziggo en ik betaal graag wat meer voor kwaliteit, maar die is nu zo ver te zoeken dat ik voor een andere provider ga kiezen.

20-03-2026 nav reactie: Ten eerste, als er geen bedenktijd is bij streamingsdiensten, waarom staat het dan wel in jullie bevestigingsmail ? Jullie weten blijkbaar niet eens wat jullie communiceren of jullie communiceren bewust iets wat niet conform de voorwaarden is. Ik zou er eigenlijk werk van moeten maken maar die EUR 7,95 is me dat niet waard. Misschien iets voor de consumentenbond, want zoals jullie communiceren zullen er meer mensen zijn die het erbij laten. Mijn opzegging vvan mijn contract verwerken duurt zogenaamd 10 dagen, maar jullie hebben wel de tijd gevonden om mij al twee keer te bellen. Waarschijnlijk willen jullie die 10 dagen gebruiken om mij als klant te behouden door alsnog een goede aanbieding te doen. Blijven proberen zou ik zeggen, die 10 dagen zijn zo voorbij en dan moeten jullie toch echt mijn opzegging afhandelen. Verder ga ik niet in discussie, als ik al twijfels had over het opzeggen van mijn contract dan zijn die nav deze reactie definitief verdwenen.

Op sommige televisiekanalen zie ik een zwart beeld met de melding: "E30-4 Je smartcard moet bijgewerkt worden. Los het direct op via Ziggo-punt-nl/E30." (Uiteraard bedoel ik met "Ziggo-punt-nl" de gewone Ziggo-website, maar die mag ik hier niet invullen.)

Op die webpagina zie je de kop "E30 en E30-4 oplossen", gevolgd door de vraag met welk soort apparaat je televisie kijkt.

Na het antwoord "mediabox" kom je op een nieuwe pagina met de kop: "Zie je ook een E met een nummer erachter?"

En als je daar het nummer "E30-4" invult, kom je gewoon weer terug op de eerste pagina "E30 en E30-4 oplossen".

Mmm, ... dit wordt mijn nieuwe standaardvoorbeeld over het kastje en de muur ...

Update 23-04-2026: we zijn inmiddels meer dan vijf volle weken verder. Op de Ziggo-website word je nog steeds op dezelfde manier van het kastje naar de muur gestuurd.

Sterker nog, ook mijn klacht van 23-11-2025 op dit platform over een geheel fout antwoord van de zoekmachine op de Ziggo-website is nog steeds niet opgelost.

Kortom, Ziggo belooft wel om beide problemen aan te pakken, maar doet dat niet. Zou eigenlijk een negatief aantal sterren verdienen.

Ziggo zegt betrouwbaar internet te hebben. Dat klopt niet. Ziggo werkt met nog net coax kabels die vaak beschadigd zijn en geen verbinding meer maakt met de router. Hierdoor moet je dagelijks 5 keer de router resetten. Als je zigo belt krijg je het standaard zinnetje ( wat vervelend)

Na 10 jaar gebruik van Ziggo werden ze toch echt te duur. Dus netjes op tijd opgezegd maar nu blijven ze het abonnement doorbelasten omdat ze beweren dat de nieuwe provider niet de juiste opzegging heeft gedaan. Helpdesk laat je niet uitpraten en zijn ongevoelig voor argumenten. Trap na voor een trouwe ex-klant.

Nog steeds geen tv internet al vanaf zaterdag ik kots er wel zo op 😡😡😡😡😡 al meerdere malen contact gehad met dit PIEP bedrijf maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd donderdag zijn we de eerste 😡😡😡😡😡 En dan reageren dat je zelf de afspraak kunt wijzigen OOK ER NOG OVER LIEGEN

Zo dramatisch! Vanwege een verbouwing mijn abonnement een paar weken willen uitstellen. Dit kon niet, omdat het pakket al was gestuurd. Vervolgens heb ik gevraagd of ik het dan terug kon sturen, om het een paar weken later in ontvangst te nemen. Ook niet akkoord.

Vervolgens is er een monteur langsgekomen om het kastje op de muur te installeren. De bekabeling was te kort en hij heeft vervolgens op de verkeerde locatie in de muur een gat geboord (van buiten naar binnen). Vervolgens heb ik hier een klacht over ingediend, omdat ik letterlijk een extra gat in mijn muur heb. Geven ze aan dat ik toestemming heb gegeven om te boren en er niks vergoed zal worden... Als die boor in mijn vensterbank had gezeten (wat bijna het geval was), hadden ze dan nog steeds kunnen zeggen dat ik daar toestemming voor had gegeven? De vraag is zou dan eigenlijk ook gesteld kunnen worden waar ik toestemming voor heb gegeven. Je denkt toch dat als iemand een oplossing biedt (die hij zelf uit gaat voeren), hij op zijn minst uit ervaring spreekt. Blijkbaar voelen de mensen bij Ziggo zich totaal niet aansprakelijk als ze iets fout doen.

Na 15 jaar lang klant te zijn van ziggo en een paar jaar van vodafone nu toch echt op het punt om over te stappen. Normaal krijg ik elk jaar als ik bel een redelijke aanbieding. Het is de laatste jaren al minder geworden maar nu is het echt dieptriest. Een tientje per maand voor 6 maanden gaat nergens over. Ook geen espn meer erbij..... vraag mij af hoe waardevol je als trouwe klant bent. Als nieuwe klant krijg je namelijk 6 maanden 50 procent of een nieuwe tv of bol.com bon. Ik snap dat je deze actie niet eeuwig kan doorzetten maar in het verleden kreeg ik nog weleens echt een leuke aanbieding. Het is nu gewoon triest..... heel jammer. Over het algemeen zijn we namelijk gewoon tevreden over ziggo nu toch echt serieus kijken om over te stappen.