Yellowbrick Reviews 766

Er werden plotseling abonnementskosten in rekening gebracht terwijl ik de app al jaren niet meer gebruik.
Ik heb met veel pijn en moeite mijn abonnement/gegevens verwijderd en toch werd er nog steeds geld geïncasseerd. Zeer gebruiksonvriendelijk, alsof het de bedoeling was dat ik me niet gemakkelijk kon uitschrijven beëindigen. Ook via support nu meerdere keren aangegeven dat ik geen gebruik wens te maken van de app en nog steeds blijven incasseren.
Ga ik niet mee akkoord en heb ik ook kenbaar gemaakt en laat de incasso nu ook weer terugboeken.
Zeer klant- en gebruiksonvriendelijk.

Inloggen of parkeeractie stoppen onmogelijk?
Ze zeggen dat ik een tweede account met hetzelfde emailadres en wachtwoord actief had.
Wat een onzin!
Het is totaal onlogisch dat ik als klant een tweede account met hetzelfde email adres kan aanmaken.
Normaliter geeft elke site of app aan dat er dan al een account is.
Heeeel vreemd en ik kan me niet herinneren dat we dat gedaan hebben, zou sowieso niet mogelijk moeten zijn!

Eerlijk gezegd overweeg ik door dergelijk om toch maar weer eens over te stappen.
Als ik mijn werk niet goed doe dien ik verantwoordelijkheid af te leggen en niet mijn klant.
Als het dan al zo is dat ik een zogenaamd tweede account heb aangenaakt is dat omdat jullie programmeurs schijnbaar hun werk niet goed hebben gedaan en kun je dat niet bij de klant neerleggen

Het is een vreemd verhaal, een dubbele account!?!
Ik heb die niet aangemaakt en naar mijn mening is het dus een falen of tekortkoming van jullie zijde dat dit kan.
Voorlopig zal ik iig geen gebruik meer maken van de app
Anderen werken schijnbaar toch weer beter.

Dat wij nu moeten bewijzen dat we ergens niet zijn geweest is ronduit BELACHELIJK!
Mijn partner heeft minsten 10 keer geprobeerd te bellen om de parkeeractie alsnog te stoppen en het nr dat jullie ZELF doorgeven of de ANWB doorgegeven heeft is na een keer overgaan afgebroken.

DAT IS JULLIE INCONTINENTIE!

Wij hebben ons best gedaan!!!

Ja, ik ben een beetje boos.
Boos omdat ik alweer zo veel tijd moet steken in iets wat niet goed functioneerd.
Telkens weer falen dit soort appjes

Bythe way dit is niet persoonlijk bedoelt maar voor mij als klant mag ik een goed functionerend product verwachten en als dat nkiet zo is dienen jullie daarvan zelf de consequenties te dragen!

VERDORIE!

In de Yellowbrick app staat dat een basisabonnement heb. Op de bankafschriften zie ik echter dat ik naast de gemaakte parkeerkosten, sinds een paar maanden 3.25 betaal ( het bedrag wat je betaald voor het premium abonnement.) eerst via de website via de chat geprobeerd met een medewerker in contact gekomen. Na een vijftal keer vragen beantwoord te hebben, zou ik ook daadwerkelijk verbonden worden met een medewerker. Dit gebeurde helaas niet. Hierna telefonisch contact gezocht, hier kreeg ik een medewerkster aan de lijn die aan gaf dat ik twee abonnementen had lopen op hetzelfde kenteken. Aangegeven dat ik wilde dat het abonnement waar ik maandelijks voor moet betalen wilde beëindigen ( wat via mijn Apple account liep.) Dit was niet mogelijk, en ik kreeg ook mijn geld niet terug, ondanks er twee accounts voor hetzelfde werden gebruikt.
Je zou er allerlei lelijke termen voor kunnen gebruiken, maar goed het verhaal spreekt voor zich.

Ik ben er zojuist achtergekomen dat Yellow Brick zonder mijn toestemming abonnementskosten is gaan afschrijven per juni dit jaar. Bij navraag gaven ze aan dat ze hierover hebben gemaild, maar dat ze mijn mailadres niet hebben dus dat het niet is aangekomen… joh! Maar dat dat mijn eigen verantwoordelijkheid is. Een bizarre gang van zaken aangezien ik nooit toestemming heb gegeven om geld van mijn rekening af te schrijven, noch een abonnement heb afgesloten en ze dus wéten dat ik niet op de hoogte kon zijn van deze “wijziging”. Dit is gewoon crimineel!

Helaas geen gebruik van kunnen maken in de parkeer garage.
In de garage betalen en yellowbrick betalen.
Gemeente gebeld en die zegt bij yellowbrick melden.
Yellowbrick zegt helaas kunnen we niks mee doen.
Waardeloos dus.

Geparkeerd en na afloop 'stop parkeeractie'.
Dat lijkt goed te gaan.
Uurtje later gebruik ik mijn mobiettje voor iets andrs en wil ik Yellowbrick afsluiten.
Dan pas krijg ik de melding: 'bevestig stop parkeeractie'
KASSA VOOR YELLOWBRICK!

Ik parkeer via ANWB. Heb onlangs de facturen nagekeken. Het is mij een raadsel hoe deze worden berekend. Opgetelde bedragen voor parkeren plus transactiekosten zijn veel lager dan totaal geïncasseerde bedrag. Nergens een specificatie, geen vermelding BTW en helemaal vreemd; ene keer kost parkeren op dezelfde parkeerplaats voor hetzelfde aantal minuten veel meer dan de andere keer. Waar kan ik een gespecificeerde rekening zien?

Al jaren klant en netjes betaald. Op de een of andere manier is laatste afschrijving van maarliefst 0,91 niet goed gegaan. Eerste herinnering gekregen en 6 minuten later werd al direct account geblokkeerd. Lekker klantvriendelijk. NOT.

Wat een slechte app is dit. Je denkt dat je de tijd stopzet en dan loopt hij gewoon door. Gelukkig heb ik met camerabeelden kunnen bewijzen dat ik binnen een half uur thuis was en als het goed is krijg ik mijn geld teruggestort. Maar ook daar ben ik nu al weken over bezig. Ik kreeg vorige week zelfs een mail dat ik het geld al gestort had gekregen, niet dus. Als het goed is krijg ik het deze week maar anders zijn ze nog niet van mij af. Wat een slechte service en bereikbaarheid bij deze site. Gebruik het nooit meer.

Gewoon oplichters en niets anders, app loopt vast en wordt tot eind van de dag in rekening gebracht. klantenservice gebeld en helaas wordt niks, ik heb zelf bewijs van later parkeren in de parkeergarage maar toch moet ik betalen. naar mijn ervaring ze zijn gewoon dieven en oplichters die met een slechte app de mensen beroven.

Dubbele parkeerkosten in rekening gebracht.Ondanks de belofte niet binnen 10 dagen teruggestort. Na zelf het juiste bedrag te hebben betaald en het foutieve bedrag laten terugstorten aanmaning gekregen en account geblokkeerd. Overgestapt naar andere parkeerapp. Dit riekt naar oplichting

Oplichters zijn het.
Ik ben ooit abonnee geweest en heb opgezegd.
Jaren niets gehoord van ze en opeens brengen ze weer kosten in rekening.
Vraag ik opnieuw om mijn abonnement te schrappen. Worden er toch weer kosten afgeschreven van mijn rekening.
Het zijn niet alleen oplichters, ze lichten mij keer op keer op.
Onderstande reactie van Yellowbrick klopt niet.
Na hun mail heb ik nog contact met ze gehad en hebben ze toegezegd mijn account te verwijderen.
En wat gebeurt er? Ik blijf gewoon facturen ontvangen.

Slechte app slechte service
En dan ook nog dubbel in rekening brengen
Meerder keren over gebeld ze kunne. Niks
En ga zo maar door kan de app nu niet gebruiken
Waardeloos

Yellowbrick brengt 2x dezelfde parkeerkosten in rekening.

Gereclameerd.
Antwoord van Yellowbrick: betaalt u eerst maar, na 10 werkdagen storten we te teveel in rekening gebrachte bedrag terug.

Dus: wij maken een fout en de klant moet gewoon betalen.

Voor mij dus einde Yellowbrick!

Oplichting of domme fout?

Ik zoek op de Yellowbrick website naar de parkeerkosten.
Ik heb een Basic abonnement gekozen.
Bij “Basic” staat: niet gebonden aan een abonnement.
En: wordt er niet geparkeerd, zijn er geen kosten.

FOUT!

Op de factuur wordt € 2 aan abonnementsgelden (Basic) in rekening gebracht.

Dus het lokkertje is; er zijn geen kosten, maar stiekem rekenen ze wel abonnementskosten.
O, telefonisch klagen is niet mogelijk; je staat uren in de wacht.

Dus: Bye bye Yellobrick, hello EasyPark.

Zeer, zeer slechte app en uitermate asociaal bedrijf!

• De parkeerzone wordt vaker niet dan wel goed gescand. Hierdoor sta je aangemeld in de verkeerde zone als je niet uitkijkt, met kans op boetes.

• De app geeft regelmatig een melding dat de eindtijd niet kan worden bepaald doordat je iPhone niet goed is ingesteld. Hierdoor gokken ze de eindtijd en betaal je (veel) teveel. Ik heb overigens Android... Nog nooit een iPhone gehad.

• Ook heeft de app vaak storingen waardoor je wel kunt aanmelden (dit lukt eigenlijk altijd), maar niet meer kunt afmelden. Dat kost jou als klant extra geld, want denk maar niet dat Yellowbrick dit netjes uit zichzelf terugstort.

• De klantenservice is alleen bereikbaar per chat, WhatsApp of duur 0900-nummer waar je lang in de wacht staat. Bereikbaar is overigens een groot woord. Op donderdag tijdens openingstijden kreeg ik een mededeling dat er niemand was en dat ik tijdens openingstijden terug moest komen. Via WhatsApp reageren ze regelmatig niet en sowieso traag.

• Krijg je wel reactie dan ontkennen ze alles en ligt het standaard aan jou als klant. Ze ontkennen bijvoorbeeld storingen. Zelfs als je printcreens stuurt van de app of website waar staat dat er een storing is. Onterecht in rekening gebrachte kosten zijn 'je eigen verantwoordelijkheid'.

• Kom je uiteindelijk door de bariere heen, dan komen ze met allerlei regeltjes. Bijvoorbeeld: voor onterechte parkeerkosten op je factuur, moet je met camerabeelden bewijzen dat je auto niet van z'n plek is geweest op dat moment of dat je minder lang geparkeerd stond. Best lastig als je aangewezen bent op parkeren aan de openbare weg. Met een briefje van mijn arts dat ik onmogelijk auto kon rijden die dag, nemen ze geen genoegen. Reden: ik zal mijn auto wel hebben uitgeleend.

• Op verzoeken voor het indienen van een officiele klacht, blijft het stil of proberen ze je te ontmoedigen. Pas na flink aandringen en/of dreigen met juridische stappen, krijg je een mailadres voor support. Daar begint het hele gedonder weer opnieuw. Het is me 1x gelukt een klachtenprocedure succesvol af te ronden en dat duurde meer dan een jaar en bergen tijd en energie. Toen dacht ik nog dat dit een incident betrof, maar inmiddels is me duidelijk dat dit standaard beleid is.

• Gaat er iets mis met een automatische afschrijving, dan is je account de volgende dag meteen geblokkeerd. Je krijgt 3 dagen de tijd om te betalen anders volgen er extra kosten. Ze zijn wettelijk verplicht tot een aanmaning, ook wel de '14 dagen-brief' genoemd...

Zowel Yellowbrick als bedrijf als de parkeerapp zijn een dikke afrader. Onbetrouwbaar, asociaal en zelfs die ene ster niet waard. Ze lappen alle fatsoensnormen aan hun laars en nemen zichzelf als bedrijf duidelijk niet serieus. Jou als klant nog veel minder, maar je geld daarentegen...

En nee Yellowbrick, jullie hoeven hieronder niet te reageren met een 'het spijt ons dit te horen'. We weten allemaal dat dit een slappe poging tot damage control is en niet gemeend. Stop die tijd liever in fatsoenlijke klantenservice, beter beleid en een foutloze app.

Slechte app, parkeertijd uitgezet en alsnog gefactureerd voor 15 uur parkeren!! Vervolgens in de mail te horen krijgen dat ze niks voor je kunnen betekenen en gewoon moet betalen!! Te gek voor woorden, nooit meer yellowbrick voor ons

Het is zeer lastig om je door de bots van de klantenservice heen te worstelen en een medewerker te spreken.
Deze persoon doet vervolgens helemaal niets voor je, en verwijst je terug naar het probleem waar je contact voor zocht.
Daar heb ik mijn nette mening over gegeven, maar juffrouw beet mij vervolgens ook nog toe dat ik gewoon moet doen wat gezegd wordt.
Het gaat om een gestorneerde factuur en een opzegging: Dat ik die factuur van 3 euro betaal is prima, maar ze weigerde me deze op te sturen met bevestiging van opzegging na betaling.
Zeg het maar, team yellowbrick! Ik lees onder elke review van jullie een reactie dat het toch echt allemaal aan de klanten ligt. Dat mag dan zo zijn, volgens jullie, maar jullie staan niet zomaar zeer negatief beoordeeld op sites als deze.

De app werkt niet goed waardoor lopende transacties zijn verdwenen en ik ze niet stop kon zetten. Met als gevolg het volledige tarief betalen. Vanuit Yellowbrick geen enkele coulance en na telefonisch contact kreeg ik het gevoel alsof ze hier echt nog nooit van gehoord hadden. Totdat ik de reviews ging lezen....

De app liep vast en toen kon ik de parkeer actie niet stoppen. Er is vervolgens 4,5 uur in rekening gebracht. Daarna contact met de “klantenSERVICE” die hier niets aan kon doen tenzij ik via GPS of camerabeelden aan kon tonen dat mijn auto er niet meer stond…. Wat een oplichterij…