Zalando Reviews 13.169

Op het retourformulier staat ‘verzenden uiterlijk 18/03/2026’. Vandaag blijkt dat retour niet meer mogelijk is. Ik kan het als gebruikt product verkopen voor wat ?enkele euro’s? Moet je nog foto’s maken van gloed nieuwe schoenen die nooit gedragen zijn etc. Echt gewoon oplichterij. Niet bestellen daar.

Ik bestel 2 paar schoenen en krijg 2x na mekaar een verzendbevestiging dat ze apart verzonden zijn. Een dag later krijg ik ineens een retourbevestiging terwijl ik helemaal geen retour aangevraagd heb. Dan ineens een mail dat het retour verwerkt is en mijn geld terug gestort wordt. Geen enkele uitleg hoe dat retour komt. ik neem contact op via de chat en hoor daar dat er een fout gelopen is in de verzending en ik de schoenen dus maar opnieuw moet bestellen... zou natuurlijk gemakkelijk zijn als je maat nog beschikbaar is! maar bon puntje bij paaltje gaat het mij meer om het feit dat ze niet eens de moeite doen om even contact op te nemen om hun excuses aan te bieden en de schoenen gewoon zelf retour naar MIJ te sturen als ze ze terug binnen krijgen. Uiteindelijk is er toch langs hun kant (of transporteurskant) een fout gebeurd..

Pakket wordt afgeleverd bij een postnl punt heel ver weg. Heel irritant.

Koop hier liever helemaal niets!

Als het artikel onderweg zoek is geraakt dan is contact met de interne klantenservice onmogelijk en krijg je geen geld terug.!

Mogelijk dat de creditcard service nog iets voor mij kan betekenen maar wees gewaarschuwd - dit bedrijf deugd niet meer!!!!!

Diep gezonken club. Klantenservice is onbeschoft, retouren worden niet goed afgehandeld.

Een pakket besteld ter waarde van bijna €300 en nooit gekregen.. Bij levering staat afgeleverd in brievenbus, maar dit was totaal niet het geval. Al een paar dagen contact opgenomen, maar er wordt niet terug gecommuniceerd met een oplossing. Werkelijk teleurstellend

Eigenlijk nog niet eens een ster waardig, in november een pakketje retour gestuurd alle bewijzen heb ik ook dat het bij post nl ingeleverd is. Maar op een of andere manier zegt de app dat mijn pakketje nog steeds niet onderweg is? Melding gedaan bij Zalando en post nl. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Zalando zegt niks te kunnen doen en ik gewoon moet betalen? Daarna zeggen ze dat er een onderzoek is gestart, terwijl Post nl van niks weet !! Wederom weer gemaild en geven ze wederom weer aan dat ze een onderzoek hebben gestart bij Post nl. hier gaan weken overheen, post nl zegt dat ze geen informatie mogen verstrekken?? En van Zalando krijg ik een mail dat ze op 13 januari een mail hebben gestuurd dat ze het hebben afgesloten, terwijl ik 14 januari een mail heb ontvangen dat ze een onderzoek hebben gestart. Leugenaars zijn het, ze praten allemaal hetzelfde verhaal omdat ze totaal niet weten waar ze mee bezig zijn. Ja mensen voor de gek houden! Want na mijn laatste mail dat er op 14 januari een onderzoek is gestart waar ik nog niks van heb gehoord en post nl geen informatie mag verstrekken en dat ik daarvoor Zalando moet contacteren, wat ik maar weer heb gedaan,hoor ik nu helemaal niets meer. Nu ook een incassobureau op mijn dak, die zeggen als je onterecht een verhoging hebt gehad dat je contact op moet nemen met hun. Ook dat gedaan maar ook nog niks van gehoord. Beetje mensen oplichten daar zijn jullie goed in. Ik snap ook niet dat een bedrijf als Zalando nog bestaat en hun werk mag doen. Ongelooflijk wat een flutbedrijf! Nu de rechtsbijstand ingeschakeld want ik betaal geen cent aan jullie!

Onlangs heb ik een bestelling gedaan bij zalando. Één van mijn items was een tas die ik niet heb ontvangen alleen zat er wel een tas die ik niet heb besteld bij mijn bestelling. Ik heb de tas teruggestuurd en de reden aangegeven. 100 mailtjes en chats verder blijven ze aangeven dat de tas niet geleverd kan worden en ik mijn geld ook niet terug kan krijgen, omdat het niet de tas is die ik heb besteld. Terwijl dat de hele reden van het retourneren is. Een grote scam dus.

Niet de eerste keer Zalando probeer via Alektum incasso bureau geretourneerd artikelen laten betalen, meerdere berichten met bewijzen verstuurd, maar de incasso bureau blijft herinnering sturen van de niet klopte bedrag.

Pas op met bestellen bij Zalando en als je het doet, bestel op rekening. Bij mij is een pakket door de PostNL bezorger in de lift van het appartement gezet en niet gevonden, ook niet bij de buren. Het pakket is dus kwijt, maar hij heeft het wel aangemerkt als afgeleverd. De bezorger is de dag erna bij ons aan de deur geweest en heeft verklaard het in de lift te hebben gezet zonder onze toestemming en zei dat hij ervan baalt dat het pakket is zoekgeraakt. Ik heb er melding van gemaakt bij Zalando en aangegeven dat het gesprek met de bezorger is opgenomen via de ringdeur bel, maar ze hebben een waardeloze klantenservice met figuren die nooit naar inhoud kijken en geen idee hebben waar ze over praten. Ze hebben geen dossierhouders dus elke keer mailt iemand anders met dezelfde reactie, het is echt te slecht voor woorden. Nu zeggen ze doodleuk we kunnen niet terug betalen want na onderzoek (haha onderzoek) is gebleken dat het pakket is bezorgd. Van mijn aanbod om de beelden van de ringdeurbel te kijken als bewijs maken ze geen gebruik, ze wimpelen het gewoon af. Dus Zalando voor mij nooit meer.

Bestellen gaat snel, betalen nog veel sneller, maar spullen krijgen duurt wel ff. Wat een boutzaak. Wordt overal aangegeven binnen 2 tot 3 dagen in huis. Jaja. Mijn advies is niets meer kopen bij deze tent.

Zeer slechte klantenservice, ik was beter gewend. Ik ontvang schoenen in maat 43, terwijl maat 42 besteld is. Op de doos staat maat 42. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en kon nieuwe bestellen met de actieprijs. Die komen binnen en de zolen zijn vies, dus de schoenen eerder gebruikt. Ik heb aangegeven dat ik dit slecht vind, maar open sta voor een korting, zodat de schoenen niet weer heen en weer hoeven. Er wordt niet geluisterd, de schoenen moeten weer terug en ik kan voor de volle prijs nieuwe bestellen. Wat een bureaucratisch geneuzel. Geef gewoon een gedeeltelijke terugbetaling, dat scheelt werk, gedoe en uiteindelijk dus geld!

Altijd mijn spullen ontvangen en vaak ook relatief mooie prijzen kunnen regelen, maar je moet voorzichtig zijn. Ze kunnen namelijk nog wel prijzen snel veranderen, en over het algemeen zijn de meeste items buiten de sale duurder dan ergens anders.

Alles kwam bij mij altijd op tijd en compleet, desondanks er hier en daar een klein probleempje was (zoals een 3 pack sweaters waarvan 1 kleiner was dan de rest) geen last gehad.

Helaas kleding van gemixte kwaliteit, sommige dingen zijn een jaar of twee meegegaan, anderen sneuvelden naar een aantal maanden van wekelijks dragen.

Maar, ook nooit contact moeten opnemen met klantenservice, dus hier spreek ik niet over.

Al bijna 2 weken bezig met de terugbetaling van mijn retour wegens onjuiste registratie. Ik moest een formulier invullen en terug mailen, dat heb ik gedaan middels beantwoorden op hun mailtje. Komt niet aan wordt er gezegd. In totaal nu 8x het formulier toegestuurd met bewijs van alle andere mails en ook nog via een ander email adres. Maar er wordt nog steeds gezegd "nee wij hebben niets ontvangen". Onzin! Ze reageren op alle mails behalve de mails waarin het formulier mee gezonden wordt, dit negeert zalando dus gewoon!! Belachelijk, ik wil gewoon dat mijn retour goed verwerkt wordt en mijn geld juist gecrediteerd wordt.

Ik heb bij Zalando een paar dure laarzen besteld die bij levering al een beschadiging aan de zool hadden. De klacht werd snel opgepakt, maar de enige geboden oplossing was retourneren en geld terug.

Het probleem is dat mijn maat inmiddels volledig is uitverkocht. Dat betekent dus dat ik, buiten mijn eigen schuld om, de laarzen niet kan behouden. Een alternatieve oplossing zoals een reparatievergoeding of gedeeltelijke compensatie werd niet aangeboden.

Het gaat om een kleine beschadiging die eenvoudig te herstellen is, maar daar wordt totaal niet in meegedacht. Zeker bij een product in deze prijsklasse had ik meer flexibiliteit en klantgerichtheid verwacht.

Jammer om te ervaren dat er in zo’n situatie geen maatwerk mogelijk is. Dit voelt voor mij als klant erg onbevredigend.

Ik wilde een dames portomonee bestellen met een waardebon.
Helaas waardebon alleen gebruikelijk voor de mode artikelen.
Gelukkig heb ik de waardebon niet gekocht en van tevoren de voorwaarden gekeken.
Anders had ik niets voor niet gekocht.
Heel jammer zalando.
Ik ga mijn geld ergens anders besteden.

Tijdens de sale schoenen voor mijn kinderen besteld, alvast in grotere maten omdat ze snel groeien. Nu blijkt dat bij beide paren van hetzelfde merk exact hetzelfde kapot gaat. Bij één paar kan dat gebeuren, maar bij allebei?

Dit gemeld bij Zalando, maar de oplossing was teleurstellend. Ik moest wachten tot mijn kind uit de schoenen is gegroeid voordat ik ze mocht opsturen en er iets mee gedaan kon worden. Dat vind ik echt geen acceptabele service, zeker niet bij duidelijke kwaliteitsproblemen.

Ik ben hier erg ontevreden over en had meer klantgerichtheid verwacht.

Ik heb een bestelling geplaatst en deze is nooit geleverd, maar staat wel als geleverd bij de vervoerder. Nu heb ik dus geen producten, blijf ik betaal herinneringen krijgen en heb ik geen producten.

Gebeld en bij mijn eerste vraag werd de hoorn erop gegooid. Nog een keer gebeld maar ze kunnen natuurlijk niks doen, onderzoek wordt ingesteld en hier moet ik maar 100 jaar op wachten tot het afgerond wordt. Daarnaast kunnen de betaalherinneringen niet uitgezet worden, ook al is er een case lopende. 'Het systeem laat dit niet toe'.

Vreselijke klantenservice, probleem wordt bij de klant gelegd en totaal geen hand in eigen boezem. Blijkbaar werkt het systeem goed om de bestellingen te ontvangen, maar zodra er een klacht is werkt het systeem ineens niet meer.

Goed assortiment, mooie merken en kleding, snelle service, nooit gedoe gehad met een verzending 👍