Zalando Reviews 13.169

Goeie site!

Stuurt wel erg veel mails enzovoort dat zou nog wel wat kunnen dimmen,

Maar in het algemeen ben ik er erg tevreden over.

Pakketje had vertraging en kwam beschadigd binnen... Na contact heeft de klantenservice me.toch een nieuwe jacket opgestuurd

Absurd en afschuwelijke klantenservice. Ik heb op 30-11-2025 een paar schoenen retour verzonden. Deze is nooit aangekomen en DHL heeft bevestigd dat de retour helaas kwijt is geraakt. Vervolgens meld je dit bij Zalando en moet je een document invullen waarbij je ondertekent dat je het artikel echt hebt verzonden. Ik heb dit document met alle bewijzen van verzending geleverd en Zalando WEIGERT terug te betalen. Ze geven aan dat ze de bestelling WEL hebben ontvangen, maar dat de artikelen niet aanwezig waren. Dus ze beweren dat ik een LEGE doos heb verzonden. Dit klopt niet en DHL bevestigd het verlies van het pakket.

Nu al weken bezig met mails, chats en reacties sturen, maar omdat er intern is besloten dat het niet word terugbetaald, word ik nu continue genegeerd. Ik zit nu zonder de paar schoenen, het pakket is kwijt en TOCH moet ik betalen. Wat is dit voor onzin bedrijf.

Pas op met retour sturen!! Zelfs als je alle bewijzen hebt, word er beweerd dat je liegt over het retouren. Echte oplichters zijn het!!

Ik had voor mijn zoontje schoenen besteld new Balance levering was snel dag later al bij ontvangst klopte het al niet schoenen werden niet geleverd in een doos maar papieren zak bij het uitpakken bleek ik 2 verschillende schoenen te hebben gekregen beide waren al gedragen en zaten onder de vlekken direct contact op genomen de doos konden ze niet verklaren wel beloofden ze mijn als ik nieuwe schoenen zou bestellen hun dan de doos dan ook zouden meesturen maar bij vragen van stuur nu maar op kon het niet naar meerdere keren vragen pleurde ze de hoorn erop weer terug bellen hele verhaal uitgelegd zelfde conclusie geen doos wel bij de volgende bestelling ik die schoenen googlen blijken ze uit China te komen namaak contact opgenomen met new Balance advies gekregen om de QR code in de schoen te scannen maar die deed het niet dus heb gewoon neppers gekregen vieze oplichters

Retouren raken vaak zoek of worden niet goed verwerkt

1 broek geleverd gekregen maar 2 broeken besteld. Wordt niet niet meer op mail gereageerd en als ik bel is het antwoord dat ze niets voor me kunnen doen. Dus gewoon betalen.. belachelijk!!

2 weken geleden laarzen gekocht! Nu zijn ze 60 euro goedkoper. Omdat ik 16 uur te laat ben kan voor mij de prijs niet meer worden aangepast. Het systeem last dit niet toe, zo werd mij meegedeeld. Geen maatwerk mogelijk!

Fijne website voor de basics. Ik bestel hier altijd zaken als poloshirts en sokken. Scherpe prijzen meestal.

Bestelling geplaatst maar is nooit verzonden, meewerken aan onderzoek van vervoerder PostNL doen ze niet

zeer slechte ervaring gehad met klantendienst. 2 maal een persoon aan de lijn gekregen die niet duidelijk nerderlands sprak en het niet goed kon verstaan. Na velen keren alles te herhalen gewoon gesprek beeindigt dit was gewoon hopeloos.

Je koopt een cadeaukaart die wordt afgeschreven. Je krijgt niks. Er wordt niks toegestuurd. Je kan niks downloaden. Je kan niks kopen. Je winkelmandje verdwijnt omdat een andere het koopt. En je mailt al meer als 2 dagen. Heen en weer, allerlei beloftes, blablabla, poep, koop nooit een cadeaukaart van zalando, want je bent de l*l, je bent je geld kwijt, je wordt te woord gestaan door iemand uit een of ander goedkoop bananenrepubliekje. Die niet begrijpt waar je het over hebt. Stuur mijn geld terug verstaan ze ook niet al met al een grote poep. Veel plezier met mijn geld. Koop er maar wat voor, vergif of zo, witheet ben ik, des duivels, kwaaier je mij niet krijgen. En dan ook nog leuk vermelden, je kan deze cadeaubon bij al onze partners inleveren, nou bij zalando lounge kan je helemaal niks inleverenz, voor mij is het gewoon poep
En na een hele dag heen en weer, mailen en bellen. Vind ik dat ik hier wat van vinden mag belachelijk, vind ik het en wat hierboven staat

Wat ik zo goed vind is het grote assortiment, de filters, de duidelijkheid. Zelf doe ik zelden een impulsaankoop maar bestel pas als ik zeker weet dat ik het ga houden. Een enkele keer (echt heel sporadisch) klopt de maat niet.

Zalando is 1 grote OPLICHTER!!!
Zalando is 1 grote OPLICHTER!!!
Heb een artikel geretourneerd, ze geven doodleuk aan dat ze het niet hebben ontvangen, terwijl DHL aangeeft dat het pakket aan hen is geleverd. Ze laten je een rechtsverklaring invullen om zogenaamd een onderzoek te doen. Hierna krijg je een standaard mail waarin ze zeggen dat het artikel er niet in zat en het niet als retour wordt verwerkt. Dus met andere woorden: je moet gewoon betalen voor iets wat je hebt geretourneerd. DHL geeft aan dat ze dan een onderzoek bij hun kunnen starten, maar ook hier willen ze niet aan meewerken. Krijg sterk het idee dat er artikelen gestolen worden in het magazijn van Zalando. Het was namelijk een armband en die kun je makkelijk wegwerken. Walgelijk hoe ze met klanten omgaan. Ze lichten klanten letterlijk op en willen nergens aan meewerken om je te helpen dit uit te zoeken. Lees net bij meerdere reviews dat veel klanten dit zelfde probleem hebben ervaren met hun.Hier moet wat aan gedaan worden. Dit is pure oplichterij! Steeds meer klanten worden slachtoffer van hun. Wij als klant worden letterlijk afgewimpeld of genegeerd. Ze hangen op of negeren je e-mails, ook al lever je alles aan wat ze willen. Ze doen er niets mee. Ze maken ons letterlijk uit voor leugenaar door te zeggen dat het artikel zogenaamd niet in het pakket zat. Alsof zij dat na meer dan een week nog kunnen controleren. Pakketten zijn dan allang weggewerkt. Ze mogen daar in het magazijn beveiligers en camera's plaatsen, omdat het niet normaal is dat zoveel klanten hetzelfde hebben ervaren. Zalando doe hier wat aan en help je klanten door de retouren juist te verwerken en niet onterecht te laten betalen voor artikelen die ze geretourneerd hebben!

Begin december 2 bestellingen gedaan bij Zalando. Een deel hiervan is geretourneerd. Gisteren kreeg ik bericht dat er nog een nota openstond. Na doorgeven van de retourinformatie van mijn kant vandaag (geretourneerde artikelen en retourbewijs) bleek dat het pakket door de pakketdienst niet bij Zalando was afgeleverd. Duidelijk fout van pakketdienst. Binnen een half uur was de nota gecorrigeerd! Supersnelle service!

Verschrikkelijk, geen contact te krijgen, als je belt stoort de lijn echt extreem, je verstaat geen woord. Ik ben vanmorgen voor dag en dauw opgestaan om de code XMAS15 te gebruiken, want ik wist dat die om 8.00u niet meer te gebruiken zou zijn. Doet de code het niet.. bel je om het op te willen lossen, kun je ze niet verstaan, ook niet na 6x bellen.. Dus ik had vandaag graag een code gehad zodat ik de korting krijg waar ik recht op heb, want ga geen 100 euro meer betalen omdat dingen op jullie site niet werken.. voelt als oplichting.. maar we gaan het afwachten hoe ze het gaan oplossen voordat de normale korting ook van de artikelen af is. Want dat gevoel krijg ik wel. Dat ze je mail pas gaan beantwoorden als ze de volle prijs kunnen tellen.

Klantenservice is niet te bereiken. Niet via de mail maar ook niet telefonisch of via chat. Ik wil mijn emailadres wijzigen maar de beveiligingscode komt niet aan, ook niet in spam of junk en er is niets mis met mijn email.
In het verleden was ik heel tevreden over de service maar die is de laatste tijd ver te zoeken.

Bestelling is volgens Zalando afgeleverd bij de buren zonder mijn toestemming. Ik heb het pakket nooit ontvangen en de buren geven aan niets te hebben ontvangen. Ondanks dat ik geen toestemming heb gegeven voor levering bij derden, er is geen oplossing geboden. Teleurstellend hoe hiermee wordt omgegaan.

Was ook nog eens een kado.Mooi mijn geld kwijt geraakt! BEDANKT HIERVOOR ZALANDO

Op 12 december 2025 werd mijn Zalando-account het slachtoffer van ongeautoriseerde toegang. Via mijn account werd zonder mijn toestemming een bestelling geplaatst met gebruik van mijn Zalando-cadeaubon ter waarde van €89,95.

Ik heb deze bestelling onmiddellijk geannuleerd en het incident direct gemeld bij hun klantendienst. Mij werd bevestigd dat de cadeaubon correct werd teruggestort, waardoor ik ervan uitging dat de situatie volledig was opgelost.

Tot mijn verbazing werd mijn account vervolgens door Zalando zelf geblokkeerd, met als reden “ongewone activiteiten”. Dat deze veiligheidsmaatregel werd genomen, begrijp ik volledig.

Na meerdere contacten met hun klantendienst werd mij expliciet meegedeeld dat:

Ik een nieuw Zalando-account diende aan te maken en dat de waarde van mijn cadeaubon naar dit nieuwe account zou worden overgezet.

Ik heb deze instructies nauwgezet opgevolgd. Nadien werd mij echter meegedeeld dat een overdracht van de cadeaubon toch niet mogelijk zou zijn, zonder dat een alternatieve oplossing werd aangeboden. Hierdoor ben ik op dit moment de waarde van €89,95 kwijt, ondanks dat ik geen enkele fout of nalatigheid heb begaan.

De klantendienst biedt enkel excuses aan maar geen oplossingen....

Na jarenlang klant te zijn, loopt opeens iets fout met ons emailadres. Ik probeer de klantendienst te helpen, waar ze mijn na meerdere contacten toch niet kunnen helpen. Tientallen mails later... nog steeds niet opgelost. Dan laten ze mij weten dat ik contact met nemen via hun chatbox, wat ook niet werkt...
Sorry Zalando, maar van een firma als jullie verwacht ik meer... veel meer !

Superslechte klantenservice!
Mijn pakket is met retourzending verloren gegaan en willen niet de terugbetaling doen.
Het pakket blijkt ergens anders afgegeven te zijn, maar had het bijgevoegde retourlabel van Zalando gebruikt. Na over en weer gemaild te hebben sturen ze me door om contact op te nemen met de vervoerder om het op te gaan lossen. Ze maken van hun probleem het mijne. Ze hebben nu mijn klacht “afgesloten” zodat ik niet meer kan reageren op hun mail. Ik raad iedereen af via Zalando te bestellen en dit bij een prettiger en kleinere partij te kopen!