Zalando Reviews 13.169

Ik was eerst echt tevreden over zalando. Maar sinds hun nieuwe regeling komen pakketjes heel laat en de klantenservice is ook erg slecht. Communicatie is heel slecht ze begrijpen je niet en je wordt heel vaak in de wacht gezet. Duurt bijna een week voor een pakket geleverd wordt terwijl het eerst binnen een dag er was. Lijkt nu niet een Chinese webshop. Die levert zelfs sneller en is betere klantenservice. Jammer dit.

Ik heb de ONLY Petite ONLHENNI LIFE - Flared Jeans - washed black gekocht, maar al na drie dagen dragen was de broek volledig uitgescheurd in het kruis. Bij ontvangst zat er al een kleine scheur die ik niet meteen had opgemerkt. Voor de prijs en het merk ONLY is dit echt teleurstellende kwaliteit. Absoluut geen aanrader.

Veel Make-up besteld, 2 artikelen ontbreken. Ze reageren binnen 6 minuten, met we hebben “onderzoek” gedaan en we hebben alles gescand en verpakt. Dat is het, wat een grap deze klantenservice. Bestel hier nooit, ik snap die 2 sterren wel.

Waardeloze klantenservice! Meerdere malen mensen aan de lijn gehad met vragen over mijn express levering. Ze zeggen niet over de juiste informatie te beschikken. Ik heb besteld en 4,95 extra betaald voor de express levering zodat het de volgende dag bezorgd wordt. Ik krijg geen mail dat er vertraging is maar de bezorgdatum staat op 2 werkdagen. Ik heb niet voor niks betaald ik heb het vandaag nodig. Ze kunnen helemaal niks voor me doen zeggen ze en het wordt pas morgen geleverd. Wat een oplichters!!

Bestellen ging heel simpel en de items zijn snel en probleemloos geleverd. Ik geef 4 sterren omdat ik het retourproces niet heb hoeven gebruiken en derhalve daar geen ervaring mee heb wat Zalando betreft. Wel heel netjes qua retour is dat het retourlabel ed keurig al bij je bestelling zit.
Eh; alle helemaal prima!

Waardeloze service nog steeds geen geld terug!
Ik heb op 30 juli een paar New Balance schoenen geretourneerd, en inmiddels is het meer dan drie weken later nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
Meerdere keren contact opgenomen, maar je krijgt steeds hetzelfde standaardantwoord. Er wordt niets opgelost, en ondertussen wachten wij maar op ons geld. Echt belachelijk hoe traag en onprofessioneel dit wordt afgehandeld.
Zalando was ooit betrouwbaar, maar dit is echt diep triest. Je verwacht betere service van zo'n groot bedrijf. Wij zijn er helemaal klaar mee. Laat dit een waarschuwing zijn voor anderen als je iets retour stuurt, kun je blijkbaar eindeloos op je geld wachten.

Prima service

De meest waardeloze webshop in heel belgie.
Al de zoveelste keer dat ze beweren dat het geretourneerde artikel niet ontvangen hebben, terwijl het gewicht de ttc code echt wel het tegendeel bewijzen. Dit is echt zo een bende oplichters. Ik ga het hier niet bij laten, ze graaien geld uit de mensen hun zakken en ik ben blijkbaar niet de enige. Mensen bestel hier aub niet want als het op retourneren aankomt plunderen ze je leeg en het is de ene leugen na de andere. Zo beweerde ze dat de artikelen dat ik terug stuurde gebruikt waren( terwijl ik zo zo ontvangen had) nadien kreeg ik een mail ) nadien over dezelfde bestelling stuurde ze dat ze de artikelen niet ontvangen hebben. Dus duidelijk bewijs dat ze non stop liegen. Bestel hier aub niet

Helaas heb ik al meerdere malen problemen gehad met Zalando. Zodra er iets fout gaat met je bestelling heb je pech en dan sta je ontzettend machteloos. De klantenservice die je kan bereiken schuift alles op hun interne afdeling af. Ze kunnen je geen tijd bestek geven en ondertussen ben je je geld kwijt. Totaal geen hulp..

Order 10203184848478 heb ik verkeerd ontvangen met verkeerde artikelen. Na een maand van vele mails en telefoontjes kreeg ik te horen dat ik inderdaad gelijk heb. Ze zouden het binnen een week recht trekken. Ondertussen ben ik 3 weken verder en krijg ik terug dat er iets fout is gegaan bij het magazijn. Hoelang ik dit kan duren hebben ze geen indicatie voor. Het gaat om veel geld en de manier hoe je als klant wordt behandeld is schandalig.

De laatste keer dat ik een bestelling bij hun heb geplaatst.

Pure oplichterij! Zoveelste kledingstuk die ik retour had gestuurd is footsie!! Al eerder gebeurd (toen ik meerdere kledingstukken in een doos terugstuurde..iets wat je niet kan bewijzen).. Sindsdien stuur ik één voor één kleding terug (apart verpakt), heb WEL EEN BEWIJS dat het al lang geleden bij Zalando is aangekomen, maar ze zeggen dat ik mijn geld niet terug krijg omdat ze het artikel niet kunnen vinden!! En: ongelofelijk onbeschofte klantenmedewerker liet mij niet uitpraten en hing halverwege mijn zin op!! Wees gewaarschuwd. Voor mij geen Zalando meer. En dit terwijl ik het hoogst haalbare SUPERSTAR STATUS heb!

Adidas schoenen gekocht ,komen zonder originele doos en papier aan ..
Zalando zecht dat ze dat vaker doen
Erg vreemd dit..
het kunnen wel neppers zijn
Die op het moment veel in omloop zijn ..
Ik mocht ze wel terug sturen van ze ..
Meld het van tevoren dat je merkschoenen zonder og verpakking verkoopt ..

Recent bestelde ik wat producten bij zalando ivm een komende verjaardag. Gesuggereerd werd dat de producten 8 of 9 augustus zouden worden gezorgd. Nog niet op de 12e of 13e iets ontvangen. Geen nadere berichten. Dus even in de telefoon geklommen om met de klantenservice te bellen. Een allerliefste mevrouw, maar haar antwoorden waren nietszeggend en brachten mij geen stap verder. Excuses te over. Annuleren kon ook niet. De artikelen werden ingepakt volgens het systeem (dat duurt al 5 dagen) ze kon verder in het systeem niets zien. Ik moet maar wachten. Dat de levering na de bewuste verjaardag komt vond ze heel vervelend. Ik moet maar gewoon wachten. Wat een waardeloos bedrijf. Het komt mij voor dat ze te gemakkelijk hun geld verdienen en daardoor de klant in de kou laten staan. Dit was de eerste en tevens laatste keer dat ik bij hun wat bestel. Ik moet maar afwachten of het ooit nog eens aankomt.

Ik had een kortingscode van 20%, die ik in rekening bracht bij aankoop van artikel. Er wordt mij een verkeerd artikel geleverd, wat ik uiteraard retourneer. Wanneer de "klantendienst" mij als troostprijs een kortingscode van 10% aanbiedt, waarbij ik hen erop wijs dat ik een kortingscode van 20% had, die door HUN vergissing teniet gedaan is, antwoorden zij:

"Hierbij moet ik helaas informeren dat zoals aangegeven in het vorig bericht er een korting van 10% aan jou wordt aangeboden."

De klantenservice van Zalando stinkt.

Ik heb een bestelling retour gedaan, Zalando beweert dat ik een artikel niet heb geretourneerd. Deze zat wel in de doos die ik geretourneerd heb. Nu willen ze dat ik hiervoor betaal omdat zij langs hun kant dat artikel niet meer vinden + boetes omdat ik moest wachten tot hun onderzoek was afgerond. Verschrikkelijk bedrijf, KOOP HIER NIET!!

Sturen kapotte producten op. Vragen om een foto, stuur je die, willen ze dat je 'm alsnog opstuurt. Het gaat om kapot ondergoed, nogal moeilijk doen om iets dat eenvoudig opgelost zou kunnen worden.

Wees heel erg waakzaam want Zalando is volgens mij overngenomen. Sinds dit voorjaar is veel veranderd. 12jaar trouwe en heel goede klant. Wegens ziekte kan ik mijn woning niet verlaten dus kocht ik alles bij hen. Al die jaren top service en kwaliteit maar helaas een 180gr ommezwaai. Kledij raakt zoek, retourtjes die verwerkt zijn zijn ineens niet meer verwerkt. Betalingen raken ze kwijt ook na meermaals bewijzen sturen geloven ze je niet. Onkunde, complete chaos! Ik was een superklant met meer dan 4000 punten maar het vertrouwen is helemaal weg. Ik ben belazerd heb ook 2 maal voor een item moeten betalen en kreeg een incasso op mn dak voor 16€ die ze me ooit eens hadden gestort en die ik niet had opgemerkt en gooiden ze er 20€ administratie bij.Incasso keek het na en zei mevr betaal gewoon die 16 en die 20 laten we vallen want dit is niet oké wat ze deden. Zo geschiedde. 1 maand later incasso je moet die 20€ toch betalen want ze gaan niet akkoord. Vooruit dan maar. Maar wat een zielige toestanden zijn dit!Hadden ze me nu gewoon gebeld gemaild we hebben een foutje gemaakt..dan had ik die 16€ Asap teruggestort.Dit snap ik gewoonweg niet het is allemaal zo onnodig die passieve agressie. Mevr van de incasso had ook zoiets van WTH!Bewijzen en duidelijke communicatie lukt hen niet meer. Het is alsof al het professionele personeel verdwenen is en er intern iets helemaal verkeerd gaat!Vroeger werd ook alles met Bpost geleverd wat prima liep. Ook top met traceren als je alles goed bijhoudt wat ik ook deed en waar ik achteraf zo blij mee was.. Ik heb me nu uitgelogd alles verwijderd en koop er nooit meer iets. Wat een helse ervaring was dit. Ze gaan dit bedrijf heel snel om zeep helpen is mijn idee op deze manier. Oh en Ik stuurde ook een diesel broek,rok en jurkje op om als 2dehands te verkopen (iets nieuws)en dan zeggen ze achteraf oh de broek zat er er niet in .. zo van die toestanden.. 🫠! Ik vind dit vreselijk hoe je als klant behandeld wordt. Alles was netjes gewassen en gestreken mooi ingepakt een geurtje erbij en dan deze reactie! Ik zocht met bpost naar een oplossing want dit kon toch niet.!?Ik gaf aan dat ze het gewicht konden checken zonder de broek en vergelijken met het gewicht dat bpost noteerde.Wat Bpost trouwens een goed idee vond!Reactie maar mevrouw dat gewicht staat daar maar standaard op.Tja dan houdt het op hè😑 Zo’n bedrijf wil ik ook niet meer sponsoren geen integriteit. Ik bestel alles online en via bpost kan ik je verzekeren dat dit niet zo is. Het gewicht verschilt elke keer.Dit bedrijf is professioneel en heel klantvriendelijk gericht!
Ik stuurde hen dan ook voorbeelden daarvan omdat aan te tonen maar de reactie die kwam was we sluiten dit gesprek af dus je kan niet meer reageren. Voila en dan sta je daar..Ze willen niets doen niets nakijken en niets opzoeken! Het enige wat ze willen zijn inkomsten ten koste van de klant.Volgens mij is er fraude aan de hand en veel zin om een melding te maken van wat er bij mij gebeurde want het stinkt!Geld storten op iemand en rekening zonder reden en dan het dubbele terugvragen zonder aanmaningen of communicatie dat ruikt me dunkt naar Fraude!De ING bank zei tegen mij dat er bij hen iets niet klopt en dat ze tot drie keer na betalen,geprobeerd hebben om geld van mijn rekening te halen!Euhm pardon!Ik heb 2 maal voor een linnen broek betaald om gewoon maar van hun gestalk af te zijn. Ik had het betaalbewijs al 5 keer gemaild maar onderling geen communicatie dus elke keer na een paar weken kwamen ze met dezelfde vraag en toen dacht hier heb je je 25€ en laat me gerust Jeezus. Die eerste betaling (achteraf betalen) had ik gelukkig het bestelnummer in de mededeling gezet en paarse linnen broek. Zeggen ze 2 maanden later we hebben niets ontvangen. Dan stuur je bewijsjes en dan opnieuw na 2 maanden (omdat ze weten dat ze fout zijn) zeggen ze we hebben die betaling voor iets anders gebruikt maar daar krijg je geen concrete info van te zien..Horendol maken ze je. Wat fijn zou het zijn om daar iemand aan de lijn te krijgen die klantvriendelijk is de Nederlandse taal goed beheerst en die op de hoogte is van de boekhouding. Want je krijgt dan een anderstalig iemand aan de lijn die je dan niet begrijpt wat alles nog moeizamer maakt en die reageert ik doe enkel verkoop sorry ik geef het door.. en zo raakt helemaal niets opgelost bij een probleem. Efin ik wens ze veel succes en als je toch beslist ik blijf er kopen hou alles zeer goed bij en wees alert want 2 maanden na je aankoop kunnen ze plots zeggen we vinden je betaling niet meer ( in hun chaos) en dan ben je de pineut!!

Ik ben echt woest. Mijn bestelling is volgens DHL “afgeleverd”, maar ik heb helemaal niets ontvangen. Ik heb camerabeelden gestuurd waarop duidelijk te zien is dat de bezorger mijn huis niet eens benadert. En wat doet Zalando? Helemaal niks. Ze blijven zich verschuilen achter de DHL-scan en weigeren mijn bewijs serieus te nemen. Geen terugbetaling, geen oplossing, geen erkenning.

Ik word continu van het kastje naar de muur gestuurd. DHL verwijst me naar Zalando, Zalando doet alsof er niets aan de hand is. Wat heb je dan aan klantenservice als je alles zelf moet oplossen, zelfs met bewijs?

Als er ooit iets misgaat met je bestelling, laat Zalando je gewoon vallen. Echt teleurstellend.

Bizar. Een bestelling was eerst zoek geraakt bij DHL, oké dat kan gebeuren. Zalando gaf aan dat ik mijn geld terug krijg en ik het zelf opnieuw moest bestellen. Wat ik al raar vond dat er geen service was maar oké. Vervolgens bestel ik het opnieuw en krijg ik het verkeerde pakketje toegestuurd : vanuit de klantenservice het bericht gekregen dat ik het zélf moet terugsturen en ik zélf voor de derde keer een bestelling mag doen. Hier ga ik niet meer bestellen.

Ik had na een maand een klacht over een paar schoenen die ik bij Zalando had gekocht het ging niet om retourneren, maar om een klacht. Toch weigert Zalando hier iets mee te doen omdat de retourtermijn voorbij is. Ze lijken geen onderscheid te maken tussen een retour en een gegronde klacht.

Daarbovenop is de klantenservice niet bereikbaar. Er is nergens een duidelijk telefoonnummer te vinden, en ik werd via ChatGPT zelfs doorgestuurd naar het verkeerde bedrijf. Uiteindelijk kreeg ik van hun het nummer van zalando maar ook daar wordt simpelweg niet opgenomen.

Ik vind het teleurstellend hoe Zalando omgaat met klachten en klantvriendelijkheid. Zeker voor een groot bedrijf verwacht je een stuk betere service.