Zalando Reviews 13.171

Ruime keuze en snelle levering. Foto's kunnen soms duidelijker, want pasvorm is niet altijd zoals op de foto. Ik bestel er graag mijn kleding en schoenen, ideaal via de telefoon!

Klantenservice van Zalando is enorm achteruit gegaan. Ik had 3 gratis express leveringen gekregen van Zalando en ik had er nog 1 over. Vandaag wilde ik een bestelling plaatsen. De betreffende artikel die kon alleen via creditcard betaald worden en Zalando bood geen ander betaalmethode aan. Ik heb toen mijn creditcard gegevens ingevuld en koos voor gratis express levering want ik had er nog 1 over. Nadat ik op bevestigen klikte trad er een error op de pagina betaling ging niet goed ik moest alles opnieuw invullen. Na het invullen zag ik dat mijn laatste gratis express levering was verdwenen. Zojuist rond 19:45 de klantenservice gebeld en het probleem uitgelegd en ik kreeg een antwoord terug dat ze er niets aan konden doen. Dit is belachelijk heb ik een tegoed, door een fout van de website raak ik het kwijt en Zalando weigert er wat aan te doen. Tevens belooft de medewerker een melding van te maken nadat ik er meer dan 10 x om heb gevraagd. Het ligt niet aan de medewerker maar aan Zalando zelf. Medewerker was rustig en netjes aan de telefoon.

Zie ik schitterende herenlaarzen van merk Converse, bedenker Chuck Taylor te koop staan voor €104 euro!!! Die wil ik wel!!!
Dus ik klik erop.
En ja hoor, opeens heet het 'VANAF' €104. Dan word ik al wat geagiteerd, hè. Klik ik op de schoenmaat die ik wil kopen, en dan ben ik dus inderdaad de sigaar: €140 eurootjes. €36 euro meer dan mij oorspronkelijk werd voorgehouden.
En dan kijk ik effies of er van die laarzen ook écht voor die €104 worden verkocht: slechts één maat: 41.5. De rest kost dus gewoon €140.
En daar word ik dan wel weer een beetje drietig van.

Ik bestel al jaren bij Zalando, maar deze keer viel het flink tegen. Ik had drie items besteld, waaronder een blouse van een bekend merk en een paar sneakers. De levering kwam later dan aangegeven: pas na vier werkdagen, terwijl Zalando op de website aangeeft "voor 23:59 besteld, morgen in huis".

Toen ik het pakket eindelijk ontving, bleek de blouse kreukelig en zonder label, alsof het al eens gedragen/geretourneerd was. De sneakers zaten in een beschadigde schoenendoos waarmee het leek alsof het klem had gezeten onder een zwaar pakket. Het derde item was daarentegen wel naar wens.

De klantenservice reageerde traag via chat (duurde meer dan 20 minuten voordat iemand reageerde!) en ik kreeg alleen standaardantwoorden. Uiteindelijk retour gestuurd, maar ik moest bijna een week wachten op bevestiging van ontvangst (nadat ik weer in de chat had gezeten).

Jammer, want normaal ben ik heel tevreden. Hopelijk was dit een eenmalig incident, maar voorlopig wacht ik even met opnieuw bestellen..

Ik schrijf niet snel een review, maar wat ik nu mee maak met zalando is echt zo diep bedroevend dat ik niet anders kan dan een review schrijven en op alle mogelijke manieren kan proberen om toch mijn geld terug te krijgen.

Ik heb halverwege mei een pakket retour gestuurd. Hiervan heb ik geen DHL tracking code ontvangen tijdens het inleveren. Ik heb destijds meerdere pakketten verstuurd dus dit had ik niet direct in de gaten. Zodra ik 2 weken later doorhad dat ik geen tracking had gekregen, heb ik gelijk aan de bel getrokken bij Zalando. Ik kreeg een automatisch bericht terug. Vervolgens ben ik gaan mailen, omdat het om een bedrag van €350 gaat dus ik wilde er alles aan doen om te zorgen dat het goed was gegaan met mijn retour pakket. Het pakket blijkt dus niet te zijn aangekomen en omdat ik geen tracking code heb weigert zalando mij te helpen. Ik krijg elke keer hetzelfde antwoord dat ze me niet helpen en niet eens een onderzoek bij DHL zullen opstarten.

En ik probeer vanuit mijn kant er alles aan te doen om het pakket op te sporen, DHL contacten(die sturen me naar zalando) en naar het DHL punt om te kijken wat zij kunnen doen (ook zei zeggen dat ik zalando moet contacten)

Zalando doet alsof ik degene ben die de boel zal het oplichten is, terwijl ik zeker weet dat het pakket is ingeleverd bij het dhl punt. Dus er is iets fout gegaan bij het dhl punt of met de qr code van zalando.

Ik ben al 1,5 maand aan het mailen met zalando en de deur wordt elke keer recht in mijn gezicht dicht gegooid. Het is echt ontzettend frustrerend.

Ik heb bij deze winkel een bril besteld van €257. Bij ontvangst van het pakket bleek de brillenkoker echter leeg te zijn – er zat geen bril in. Uiteraard heb ik hierover direct contact opgenomen, zowel telefonisch als per e-mail, maar zonder resultaat.

Volgens hen is er "onderzoek" gedaan waaruit zou blijken dat ik ongelijk heb. Dat is natuurlijk onzin. Ik weet 100% zeker dat er geen bril in het pakket zat. Toch word ik nu gedwongen te betalen en dreigt men met een incassobureau.

De klantenservice is werkelijk bedroevend. Geen enkel begrip, geen oplossing, en je wordt behandeld alsof je zelf de boel bedriegt. Dit bedrijf is totaal niet klantvriendelijk en ik voel me zwaar benadeeld.

Wees gewaarschuwd voordat je hier iets bestelt!

Altijd snel geleverd.
Altijd gratis verzending en retour. Veel mooi aanbod. Goede aanbiedingen!
Mijn favo bestelsite.

Na het bestellen van een zonnebril is deze netjes geleverd. Tot mijn verbazing kwam ik er bij het openen van het pakketje achter dat de zonnebril niet in de koker zat. Direct contact opgenomen met zalando. Rechtsformulier in moeten vullen.. “onderzoek” afgewacht.. ik heb pech en moet betalen. Ik word als dief neer gezet. Kan iemand mij vertellen of post word gewogen? Dan is het meteen duidelijk dat de zonnebril er niet in zat!! En nu aanmaningen krijgen.. voor iets wat ik nooit heb gekregen. En maar blijven zeggen.. je heb pech. Dit is echt onacceptabel!!

Product staat geleverd en is afgeschreven terwijl product niet geleverd is. Zalando schrijft wel het bedrag af van twee paar schoenen en komt niet tot een oplossing. Ik heb video opname bewijs dat op zogenaamde tijdstip de artikelen bezorgd zouden zijn. Helaas geen schoenen en mijn geld niet terug. Als vaste klant baal ik echt enorm van deze acties. ADVIES voor andere gedupeerde consumenten. Dien een klacht in via ACM, zodat zij actie kunnen ondernemen tegen Zalando.

Ik bestel er vaak, maar de klantenservice is niet goed bereikbaar. Telefonisch krijg ik ze nooit te pakken.

Heb op 13 juni voor 372 euro kleding besteld bij Zalando. Maar geen bevestiging en geen levering ontvangen.wel is het bedrag van me rekeningen afgeschreven. Vandaag is het 4 juni heb 4 keer contact gehad met de klantenservice daar is al twee maal belooft dat ik binnen 48 uur me geld zou terug krijgen maar dat is nog steeds niet gebeurd. Hele vieze smaak van in me mond.

Slwchte bedrijf op internet staat dat je op factuur kan betalen
Blijkbaar niet

Een ander artikel ontvangen dan besteld. Na telefonisch overleg het verkeerde artikel geretourneerd en opnieuw het te wensen artikel besteld én voor de tweede keer betaald. Dit artikel heb ik ontvangen, maar zit na 6 weken nog steeds te wachten op het geld van mijn retourartikel, wat binnen 2 weken na ontvangst teruggestort zou worden. Meerdere malen gebeld met Zalando, aardige mevrouw die enorm met je meeleeft. Ook mijn account geeft aan dat het retour is ontvangen, inclusief retourcodes, maar dat er ‘iets’ mis is gegaan. Ik kan alleen via een e-mail, waarin ik binnen 7 dagen alle gegevens moet invullen alsook alle retourgegevens + een kopie van het verzendbewijs. Met een handtekening, niet digitaal, dus printen, handtekening zetten, scannen en weer doorsturen. Als je iets vergeet in te vullen krijg je geen geld terug.
Nooit meer Zalando voor mij!

Één ster is nog teveel, under amour schoenen besteld... krijgen je Tommy Hilfingers? Retour gestuurd twee weken later nog steeds geen gehoor. Opnieuw de under amour schoenen besteld... paket zijn ze kwijt...

Meer dan een maand veder, nog steeds geen schoenen... slechte klantenservice...

Even wachten mevrouw kan wat langer duren. ....

Nooit, nooit maar dan ook nooit meer Zalando!

Zalando partner twee T-shirts geleverd ipv ringen die ik bestelde. Foto’s gemaakt, probleem gemeld, geretourneerd. Retour geleverd, maar geen geld terug! Zalando is echt verkeerd bezig. Zeker nooit meer van hen bestellen en jij bent ook slimmer als je dat niet meer doet! Onbetrouwbaar!

Ik vraag me serieus af wat er gebeurd is met Zalando? Jarenlang topservice en altijd heel goede oplossingen bij problemen, maar het afgelopen jaar gaat er echt iets goed mis met de klantvriendelijkheid en service. Betaalde bestellingen die onderweg zijn worden spontaan geannuleerd, pakketten raken zoek en de fijne klantenservice is vervangen door brutale en onkundige medewerkers. Toppunt voor mij en reden om er niet meer te kopen is dat mijn bestelling nooit is verstuurd, ik wel een bestelling van een ander krijg wat ik netjes meld, maar ik krijg mijn geld van mijn eigen bestelling pas weer terug als zij de verkeerd geleverd bestelling hebben ontvangen! Nou, dat wordt wordt nog een uitdaging bij dit zooitje ongeregeld. Hoe kun je überhaupt eisen dat een door mij betaalde bestelling die ik overduidelijk nooit heb ontvangen pas wordt terugbetaald als ik een bestelling die ik überhaupt nooit heb gedaan weer retour is ontvangen? Zalando maakt echt verkeerde keuzes vwb bedrijfsvoering en customerservice. Ik heb er geen vertrouwen meer in en zo te lezen op Trustpilot ben ik niet de enige!

bestelling van een blouse , rok geleverd.
contact opgenomen krijg retour label via mail.
verkeerde word niet geaccepteerd bij afhaal punt.
wederom bellen we zenden u een nieuwe? vertel tegen het persoon dat ik niet meer de fout van hun verder ga oplossen,
ophalen doen we niet.
geld word niet eerder terug geboekt als retour zending is aangemeld
meerdere mail wissels.................iedere keer weer de standaard antwoorden.
met andere woorden los jij onze fout op .krijg jij je geld terug

Een paar nikes besteld. Al snel één schoen stuk dus gevraagd om de factuur om te reclameren bij Nike. Ik wacht al een paar maanden op de factuur en heb in de tussentijd al 2 keer gesproken met klantenservice. Resultaat ik wacht nog steeds en verwacht ook geen reactie meer.

0 sterren, verkeerd product van partner zalando gekregen, teruggestuurd met zalando retourdsticker omdat die van Hummel het niet deed en nu een week later moet ik bedelen om mijn geld van mijn niet ontvangen product. Waardeloze organisatie