Zoomalia Reviews 160

Comme une autre cliente très déçue.....je ne commandes plus sur ce site, commande en date du 20 juillet....le relais colis n existe plus....donc colis dans la nature. Ai relancé de nombreuses reprises zoomalia....toujours pas de livraison alors que le transporteur se trouve à 10km de chez moi.....le colis est resté au dépôt dans le var jusqu au 13 aout...le 14 août je lis sur le suivi que mon colis est sur le site de Lezignan dans l Aude.....et retirée 16 à Dax.....pas moyen d avoir une info pour savoir qui a retiré mon colis et comment je peux récupérer un remboursement....
Service client nul et bien sûr pas moyen de joindre leur site sans devoir encore être pénalisés financièrement.

Pour toutes les personnes qui cherchent à joindre zoomalia par un numéro NON surtaxé, c'est le 05/54/54/00/24
Pour ceux qui souhaite transmettre leurs problème dans l'exécution de leur commande, ils peuvent le faire à partir du site signal.conso.gouv.fr
Pour ma part, actuellement les délais de traitement de ma commande sont non respectés (produit affichés en stock avec indications expédition en 24 heures) mais après trois jours toujours pas expédiés.

On est plutôt content de ce site mais petit soucis qui nous est arrivé deux fois au niveau de la livraison. On réessaiera une autre fois :)

Commande AP2114591867 du 04/05/2021
J’ai commandé une cage pour perroquet qui est arrivée très rapidement dans un emballage en très bon état.
Surprise en ouvrant le carton:plusieurs barreaux tordus,une bosse dans le fond de cage et un loquet complètement tordu.
J’ai contacté Zoomalia qui me propose un avoir d’une quarantaine d’euros.Mais je ne veux plus commander sur ce site et il est impossible de communiquer avec eux. Je voudrais que cette somme soir recréditée sur mon compte.
Service après vente très insuffisant.

the inversion is recognised, the customer sercice tell me that the back up of the wrong goods is payed by zoomalia but the driver has not yet arrived to pick up the goods.the was taken 2 days after the request of the customer service.
i dont have receved the cash back.
the customer service closed the ticket and i don't received the cash back.

Nul nul!!
Livraison bloquée pendant 2 semaines car le point relais n'existe plus! Aucun moyen de changer l'adresse. Le service client me fait perdre du temps à "relancer le prestataire". Ils ne font absolument rien.
Allez sur un autre site !

agressivité commerciale insupportable .
j'avais réussi à me désabonner mais ils m'ont rattrapé.
très mal noté chez Truspilot , ils affichent au contraire une satisfaction client au plus haut sur leur site ; quand vous consultez les avis clients , ils ne vous donnent que les bons ; je n'ai pas réussi à déposer le mien .Ces pratiques de voyous cachent évidemment qlqchose . Ils méritent la répression des fraudes pour leur pratiques commerciales .

Je recommande je n’ai eu aucun problème pour le moment. Les commandes arrives vite généralement. J’enlève une étoile car zoomalia a la fâcheuse tendance à vous envoyer des codes promo seulement après votre livraison payé donc bon si vous voulez vraiment fidélisez ne donnez pas les réductions pour avoir 2 doubles achats sur votre site sa fait un peu foutage de ...

j'avais déjà écrit un avis pour la même commande mais vu l'attitude de cette société je crois que je peux me permettre un 2nd avis. Apres un effort commercial de la part de Zoomalia ils me proposent un remboursement j'attends encore, plus de 3 semaines déjà

Tres contente de ce site et cette marque. Je recommande vivement ! :)

Site tres mal fait, un produit livre ne correspondant pas a ce qui est presente sur le site. Service reclamations par telephone payant et ne repondant jamais, service apres vente sur le site incompetent, de mauvaise fois, repondant a cote de la plaque avec un interloculteur qui varie a chaque prise de parole !!
Site a fuir !! il y en a d'autres bien meilleurs !

TOUT EST PAYANT ET TAXé . SUPPLEMENT PAYMENT PAYPAL. HALUCINANT. AU FINAL . AUCUN INTERET

Gros progrès très appréciés au niveau des délais de livraison, depuis quelques mois.

Du coup, je commande plus souvent car ils proposent des produits que la concurrence n'a pas !

Le passage de la commande reste fastidieux et long, en particulier pour éviter tous les frais supplémentaires que le site essaye d'ajouter à votre commande.

J'ai acheté deux mangeoires à oiseaux extra larges qui étaient deux fois moins chères que celles annoncées sur d'autres sites. La qualité est excellente, tout comme la rapidité d'expédition.
La seule déception a été le transporteur - DPD qui a programmé puis reprogrammé au total 3 fois, sans raison apparente! Cela semble être une habitude avec eux !!

J'ai acheté un arbre à chats début décembre 2020 et 3 semaines après une partie s'est cassée lorsqu'un chat est monté dessus. J'ai contacté le site leur expliquant que c'était la qualité qui était en cause et le manque de stabilité du produit. Ils m'ont indiqué qu'ils contactaient le fournisseur. Après plusieurs relances, ils m'ont dit que celui-ci pouvaient leur envoyer la pièce de rechange. Or presque 2 mois après ma 1ère demande, je n'ai rien, ni pièce, ni nouvelle. Si le fournisseur prend en charge le souci, ce n'est pas à moi d'attendre! Zoomalia devrait régler le souci avec LEUR client et ensuite, demander des comptes à laur fournisseur!

Il y a déjà un an, j'ai acheté un petit aquarium qui est arrivé cassé. J'aurai du le refuser au livreur, mais tout est toujours trop rapide. On m'a renvoyé un deuxième aquarium sans frais, et il est également arrivé en morceaux. L'entretien a été cordial, on m'a remboursé et j'ai pu garder les quelques paquets de terre qu'il y avait avec. Respect !

SAV très décevant. Pompe d'aquarium de moins de 1 an avec un problème et leur réponse c'est juste dire que ce n'est pas pris en garantie et que c'est à mes frais. Si c'est pas pousser à la consommation ça.

Je ne recommande en aucun cas ce site.

J’ai commandé un lit Be Nordic sable pour chien en vente flash affiché en taille 120 cm x 95 cm pour 59,99€ (Réf. 184858). Sauf qu’à l’envoi du colis, celui-ci pèse 2,5 kg, ce qui est impossible puisque j’ai en plus commandé d’autres objets. Je pense qu’il y a une erreur d’affichage sur le site et que le lit qui m’a été envoyé est une petite taille, ce qui ne correspond pas du tout avec ce qui est affiché sur le site. J’ai acheté un lit 120 cm x 95 cm, j’ai payé pour vue que c’est ce qui est encore aujourd’hui affiché sur le site, et je ne vais pas recevoir ce que j’ai commandé. J’ai tenté d’envoyé trois messages au service après-vente il y a quelques jours, mais impossible d’avoir une réponse ! Et comme par hasard, deux jours après, la description de l’objet était modifiée. Heureusement que j’ai fait des captures d’écran du site avant ! Quelle honte...
Gwendoline

C'était très mauvais. J'ai reçu un produit abîmé à cause de l'emballage de Zoomalia. Je fais la réclamation, et demande de me renvoyer un autre produit en bon état. Or, zoomania me refuse au nom de CGV (qui me semble abusif). Au début, le zoomania ne voulait même pas me rembourser (ce qui est complètement illégale). J'ai insisté de me renvoyer un autre produit, parce que le frais de port est très cher chez cette société (alors que l’emballage est nul) . Il a fini par me rembourser sans rien me dire, histoire de couper la discussion. A la société de vente en ligne qui ne sais pas résoudre correctement ce genre de problème, il ne faut jamais faire confiance.
D'ailleurs, je me demande si cette société ne pratique les mensonges. Par exempla, sa proposition "livraison gratuite à partir de 49 euros" est un mensonge. En plus, on ne peut pas déposer l’avis des clients sur son site où on ne voit que les mots de félicitations, alors que si on fait la recherche sur internet, on trouver pleins de critiques de la part des clients.
Le plus grave pour moi, le service client ne s’est fait aucun souci sur la conséquence de ce retard sur mes animaux. Là, c’était grave. PAS POSSIBLE DE FAIRE CONFIANCE A ZOOMANIA,

J'ai passé la commande 250040802768465668 pour plusieurs articles sur ce site, pour un des mes articles je reçois un produit différent. Je contacte le service client qui m'informe que malgré la photo et la description de l'article soit bien le produit que je voulais recevoir, il est normal que je reçoive un produit diffèrent.
On me donne l'option de renvoyer l'article à mes frais et pour conclure l'appel on fait semblant de ne plus m'entendre pour me raccrocher au nez. Pas sérieux à éviter absolument