Zoomalia Reviews 160

Je ne puis que confirmer les mauvais avis. Commande début aout arrivée incomplète. Malgré les mails et les appels pas de nouvelles et nous sommes fin septembre

Livraison conforme et remboursement rapide bien que les frais de retour soit à ma charge

Bonjour. Je reviens mettre un avis très défavorable sur cette entreprise et leurs méthodes de voyous! Je suis dans l'attente d'un remboursement de commande annulée et d'un article cassé sur une autre commande depuis le 18/06/2020 (commande annulée le 27/mai) malgré leurs promesses de remboursements. HONTEUX. Quand on a pas les moyens de passer plusieurs heures sur un numéro client surtaxé impossible de les joindre par mail de plus ils ont fermé ma réclamation sur le site c'est super honnête de leur part!!
Je vais contacter le service des répressions des fraudes via ma protection juridique!!!!

J’ai mis une étoile car je ne pouvais mettre moins ! C’est une HONTE ! , une arnaque , une attitude qui montre une GESTION INTERNE DÉPLORABLE un MANQUE DE PROFESSIONNALISME INÉGALÉ ET INÉGALABLE ! J’ ai passé une commande le 5 Avril 2020 pour un montant conséquent (300) car j’ accueil un chaton et tout de suite après la confirmation de commande , le trou noir ! Silence radio ! Impossible de les joindre , de rentrer en contact ou d’ avoir la moindre information sur la commande ou quoi que ce soit d’autre ! C’ est tout simplement invraisemblable que delà puisse arriver de nos jours avec une société qui est supposée être sérieuse ! Se cacher derrière la situation du Covid est facile, la belle occasion! J’ ai commandé chez leurs concurrents dont je salue le sérieux et le professionnalisme, et j’ ai eu un suivi de commande immédiat et des colis livrés dans le délai de 5 jours en temps et en heure ! Et cela pour plusieurs commandes importantes ! Le Covid a bon dos avec zoomalia !. À ce jour 8/05/20 c’est toujours le silence complet , aucun message , communication, rien de rien , je ne sais pas où en est la commande et si elle va être livrée, Et impossible d’annuler la commande , site SAV inutilisable et pas fonctionnel ! Dans quel monde vit-on ?!
heureusement que les concurrents étaient là pour m’ apporter le nécessaire pour mon chaton sinon c’était la catastrophe.
Les mots me manquent pour qualifier l’activité Inacceptable de cette société; pour moi c’était la 1 ère et dernière fois avec Zoomalia. Ni à faire , Ni à refaire!
À fuir !!!
À bon entendeur ! Salutations

Je suis très déçu de manque de considération et de votre service .
Le 21/03/20 j'ai fait ma première commande Zoomalia de plus de84 euros avec les articles (alimentation pour mes deux chiens et mon chat).
20 jours plus tard , le 9 /04/20 , sans aucun mail pour prévenir d'un éventuel retard et service clients injoignables, J'avais deux chiens affamés et un chat à nourrir, j'ai donc dû essayer de trouver un endroit pour acheter leur nourriture. C'était très difficile.
Le 19/04/40 , malgré ce gros problème, j’ai fait une nouvelle commande , encore les articles pour un montant de 84 euros (alimentation pour mon chat et mes chiens).
Le 5 mai, 16 jours plus tard, et encore sans aucun mail d’explication du retard ou le jour de livraison, j'ai reçu les produits pour chiens mais pas pour le chat.
Je comprends tout à fait les problèmes en ses moments difficiles. Mais je trouve inadmissible que sur le site il n’y a pas d’information honnête sur les délayés et réarrangements de la société expliqués plus tard dans une lettre du PDG M. Pierre-Adrien THOLLET. Il n'a pas expliqué pourquoi Zoomalia n'est pas en mesure d'avertir les clients à l'avance qu'il y a un problème avec leur commande, ils devraient essayer de trouver d'autres sources pour leur achat de '' aliments essentiels ou lorsque des articles manquants sont susceptibles d'être livrés.

Votre service clientèle n'est pas à la hauteur de mes attentes. Une honte pour votre site sur un marché très compétitif.

A fuir, commande jamais recue

Catastrophique ! Plusieurs commandes (de montants substantiels) et SYSTEMATIQUEMENT des problèmes de livraison à dormir debout (mensonges du livreur, colis JETE au point relais - témoins - jamais livré à domicile même lorsqu'on a payé pour, colis endommagé plusieurs fois...).
Service client réactif les jours où l'on croise une licorne...
Bref, PLUS JAMAIS !!!

Le 18 novembre 2019, est expédiée ma commande m'indique le site ... Elle n'arrivera jamais chez moi. Ni le transporteur ni Zoomalia ne sont capables d'expliquer pourquoi. J'ai attendu pour rien ... De plus, Zoomalia ne rembourse pas la commande mais émet un avoir. Je suis donc obligée de repasser par le site et de passer une nouvelle commande.
Commande n°NO197087585

Inadmissible on m'a fait galérer pendant plus de deux semaines pour un colis qui au final n'est jamais arrivé chronopost et zoomalia se sont renvoyés la balle en n'assumant pas leur responsabilité.
Un jour le colis fait plus de 8kg alors le point relais ne l'a pas accepté alors que j'ai acheté un paquet de 3kg de croquettes 5 kg pour un carton ça parait beaucoup, le lendemain c'est le point relais qui n'a plus de place, un autre jour c'est désolée c'est les fêtes alors qu'on était en début novembre etc...
Après deux semaines de bataille j'ai préféré abandonner et demander un remboursement et tout d'un coup mon interlocutrice chronopost m'avoue que du moment ou une livraison a été retourner au dépôt sois on vient la chercher sois elle est renvoyée chez l'expéditeur mais il n'y a pas de deuxième livraison possible sauf que le dépôt chronopost en question se trouve à 20kg de chez moi et que je ne suis pas véhiculée, zoomalia m'a assuré que le colis aller être livrer le lendemain pendant deux semaines pour au final savoir que non une 2eme livraisons n'est pas possible si j'avais su je n'aurais pas gaspiller 15 euros à me batailler.
A fuir.

Emballage non suffisamment solide. Il manquait 1 produit dans le carton qui avait été rescotché par le transporteur car abîmé.le numéro de téléphone est surtaxé quand vous voulez les joindre! Lors de la réclamation ils m’ont proposé un bon d’achat mais je ne l’ai toujours pas reçu ! (Commande datant de mi octobre). Bref très déçue. Je commandais régulièrement, mais c’est fini ! Dommage pour eux .

Bon site mais livraison a revoir
Le site Zoomalia est un bon rapport qualité/prix, et beaucoup de choix. Je commande régulièrement litière, croquettes, pâtés et accessoires.

Par contre le service livraison assuré par DPD est catastrophique. Pour cette livraison, après 2 annulations de livraison a mon domicile (malgré la réservation du créneau sur leur site) on me propose d'aller chercher moi même le colis de 16kgs dans un point relais...
Livraison précédente j'avais choisi un point relais prés de chez moi et finalement sans me prévenir ils l'ont livré dans un point relais situé a 2kms

J'ai déjà pas mal commandé chez eux en 2016 (les cages pour chiens grand modèle sont vraiment peu chère) en revanche mes dernières commandes de 2019, c'est une catastrophe : les articles ne sont pas en stock et on attends l'envoi pendant plusieurs semaines.
Ne pas avoir d'adresse mail en contact est aussi un problème ! Ce serait bien d'y penser.

En revanche, la gestion des retours de marchandises et les remboursements sont plutôt rapides par rapport à d'autres sites.

UNE HONTE !!!! Payé pour recevoir en 48h, colis reçu en 2 semaines... abîmé. Numéro payant pour service client, injoignable. Pas d'adresse mail pour envoyer photos et description du problème. Aucune réponse du pseudo service client ... 500€ de perdu. Fuyez ce site, que de l'arnaque... pas de service client ... Aucun remboursement. FUYEZ, VOUS ETES PRÉVENU !!!

Vous pouvez y aller les yeux fermés, vraiment, rien à redire tout est parfait ! Pour une 1ère commande, je suis conquise !!!
Prix très intéressants et livraison ultra rapide ! Je recommande à 100%

Je suis bien déçue par Zoomalia ce jour. Après 2 appels et un mail pour récupérer mon colis qui semble en stand-by dans une agence DPD. La personne qui me prend au téléphone qui semblait agréable jusque là, ne l'a pas été jusqu'au bout lorsque j'ai demandé un remboursement et que j'ai voulu qu'on me certifie dans ce mail que je serais bien remboursée et ce même si votre transporteur ('m**dique') ne renvoyait pas le colis. Demande légitime puisque qu'il ne parvient pas à livrer mon colis dans son propre point relais. et là on me répond "il faut apprendre à lire et faire confiance" euh... lol ? le client est en tord alors que c'est votre transporteur qui est en faute ?
et quand je dis que je n'ai pas l'impression d'être là seule dans ce cas avec des pbs de transporteurs aux vues des autres commentaires, on me dit "non non, juste 2% des commandes". ah.

merci Zoomalia, j'attends donc mon remboursement pour le jeudi 6 juin au plus tard.

Cordialement.

Toujours pas de livraison deux journées de travail perdu ! J’espère que le produit sera à la hauteur de l’attente !

Date prévue jeudi de 9h à 13h , nous sommes vendredi 13h30 et toujours rien !

Je demande un geste commercial

Pensez vous que les gens travail chez eux ?Merci