Ayvens Italia Reviews 

Pratica commerciale scorretta: auto nuova guasta e bloccata da un "inganno" burocratico

Voglio segnalare la gravissima esperienza e la totale mancanza di trasparenza di questo Point, dove il 4 settembre mi sono recata per ritirare la mia vettura nuova a noleggio.
La procedura di consegna è stata una vera e propria trappola: mi è stato fatto firmare il verbale di consegna PRIMA ancora di farmi vedere l'auto. Solo successivamente mi è stato mostrato l'interno della vettura, senza ovviamente darmi modo di verificare se tutto funzionasse.
Infatti, dopo pochissimi metri dal ritiro, ho avvertito un forte e fastidioso rumore. Tornata subito indietro, l'auto è stata ricoverata d'urgenza con una diagnosi assurda per un mezzo nuovo: semiasse rotto e cambio rotto.
A oggi, 20 ottobre, l'auto è ancora ferma in officina. La cosa più grave è che l'azienda si sta attaccando al fatto che io abbia firmato quel verbale di consegna per negarmi il diritto di annullare l'ordine, sostenendo che il contratto è ormai attivo perché la vettura è stata "consegnata". Se non mi avessero fatto firmare quel foglio prima di accendere l'auto, avrei potuto annullare tutto. È un comportamento inaccettabile: consegnano un'auto pericolosa e invalida, e usano la burocrazia per intrappolare il cliente.
A questo si aggiunge la beffa della vettura sostitutiva: presentata come un "favore eccezionale a canone zero" (con tanto di foglio scritto), ha poi dato il via all'emissione di regolari fatture a mio carico, con la scusa che "avendo ritirato l'auto devo pagare". Nessun favore, solo altri costi per un danno causato da loro.
Infine, l'assistenza clienti del portale è pessima: impiega oltre una settimana per rispondere, lasciando il cliente abbandonato a se stesso.
State alla larga da questa società di noleggio e dal Point triscar di Rivoli: usano metodi scorretti per tutelare se stessi a danno del consumatore. MAI PIÙ!!!

Il servizio auto sostitutive una schifo 3 giorni 642 euro di noleggio e non ho ancora l'auto sostitutiva
Vergognatevi cambiate mestiere

On tre giorni non sono riusciti a darmi una vettura sostitutiva
Sto aspettando ancora di essere ricontattato
Una vergogna fate schifo

Auto consegnata il 31/07/26 con difetto al semiasse destro, evidentemente non è stata nemmeno provata. Ad oggi la riparazione è ancora in attesa ed ogni segnalazione sul sito richiede 7-8 giorni per una risposta non risolutiva

Per un intervento di ordinaria amministrazione sulla batteria, il carro attrezzi è intervenuto la mattina presto del 28 settembre, ma l’auto mi è stata restituita soltanto il 16 ottobre, dopo oltre due settimane di attesa.
Come se non bastasse, fino al 7 ottobre non mi è stata fornita alcuna vettura sostitutiva, con la giustificazione che non vi fosse disponibilità in tutta Milano e dintorni.
Nel frattempo, l’auto è rimasta ferma in un deposito e soltanto il 14 ottobre è stata trasferita in officina, perché, a detta del servizio di assistenza, non era disponibile alcuna officina in grado di riceverla né a Milano né nelle zone limitrofe.
In quarant’anni di utilizzo di vetture aziendali a noleggio, non mi era mai capitato di riscontrare un livello di servizio così imbarazzante, caratterizzato da tempi di attesa inaccettabili e da una gestione dell’assistenza del tutto inadeguata.
Purtroppo, non si tratta di un episodio isolato, ma soltanto dell’ultimo di una lunga serie di esperienze negative riscontrate nel corso degli ultimi tre anni, già documentate attraverso diversi reclami da me presentati.
Ritengo che un servizio di noleggio a lungo termine debba garantire ben altri standard di efficienza, tempestività e attenzione al cliente. La mia esperienza, invece, evidenzia criticità ripetute che, nonostante le precedenti segnalazioni, non sembrano essere state risolte.

Un'esperienza a dir poco SCANDALOSA! Professionalità, serietà e rispetto per il cliente praticamente inesistenti.

Il mio scooter è fermo per una riparazione DA GIUGNO 2026. Sono trascorsi oltre QUATTRO MESI e, a oggi, 16 ottobre, non ho ancora il mezzo a disposizione.

La cosa più assurda? Mi era stato comunicato per iscritto che lo scooter sarebbe stato pronto entro il 9 OTTOBRE. Ebbene, siamo al 16 ottobre e NON SONO NEMMENO ARRIVATI I PEZZI DI RICAMBIO!

Quindi non solo la data comunicata non è stata rispettata, ma non esiste nemmeno una previsione attendibile di quando potrò riavere il mio scooter.

QUATTRO MESI DI FERMO PER UNA RIPARAZIONE. Una situazione che ritengo semplicemente inaccettabile per una società che si occupa professionalmente di noleggio e gestione dei veicoli.

Mi domando quale considerazione abbiano dei propri clienti e del disagio che provocano con una gestione del genere.

VERGOGNOSO È DIRE POCO.

Dopo questa esperienza, la mia fiducia in Ayvens è completamente azzerata.

MAI PIÙ UN NOLEGGIO CON AYVENS. MAI PIÙ!

Se questa è la qualità del servizio offerto, il mio consiglio a chi sta valutando di affidarsi a questa società è uno solo: PENSATECI MOLTO, MA MOLTO BENE.

Una stella soltanto perché non è possibile assegnarne ZERO.

Male male. Auto già in ritardo, poi arriva al punto di ritiro senza GPS... altro ritrardo per aspettare sto cavolo di GPS... vai lì a prenderla e non danno l'auto perché non abbiamo prenotato il ritiro... ragazzi a voi fa schifo vendere.

Da 5 giorni sono in attesa dell'autorizzazione del cambio pneumatico danneggiato. Continuo a chiamare l'assistenza per sollecitare, ogni operatore mi da informazioni diverse.
Pessima assistenza

Servizio di noleggio pessimo.
- Ho inviato la mia auto in riparazione il 19.09 e ad oggi non si va avanti con la riparazione.
- 20gg per ricevere la sostitutiva
- Mi viene consegnata con le gomme estive
-Richiedo la sostituzione dell'auto con gomme idonee invernali per esigenze lavorative,mi rispondono che posso cambiarle alla mia auto in assistenza in quanto previsto dal contratto.
Morale della favola :
LENTI NELLE RIPARAZIONI
LENTI PER LE AUTO SOSTITUTIVE
NON COMPRENDONO LE RICHIESTE!

In data 05/10/2026 ho ritirato la mia nuova vettura su centro indicato da Ayvens. La vettura di è stata consegnata dopo che i documeti di consegna sono stati firmati senza possibilità di verificare con la persona adetta alla consegna che lo stato della vettura fosse corretto. Le condizioni della nuova vettura pessime da non potere verificare le condizioni in essere tanto che ho dovuto fermarmi immediatamente ad un lavaggio. Una volta lavata la vettura ho potuto verificare l'effettivo stato della vettura che presentava segni in tutta la carrozzeria dovute all'incuria in cui la vettura è stata tenuta, per un periodo che non mi è dato sapere, essendo il centro un ex fabbrica di mattoni, in piena campagna, dove le vetture sono tenute tutte all'aperto e soggette ad intemperie ed piene di escrementi su tutta la carrozzeria. Ho segnalato subito il problema al servizio clienti che devo diere è stato assolutamente pessimo e senza dare il minimo di attenzione al problema segnalato tempestivamente dopo il ritiro della vettura con tanto di documentazione fotografica. La motivazione è che io non ho segnalato nessun problema al momento del ritiro e che fa fede il documento da me firmato prima che la vettura mi fosse consegnata senza possibilità di verifica. Sono cliente Ayvens da moltissimi anni e non mi è mai capitata una cosa del genere. Purtroppo il cliente non viene assolutamente tutelato neanche di fronte all'evidenza. Secondo Ayvens io dovrei provvedere a mie spese a ripristinare i danni alla carrozzeria che non sono stati provocati da me. Per questo valuto la mia esperienza pessima.

Azienda assente servizio pessimo contratto solo per loro tutela e da maggio che pago a vuoto per un auto sempre guasta lasciata dal meccanico che ad oggi non mi danno spiegazioni,se voglio auto sostitutiva basta che aumenti il cannone, mi sembra un estorsione di cui mi sono dovuto rivolgere ad un avvocato per avere il diritto di recedere in quanto loro se voglio chiudere il contratto non solo sto pagando mensilmente ma vogliono 12.000 Mila euro per recesso.... allora penso che bisogna intervenire, state lontani da questi lestofanti legalizzati....poveri noi italiani.....in che mani siamo.
Da maggio ad oggi 13/10/2026 ho avuto l'auto per un Mese suddiviso 5 mesi......😡🤮

Purtroppo la mia esperienza con Ayvens è stata molto negativa. Ho scelto un’auto usata a noleggio perché i tempi di attesa per una nuova erano molto lunghi. Da allora, in soli sei mesi, l’auto è stata portata in assistenza tre volte per un problema ricorrente. Come sostitutive mi sono state proposte vetture di categoria nettamente inferiore rispetto all’auto per cui pago il canone, con ulteriori disagi. Sulla base di questa esperienza, sconsiglio decisamente il servizio: invito chi sta valutando questa formula a considerare anche le difficoltà che ho incontrato.

Assistenza lenta, comunicazione assente

Uso un'auto aziendale a noleggio a lungo termine Ayvens e quest'anno l'assistenza mi ha deluso più volte.

– Maggio: buca, pneumatico stallonato. Ho aspettato circa 3 ore il carro attrezzi e Ayvens non ha autorizzato la sostituzione della gomma.
– Luglio–ottobre: auto ferma quasi tre mesi per la sostituzione del cambio. Quando me l'hanno restituita aveva danni agli interni e alla carrozzeria che prima non c'erano.
– 6 ottobre: un'altra buca e un altro pneumatico stallonato. Di nuovo circa 3 ore di attesa per il carro attrezzi. L'auto è stata portata in un'officina che non l'ha accettata ed è rimasta nel deposito del soccorso. Dopo giorni Ayvens non sapeva ancora dove fosse né aveva ricevuto un preventivo.
– Non mi hanno mai richiamato. Per avere risposte ho dovuto aprire un reclamo formale, e la risposta è arrivata da un indirizzo no-reply a cui non si può rispondere.
– Auto sostitutiva: disponibile solo dopo 6 giorni, da ritirare in agenzia e non consegnata, e con cambio manuale invece dell'automatico. La risposta è stata che "il contratto è rispettato".

Un servizio di noleggio a lungo termine si paga proprio perché, quando c'è un problema, qualcuno se ne occupi. Nella mia esperienza è successo il contrario: ho dovuto inseguire io ogni passaggio. Non lo consiglio.

Un call center servizio clienti disastroso. Per vari problemi di riconsegna ho dovuto chiamarli più volte. Impreparati non sanno essere d' aiuto o danno informazioni diverse tra operatori. Poco gentili e insofferenti. Su 50 chiamate ne salvo due.

Ho puntato da subito ad un modello specifico di auto e ho atteso una buona offerta, che non ha tardato tanto ad arrivare. La pratica è stata accettata, i costi sono trasparenti e gli addebiti sono arrivati circa 40 gg dopo la consegna. Ho viaggiato fino ad allora senza anticipare 1 euro! Anche il bollo viene addebitato a rate, quindi il costo non pesa su una singola mensilità.
Ho appena aperto la pratica per un danno ricevuto e ora sto attendendo la riparazione. Vedremo anche come va questa esperienza, così come quella del primo cambio gomme da estive a invernali.

Ho avuto bisogno del carro attrezzi, è stato veloce e senza complicazioni

Pessima gestione del servizio di soccorso stradale e rete di officine convenzionate praticamente inesistente. Dopo il traino, la mia auto è ferma da ormai due settimane presso un deposito ACI, senza aver ricevuto alcun riscontro o aggiornamento da parte loro. Una gestione inaccettabile, caratterizzata da totale assenza di comunicazione e assistenza.

Ritardo nella gestione delle pratiche, poca attenzione verso il cliente. Lo scrivo con dispiacere...

Per adesso direi che non c'è stata una virgola fuori posto....Da subito ho notato la serietà e la tempistica molto eccellente....ogni dubbio che avevo è stato immediatamente tolto...
Io con Ayvens sto alla grande e spero che il nostro rapporto duri per molto tempo.... COMPLIMENTI

Sono molto soddisfatto per la gestione che la vostra agenzia sul territorio ci offre supportandoci per tutte le nostre necessità di mobilità, grazie.