Ayvens Italia Reviews 626

A seguito di un sinistro, ho consegnato la mia vettura in officina il 13 marzo 2026 presso un centro convenzionato Ayvens di Roma. Mi era stato comunicato che la riparazione avrebbe richiesto circa una settimana. La vettura è invece rimasta ferma per oltre due mesi.

Per settimane non ho ricevuto alcuna informazione concreta né tempistiche certe di riconsegna. Dopo numerosi solleciti telefonici, PEC e reclami formali, continuavo a sentirmi rispondere che “la pratica era in gestione”, senza però alcuna soluzione reale.

La parte più grave della vicenda riguarda il totale mancato supporto al cliente:
nessuna vettura sostitutiva concessa;
nessun riscontro concreto alle richieste effettuate;
impossibilità di ritirare temporaneamente il veicolo;
canoni regolarmente addebitati nonostante l’impossibilità di usufruire dell’auto.

Solo dopo oltre un mese e mezzo di contestazioni ho scoperto direttamente dall’officina che il ricambio necessario risultava reperibile all’estero, ma che la riparazione era bloccata per motivi economici e autorizzativi legati ad Ayvens stessa.

Dopo due mesi, diverse PEC, sospensione dei pagamenti e continui solleciti, Ayvens ha infine ammesso per iscritto il mancato riscontro relativo alla vettura sostitutiva e la possibilità di richiedere lo storno dei canoni.

La sensazione generale è quella di una gestione completamente disorganizzata, con uffici che non comunicano tra loro e con il cliente lasciato totalmente solo per oltre due mesi, pur continuando a pagare regolarmente il servizio.

Ad oggi la vettura è stata finalmente riparata, ma resta un’esperienza di gestione cliente assolutamente inaccettabile per un’azienda che opera nel noleggio a lungo termine.

.....continua l'epopea (dopo 2 recensioni negative): ordine per 5 auto fatto a fine maggio 2025 con consegna entro il 31.12.2025. Ad oggi hanno consegnato la prima auto a maggio 2026. Tra la settimana 19 e la settimana 20 del 2026 hanno immatricolato altre 3 auto ma ad oggi, a distanza di 2 settimane, non abbiamo ancora notizie. Sentito il servizio clienti non sono in grado di dare risposte (no comment).....però adesso Ayvens fa la pubblicità su Sky e su La7: se non migliorate il servizio sono soldi sprecati! Sarà mia cura sconsigliare a tutti Ayvens e una volta terminato il nuovo contratto piuttosto andrò in giro in bicicletta.

Buongiorno
purtroppo dopo certe esperienza assolutamente negative riferite a un noleggio a lungo termine sconsiglio a tutti un noleggio con ARVAL
Offrono un servizio officina inaccettabile , tempi su ricambi da medio evo, dicono una cosa e ne fanno un altra , le comunicazioni che gli operatori forniscono non sono veritiere in pratica è uno scarica barile tra di loro
Non danno un servizio soddisfacente ai loro clienti , anzi pregare Dio di non vere problemi con i veicoli noleggiati o son guai
Si avvalgono di officine che sinceramente io non ci porterei nemmeno la bici , ho detto tutto
A voi la valutazione in merito

Purtroppo non è possibile dare 0 stelle, perché l’esperienza con Ayvens è stata, ed è tuttora, un vero calvario.

Noleggio iniziato nel 2023 e non vedo l'ora che arrivi la scadenza del contratto per chiudere ogni rapporto.
​Ecco i punti principali di un servizio che definire imbarazzante è un eufemismo:

​Gestione amministrativa disastrosa: All’inizio del noleggio, a causa di ritardi nella consegna e passaggi tra preassegnazione e vettura definitiva, mi sono visto addebitare due mensilità e mezzo in un colpo solo. Per ottenere la nota di credito ho dovuto attendere oltre 30 giorni. Risultato? Ho dovuto revocare il RID per tutelarmi.

​Affidabilità del veicolo: L’auto ha presentato problemi cronici (centralina e serbatoio AdBlue) rimanendo ferma in officina per ben 45 giorni.

​Assistenza Clienti scandalosa: Il call center è il vero punto debole. Se gli operatori non sanno come gestire il problema, cade misteriosamente la linea. Bisogna richiamare almeno 3 o 4 volte per riuscire a parlare con qualcuno.

​L’ultima beffa (maggio 2026): Dopo un ricovero in officina per la frizione, mi riconsegnano l'auto che segnala subito un guasto. I meccanici minimizzano dicendo che è la batteria, cambiata un anno prima, ma dopo 20 minuti l'auto mi lascia a piedi in una stazione di servizio. Chiamo l'assistenza (linea caduta tre volte, come di consueto) e la risposta finale è stata: "Non ci sono carroattrezzi disponibili perché è venerdì sera". Ho dovuto abbandonare l'auto lì.
​
Sconsiglio vivamente Ayvens a chiunque cerchi serietà e supporto. Se cercate un'azienda che vi supporti nel momento del bisogno, cercate altrove. Qui sarete solo un numero di contratto abbandonato a voi stessi nel momento del guasto.

Evitate assolutamente.

L’assistenza e il veicolo sostitutivo fanno parte del contratto di noleggio, ma nel momento del bisogno il servizio si è rivelato lento, disorganizzato e pieno di risposte contraddittorie. Abbiamo dovuto gestire autonomamente una situazione che avrebbe dovuto essere presa in carico immediatamente.

Ancora più deludente il tentativo di riconoscere un rimborso minimo, senza considerare il disagio creato, il tempo perso e i costi sostenuti.

Molto facile parlare di servizio e assistenza quando va tutto bene. Molto meno garantirli davvero quando servono

Sono due ore e mezzo che aspetto l’assistenza per il veicolo fermo con una gomma forata. Ho dovuto chiamare 3 volte, perché inserivano l’indirizzo sbagliato. Mi hanno detto che in mezz’ora sarebbero stati qui ma sto ancora aspettando.
Il problema non è solo il tempo di attesa, che ci può stare, ma l‘assenza di una notifica aggiornata con l’indirizzo corretto o una chiamata da parte loro o del mezzo di recupero. L’ultimo centralinista aveva voglia di discutere, questo mi ha fatto venire l’esigenza di scrivere.

Esperienza pessima con la gestione del fermo tecnico di un'auto aziendale. Il veicolo è andato in protezione motore per la terza volta per lo stesso identico difetto al FAP, mai risolto alla radice dalle officine convenzionate.
Ho aperto un ticket formale online per chiedere un intervento più serio e, dopo 48 ore, mi dicono semplicemente di chiamare il carro attrezzi (cosa che avrei potuto fare anche senza aprire il ticket). I sistemi dell'app non si sincronizzano con la centrale e il servizio clienti in outsourcing ti costringe a chiamare call center di operatori diversi poichè Ayvens non ha il minimo controllo sulle cose. Dal giorno dopo il ritiro dell'auto, ancora non risulta disponibile un'auto sostitutiva con un fermo della mobilità a quasi 4 giorni...
L'unica nota positiva è stata la precisione e la disponibilità dell'operatore del soccorso stradale.
Un servizio che per i clienti corporate (flotte aziendali) risulta totalmente inadeguato e inefficiente. Dal lato mio, farò in modo di sconsigliare a chiunque (anche privati) di affidarsi a questa azienda.

La fornitura del noleggio funziona e anche i vari servizi accessori (cambio gomme, revisioni motore, ecc.), i problemi iniziano appena si esce delle consuetudini e li devi contattare per cose più particolari.
Il tutto è deviato ad un call center che riceve la tua segnalazione e la gira a qualche responsabile. Il responsabile ti invia una mail (alla quale non è possibile rispondere) che non c'entra niente con la tua richiesta e quindi richiami il call center che in tutte le maniere preme che tu desista dalla tua richiesta, anche con tono alquanto "sbeffeggiante".
Insistendo da parte mia si smarca dicendo che comunque dell'argomento non ne sa niente e alla richiesta di parlare con qualcuno ne sappia ti dice che non può passarti nessuno.
Chiedo di avere almeno una mail di riferimento, mi dice che non ci sono mail a cui riferirsi...INCREDIBILE ma è così.
Trovo una PEC, mando una mail...nessuna risposta.

Comunicazione veramente pessima. Ho una BMW in noleggio a lungo termine aziendale che ha avuto un fermo meccanico durante un weekend lontano da casa e solo dopo 5 giorni sono stato contattato dal titolare del deposito che non era nemmeno al corrente del problema dell'auto. Come se non bastasse, nel momento in cui scrivo, non sono ancora stati capaci di assegnarmi l'auto sostitutiva regolarmente presente sul contratto. Devo sempre chiamare io e mi vengono fornite risposte che si contraddicono. Mai lavorato con una società di noleggio peggiore.

Azienda sconsigliatissima per i noleggi a lungo termine in quanto sistematicamente ogni volta che lascio la macchina in riparazione, l'auto sostitutiva che dovrebbero fornirmi, non riescono mai a trovarla prima di 3 giorni (se va bene).
Stessa cosa anche oggi dove dopo numerose chiamate perché da ieri mattina non avevano dato nessun riscontro, mi hanno riferito per l'ennesima volta che l'auto sostitutiva non l'hanno ancora trovata e "forse" la troveranno domani facendomi perdere un altro giorno di lavoro.

Pessima esperienza, da quando è avvenuta la fusione tra le due società i problemi sono stati tantissimi, molte volte non sapevano nemmeno se l’auto fosse loro o no… migliaia di problemi amministrativi e molto scorretti nella gestione di contratti e soprattutto nella parte economica… solo problemi e finiti per vie legali!! Pessima esperienza!!

ero cliente Leaseplan, che poi é diventata Ald e infine eccomi qui con Ayvens dopo la fusione (che ho scoperto oggi perchè non si sono presi il disturbo di comunicarlo ai già clienti).

Sto impazzendo da stamattina tentando di denunciare un sinistro e non ci riesco. Dovrei farlo online, ma il servizio, una volta inseriti tutti i dati, si blocca in fase di invio e non succede nulla. A volte la pagina si chiude e mi chiede di inserire una username e password che non ho. E riproviamo ...

Ho chiamato il numero verde 800 426 426 che dal fisso é a pagamento e da mobile non l'ho capito; al terzo tentativo avevo preso la linea ma appena é partito il centralino la linea é caduta prima ancora che riuscissi a fare una selezione. Impossibile parlare con qualcuno.

Non so, spero di poter cambiare questa recensione al prossimo noleggio (l'auto Leaseplan scade tra un mese) ma la premessa non é dei migliori, inizio a temere cosa succederà i prossimi 3-4 anni.

Conclusione: MHAAA...

Esperienza Negativa. Ho preso con ALD 3 anni fa un noleggio di una bmw 120 i.
Ho avuto un guasto al radiatore di domenica a 60 km da casa. Carro attrezzi arriva in 10 minuti e mi dice di chiamare ayvens per l'auto sostitutiva. Dopo 2 ore di attesa mi decido e prendo un taxi per tornareacasa. 90 euro.
Dopo 72 ore e 30 telefonate riesco a strappare una panda sostitutiva. Mi dicono che devo andare a Fiumicino a ritirare presso locauto. Altro taxi 50€. Fin qui regolare per essere in Italia. Dopo 28 giorni mi chiamano dall'officina a 60 km di distanza per comunicare che la bmw è pronta. Prendo la panda di locauto e parto per Guidonia Sciortino car da solo visto che mi dicono che posso lasciare la panda e contestualmente andarmene con il bmw.
NULLA DI PIU FALSO
Arrivo e mi dicono che non posso lasciare la panda lì ma devo riportarla io alla locauto. Non so voi ma io non riesco a portare 2 auto contemporaneamente....
Inutili le mie normalissime ingiurie e lamentele. La panda devo portarla io a Fiumicino. Salgo sulla panda e la parcheggio fuori dall'officina. Prendo il bmw e la porto a casa. Lascio bmw e chiamo un taxi. 80 euro e torno a Guidonia. Prendo la panda e vado a Fiumicino a riportare la panda a locauto. Da Fiumicino Prendo altro taxi e torno a casa con altri 50 euro.
AYVENS TI SEMBRA NORMALE???
260 EURO DI TAXI.
E pago 650 euro al mese una bmw per avere copertura assicurativa con auto sostitutiva.
Per giunta la bmv appena presa dopo in mese mi da Allarme Gruppo motore rivolgersi all'officina più vicina. Sono stato preso in giro per un mese e non hanno risolto nulla...

ordinato auto a noleggio Tesla.
Immatricolata il 20 aprile, ho già la targa e ad oggi 6 maggio nessuno si è fatto vivo per la consegna.
Scrivo mail ed apro ticket sul portale ma nessuna risposta.
Vergognosi..........ovviamente hanno incassato tutto l'acconto per la fornitra.
Inesistenti. SCONSIGLIATI

STATE ALLA LARGA DA QUESTA AZIENDA!!!!
Contratto accettato il 4/2/2026, prevista consegna 29/04... La consegna prima slitta al 08/06/2026, ora da sistema vediamo che è slittata ancora al 04/08/2026.
Abbiamo inviato più solleciti per la preassegnazione che non riescono a gestire. Chiami il servizio clienti e lo "sfortunato" di turno si becca le lamentele del caso senza però darti alcuna soluzione. L'unica cosa che riescono a dire è: "abbiamo fatto un sollecito", "faccia un reclamo", "non abbiamo tempistiche", "non sappiamo quando risponderanno per la preassegnazione".
Una roba da fare rabbrividire!!!

Avrei dovuto fidarmi delle recensioni negative che avevo già letto. Richiesta approvata in data 13/04 per il noleggio di un furgone nuovo, già disponibile presso il concessionario FORD. Ma la consegna viene rimandata ogni giorno con motivi non meglio chiari: le targhe; il libretto e chissà che altro. Ci sono tante compagnie serie di noleggio, questa NON LO E' proprio. BOCCIATI!

Ho noleggiato un veicolo con il programma "Second Life" (usato garantito), ritirandolo il 16 febbraio. In meno di due mesi l'auto mi ha già lasciato a piedi ben due volte per lo stesso grave problema alla batteria. È inaccettabile che un'auto presentata come ricondizionata mostri difetti di conformità così gravi dopo poche settimane.
Il mezzo è fermo in assistenza da sabato scorso e non verrà nemmeno controllato prima della prossima settimana. La cosa più grave è la gestione del cliente: il consulente commerciale, da me contattato, ha dichiarato di non poter fare assolutamente nulla per aiutarmi, lasciandomi di fatto appiedato e senza alcuna mobilità alternativa nonostante il guasto sia responsabilità di Ayvens.
Trovo scandaloso pagare un canone per un servizio di mobilità che non esiste. Ho già inviato una PEC di diffida tramite il mio avvocato e procederò legalmente per il risarcimento dei danni e dei costi di trasporto che sto sostenendo a causa della loro inefficienza. Statene alla larga

gia' guido un veicolo Ayvens. Il servizio di assistenza e' ok. il processo d'ordine e' farraginoso, il personale scostante e lento nelle risposte. le proposte, e in generale le comunicazioni, sono poco trasparenti e non c'e' nessun supporto durante il processo. se non fosse il fornitore scelto dall'azienda avrei gia' optato per una alternativa

Esperienza estremamente negativa con Ayvens.

L’auto è stata ritirata dal concessionario il 18 marzo e, nonostante fosse quindi già disponibile, per oltre un mese non sono riusciti a consegnarla al delivery point. La data di scarico è stata rimandata più volte: prima 27 marzo, poi 2 aprile, poi 9 aprile, poi 13 aprile e infine 21 aprile.

Durante tutto questo periodo l’assistenza clienti non è stata in grado di fornirmi informazioni chiare su dove si trovasse il veicolo, sui reali tempi di consegna o sul motivo dei continui rinvii. Ogni volta ricevevo risposte vaghe, solleciti interni e nessuna soluzione concreta.

Quando finalmente il veicolo è arrivato al centro di consegna, è arrivato con una sola chiave invece che due. Vista l’urgenza, ho chiesto di poter ritirare comunque l’auto con una chiave e ricevere il duplicato in un secondo momento. Un operatore mi ha confermato che la richiesta era stata comunicata, ma dopo giorni il centro di consegna non aveva ancora ricevuto alcuna autorizzazione.

Il delivery point, al contrario, si è dimostrato disponibile e aveva preparato il veicolo per consentirmi il ritiro. La consegna però è rimasta bloccata per la mancata messa a disposizione da parte di Ayvens e per una gestione interna lenta e disorganizzata.

Trovo inaccettabile che un’azienda che gestisce noleggi e consegne di veicoli non riesca a dare tempistiche certe, informazioni precise e supporto reale al cliente. Dopo oltre un mese di ritardi, rinvii e comunicazioni inefficaci, la mia esperienza è stata davvero deludente.

Sconsiglio il servizio a chi ha bisogno di affidabilità, chiarezza e tempi certi nella consegna del veicolo.

Non ho avuto ancora la possibilità di verificare il supporto, mi riservo in una futura valutazione