Il difetto che presenta la Mercedes è sempre lo stesso, non ricordo quante volte hanno già sostituito o pulito una valvola sistema raffreddamento. Certo, non dipende da Ayvens ma credo sia anche suo... Toon meer
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La mia valutazione è frutto della media dell'esperienza privata (PESSIMA, zero stelle) e aziendale (OTTIMA, cinque stelle). Se da una parte i disguidi sono stati tanti e si sono risolti (forse) a colp... Toon meer
Veloce ed efficiente nei momenti di bisogno. La vettura di servizio assegnatami si è rivelata tra le meno affidabili: ho avuto più volte necessità di assistenza per guasti seri che mi hanno lasciato i... Toon meer
Auto sostitutiva: sono i driver di un auto aziendale, ferma in officina da quasi 72 ore e non sono stati in grado di fornirmi un veicolo sostitutivo nonostante vari solleciti. Sarò costretto a noleggi... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Siamo una delle società leader della mobilità sostenibile a livello globale. Offriamo servizi di noleggio a lungo termine, flessibili a medio termine, fleet management e soluzioni di mobilità integrata a clienti di ogni dimensione, dalle grandi alle piccole e medie aziende, dai professionisti ai privati alla PA. Ayvens è presente da oltre 40 anni in Italia, con oltre 300.000 veicoli in flotta e oltre 100.000 clienti, ha una capillare copertura nel paese sia per la proposizione commerciale sul territorio che per l’assistenza e la manutenzione. Presente in 42 paesi, con oltre 14.000 dipendenti, 3,2 milioni di veicoli e una delle più grandi flotte al mondo di veicoli elettrici multibrand, Ayvens detiene una posizione privilegiata per guidare la transizione verso la riduzione delle emissioni e promuovere la trasformazione digitale del settore della mobilità.
Contactgegevens
Viale L. Gaurico, 187, 00143, Roma, Italië
- 800 426 426
- https://ald.mobilitysolutions.it/#/support/webform
- ayvens.com/it-it
2,7
Slecht
626 reviews
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Servizio in ripresa ma ancora lontano dalle vette precedenti
Il servizio relativo alle vetture sostitutive, pur essendo sostanzialmente migliorato rispetto all'epoca della fusione, resta ancora deficitario. Una media di 3/4 giorni di attesa è eccessiva quando si ha necessità di mobilità di tecnici, e comunque personale viaggiante per definizione, per la gestione di impianti ADR (merci pericolose). Gli automatismi che avvertono del completamento delle riparazioni sono sovente errati ed ingenerano disagi e confusione in quanto vengono recapitati anche quando di fatto la vettura è lungi dall'essere riparata ma è semplicemente stata spostata di officina. Inoltre in parecchi casi le riparazioni richiedono svariati mesi (anche oltre 6) e dopo tali tempistiche non sempre le riparazioni sono andate a buon fine.
17 april 2026
Rapidità nella lavorazione e ottima…
Rapidità nella lavorazione e ottima gestione della prenotazione.
16 april 2026
rapidità della risposta
15 april 2026
Continuate così
10 september 2025
Secondo il mio modesto parere dopo la…
Secondo il mio modesto parere dopo la fusione la nuova società sembra meno complessa nel poter interagire ed avere una conferma per la riparazione.
In particolare ho avuto modo di apprezzare modo la velocità con cui si è risolto il problema. Gentilezza e professionalità completano il tutto.
20 maart 2026
il servizio è efficiente,
il servizio è efficiente, sempre persone disponibili al telefono che hanno risposto alle mie domande e/o risolto i problemi
13 april 2026
Esperienza poco piacevole
Il centro di consegna dove abbiamo ritirato l'ultimo veicolo è impresentabile e male organizzato
7 april 2026
Compagnia seria, necessiterebbe uno snellimento sulle procedure
Nel complesso l'esperienza di noleggio con Ayvens è positiva. Non ho per ora avuto necessità di assistenza straordinaria (carro attrezzi, ecc.) e per la gestione ordinaria darei anche 5 stelle; rimane però qualche problema sull'accessibilità degli strumenti digitali a seguito della migrazione da Leaseplan (dopo numerose chiamate al servizio assistenza ho deciso che avrei smesso di provare ad accedere all'app che potrebbe essere molto comoda in mobilità).
Altro aspetto che va tassativamente migliorato sono i risponditori automatici che richiedono molto tempo per riuscire a parlare con qualcuno e ne fanno perdere altrettanto suggerendo strade inutili o già percorse o elencando informative poco rilevanti per il cliente (che non è un utente!!!). Per le 5 stelle bisogna assolutamente rivedere questo aspetto!
17 april 2026
Servizio clienti e assistenza eccelente
Servizio eccellente e personale molto professionale. Dopo il sinistro ho ricevuto assistenza rapida, chiara ed efficiente, con grande attenzione al cliente.
Gestione impeccabile della pratica e comunicazione sempre puntuale
16 april 2026
L' officina autorizzata SIRIO SRL di…
L' officina autorizzata SIRIO SRL di Mosciano è fantastica in ogni suo aspetto: primo contatto, prenotazione, lavori eseguiti a regola d'arte, e riconsegna della macchina.
16 maart 2026
Gentilezza e cortesia dell'officina con…
Gentilezza e cortesia dell'officina con cui mi sono iterfacciato
15 april 2026
Ritardo nella consegna dell'auto sostitutiva
Ho dovuto aspettare più di 24 ore per avere un'auto sostitutiva e non è la prima volta che mi succede. Con ALD questo non è mai successo. Nel giro di un'ora al massimo ti arrivava il messaggio per ritirare l'auto.
13 april 2026
Ho ordinato una tesla model y
Ho ordinato una tesla model y
Era perfetta, lavata e carica al 100%
9 april 2026
La velocità nelle risposte e il…
La velocità nelle risposte e il servizio sempre impeccabile.
16 april 2026
Servizio
La qualita' e cortesia del servizio clienti per appuntamento e qualita' del concessionario casa madre. Diverso dalle officine convenzionate.
16 februari 2026
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